Elisan iPhone -huolto (Anglo)

[amanita]

Trolli? Ihan sama laite sieltä tosiaan tuli takaisin kuin lähtikin.

Mitäs jos sitä ensin itse selvittäisi asioita ja alkaisi vasta sitten heiluttelemaan trollikorttia?

En tiedä mihin nyt pyrit väittämällä omiasi. Se voi olla että sinun, kaverisi, kenen hyvänsä puhelin on vaihdettu uuteen, tai isot pojat on kertoneet että niin on tapana tehdä, aivan sama.
..........
jne......

En todellakaan väitä omiani. On enemmin sääntö kuin poikkeus että eivät korjaa vaan vaihtavat koko vehkeen. Vain pikkutapauksissa (kuten ilmeisesti sinun) Apple antaa huoltofirmalle luvan korjata puhelimen. Asia selviää jos lueskelee esim tätä foorumia.

Hemmetti soikoon, lopettakaa jo toi vänkyy! Jookos!

[CoB]

Ihme taistelua nuo edelliset viestit

Itsellä on ollut Nokia N97 ja Nokia E75 huollossa anglo servicessä sillein että ovat koko laitteen vaihtaneet. Molemmilla kerroilla tullut viellä pahemmilla violla varustettu laite. N97 oli kansi melkein irti, näyttö keskeltä halki jne. Toivottavasti iPhonejen kanssa on hieman tarkempaa. Nuokin luurit meinaan tuli nokian pää huollosta.

[terosa]

3 päivää kesti, että puhelin liikkui Elisan myymälästä Anglolle, vaikka käsittääkseni UPS:n pitäisi samana päivänä hakea puhelin. Soitin Anglolle perjantaina ja ei ollut puhelin tullut. Asiallisesti kertoivat, että ei ole jonoa siellä vaan homman pitäisi hoitua nopeasti kun puhelin vain saapuu. Anglon päässä homma eteni nopeasti perjantai-iltapäivän aikana ainakin tuon webbisivun mukaan. (Ei sillä, että puhelimen vaihtaminen uuteen olisi kovin vaikeaakaan). Tosin ei ole vielä tullut takaisin Tampesteriin puhelin joten ei nuolaista liian aikaisin..

[Wald0]

Niin no.. jos elisa ei tee nouto pyyntöä UPSille niin ei se puhelin mihinkään sieltä lähde.. toinen on se että jos viet puhelimen 16-16.30 aikaan niin luultavammin ei se lähde sieltä kuin seuraavana päivänä vasta.

[macister]

Ihme taistelua nuo edelliset viestit

Itsellä on ollut Nokia N97 ja Nokia E75 huollossa anglo servicessä sillein että ovat koko laitteen vaihtaneet. Molemmilla kerroilla tullut viellä pahemmilla violla varustettu laite. N97 oli kansi melkein irti, näyttö keskeltä halki jne. Toivottavasti iPhonejen kanssa on hieman tarkempaa. Nuokin luurit meinaan tuli nokian pää huollosta.

Yhtä maireita kokemuksia mullakin anglo-huollosta. Lähetin jumittelevan N95:ni aikoinaan heille takuuhuoltoon ja takaisin laite tuli uudella 'moottorilla' sekä näppäimistöön ja kuoreen ilmaantuneilla karmeilla kulumilla varustettuna. Laite läks tietenkin takaisin huoltoon - mitä nyt hieman jouduin korottamaan ääntäni takkuilevan Elisan asiakaspalvelun kanssa - ja takaisin sain puhelimen lähtötilannetta vastaavallla näppäimistöllä, mutta kuoreen jäi jälki huoltoepisodista.

[terosa]

3 päivää kesti, että puhelin liikkui Elisan myymälästä Anglolle, vaikka käsittääkseni UPS:n pitäisi samana päivänä hakea puhelin. Soitin Anglolle perjantaina ja ei ollut puhelin tullut. Asiallisesti kertoivat, että ei ole jonoa siellä vaan homman pitäisi hoitua nopeasti kun puhelin vain saapuu. Anglon päässä homma eteni nopeasti perjantai-iltapäivän aikana ainakin tuon webbisivun mukaan. (Ei sillä, että puhelimen vaihtaminen uuteen olisi kovin vaikeaakaan). Tosin ei ole vielä tullut takaisin Tampesteriin puhelin joten ei nuolaista liian aikaisin..

Puhelin saapui huollosta ja korjaustoimenpiteet olivat olleet: "Laite palautettu tehdasasetuksille ja ja ohjelmisto päivitetty". Eli samalla home+virta-resetillä saivat laitteen henkiin -oli varmaan akku tyhjentynyt siihen mennessä ja laite "herännyt" jonkun tyhjentymisen ansiosta (täyttä spekulaatiota). Mikähän ohjelmisto on päivitetty? Eikö iTunesista tule uusin ohjelmisto kun sellainen on saatavilla? Hiukan jännittää, että tekeekö samat temput uudestaan..

[HaluanOmenan]

Oman puhelimen ohjelmisto kaatuili omia aikojaan ja saapui tänään takaisin huollosta. Huollossa eivät olleet saaneet kaatumaan ohjelmaa ja olivat asentaneet ohjelmiston uudelleen ja palauttaneet tehdasasetuksiin. Pääsin kotiin niin sain ekan tunnin aikana puhelimen kaatumaan 10 kertaa. Sen jälkeen koitin puhelinta ilman sim-korttia... kaatuilua ei tapahtunut. Varsin outoo miten sim-kortti voi vaikuttaa tuon toimintaan. No puhelin takas huoltoon. Ei ole kun vasta kolmatta kertaa huollossa.

[Tege]

Oman puhelimen ohjelmisto kaatuili omia aikojaan ja saapui tänään takaisin huollosta. Huollossa eivät olleet saaneet kaatumaan ohjelmaa ja olivat asentaneet ohjelmiston uudelleen ja palauttaneet tehdasasetuksiin. Pääsin kotiin niin sain ekan tunnin aikana puhelimen kaatumaan 10 kertaa. Sen jälkeen koitin puhelinta ilman sim-korttia... kaatuilua ei tapahtunut. Varsin outoo miten sim-kortti voi vaikuttaa tuon toimintaan. No puhelin takas huoltoon. Ei ole kun vasta kolmatta kertaa huollossa.

Voihan se olla, että sim-korttu bugaa... Jos nyt ei toimi niin pistä pyytäen uus sim.

[HaluanOmenan]

Oman puhelimen ohjelmisto kaatuili omia aikojaan ja saapui tänään takaisin huollosta. Huollossa eivät olleet saaneet kaatumaan ohjelmaa ja olivat asentaneet ohjelmiston uudelleen ja palauttaneet tehdasasetuksiin. Pääsin kotiin niin sain ekan tunnin aikana puhelimen kaatumaan 10 kertaa. Sen jälkeen koitin puhelinta ilman sim-korttia... kaatuilua ei tapahtunut. Varsin outoo miten sim-kortti voi vaikuttaa tuon toimintaan. No puhelin takas huoltoon. Ei ole kun vasta kolmatta kertaa huollossa.

Voihan se olla, että sim-korttu bugaa... Jos nyt ei toimi niin pistä pyytäen uus sim.

Kahdella eri kortilla koitettu. Puhelin lähti takas huoltoon. Saa nähdä mitä valohoitoo se nyt saa...

[akre]

Omasta 4:sta meni kaiutin mykäksi viikonloppuna. Maanantaina vein laitteen Elisan myymälään Turussa ja torstaina
sain puhelimen takaisin, eli tuli brand new tilalle.

[inf]

Omasta 4:sta meni kaiutin mykäksi viikonloppuna. Maanantaina vein laitteen Elisan myymälään Turussa ja torstaina
sain puhelimen takaisin, eli tuli brand new tilalle.

Ihan tehdashuollettu se on

[juhovh]

Eipä ole jäänyt tähän asti kovin mairittelevaa kuvaa Elisan huollosta.

iPhone 4:ssä ostamisesta lähtien oli ongelmia, puhelin kaatui aina parin päivän välein. Kaatuessa näyttö pimeänä eikä mistään napista tapahdu mitään, ainoastaan painamalla on/off ja menunappia pitkään sai resetoitua käytettävään tilaan. Käänne tapahtui kun tajusin, että puhelin ei saa edes ulkotiloissa lainkaan GPS-signaalia vaan paikannus heittää välillä sataakin metriä. Olen iPhone-kehittäjä ja tajusin tarkistaa iPhone SDK:sta puhelimen virhelogin, se olikin aivan täynnä noin sekunnin välein tulevaa virheilmoitusta GPS:n rautaviasta. Tämän jälkeen kytkin paikannuksen kokonaan pois käytöstä ja kaatuilu loppui.

Vein puhelimen maanantaina täysin nollattuna ja käyttis uudelleenasennettuna Selloon Elisan huoltoon ja toin mukana tuon puhelimen virhelogin, joka mielestäni todisti vian yksiselitteisesti, ja selitin asian myyjälle. No, myyjän sähläyksen jälkeen puhelin lähti huoltoon viestillä: GBS ei toimi. Välillä näyttö pimenee ja puhelin "kaatuu". Virhelogi pistettiin liitteeksi ja toivoin osaavan korjaajan edes siitä näkevän, että vika ei ole täysin kuvitteellinen. Itsellänikin meni monta päivää tajuta missä oikein on vikaa.

Puhelin tulikin jo tänään torstaina takaisin, olin jo henkisesti osannut varautua siihen että huolto ei ole välttämättä tuota vikaa löytänyt näin nopeasti, mutta suureksi ilokseni siihen oli merkattu korjausselosteeksi: Asiakkaan kuvaamaa vikaa ei havaittu huoltojakson aikana. Laite toimii laitevalmistajan antamien standardien mukaisesti. Laitteen asetukset estivät GPS toiminnan. Tässä vaiheessa alkoi vitutuskäyrä hieman nousta.

Voivatko nämä Optima Servicen pojat olla edes tosissaan tämän huollon kanssa? Koko iPhonessa ei ole kuin yksi ainoa asetus paikannuksen kytkemiseksi joko päälle tai pois ja jos se on pois päältä niin ohjelmaa käynnistäessä vielä kysytään erikseen kytketäänkö se päälle!!! Ja huoltomies olettaa, että kaivettuani virhelogin kovalla työllä puhelimesta ulos ja tulostettuani sen en ole kokeillut pistää paikannusta päälle? Lisäksi puhelinta on pidetty täysin samassa tilassa muutaman sentin etäisyydellä toisesta iPhonesta, toinen iPhone sai GPS-signaalin muutamassa sekunnissa kun tämä puhelin ei vielä 10 minuutin jälkeen ollut saanut mitään.

Ei muuta kuin bumerangina takaisin huoltoon, yritin selittää asian rauhallisesti ja asiallisesti, mutta pahoin pelkään että kiivastuminen hieman paistoi läpi. Nyt puhelin on sitten uudestaan siellä huollossa ja voi vaan toivoa, että tulisi kunnossa takaisin. Jos ei vieläkään onnistu niin ei auta kuin ottaa suoraan Appleen yhteyttä, kehityssopimus onneksi sisältää tukipalvelupyyntöjä...

[Kamek]

Asiakkaan kuvaamaa vikaa ei havaittu huoltojakson aikana. Laite toimii laitevalmistajan antamien standardien mukaisesti. Laitteen asetukset estivät GPS toiminnan.

Toivottavasti saat pian toimivan puhelimen käteen!

[Jukava]

Ihan tehdashuollettu se on

Ei kai tuota nyt yksittäistapauksen kohdalla voi faktana todeta, kaiken järjen mukaan kaikkia ei kannata korjata, joten uusia luurejakin pitää jatkuvasti kiertoon pistää, jotta tasapaino säilyy.

[juhovh]

Asiakkaan kuvaamaa vikaa ei havaittu huoltojakson aikana. Laite toimii laitevalmistajan antamien standardien mukaisesti. Laitteen asetukset estivät GPS toiminnan.

Toivottavasti saat pian toimivan puhelimen käteen!

Toisella kerralla tuli huollosta takaisin yhtä nopeasti ja pelkäsin jo pahinta. Antoivat kuitenkin uuden luurin tilalle ja tällä kertaa paikannus raportoi sijainnin n. 10 metrin tarkkuudella ja saa myös korkeuden, jota ei tullut aikaisemmin lainkaan. Olen siis kuitenkin viime kädessä ihan tyytyväinen kun hieman yli viikossa sai homman hoidettua, vaikka olikin vähän edestakas juoksemista.

[Stassi]

Itse olen ainakin pienoinen kakan maku suussa tän huoltoyrityksen kanssa. Ostin kuukaus sitten iPhone 4sen elisalta. Ekan viikon aikana luurista ilmeni muutama satunnaisesti ilmenevä vika joista on moni muukin ainakin applen omalla foorumilla vuodattanut. Kävin liikkeestä heti ekalla viikolla kysymässä että oisko huolto / doa vaihto mahdollinen? Mulle sanottiin että kato nyt softapäivityksen yli josko se korjais bugit. Se ei kuitenkaan mitään korjannut ja viat ilmenivät edelleen satunnaisesti mutta useammin.
Viime viikolla vein sitten puhelimen liikkeeseen ja sieltä huoltoon. Huollossa puhelin viipyi yhden päivän jonka aikana ei sille tehty mitään. Saatteessa luki ettei testijakson aikana havaittu kuvaamiani vikoja! Hain eilen puhelimen huollosta ja välittömästi sain viat esiintymään ekan käyttövartin aikana.
Huollon aspassa mulle sanottiin ettei kannata laittaa puhelinta noilla vioilla enää niille koska niitä vikoja ei siinä ole. Viat kuitenkin ilmenevät ja puhelin josta maksoin liki 600 euroa toimii puolikuntoisena! Suurin vika on kotivalikkonäpäin joka temppuilee miten sattuu välillä tekemällä aivan muuta mitä on käsketty ja välillä toimimatta kokonaan. Muita vikoja on kaatuilu, puhelujen katkeilu, ohjelmien omatoiminen avautuminen ja sulkeutuminen...
Nyt mietin että mitenhän saisin todistettua huollossa että vikoja on? En nimittäin aio hyväksyä sitä että huolto kieltäytyy suorittamasta velvollisuuksiaan vetoamalla applen "sääntöön" että puhelin ei saa vuorokautta pitempään olla huollossa!
Onko mielipiteitä tai neuvoja miten kannattaa menetellä?

[Kamek]

Ilmeisesti Anglo ei ole ihan niin huono, kun tämäkin ketju on näin lyhyt ja edellinen viesti viime vuoden puolelta? Vai onko Elisalta hommattujen luurien valitusketju siirtynyt jonnekin muualle?

[Cheesypoof]

Onkos kokemuksia elisalta ostetun iPhonen takuuhuollosta? Olisi home nappi huollon tarpeessa, mutta mietityttää kuinka kauan huolto kestää, ja saako väliaikaisen luurin tilalle?

[Cheesypoof]

Mikäs toi anglo oikein on btw? Mä ymmärsin, että elisan huollon hoitaa optimum service?

[Sasquatch]

Anglo on nykyään optima service

[E-W]

Onkos kokemuksia elisalta ostetun iPhonen takuuhuollosta? Olisi home nappi huollon tarpeessa, mutta mietityttää kuinka kauan huolto kestää, ja saako väliaikaisen luurin tilalle?

Noin viikossa lupaavat. Ei saa varaluuria.

[waiski]

Onkos kokemuksia elisalta ostetun iPhonen takuuhuollosta? Olisi home nappi huollon tarpeessa, mutta mietityttää kuinka kauan huolto kestää, ja saako väliaikaisen luurin tilalle?

Mulla meni virtanappula pimeäksi 11,5 kk vanhasta nelosesta:-) takuuseen meni ja viikon kesti (tehdaskorjattu tilalle tottakai) vein Skanssin Elisa myymälään josta olin ostanutkin, tarjosi varaluuriksi candybaria (kait Noksuja) en huolinut:-) Niin ja Optima Service luki imein vaihtolapussa, kaikenkaikkiaan positiivinen huoltokokemus.

waiski

P.s Skanssi on kauppakeskus sijainti Åbo

Niin ja vielä: Tarjosi muuten simmin vaihtoa tavalliseksi huollon ajaksi ja huollon jälkeen takaisin microon! Ilmaiseksi. Hyvä palvelu!

[E-W]

Onkos kokemuksia elisalta ostetun iPhonen takuuhuollosta? Olisi home nappi huollon tarpeessa, mutta mietityttää kuinka kauan huolto kestää, ja saako väliaikaisen luurin tilalle?

Noin viikossa lupaavat. Ei saa varaluuria.

Tänään tuli "huollettu" puhelin takaisin Elisan liikkeeseen. Mukana oli huollon viesti, ettei kotinappulassa ole mitään vikaa. Lisäksi oli vinkki, että kannattaa pitää virta- ja kotinappulat pohjaan painettuna, mikäli puhelin menee jumiin. Voi elämä!

[CoB]

Onkos kokemuksia elisalta ostetun iPhonen takuuhuollosta? Olisi home nappi huollon tarpeessa, mutta mietityttää kuinka kauan huolto kestää, ja saako väliaikaisen luurin tilalle?

Noin viikossa lupaavat. Ei saa varaluuria.

Tänään tuli "huollettu" puhelin takaisin Elisan liikkeeseen. Mukana oli huollon viesti, ettei kotinappulassa ole mitään vikaa. Lisäksi oli vinkki, että kannattaa pitää virta- ja kotinappulat pohjaan painettuna, mikäli puhelin menee jumiin. Voi elämä!

Applen laatu. Onneksi olen suosiolla pysynyt tässä 3gs:ssä kun noita nelosen nappula vikoja ym. tuntuu kyllä löytyvän.

Onko kukaan muuten joutunut maksamaan sitä 30€ tarkastus maksua noista "turhista" huoltoon lähettelyistä?

[ChrisuN]

iPhone4 on ollut nyt Anglon käsittelyssä 27.09 lähtien (tai noh, 27.09 vein sen Elisa shopittiin)
ja kun http://www.huollontila.fi sivujen kautta katsoo niin tulee seuraavanalainen ilmoitus

Työntila: Huoltopoikkeama, selvityksen alla.

Kyselin tuota liikkeestä mihin olin tuon vienyt. Eivät osanneet vastata, eivätkä kyselyistä huolimatta saaneet selville mitä tuo tarkoitta, noin-niikun todellisessa elämässä. Eivät kuulemma ole koskaan kuulleetkaan moisesta ilmoituksesta, jep-jep, kuullostaa tutulta.

Joten se noin viikon takuureissu nyt huomenna 2 viikkoa, ja ei mitään tietoa, arviota koska tulee takaisin. Voihan itku sentään.

Retorisena kysymyksenä, onko joku muu törmännyt tuohon vastaavaan "huoltopoikkeamaan" ??

EDIT: No niin. Nyt on huollontila: Valmistunut huollosta.
Nyt vain jännäämään koska Elisa shopit ilmoittaa että saa noutaa, sekä oliko home-nappi takuunalainen homma vai ei. Ts. saako vaihtolaitteen vai tuleeko sama vanha takaisin maininnalla "ei löytynyt vikaa"

On kyllä ollut ahdistavaa olla informaatiopimennossa

EDIT 2: Tänään tuli sms että luuri on noudettavissa. Ja vaihtuihan se, myyjä vielä painoitti säilyttää lapun jossa on uusi imei-koodi.
Nyt on restore menossa, ja synkkaus + appsien asennus... Tähän asti sujunut ilman ongelmia. Valokuvat, musiikki, videot ok, nyt menossa musiikki. So far so good