Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[jaffatus]

Jos jollakin ongelmia hintojen kanssa scf'n kanssa hajonneiden näyttöjen kohdalla niin ottakaa yhteyttä yksityisviestillä niin voin korjata parissa päivässä. =)

[jazz58]

Saas nähdä miten 3gs kanssa käy. Maanantaina Scf:lle, 8.11, takuu meni umpeen 7.11, su. Työntila on muuttunut kolmesti tällä viikolla, Työnalla huollossa, saapunut huoltoon ja valmis huollossa. Nyt siellä lukee; "valmis huollossa". Ota nyt noista selvää. Lisäksi puhelin meni ensin Tampereelle ja sieltä takaisin Helsinkiin, siitä ehkä tuo sotku työntilasta Vika sama kuin monella muullakin, sammuu pitkillä (20min) puheluilla. Yllättävän hyvää palvelua sain eilen kun tiedustelin vaihtelevaa työntilaa, 30min ja vastaus sähköpostiin. Toivottavasti on jatkossakin samansuuntaista. Nyt vaan odotellaan infoa huollon suunnasta. Enkä todellakaan meinaa maksaa puhelimen tyyppiviasta mitään, vaikka päivän myöhässä huoltoon jätinkin. Kyllä tuonhintaisella puhelimella pitäisi voida soittaa pitempiäkin puheluita vielä vuoden jälkeen ostopäivästä. Katellaan...

[jazz58]

Nopeaa ja hyvää toimintaa Scf;ltä. Kiitos. Puhelin vaihdettu "uuteeen" joka toimitetaan tällä viikolla soneralkauppaan. Aika hyvin vein puhelimen sonerakauppaan MA 8. 11, takuu oli loppunut su, 7.11.Olin vielä kahden vaiheilla, että vienkö,- koska puhelin ei ollut ulkoisilta omainaisuuksiltaan uudenveroinen. Ajattelin että kuitenkin keksivät jotain. Mutta erittäin hyvä näin..

[_ekke]

Nyt neuvoja mitä seuraavaksi !!

noin kuukausi sitten vein 3GS iphonen SCF-huoltoon, koska näyttö veti itsensä valkoiseksi aina ku ravisteli puhelinta tai laittoi sen taskuun. Seuraavana päivänä tuli ilmoitusta että näytössä on mekaaninen vika. metallikehys puhelimen ympärillä on irronnut, ja takakannessa oli kuulemma naarmuja. 293e ja tehdaskorjattu laite tilalle. (takuuta jäljellä 4kk). Vaadin samantien kuvat siitä kuinka ongelma ilmenee. Tänään tuli sitten kuvia ulkopuolelta joissa näytön ympärillä oleva metallikehys on väännetty ylös ilmeisesti laitetta avattaessa, jota ei todellakaan ollut silloin kun vein puhelimen huoltoon. Huoltoon viedessä puhelin oli siis täysin moitteettomassa kunnossa pieniä skraaduja lukuunottamatta. Soneraa ei asia kiinnostanut lainkaan joten mitä suosittelisitte seuraavaksi???
kaikki tietävät myös SCF:n asiakaspalvelun mukavan kuuloisen naishenkilön, joka ei ilmeisesti tiedä itsekkään missä on töissä?
Kannattaako viedä kuluttaja-asiamiehelle vai lähteä suoraan applen ulkomaan avusta kyselemään?

[feenix55]

Nyt neuvoja mitä seuraavaksi !!

noin kuukausi sitten vein 3GS iphonen SCF-huoltoon, koska näyttö veti itsensä valkoiseksi aina ku ravisteli puhelinta tai laittoi sen taskuun. Seuraavana päivänä tuli ilmoitusta että näytössä on mekaaninen vika. metallikehys puhelimen ympärillä on irronnut, ja takakannessa oli kuulemma naarmuja. 293e ja tehdaskorjattu laite tilalle. (takuuta jäljellä 4kk). Vaadin samantien kuvat siitä kuinka ongelma ilmenee. Tänään tuli sitten kuvia ulkopuolelta joissa näytön ympärillä oleva metallikehys on väännetty ylös ilmeisesti laitetta avattaessa, jota ei todellakaan ollut silloin kun vein puhelimen huoltoon. Huoltoon viedessä puhelin oli siis täysin moitteettomassa kunnossa pieniä skraaduja lukuunottamatta. Soneraa ei asia kiinnostanut lainkaan joten mitä suosittelisitte seuraavaksi???
kaikki tietävät myös SCF:n asiakaspalvelun mukavan kuuloisen naishenkilön, joka ei ilmeisesti tiedä itsekkään missä on töissä?
Kannattaako viedä kuluttaja-asiamiehelle vai lähteä suoraan applen ulkomaan avusta kyselemään?

Kuluttajaasiamiestä sekä SCF huollon esimiestason henkilöä lähestyisin reklamaatiolla, jossa vaadit selvityksen siitä mitä tapahtunut puhelimelle sen jälkeen kun olet sen jättänyt huoltoon. Kyllä heillä pitää olla selvät sävelet siitä miten puhelin tuohon tilaan joutunut tai liekö mennyt sekaisin toisen huoltoon toimitetun puhelimen kanssa? Onko kuvat sinun puhelimesta laisinkaan?

[Sherukka]

Voin vahvistaa että toisessa huoltofirmassa tuttavani sai takuuhylkäyksen ja kuvissa oli ihan eri puhelinmalli mitä oli jättänyt huoltoon.

[_ekke]

Nyt neuvoja mitä seuraavaksi !!

noin kuukausi sitten vein 3GS iphonen SCF-huoltoon, koska näyttö veti itsensä valkoiseksi aina ku ravisteli puhelinta tai laittoi sen taskuun. Seuraavana päivänä tuli ilmoitusta että näytössä on mekaaninen vika. metallikehys puhelimen ympärillä on irronnut, ja takakannessa oli kuulemma naarmuja. 293e ja tehdaskorjattu laite tilalle. (takuuta jäljellä 4kk). Vaadin samantien kuvat siitä kuinka ongelma ilmenee. Tänään tuli sitten kuvia ulkopuolelta joissa näytön ympärillä oleva metallikehys on väännetty ylös ilmeisesti laitetta avattaessa, jota ei todellakaan ollut silloin kun vein puhelimen huoltoon. Huoltoon viedessä puhelin oli siis täysin moitteettomassa kunnossa pieniä skraaduja lukuunottamatta. Soneraa ei asia kiinnostanut lainkaan joten mitä suosittelisitte seuraavaksi???
kaikki tietävät myös SCF:n asiakaspalvelun mukavan kuuloisen naishenkilön, joka ei ilmeisesti tiedä itsekkään missä on töissä?
Kannattaako viedä kuluttaja-asiamiehelle vai lähteä suoraan applen ulkomaan avusta kyselemään?

Kuluttajaasiamiestä sekä SCF huollon esimiestason henkilöä lähestyisin reklamaatiolla, jossa vaadit selvityksen siitä mitä tapahtunut puhelimelle sen jälkeen kun olet sen jättänyt huoltoon. Kyllä heillä pitää olla selvät sävelet siitä miten puhelin tuohon tilaan joutunut tai liekö mennyt sekaisin toisen huoltoon toimitetun puhelimen kanssa? Onko kuvat sinun puhelimesta laisinkaan?

Joops, kattelin kyllä muistakin kuvista että kyseessä on oikea puhelin. SCF:n keskuksesta eivät suostu antamaan mitään yhteystietoja korkeammille tasoille. Ilmeisesti täytyy lähteä paikanpäälle vaatimaan noitakin tietoja..

[feenix55]

Joops, kattelin kyllä muistakin kuvista että kyseessä on oikea puhelin. SCF:n keskuksesta eivät suostu antamaan mitään yhteystietoja korkeammille tasoille. Ilmeisesti täytyy lähteä paikanpäälle vaatimaan noitakin tietoja..

Kuluttaja-asiamies silloin oikea henkilö..

[mpparvia]

Ostin iPhone 4:n, jossa ei toiminut laturi ollenkaan paketista otettaessa. Soitin TeleFinlandille, ja sanoivat että lähettävät uuden, eivät tarvitse vanhaa. Soittivat sitten uudestaan, että pitääkin toimittaa Soneran kautta SCF huoltoon. Toimitin, en saanut vaihtolaturia. Tätä kirjoittaessa laturi on ollut korjattavana kuukauden ja kolme päivää. Alkaa akku loppua

[harr1]

Ostin iPhone 4:n, jossa ei toiminut laturi ollenkaan paketista otettaessa. Soitin TeleFinlandille, ja sanoivat että lähettävät uuden, eivät tarvitse vanhaa. Soittivat sitten uudestaan, että pitääkin toimittaa Soneran kautta SCF huoltoon. Toimitin, en saanut vaihtolaturia. Tätä kirjoittaessa laturi on ollut korjattavana kuukauden ja kolme päivää. Alkaa akku loppua

Mulla kävi sama homma. Laturi ei toimi, pitäs jaksaa soitella Soneralle.

USB-johdolla voit ladata kyllä.

[jazz58]

Nopeaa ja hyvää toimintaa Scf;ltä. Kiitos. Puhelin vaihdettu "uuteeen" joka toimitetaan tällä viikolla soneralkauppaan. Aika hyvin vein puhelimen sonerakauppaan MA 8. 11, takuu oli loppunut su, 7.11.Olin vielä kahden vaiheilla, että vienkö,- koska puhelin ei ollut ulkoisilta omainaisuuksiltaan uudenveroinen. Ajattelin että kuitenkin keksivät jotain. Mutta erittäin hyvä näin..

Eilen tuli 3gs, uusi ja muoveissa. Tuntuu toimivan nopeammin. Reilussa viikossa homma hoitui, hienoa !!

[mpparvia]

Ostin iPhone 4:n, jossa ei toiminut laturi ollenkaan paketista otettaessa. Soitin TeleFinlandille, ja sanoivat että lähettävät uuden, eivät tarvitse vanhaa. Soittivat sitten uudestaan, että pitääkin toimittaa Soneran kautta SCF huoltoon. Toimitin, en saanut vaihtolaturia. Tätä kirjoittaessa laturi on ollut korjattavana kuukauden ja kolme päivää. Alkaa akku loppua

Mulla kävi sama homma. Laturi ei toimi, pitäs jaksaa soitella Soneralle.

USB-johdolla voit ladata kyllä.

No niin, tasan viisi viikkoa kesti laturin huoltoreissu. Sain uuden tilalle ja 40€ korvauksen, koska piti ostaa sen ajaksi uusi laturi ja nähdä vaivaa. Olen edelleen TeleFinlandin tyytyväinen asiakas.

[Niklas.k]

Noniin, oma tappelu alkakoon maanantaina, viikonlopun huilaan.
Ostin oman nelosen ennakkomyynnistä Tampereelta, eipä siitä nyt hirveän kauaa ole, mutten jaksa muistaa koska. Takuuta kuitenkin vielä reilusti.
1. Ensimmäisenä päivänä heti kotiinpäästyä kolahti pöydänkulmaan niin, että kameran yläreunan ja puhelimen yläreunan välinen alue meni särölle, eli fyysistesti 4x4mm?
2. Puhelin toimi kuitenkin täydellisesti, joten en jaksanut alkaa odottamaan uutta / kotivakuutus ei korvannut.
3.Viikko takaperin meni toinen kaiuttimista mykäksi ja nyt kun Tampereelle taas lomalleni tulin, ajattelin kipaista scf:ään heittämään puhelimen. Myyjä sanoi, että jos puhelimesta löytyy takuun ulkopuolista vikaa, maksaa "tarkastus" 22e ja jotain hiluja. Tällöin kerroin kyseisestä säröstä ja esitin kysymyksen "Eihän tämä haittaa, koska tämä ei ole yhteydessä vikaan" vastaus oli "eipä kai".
4. Tänään aamulla soitti joku numerottomasta numerosta "iphonen ulkokuori on naarmuilla ja kolhuilla, joista voi päätellä puhelimen tulleen tiputetuksi yms. laitteen takuu "evätään" ja huollosta, jota ei siis ikinä tehty veloitetaan 22e"

Olen ollut yhteydessä soneraan, heidän kanta oli, että asia on minun ja huollon välinen. Sonera on siis pessyt perjaatteessa laitteesta kädet kun laitoin nimeni paperiin.
Scf:stä pyysin kirjallisena "lausunnon" ja sen sain. Kannattaisiko tässä nyt sitten kuluttaja-asiamieheen ottaa yhteyttä vai mitä? Alkaa usko loppua ompun kanssa. On se ihme jos "taskunaarmut" aiheuttavat takuun eväyksen.

[heilei]

Noniin, oma tappelu alkakoon maanantaina, viikonlopun huilaan.
...
toinen kaiuttimista mykäksi
...

News flash: kaikissa iPhone-malleissa on vain yksi kaiutin (AFAIK). Se toinen on mikrofoni.

[Justin Case]

Tuohon kaiutin jutskaan on moni langennut. On se elämä vaikeata jos SCF toteaa että käyttäjä on mekaanisesti omalla toiminnallaan saanut aikaan katkoksia ja hiushalkeamia iLuuriin piirilevyille ja Apple eli todellisuudessa muut iLuurin ostajat eivät takuuseen lahjoita minulle uutta iLuuria.
Se tietysti harmittaa kun 700 iLuuri on sökö eikä 100 Noksu mutta se on vain kestettävä.
Tuossa alla on hyvä esimerkki siitä kun ostaja yrittää huijata tavarantoimittajaa.

http://www.iltasanomat.fi/uutiset/kotim ... id=2282220

[Miklu]

Kuluttaja-asiamies silloin oikea henkilö..

Kuluttajaneuvoja.

[jazz58]

Oma 3gs meni huoltoon 8.11. takuu umpeutui edellisenä päivänä ja luuri oli saanut kolhun, metallikehyksessä ja kuoressa jäljet. Tehdaskorjattu luuri tuli tilalle 17.11.

[Don MC]

En tiedä onko tämä jo ollut täällä, mutta laitanpahan kuitenkin:
http://www.iltalehti.fi/digi/2010112812777616_du.shtml

[pauliS]

En tiedä onko tämä jo ollut täällä, mutta laitanpahan kuitenkin:
http://www.iltalehti.fi/digi/2010112812777616_du.shtml

Aikamoista käsittelyä, jos on saanut kuoren murtumaan iPhone 4:n sivussa olevan kytkimen ympäriltä...

-- Seuraavan kerran Kostamo otti yhteyttä huoltoon äskettäin, kun hän huomasin puhelimen kuoren murtuneen puhelimen sivulla olevan kytkimen vierestä. Vian hän oletti kuuluvan valmistajan virhevastuun alaiseksi --

[Don MC]

En tiedä onko tämä jo ollut täällä, mutta laitanpahan kuitenkin:
http://www.iltalehti.fi/digi/2010112812777616_du.shtml

Aikamoista käsittelyä, jos on saanut kuoren murtumaan iPhone 4:n sivussa olevan kytkimen ympäriltä...

-- Seuraavan kerran Kostamo otti yhteyttä huoltoon äskettäin, kun hän huomasin puhelimen kuoren murtuneen puhelimen sivulla olevan kytkimen vierestä. Vian hän oletti kuuluvan valmistajan virhevastuun alaiseksi --

Ilmeisesti kolmonen kyseessä, koska artikkelissa mainitaan, että taistelua on jatkunut yli vuoden.
EDIT: Jahas. Tuo "yli vuoden" -maninta on näköjään poistettu.

[Tauvo]

Voin vahvistaa että toisessa huoltofirmassa tuttavani sai takuuhylkäyksen ja kuvissa oli ihan eri puhelinmalli mitä oli jättänyt huoltoon.

Olen vainoharhainen ihminen noissa asioissa. Siitäkin syystä, että yleensä puhelimeni tai tietokoneeni eivät kuulu kuluttajasuojan piiriin, kun ne ovat yritykseni omaisuutta. Luonnollisesti takuu toimii, jos toimii.

Siksi dokumentoin viat aina kuvallisesti ja tarpeen vaatiessa minulla on jopa kirjallinen todistajan allekirjoittama lausunto

Esimerkkini on "off topic", mutta se poistettakoon jos siltä tuntuu.
Eli: Autoni etuvalon lampunpesuri (puskurin sisältä nouseva) hajosi todennäköisesti pikapesussa. Myyjä/maahantuoja oli sitä mieltä, että ei kuulu heille. Otin kuvat rikkoutuneesta pesurista, lukitusta parkkialueesta jossa autoni yleensä on. Kävin pyytämässä pikapesupaikan omistajalta allekirjoitetun lausunnon, jossa todetaan vaurion olevan ainutlaatuinen, eikä heidän laitteistaan johtuva. On siis oltava valmistusvirhe. Parin päivän päästä autoliikkestä soittivat ja sanoivat maahantuojan hoitavan korjauksen. Ilmeisesti maahantuojilla on jonkinlainen varakassa itsepäisten ja kusipäisten asiakkaiden varalta.

[Hamilton69]

Näin kaverilla (kopsattu teksti):

Puhelin rikki, huoltoon ->

Ja taas toimii luuri hienosti! Soneran virallisen iphonehuollon kommentti oli, ei korjata, voidaan vaihtaa korjattuun vastaavaan laitteeseen ja maksaa 298€. Taskuomena.com avasi luurin ja korjasi vartissa odottaessa, hinta 20€. Kaks ruuvia oli irronnut. Palveluissa "vähän" eroa. Olis kuluttajasuojalautakunnalla töitä.

Että näin. Uskomaton huolto toi SCF!

[JetZe]

mites,kun mulla on lakannut laturin johto toimimasta. kannattaako mennä applen liikkeeseen kyselemään,vaiko scf? ja kerta lahden seutuvilta olen,ilmeisesti soneran liikkeeseen? kyseessä siis muutaman kk vanha johto.
siellä päässä,joka tulee puhelimeen,on hapettumaa,muttakun en ole päästänyt piuhaa mihinkään kostean paikan luo. (sähkö ja kosteus ei oikeen rokkaa yhdessä.. )

[Nerwende]

No lisätääs nyt sitten oma kokemus. Ei ole mikään kauhuskenaario, mutta ei myöskään ihan näin-juuri-asioiden-pitää-sujua.

Marraskuun 09 lopussa ostetun mustan 16GB 3GS:n kanssa ilmeni pitkin syksyä ongelmia. Puhelut eivät välillä tulleet eivätkä lähteneet, samoin kävi välillä tekstareille, alkoi hukkailemaan verkkoa tilanteissa/paikoissa jossa se oli aiemmin toiminut moitteetta jne. (Lisäksi usb-liitännän juuresta lähti se kuuluisa halkeama kasvamaan pitkin takakantta.) Neuvottelut Soneran tuen kanssa pariin otteeseen eivät tuoneet valaistusta asiaan, joten eikun luuri huoltoon ennen kuin takuu ehtii umpeen. Eli jätin kapulan Tampereen keskustassa Soneran kauppaan erittäin asiallisen ja palveluhenkisen myyjän huomaan 25.11. ja aloin kyttäämään SCF-sivuja päivittäin ihan vaan vieroitusoireita lievittääkseni. Ensimmäinen merkintä tapahtui 29.11. eli "saapunut huoltoon". Olisin varmaan säästänyt pari päivää ja tuon viikonlopun viemällä luurin perille asti itse, mutta tokkopa tuo olisi loppuratkaisuun vaikuttanut. Seuraavan kerran jotain tapahtui nimittäin vasta 8.12. - "odottaa vaihtolaitetta". Tämän jälkeen alkoikin sitten tapahtua, nimittäin jo 10. päivä sivuille tuli ilmoitus "valmiina huollossa". Kynsiä pureskellen täällä sitten odoteltiin tekstiviestikutsua tulla luuri noutamaan, mutta kun ei sellaista vielä tänään iltapäivällä (13. päivä) ollut tullut niin menin kyselemään Soneralta. Jälleen äärimmäisen avulias ja asiallinen myyjä selvitti tilanteen (puhelin on edelleen huollon hallussa, ei matkalla Soneralle) ja arveli että posti tuo luurin heille ehkä viidenneksitoista päiväksi. Kysyin että josko kuitenkin voisin hakea sen huollosta itse pois heti, ja tämä järjestyi. Nyt on "uusi" luuri kiinni ompussa asentamassa sisältöä varmuuskopiosta. Se vaan hieman ihmetyttää, että jos kerran Suomessa ei juuri näytönvaihtoa kummempaa voi laitteelle tehdä niin mikä melkorissa kestää niin pitkään siinä, että päätetään pyytää vaihtolaite Applelta tilalle. Onko töitä liikaa jonossa vai...?

Sen verran täytyy sanoa kun itsekin aina Soneraa joka paikassa parjaan (ja syystä: hinnat ja hinnoittelu, verkon kattamattomuus jne) että kokemukseni tämän vuoden ajan ovat olleet asiakaspalvelun puolelta pelkästään positiivisia niin kasvotusten kuin puhelimessakin. Hyvä homma (mutta silti vaihtanen operaattoria heti kun kahle irtoaa...)

[RaPa]

Laitetaan nyt välillä sitten positiivista juttuakin. Laittelin aikalailla 2 viikkoa sitten 3gs huoltoon, kun uudesta asti gps ei ole tiennyt missä päin suomea vaikuttaa ja luuri alko buuttaan itteensä kesken puheluiden. Aikalailla sen tasan 2 viikkoa siinä nyt meni ja vaihtokone tuli postissa takaisin ovelle asti.

Eipä nyt sitten kummosemmin mitään valittamista muutako tuosta, että tuo pari viikkoa menee ootellessa tuota vaihokonetta, mutta menee se näinki.