Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[mokkkelo]

Tuli huomattua millaista tuo SCF-huollon toiminta on. Laitoin nettitikun DNA:n kautta huoltoon. Nyt kun tikku tuli huollosta, huomasin että huolto oli tehty SCF:ssä.

Huolto kesti pari viikkoa, jonka aikana oli pelkästään asennettu päivitys tikulle. Tämän olin tosin tehnyt jo itsekin. Eli eipä toimi vieläkään.

[klones]

Ilmeisesti aikaisemmat valitukset SCF-huollosta ovat auttaneet, tai sitten minulla kävi vain hirveä tuuri. Eli positiivista palautetta SCF-huollolle.

Vein puhelimen 21.12 Turun sonera kauppaan.
Huoltoseuranta 22.12 oli saapunut huoltoon
Huoltoseuranta 29.12 klo 14:00 valmis huollossa
Huoltoseuranta 29.12 klo 16:00 lähetetty huollosta
Huoltoseuranta 30.12 noudettavissa

Nyt kädessä "uusi" puhelin

[Le Corbusier]

Nyt kädessä "uusi" puhelin

Montakohan kertaa nämä on edellisellä pudonnut lattialle, ilman näkyvää damagea, tietenkin..

Kellokin oli aikanaan jo viittä vaille risa.

Disclaimer*
Lapsien korvatulehduskierre laskee juttujen tasoa - raskaasti

[macmahoney]

Hei!

Mitähän tässä pitäs nyt tehdä kun iPhone 4:lla ei voi soittaa, tai kyllä voi mutta vastapuolen ääntä ei kuulu vastaanottimesta? Luuri ei ole pudonnut mihinkään
eikä ole ottanut mitään iskuja. Paikallaan ollut alusta asti suojamuovi ja kotelo. Kai takuuhuoltoon voi lähettään koska puhelin hankittu tänä syksynä.

[Hump]

Ilmeisesti aikaisemmat valitukset SCF-huollosta ovat auttaneet, tai sitten minulla kävi vain hirveä tuuri. Eli positiivista palautetta SCF-huollolle.

Vein puhelimen 21.12 Turun sonera kauppaan.
Huoltoseuranta 22.12 oli saapunut huoltoon
Huoltoseuranta 29.12 klo 14:00 valmis huollossa
Huoltoseuranta 29.12 klo 16:00 lähetetty huollosta
Huoltoseuranta 30.12 noudettavissa

Nyt kädessä "uusi" puhelin

Hienoa että homma toimi noinkin nopeasti.

Kerrotko vielä, että mikä puhelin oli kyseessä ja oliko kyseessä takuuhuolto?
Ja mikä oli puhelimessa vikana?

[KooMikko.]

Hei!

Mitähän tässä pitäs nyt tehdä kun iPhone 4:lla ei voi soittaa, tai kyllä voi mutta vastapuolen ääntä ei kuulu vastaanottimesta? Luuri ei ole pudonnut mihinkään
eikä ole ottanut mitään iskuja. Paikallaan ollut alusta asti suojamuovi ja kotelo. Kai takuuhuoltoon voi lähettään koska puhelin hankittu tänä syksynä.

Ai mitä pitäisi tehdä. Viet sen huoltoon tietenkin. iPhonella on vuoden takuu.

[Oneforall]

No nyt sitten yli vuoden vanha 3gs antoi periksi ja hajosi. Taino vain kuulokeliitäntä paskana. Musiikki ei suostu soimaan kunnolla. Mites kun yli vuoden vanha on niin huolto menee. Paljon tuollainen tulee maksamaan?

[macmahoney]

Nonnniii uus iPhone 4 tuli huollosta , mutta ilmeni heti uus ongelma, Soittoäänet eikä musiikki kuulu puhelimesta. Mikä helv. siinä nyt voi olla?

[Frequency]

No nyt sitten yli vuoden vanha 3gs antoi periksi ja hajosi. Taino vain kuulokeliitäntä paskana. Musiikki ei suostu soimaan kunnolla. Mites kun yli vuoden vanha on niin huolto menee. Paljon tuollainen tulee maksamaan?

Kyllä se ilmaiseksi huolletaan aina 2v saakka. Takuu on valmistajan myöntämä vapaaehtoinen palvelu, kuluttajalaki taasen määrittää käytännössä että elektronisilla tuotteilla voidaan vedota tuotteen virheeseen jos jotain tuollaista tapahtuu (siis ei itse aiheutettua) alle 2v ikäisille laitteille.

Eli SCF-huoltoon yhteyttä takuulapun kanssa, käytät sanoja "tuotteen virhe" "virhevastuu" ja vetoat niihin. Oma 3G aikanaan käväisi huollossa puolentoista vuoden ikäisenä kun sammahti totaalisesti -> "uusi" käteen ilman mukinoita. (toki sen perus huoltoajan jälkeen, mutta lopputuloksena "uusi" tehdaskorjattu käteen.)

http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... det/takuu/
tuolta esim kohta "Takuuaika ei päätä virhevastuuta"

[Pagini]

Uusi täällä.
Nyt on kyllä pakko kehua kyseistä huoltoa. Vein eilen iltapäivällä 16gb 3gs luurin takuuhuoltoon Helsingissä, oli se perinteinen hiushalkeama takakuoressa. Tänään aamulla tuli viesti, että "uusi" puhelin on noudettavissa. Eli olin n.20 tuntia ilman puhelinta, ei paljon nopeammin olisi voinnut saada uutta puhelinta.
Ensiksi Sonera kyllä ilmoitti, että heidän kautta hoituu takuu asiat, mutta onneksi vein itse Scf:ään kerran se tossa vieressä on.

[Le Corbusier]

Tunnissa tuli ilmoitus itselle, onneksi olin vielä keskustassa asioilla niin hoitui samalla reissulla.

No, näitä kokemuksia on tietysti kaikenlaisia porukalla. Tietty määrä positiivisuutta kannattaa aina. Helpottaa toimintaa molemmin puolin tiskiä.

[jouhka]

Puhelin on ollut noin 2 viikko huollossa ja ajattelin kysäistä huollon tilaa. Hetken näpyteltyään neitokainen tokaisi että kyllä puhelin on palautunut liikkeeseen... nimittäin toiselle puolelle Suomea. No olivat sentään osanneet oikean ketjun myymälään puhelimen kuitenkin lähettää... Eikai sitä kaikkea voi vaatia...

No taas olisi uutta luuria tulossa, mutta vähän epäilen että tästäkään yksilöstä olisi saatu antenniongelmaa taiottua pois.

[Turhapuro]

No taas olisi uutta luuria tulossa, mutta vähän epäilen että tästäkään yksilöstä olisi saatu antenniongelmaa taiottua pois.

Niin.. Hankalaahan sitä on pois taikoa ongelmaa jota ei ole olemassa. Ja JOS olisikin, niin tuskin ne huolloissa sentään mitään uusia antenniratkaisuja kehittelee, saati toteuttelee.

[Le Corbusier]

No taas olisi uutta luuria tulossa, mutta vähän epäilen että tästäkään yksilöstä olisi saatu antenniongelmaa taiottua pois.

Niin.. Hankalaahan sitä on pois taikoa ongelmaa jota ei ole olemassa. Ja JOS olisikin, niin tuskin ne huolloissa sentään mitään uusia antenniratkaisuja kehittelee, saati toteuttelee.

Höhö, jos.

Meillä on vaimon kanssa neloset. Niillä ei voinut soittaa kotoa mistään kohdasta ilman suojakuorta. Katkeamisprosentti suuri ja kuuluvuus surkea. Kuorien kanssa ei ole ollut mitään ongelmia puheluiden kanssa - eikä myöskään aikaisemman iPhone2:n tai muiden mallien kanssa.

Kollegalla oli sama juttu töissä. Naureskeli alkuun, että kuori on turha, mutta eihän niitä työpuheluiden katkeamisia jatkunut kuin viikon ja tuli vaivihkaan kyselemään mistä niitä kuoria saa..

Jos antenni-ongelma ei olisi todennettavissa, Apple tuskin olisi tarjonnut kaikille miljoonille käyttäjille ilmaista kolmannen osapuolen kuorta.

[jouhka]

No taas olisi uutta luuria tulossa, mutta vähän epäilen että tästäkään yksilöstä olisi saatu antenniongelmaa taiottua pois.

Niin.. Hankalaahan sitä on pois taikoa ongelmaa jota ei ole olemassa. Ja JOS olisikin, niin tuskin ne huolloissa sentään mitään uusia antenniratkaisuja kehittelee, saati toteuttelee.

Tota noin... Mulle ei ehkä kannata paasata toimivista antenneista kun tää on kolmas i4 mikä tulee... Säästä toi paatos jollekkin, joka ei laitetta ole kokeillut.

Mikäli vakaasti olet tuota mieltä, niin haluan samat lääkkeet, sillä todellisuus on piinaa hetkittäin.

[mk0]

Henkisesti varsin raskasta.

Vein puhelimen(iPhone 3GS 32gb) huoltoon rikkinäisen äänet/äänetön katkaisijan takia. Äänettömällä "menee koko ajan äänettömälle" ja siis värisee jatkuvasti.

Laite on n. 9kk vanha ja pyörinyt taskussa välillä silikonisuoja päällä, välillä ilman ja pahimmat reissut vesitiiviissä pussissa. Käytön jälkiä on - ihan kunnon naarmut kahdessa kulmassa, ei kuitenkaan siinä missä ko. katkaisija on. En muista milloin on alkanut vai onko ollut uudesta asti, mutta pitkiä sivuja sormin kokeillessa tuntee kromikehyksen olevan n. vajaan millin puhelinta normaalisti kädessä pitäessä vasemmalla. Eli mahdollinen isku olisi toiselle puolelle kuin ko. katkaisija.

Ei käynyt edes mielessä huoltoon viedessä ettei menisi takuuseen tuollainen mekaaninen vika. Eikä varsinkaan se, että tuollaiset ulkoiset jäljet "mobiililaitteessa" olisivat ongelma. Vastaus oli kuitenkin se, ettei mene takuuseen. Ilmeisesti turha taistella vastaan? Leuka rintaan ja itse korjaten?

[skip]

Henkisesti varsin raskasta.

Vein puhelimen(iPhone 3GS 32gb) huoltoon rikkinäisen äänet/äänetön katkaisijan takia. Äänettömällä "menee koko ajan äänettömälle" ja siis värisee jatkuvasti.

Laite on n. 9kk vanha ja pyörinyt taskussa välillä silikonisuoja päällä, välillä ilman ja pahimmat reissut vesitiiviissä pussissa. Käytön jälkiä on - ihan kunnon naarmut kahdessa kulmassa, ei kuitenkaan siinä missä ko. katkaisija on. En muista milloin on alkanut vai onko ollut uudesta asti, mutta pitkiä sivuja sormin kokeillessa tuntee kromikehyksen olevan n. vajaan millin puhelinta normaalisti kädessä pitäessä vasemmalla. Eli mahdollinen isku olisi toiselle puolelle kuin ko. katkaisija.

Ei käynyt edes mielessä huoltoon viedessä ettei menisi takuuseen tuollainen mekaaninen vika. Eikä varsinkaan se, että tuollaiset ulkoiset jäljet "mobiililaitteessa" olisivat ongelma. Vastaus oli kuitenkin se, ettei mene takuuseen. Ilmeisesti turha taistella vastaan? Leuka rintaan ja itse korjaten?

Mulla on nyt aloittanut samanlaisen ongelman, tosin ei se kokoajan värise, mutta turhan usein kuitenkin. Joskus saattaa väristä enemmän putkeen ja joskus olla värisemättä päivään. Takuu mulla on mennyt umpeen jo kesällä. Mietin tässä just, et pitäiskö tota koittaa saada virhevastuuseen korjattua. Kerran on jo puhelin vaihdettu, kun oli kuorissa hiusmurtumia joka puolella. Nyt näyttää löytyvän kuulokereiän vierestä ja SIM-korttipaikan vierestä halkeamia.

Millaisia kokemuksia ihmisillä on Soneralta ostettujen iPhonejen korjauksesta virhevastuuseen?

[Turhapuro]

Tota noin... Mulle ei ehkä kannata paasata toimivista antenneista kun tää on kolmas i4 mikä tulee... Säästä toi paatos jollekkin, joka ei laitetta ole kokeillut.

Mikäli vakaasti olet tuota mieltä, niin haluan samat lääkkeet, sillä todellisuus on piinaa hetkittäin.

No eipä ole puhelut katkeilleet ja jatkuvasti 4-5 tolppaa 3G:llä.. Lähin Soneran masto vajaan kilometrin päässä kotoa ja liikun kotoa n. 10 kilometrin säteellä ja siihen mahtuu toinenkin Soneran masto. Hyvin kuuluu ja toimii.

[Tuttisoturi]

Allekirjoittaneella on semmoinen tilanne, että nyt lähiaikoina kuulokeliitäntä on alkanut temppuilemaan, mm. äänet täytyy laittaa täysille, jotta nappikuulokkeista kuulee edes jotain ja toisesta kuulokkeesta ei kuulu mitään. Ellei sitten kevyesti taivuta kuulokeliitäntää näyttöön päin. Ok, tämänhän pitäisi (?) mennä virhevastuun piikkiin kuitenkin, vaikka iPhone 3GS on 1,5 vuotta vanha. Toinen "vika" on, että puhelin putosi about vuosi sitten kivilattialle ja hetihän se takakuori pasahti paskaks. Eli halkeama takakuoressa alareunasta peukalon verran.

Voiko tuon kuitenkin laittaa Soneran takuuhuoltoon kuulokeliitännästä ja itse suostua maksamaan takakannen vaihdon? Luuletteko, että voisi onnistua ja mitkähän esim. ovat takakannen vaihtokustannukset suurinpiirtein?

[Tuttisoturi]

Aika ylimielistä palvelua oli kyllä Oulun Sonera Kaupassa. Kävin tarjoamassa niille 1,5v vanhaa iLuuria huoltoon, kun kaiutinlähtö ei oikein toimi. Väitti, että puhelimella on 1v takuu ja sen jälkeen korjaus omaan pussiin. No siinä sitten sanoin, noita virhevastuuta ja tuotteen virhettä ja kuluttaja-asiamiehen päätöksellä. Niin myyjä totesi, että maksat tähän sen 300€ huollosta ja tappele sitten itse sen kuluttaja-asiamiehen kanssa. päivänkakkara mitä paskaa! Taidan käydä tarjoamassa puhelinta Oulun Systemaan, josko siellä jotain korjaisivatkin. Seuraava puhelin on muuten Elisalta ja saletisti natsaa. Taidan vaihtaa netinkin..

[Justin Case]

Samat ehdot Apple on antanut Elisallekin joten vaihda puhelimen merkkiä jos haluat omat töppäykset virhevastuun piiriin. Apple osaa pitää asiakkaiden ja omistajiensa etua ja ei maksa niitä.
Koita vaikka Noksulla jos ne maksaisi ostajien omat töppäykset.

[ananasmies]

ootko kattonu ettei siel kuulokeliitännäs ole vaan jotain nöyhtää tai jtn pölypalloja ? itellä oli joskus iPhone 3G 2 vuotta, ja vasta n. 18kk jälkeen tuli eka "ongelma", elikkä kuulokkeet eivät menneet kunnolla pohjaan ja vain toinen kuuloke toisti musiikkia.
No, katoin sinne rööriin ja otin pinseteillä sieltä varmaan tuuman pitusen pölynauhan ja "ongelma" oli korjattu.

[waiski]

Samat ehdot Apple on antanut Elisallekin joten vaihda puhelimen merkkiä jos haluat omat töppäykset virhevastuun piiriin. Apple osaa pitää asiakkaiden ja omistajiensa etua ja ei maksa niitä.
Koita vaikka Noksulla jos ne maksaisi ostajien omat töppäykset.

Huoh, tää Sonera/Apple-trolli taas, mutta, jos rautalangasta koittaisi... Miten minä en huomanut viestistä mitään omaa töppäystä, ainoastaan vikaa tuotteessa joka kyllä Suomessa kuuluu kestää vähintään kaksi vuotta, sanoi se Sonera/Apple mitä vaan. Niin ja Nokiallahan se takuu on kaksi vuotta, niinkuin vastuullisella valmistajalla kuulukin tämäntyylisessä tuottessa olla.
Applen kanssa tää sitten vaan pitää hoitaa virhevastuuna:-(

waiski

[Muffe]

ootko kattonu ettei siel kuulokeliitännäs ole vaan jotain nöyhtää tai jtn pölypalloja ? itellä oli joskus iPhone 3G 2 vuotta, ja vasta n. 18kk jälkeen tuli eka "ongelma", elikkä kuulokkeet eivät menneet kunnolla pohjaan ja vain toinen kuuloke toisti musiikkia.
No, katoin sinne rööriin ja otin pinseteillä sieltä varmaan tuuman pitusen pölynauhan ja "ongelma" oli korjattu.

Hammastikku on myös etevä työkalu sen pölypallon poiskaivamiseen.

[Justin Case]

Samat ehdot Apple on antanut Elisallekin joten vaihda puhelimen merkkiä jos haluat omat töppäykset virhevastuun piiriin. Apple osaa pitää asiakkaiden ja omistajiensa etua ja ei maksa niitä.
Koita vaikka Noksulla jos ne maksaisi ostajien omat töppäykset.

Huoh, tää Sonera/Apple-trolli taas, mutta, jos rautalangasta koittaisi... Miten minä en huomanut viestistä mitään omaa töppäystä, ainoastaan vikaa tuotteessa joka kyllä Suomessa kuuluu kestää vähintään kaksi vuotta, sanoi se Sonera/Apple mitä vaan. Niin ja Nokiallahan se takuu on kaksi vuotta, niinkuin vastuullisella valmistajalla kuulukin tämäntyylisessä tuottessa olla.
Applen kanssa tää sitten vaan pitää hoitaa virhevastuuna:-(

waiski

Aja waiski uudella autollasi kulmittain 50 km/h jalkakäytävän reunaan ja vie se korjaamoon. Yritäppä saada takuuseen korjaamaan vääntyneet raidetangot. Eivät korjaa vaikka töppäilit 60km/h alueella.
Maksat itse tai vakuutus hoitaa.
Aivan vastaava tapaus eli jos jos kuluttaja omalla toiminnallaan mekaanisesti hajoittaa iLuurinsa niin ei takuun pidä sitä korvata.