AppleCare

[rugueux]

Olen yrittänyt miettiä järkeviä perusteluja otsikon palvelulle, että se kannattaisi PowerBookin lisäksi tilata. Vaikka applen laitteissa onkin vuoden takuu, niin ei ole normaalia jos laite hajoaa edes parissakaan vuodessa. Tämän perusteella minulla on oikeus saada uusi tuote tai korjaus applen laskuun.

LAKISÄÄTEINEN VIRHEVASTUU JA TAKUU KULUTUSTAVARAN KAUPASSA

Milloin tavarassa on virhe?

- tavara ei kestävyydeltään tai
muuten vastaa sitä, mitä kuluttaja
yleensä perustellusti olettaa
samanlaisen tavaran kaupassa


Tälläistä tekstiä löytyy kuluttajaviraston sivuilta, sieltä saa käydä lukemassa lisätietoja. Ymmärsin asian niin, että ellei apple odota laitteidensa kestävän vain vuoden normaalissa käytössä, niin minulla on esimerkiksi kahden vuoden jälkeen vielä täysi oikeus saada laite korjattua tai täysin uusi laite tilalle. Tietääkö kukaan onko kuluttajavirasto antanut mitään suosituksia mikä on esimerkiksi kannettavan odotettu elinkaari?

Onko joku joskus joutunut taistelemaan vastaavassa tilanteessa applen kanssa? Kaipaisin kovasti asiaan liittyen kokemuksia, koska useassa paikassa applen mainitaan olevan hyvin vaikea ja hidas takuuasioissa.

Itse en kaipaa puhelinpalveluita, joten tarjoaako tuo AppleCare oikeasti mitään?

[tae]

Nuo kuluttajansuojalait koskevat käsittääkseni valmistusvirheitä, eli esimerkiksi iBookkien logiikkalevyongelmia yms.

Tässä muutama tilanne, jossa AppleCaresta olisi hyötyä.
- PowerBookistasi hajoaa yksi USB-portti. Logiikkalevy uusiksi, hintaa kertyy noin 800e.
- Näytön hajoaminen maksaa yli tonnin.
- Ohjauslevy menee rikki, vei

Kannattaa muistaa, että AppleCaren voi hankkia myös jälkikäteen.

[rugueux]

> Nuo kuluttajansuojalait koskevat käsittääkseni valmistusvirheitä, eli esimerkiksi iBookkien logiikkalevyongelmia yms.

Kyllä on kuluttajalla oikeus odottaa laitteen kestävän tietyn ajan hajoamatta. Eli aivan sama mitä hajoaa parissa vuodessa, niin applella ei ole oikeutta itkeä asiasta. Tosin laki ei ota kantaa siihen kuinka pitkä tämä aika on esimerkiksi powerbookilla. Siksi halusinkin kysyä mahdollisia kokemuksia asiaan liittyen.

Tuntuu perin uskomattomalta ajatella, että joku maksaisi kannettavasta reilut 2000 euroa ja kiltisti ostaisi kahden vuoden päästä uuden, jos vanha hajoasi.

[Juuso]

Miten tuon appleCaren hankkiminen onnistuu jälkikäteen ja mitä se sitten kustantaa?
Pitää tuo uusia soittamalla vai liikkeeesä vai?

[NeNithelo]

AppleCare on käsittääkseni samanhintainen otitpa sen milloin tahansa. Hinnan näkee Applen webbisaitilta tai voit kysyä sitä paikalliselta kauppiaaltasi.

Itse olen miettinyt samaa. Ottaako vai eikö ottaa. Siinäpä se kysymys on. No onpa mulla vielä kuukausia aikaa miettiä. Eikös se ole sen 1 vuoden aikana hankittava?!

[Jammu]

Jep vuosi koneen hankinnasta. Melkovarmastihan tuo tulee otettua, eikä se kovin kallis ole iBookkiin.

[freemem]

Itse en kaipaa puhelinpalveluita, joten tarjoaako tuo AppleCare oikeasti mitään?

tarjoaa, se tarjoaa 3 vuoden takuun.

suomen kuluttajavirastolla on hienoja ja mielenkiintoisesti tulkittavia lauseita, hyvin on lakimiehet muotoilleet lauseet.

Jokatapauksessa kun sun kannettava hajoaa 30 kk kuluttua ostopäivästä, sun on ihan turha lähetellä sitä kuluttajavirastolle, vaan applecareen jos ostit sen lisätakuun.

[rugueux]

> tarjoaa, se tarjoaa 3 vuoden takuun.

Takuusta itsestään _ei_ saa laskuttaa, mutta esimerkiksi "huoltopalveluista" kylläkin.

> Jokatapauksessa kun sun kannettava hajoaa 30 kk kuluttua ostopäivästä, sun on ihan turha lähetellä sitä kuluttajavirastolle, vaan applecareen jos ostit sen lisätakuun.

Eli applen laitteet ovat niin surkeita, että niiden ei edes odoteta kestävän 30 kuukautta? Heitän sinulle alle pari pätkää kuluttajaviraston sivuilta, jossa hyvin selvästi kerrotaan, että sinulla on oikeus odottaa tuotteen toimivan ongelmitta tietyn ajan.

Takuun suhde lakisääteiseen
virhevastuuseen

Takuun antaminen on
vapaaehtoista. Ostaja ei voi vaatia
sitä. Jos takuuta ei ole, myyjä
vastaa tavaran virheestä
virhevastuuta koskevien
lainsäännösten perusteella.

Ostajalla on takuusta huolimatta
hänelle lain mukaan kuuluvat
oikeudet, joita ei voi rajoittaa
takuun ehdoilla.

Takuuajan päättyminen ei merkitse
sitä, että vastuu tavaran virheestä
samalla päättyisi. Esimerkiksi
kodinkoneessa tai autossa alun
perin ollut valmistusvika tai muu
piilevä virhe on myyjän vastuulla,
vaikka se ilmenisi vasta takuuajan
päätyttyä. Myyjän ohella myös
valmistaja ja maahantuoja
vastaavat tavaran virheestä jo
suoraan lain perusteella.

Takuun pitää olla ostajalle lisäetu
eli sen on annettava hänelle lain
säännöksiin nähden paremmat
oikeudet. Kuluttajansuojalain
perusteluissa todetaan, että sana
”takuu” herättää kuluttajissa
erityisiä odotuksia tavaran laadusta
ja sen hankintaan liittyvästä
oikeussuojasta. Useissa
markkinatuomioistuimen
ratkaisuissa sanotaan, että
markkinoinnissa ei saa käyttää
ilmaisua ”takuu”, jos luvattu takuu
ei merkitse kuluttajille mitään
sellaista etua, jota he eivät saisi jo
suoraan lain perusteella (esim.
ratkaisut 1999:17, 1997:8, 1995:14
ja 1989:10).

Myös takuuajan pituus vaikuttaa
siihen, antaako takuu ostajalle
lisäetua lakiin verrattuna. Tavaran
pitää lain mukaan vastata
kestävyydeltään sitä, mitä ostaja
yleensä voi samanlaisen tavaran
kaupassa perustellusti olettaa.
Ostaja voi siis ilman takuutakin
vedota tavaran virheeseen, jos
tavaran kestoikä ei vastaa ostajan
perusteltuja odotuksia. Kun on
kyse esimerkiksi kodinkoneista ja
muista kestokulutustavaroista,
ostaja voi perustellusti olettaa, että
laite kestää kauemmin kuin takuun
mahdollisesti lupaamat 1 – 2
vuotta. Takuuajan pitäisikin olla
niin pitkä, että se yhdessä
takuunantajalla olevan
näyttövelvollisuuden kanssa antaa
ostajalle todellista lisäetua.


Ostavatko todella kaikki sinisilmäisinä useamman sadan euron "takuun" mistä ei edes käytännössä saa laskuttaa? Kaipaisin edelleen kokemuksia asiaan liittyen, koska en vielä ole löytänyt tai kuullut mitään järkeviä perusteluja AppleCaren 450 euron hinnalle, että se kannattaisi powerbookin mukaan hankkia.

[gargantua]

"Ostavatko todella kaikki sinisilmäisinä useamman sadan euron "takuun" mistä ei edes käytännössä saa laskuttaa?"

Hmmm.... periaatteessa jos laitteesta kämähtää jokin merkitsevä osa pian takuuajan jälkeen, niin kannattaa valittaa. Valmistaja ei kuitenkaan anna kuin sen normaalin takuun ehdoitta, kaikki sen jälkeen on herran kärees. Kannettava on herkkä laite ja siihen voi tulla monenlaista kallista laittoa sen kolmen vuoden aika mitä AC kattaa. Käytännössä vuoden jälkeen ostaja on tyhjän päällä ellei vika ole täysin ilmeinen ja odottamaton kuluvien osien ulkopuolinen yksilövika, esim. kone syttyy palamaan itsestään.

AppleCaressa sensijaan menevät monenlaiset korjaukset mukavasti läpi kokemukseni mukaan. Kannettavaani vaihdettiin saranan irtoamisen takia koko näyttö Hollannissa, samoin aiemmin sisäänpainunut etulevy korjattiin vaihtamalla koko alakuori. Ei minulla olisi ollut mitään otsaa vaatia tällaisia korjauksia takuuajan ulkopuolella - ehkä ei edes takuuaikana. Kokemukseni mukaan AC antaa merkitsevää lisäarvoa ja se kannattaa ottaa *kannettavaan* aina ennen normaalitakuun umpeutumista, pöytäkoneessa en oikein näe hyötyä... Kannattaa huomata että Applecare ei suinkaan maksa aina 450e, vaan hinta vaihtelee tuotteen mukaan.

[freemem]

KORJAAN SIIS

Älä osta applecare takuuta vaan osta

AppleCare Protection Plan


perusteluni pitää edelleen, sanoo kuluttajaviraston sivuilla mitä tahansa, olen kyllä lukenut nuo kuluttajaviraston dokumentit useaan kertaan ihan työni puolesta.

[NOx]

Ensiksi pitää muistaa onko edes kuluttaja. Yritykseen ostettu hyödyke on yrityksen käytössä, ei kuluttajan käytössä. Yksityisen henkilön omaan käyttöönsä ostama hyödyke on ostettu kuluttajan ominaisuudessa. Ansaintatarkoitukseen hankittu laite voi olla kuluttajansuojalain ulkopuolella vaikka sen olisi hankkinutkin kuluttaja. Jos laitetta on käytetty muuhun kuin sen käyttötarkoitus on, ei edes takuu ole voimassa.

Huomattavaa on, että kuluttajan pitää itse toimia oikein. Kuinka moni esimerkiksi lukee käyttö- ja huolto-ohjeet? Aika monessa laitteessa mainitaan esimerkiksi käyttölämpötilojen rajat, ylin ja alin ilman lämpötila, jossa laitetta saa käyttää. Väärästä käytöstä johtuvaa vahinkoa ei korvaa kukaan. Ostotilanteessa myyjä voi erikseen mainita hyödykkeen kestävyyteen liittyvistä seikoista ja varoittaa vaaroista. Mikä kuuluu takuuseen ja mikä korvataan takuun ulkopuolella, päätöksiä esimerkeistä http://www.kuluttajavalituslautakunta.fi/paatokset.php

Esimerkiksi kovalevy on yleisesti ottaen laite, jonka mekaniikka tyypillisesti voi hajota ihan koska vain kuluessaan vaikkei siinä olisi valmistusvikaa tai materiaalivirhettä. LCD-näytön taustavalo tai akku ovat kulutustavaraa eikä niiden voi olettaa kestävän ikuisesti. Takuuaikana molemmat vaihdetaan ilman kustannuksia. Takuun jälkeen maksua vastaan. AppleCare venyttää takuuta kahdella vuodella eikä tarvitse tapella mitättömistä seikoista.

[Jaska]

Itse en raaskinut AppleCareen sijoittaa, vaan keskityin pitämään PowerBookia kuin kukkaa kämmenellä. Vuoden täytyttyä, alkoi tuntua "kylmä rinki" takapuoli alla ja halusin eroon koneesta, jonka korjauskustannusten ajatuskin puistatti. Jos nyt ostaisin uuden PowerBookin, ostaisin samalla AC:n ehdottomasti. Hyvä tuurikaan ei voi jatkua ikuisesti...

[Fiend]

"Älä osta applecare takuuta vaan osta

AppleCare Protection Plan"

Tuota mikähän noiden ero sitten on? Kummalla saa palvelua helpommin?

[NeNithelo]

Kyllä se kirpaisee, kun ottaa lompakosta vielä 328 euroa iBookin AppleCare Protection Planiin. Jos ottaa. Kaippa se kannattaa?! Pitää kyllä funtsia, ja onhan tässä nyt onneksi vielä aikaa...

[NeNithelo]

Noniin, nyt on sitten funtsittu. Ja rahaa paloi 300 euroa. No nyt jos jotain sattuu, niin onpahan ainakin takuuta muutamaksi vuodeksi.

Kuun AppleCare alkaa olemaan ohi, joskus 2007 tammikuussa, niin sitten pitääkin pikkuhiljaa pohtia jo uutta konetta.