Eivät suostu vaihtamaan uutta virheellistä iPhonea elisalla

[Sami.H]

Joo elikkä pikaista apua kaivataan! Olen kohta menossa uudestaan Elisa liikkeeseen tulin vain välissä syömään. Puhelimessa (iphone4) tosiaan ammottaa rako takakannen ja rungon välissä, ylälaidassa. Ja nyt eivät suostu vaihtamaan tunnin vanhaa puhelinta eikä myöskään perumaan kauppaa että saisin rahat takaisin. Paketin muovit on ainoastaan otettu pois. Miten se 14pv palautusoikeus (kuluttajansuojalaki??)

EDIT: Otsikkoa muutettu sopivammaksi.

[Sherukka]

Mielestäni voivat lain mukaan toimia noin vittumaisesti mutta itse hoitaisin asian ensin asiallisesti ja sen jälkeen pyytäisin pomon paikalle ja huutaisin niin kauan kuin ikinä jaksan. Tämän jälkeen pitäisi tauon ja hoitaisin taas asian asiallisesti ja jos ei tehoa niin huutoa taas. Näin toimivat lapseni ja usein aika onnistuneesti.

[Pis]

Miten se 14pv palautusoikeus (kuluttajansuojalaki??)

Koskee etämyyntiä eikä palautukselle tarvitse mitään syytä selitellä. Jos hait liikkeestä, ei mitään yleistä palautusoikeutta ole ellei sellaista erikseen kauppa lupaa. Mutta nythän on kyse virheellisestä tuotteesta joka pitäisi saada vaihdettua virheettömään.

[Sami.H]

Miten se 14pv palautusoikeus (kuluttajansuojalaki??)

Koskee etämyyntiä eikä palautukselle tarvitse mitään syytä selitellä. Jos hait liikkeestä, ei mitään yleistä palautusoikeutta ole ellei sellaista erikseen kauppa lupaa. Mutta nythän on kyse virheellisestä tuotteesta joka pitäisi saada vaihdettua virheettömään.

Tarjoavat vain huoltoa mutta on se (ainakin minusta) väärin että uuden tuotteen joutuu heti laittamaan huoltoon... Katsotaan miten etenee, harmittaa vain että jos joutuu taas odottamaan puhelinta vaikka uusia olisi hyllyssä....

[Sami.H]

Joo huoltoon meni, en vaan jaksanut enää tapella.... Kysyin myyjältä kyllä mikäli hän omasta mielestään toimii tässä oikein taikka yleensä reilulla tavalla, yllättäen ei oikein tullut mitään vastausta. Sanoin myös että mitä itse olisi mieltä siitä että jos ostaa jotain uutta vaikka tietokoneen tms niin toivoisiko silloin saavansa uuden rikkinäisen tilalle vai haluasiko mielummin odottaa että huoltavat vanhan, ei vastausta tähänkään.

Kaipa se on jonkun sortin reklamaatio väännettävä, taitaapa kuitenkin mennä kuuroille korville sellaiset..... vtutus on kyllä suunnaton....

[Lappalainen]

Joo huoltoon meni, en vaan jaksanut enää tapella.... Kysyin myyjältä kyllä mikäli hän omasta mielestään toimii tässä oikein taikka yleensä reilulla tavalla, yllättäen ei oikein tullut mitään vastausta. Sanoin myös että mitä itse olisi mieltä siitä että jos ostaa jotain uutta vaikka tietokoneen tms niin toivoisiko silloin saavansa uuden rikkinäisen tilalle vai haluasiko mielummin odottaa että huoltavat vanhan, ei vastausta tähänkään.

Kaipa se on jonkun sortin reklamaatio väännettävä, taitaapa kuitenkin mennä kuuroille korville sellaiset..... vtutus on kyllä suunnaton....

Miksi sää myyjää syytät kun se ei sille asialle voi yhtään mitään?

[Dome]

Joo huoltoon meni, en vaan jaksanut enää tapella.... Kysyin myyjältä kyllä mikäli hän omasta mielestään toimii tässä oikein taikka yleensä reilulla tavalla, yllättäen ei oikein tullut mitään vastausta. Sanoin myös että mitä itse olisi mieltä siitä että jos ostaa jotain uutta vaikka tietokoneen tms niin toivoisiko silloin saavansa uuden rikkinäisen tilalle vai haluasiko mielummin odottaa että huoltavat vanhan, ei vastausta tähänkään.

Kaipa se on jonkun sortin reklamaatio väännettävä, taitaapa kuitenkin mennä kuuroille korville sellaiset..... vtutus on kyllä suunnaton....

Miksi sää myyjää syytät kun se ei sille asialle voi yhtään mitään?

Juuri näin. Ei se myyjä siitä asiasta päätä eikä ole sen omasta tunnosta kiinni saatko uutta puhelinta tilalle.

[Sami.H]

Joo huoltoon meni, en vaan jaksanut enää tapella.... Kysyin myyjältä kyllä mikäli hän omasta mielestään toimii tässä oikein taikka yleensä reilulla tavalla, yllättäen ei oikein tullut mitään vastausta. Sanoin myös että mitä itse olisi mieltä siitä että jos ostaa jotain uutta vaikka tietokoneen tms niin toivoisiko silloin saavansa uuden rikkinäisen tilalle vai haluasiko mielummin odottaa että huoltavat vanhan, ei vastausta tähänkään.

Kaipa se on jonkun sortin reklamaatio väännettävä, taitaapa kuitenkin mennä kuuroille korville sellaiset..... vtutus on kyllä suunnaton....

Miksi sää myyjää syytät kun se ei sille asialle voi yhtään mitään?

Juuri näin. Ei se myyjä siitä asiasta päätä eikä ole sen omasta tunnosta kiinni saatko uutta puhelinta tilalle.

En minä häntä henkilökohtaisesti syytäkään, en missään nimessä koska sattuu olemaan vielä tuttu kaveri. Hänen esmieheltä kyselin vain ja he selvittivät asiaa, tuloksetta kuitenkin...

Onko sinun mielestä se sitten oikein että uusi laite lähtee heti avauksen jälkeen huoltoon? Koska minusta se on väärin, sano myyjä tai kuka tahansa mitä tahansa.....

Myyjä kuitenkin selitti ettei applella ole mitään DOA juttuja samoin kuin muilla merkeillä jne jne, ihmettelen vain kun oma 4 vaihdettiin uuteen juurikin tällaisesta syystä, tuputtivat kylläkin huoltoa ensiksi mutta sitten parin tunnin jälkeen soittivat ja pyysivät anteeksi ja uusi puhelin tuli lähti heti tulemaan <--- tämä siis telefinlandilla...

Niin vielä että kyseessähän on veljen uusi puhelin, olin vain mukana neuvotteluissa....

[Dome]

Onhan tuo harmillista ja tietysti haluaisin itsekin uuden heti tilalle, mutta jos tuollaisella ohjeella menevät, niin ei sille oikein mahda mitään.

Jos haet kaupasta uuden auton ja siinä on joku pikkuvika, niin huoltoonhan se lähtee vaikka kaupoista olisi 30minuuttia. Mittakaava on toki eri, mutta idea sama.

[kermit]

Eihän tuossa yleensä ottaen ole mitään ihmeellistä, mutta iPhonen tapauksessa tuo voi johtaa siihen, että ostit uuden - sait käytetyn (peruskorjatun).

[Le Corbusier]

Itse vein samasta rako-viasta Sonera-kytky iPhone4:n suoraan SCF-huoltoon, jolloin sain vaihdokin tunnin päästä kouraan. Tosin nopeaan aikatauluun vaikutti, että maksoin n.13 euroa pikahuoltomaksua.

[Sami.H]

Tämä asia ratkesi sitten vasta eilen. Kun taannoin soitin elisan asiakaspalveluun niin kummastelivat myyjän käyttäytymistä ja kertoivat että kyllä olisi pitänyt uusi saada heti hyllystä. Soitin myös applelle ja hekin kummastelivat asiaa. Myyjä silti väitti ettei applella ole mitään DOA sopimusjuttua tai muuta vastaavaa, en oikein ymmärtänyt mitä hän sekoili. Puhelin tosiaan lähti huoltoon ja palasi sieltä täysin samanlaisena jonka jälkeen olimme yhteydessä kuluttajavaltuutettuun. Nyt on sitten saatu täysin uusi puhelin (joka on ehyt). Eihän siinä kauaa mennytkään 8)


PS. Vinkkinä jos muilla vastaavia ongelmia niin ei muuta kuin taistelua vain! Se on nimittäin väärin että ei saa ehjää puhelinta vaikka maksaa täyden hinnan, sano kuka vain mitä vain.....

[McInt0sh]

Tuo on ikävää mutta kun Apple on tätä asiaa vastaan että mikäli sinetti on aukaistu, oli siitä tunti tai 10min ostosta niin puhelin toimitetaan huollon kautta ja mahdollinen vaihto tehdään siellä.
Vika ei ole Elisan vaan tämä on Applen käytäntö.