Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[LRM]

Olen kirjoittanut halkeamasta iPhone 4 pintalasin alla.
Nyt kun tein aikaisemmin kirjallisen reklamaation, ja Sonera (Tele Finland) sai SCF huollosta raportin - minä olen kuin olen syypää valmistusvikaan - nyt ne kyllä myönsivät että naarmu (halkeama) on pintalasin alla (?)!
Mutta asialle ei tehdä mitään, etenkin kun se ei haittaa puhelimen käyttöä.

Seuraavaksi se on sitten Kuluttaja-asiamies.

Mistä tuo halkeama on sitten tuonne tullut, jos se ei ole itse aiheutettu? Yritit ilmeisesti takuun piikkiin laittaa "korjauksen", että saat uuden puhelimen tilalle? Eihän takuu korjaa mitään itse aiheutettuja vahinkoja.
Melko helposti tuohon lasiin halkeaman voi saada aikaan, edes koko tilannetta huomaamatta sen tarkemmin. Puhelimen pudotus, kolhaisu taskussa johonkin ja yms.. Ja nuo halkeamat tulevat aina tuonne lasin alle. Usko tai älä.

Maksa huolto ja käy vaihdatuttamassa lasi.

E: typot.

[aatsaa]

Mulla on Fiksuhuudosta hommattu iphone 3gs. Ongelmana on ollut satunnaisesti toimimaton home-näppäin ( saattaa toimia 20painallusta peräkkäin ja sitten olla muutaman painalluksen toimimatta). Toinen häiritsevä tekijä on pöly lasin alla, jota on päässyt aika paljon sinne. Nää viat ei oo maata kaatavia mulle, mutta 12kk takuu menee kohta umpeen. Joten ajattelin kysyä, että onko tälläiset viat menneet takuukorjaukseen? Olisihan se mukava olla 100% tyytyväinen omaan luuriin. 8)

Vie huoltoon ja ilmoita vaikka vain tuosta pölystä. Ne vaihdetaan aina uuteen. Itse vein 3G:n kaksi kertaa huoltoon pölyn takia ja molemmilla kerroilla sain uuden puhelimen.

[Hoosee]

Julkinen salaisuushan on, että jos sun iPhonesi hajoaa, niin uuden saaminen, huoltoon toimittaminen ja prosessin kunnialla loppuun saattaminen on todella tuurista kiinni.
Nimeltä mainitsematon 3 paikkakunnalla toimiva huoltoliike on ihan syystä erittäin paskassa maineessa. Oma aiföönini tippui pihalle ja meni paskaksi. Siis muutenkin kun vain lasin puolesta.
Vakuutusyhtiö halusi lähettää sen huoltoon tarkistettavaksi, jossa totesivat että joo, toimittavat uuden vastaavan asiakkaalle, huoltotakuulla. 293 euroa. Kiitos.
No, tänään luuri paholainen saapui postissa ja voila - olivat sitten vaihtaneet siihen vanhaan paskaan pelkän lasin, ei muuta. Eivät olleet edes vaivautuneet tarkistamaan, että toimiiko kapistus. No ei toimi! Takakansi kolhuilla, puhelin paskana - rikkinäisen lasin tilalle vaihdettu likainen ehjä lasi. Ei peeveli mitä huijausta! Jääkö tämä tähän? No ei maanalainen paikka jää.

[MacMan92]

Julkinen salaisuushan on, että jos sun iPhonesi hajoaa, niin uuden saaminen, huoltoon toimittaminen ja prosessin kunnialla loppuun saattaminen on todella tuurista kiinni.
Nimeltä mainitsematon 3 paikkakunnalla toimiva huoltoliike on ihan syystä erittäin paskassa maineessa. Oma aiföönini tippui pihalle ja meni paskaksi. Siis muutenkin kun vain lasin puolesta.
Vakuutusyhtiö halusi lähettää sen huoltoon tarkistettavaksi, jossa totesivat että joo, toimittavat uuden vastaavan asiakkaalle, huoltotakuulla. 293 euroa. Kiitos.
No, tänään luuri paholainen saapui postissa ja voila - olivat sitten vaihtaneet siihen vanhaan paskaan pelkän lasin, ei muuta. Eivät olleet edes vaivautuneet tarkistamaan, että toimiiko kapistus. No ei toimi! Takakansi kolhuilla, puhelin paskana - rikkinäisen lasin tilalle vaihdettu likainen ehjä lasi. Ei peeveli mitä huijausta! Jääkö tämä tähän? No ei maanalainen paikka jää.

Mitenkä saisi Applen ottamaan kantaa siihen firmaan ja sen toimintaan? Tuskin se sellaista hyväksyy?

[Ratva]

Hei!

Minulla on Soneran kytky Iphone 4 josta on SIM-lukitus purettu. Olen laitteen toinen omistaja. Alkuperäisen omistajan tiedot, hetut ja liittymän puhelinnumerot on tallessa. Laitteessa on ilmennyt Home-nappula vika, eli näppäin toimii vain jos painaa vasemmasta yläreunasta. Siitä toimii virheettömästi, muualta vaihtelevasti. Kyllähähän tuon kanssa elää mutta olisihan se nyt kiva saada kuntoon. Millaisilla tiedoilla puhelin pitäisi jättää huoltoon ja ennen kaikkea saanko tuon saman takaisin vai vaihdetaanko puhelin. Ja jos puhelin vaihdetaan, antaako huolto minulle automaattisesti lukottoman puhelimen takaisin vai mitä tapahtuu? Täytyykö ruveta sotkemaan Soneran kanssa?

Edit. Eli uuden puhelimenhan ne toimittaa, joten tämä lukituskysymys askarruttaa kovasti.

Tänään sain luurin takaisin. Koko prosessiin meni siis reilu viikko. Vein puhelimen Turun keskustan Sonera kauppaan 25.3. Vaikka vika oli takuuvika ja kerroin tuovani puhelimen takuukorjaukseen, myyjä oli jotenkin onnistunut tallentamaan työpyyntöön tiedot takuu: ei. Tajusin onneksi tämän, soitin perään ja tieto saatiin muutettua. 29.3 puhelin oli päätynyt klo 7 aamulla scf-huoltoon. Tästä 2 tuntia ja olivat laittaneet uuden puhelimen tulemaan Soneralle päin. SCF huolto hoiti siis oman osansa erinomaisesti. Kuitenkin puhelin oli takaisin Soneralla vasta tänään 4.3 eli n. viikko myöhemmin. Kuinka voi kestää näin kauan?

Kävin myös kyselemässä viimeviikon perjantaina puhelimen tilannetta Sonera-liikkeestä. Sieltä vakuuteltiin että tekstiviesti lähtee varmasti heti kun puhelin saapuu myymälään ja turha tulla aikaisemmin kyselemään. Ja kissan vitut. Mitään viestiä ei tullut, puhelin oli noudettavissa kun sitä erikseen kävin töiden jälkeen kyselemässä. Puhelin oli tuotu liikkeeseen tämän toisen myyjän mukaan jo aamulla, ja löytyi heti koneelta hyllystä kun annoin omat tietoni. Tästä siis pieniä pyyhkeitä Soneralle. Kuinka tekstiviestin lähettäminen voi toimia vielä tänä päivänäkin pelkästään manuaalilla ja miksei sitä viestiä kaikenlisäksi jakseta sitten edes lähettää.

Myös uusi puhelin oli lukoton joten siitä ei tarvinnut sen enempää huolehtia.

[Ratva]

Heti ensimmäisestä päivästä alkaen takuuhuollosta saamassani vaihto iphonessa on ollut vika. Satunnaisesti kun otan laitteen taskusta, pöydältä tms. laitteen ruutu on musta eikä se reagoi mihinkään komentoihin, nappuloiden painamiseen tms. Herätyskello ei toimi, puhelin tippuu verkosta eli puhelin on täydessä tiltissä. Ongelma ei liity lataukseen, lämpiämiseen, rasitukseen, liikkeeseen tms. se tulee varsin randomilla. Keskimäärin tätä tapahtuu 1-2 kertaa päivässä. Tilanteessa ei auta kuin home ja virtanäppäimen pitkäaikainen painelu, jolloin puhelin boottaa itsensä kysymättä edes pin-koodia.

Nyt yritin sitten tänään viedä puhelimen Soneran kautta huoltoon, mutta Sonera pisteen työntekijä ei suostunut ottamaan puhelinta vastaan. Hän sanoi, ettei huollolla ole aikaa / kiinnostusta tutkia laitetta sen tarkemmin, vaan että jos jätä laitteen em. viasta johtuen palauttaa huolto laitteen vain 40e laskulla. Siis WTF?

[Tege]

Heti ensimmäisestä päivästä alkaen takuuhuollosta saamassani vaihto iphonessa on ollut vika. Satunnaisesti kun otan laitteen taskusta, pöydältä tms. laitteen ruutu on musta eikä se reagoi mihinkään komentoihin, nappuloiden painamiseen tms. Herätyskello ei toimi, puhelin tippuu verkosta eli puhelin on täydessä tiltissä. Ongelma ei liity lataukseen, lämpiämiseen, rasitukseen, liikkeeseen tms. se tulee varsin randomilla. Keskimäärin tätä tapahtuu 1-2 kertaa päivässä. Tilanteessa ei auta kuin home ja virtanäppäimen pitkäaikainen painelu, jolloin puhelin boottaa itsensä kysymättä edes pin-koodia.

Nyt yritin sitten tänään viedä puhelimen Soneran kautta huoltoon, mutta Sonera pisteen työntekijä ei suostunut ottamaan puhelinta vastaan. Hän sanoi, ettei huollolla ole aikaa / kiinnostusta tutkia laitetta sen tarkemmin, vaan että jos jätä laitteen em. viasta johtuen palauttaa huolto laitteen vain 40e laskulla. Siis WTF?

Sanot sille, että otathan. Kai sä olet ajanut softan sinne uusiksi DFU moodissa?

[VilberttoCarlos]

Itseltä lähti huoltoon pari päivää sitten, kun akku kuluu niin pirun äkkiä. Vaikka en tekisi mitään niin kuluu silti maanalaisen paikan nopeasti. Sitten jos pelaat tai käyt netissä niin se on ihan 15 minuutissa mennyt 50% -> 20%. Ennen kestänyt. Myyjä laittoi tohon selitteeseen huoltoon, että kestää 10h vaikka ei kyllä kestä niinkään kauvaan. Ulkoisesti iPhone on, kuin uusi kun siinä Invisible Shield näytössä ja oli kuoret ympärillä. Ei yhtään naarmua, puhelin oli siis iPhone 3GS. Myyjä sanoi, että luultavasti raudassa vika ja tulee uusi katotaan miten käy.

[henkkaize]

iPhonesta kuulokeportti hajalla. Kävin Soneralla kysymässä iPhoneani takuuhuoltoon niin sanoivat että takuuseen menee ja lähettävät luurin tampereelle SFC-huoltoon. Nyt alko sitten jännitys että mitä sieltä tulee tilalle.. Eikö se ole niin että kun luuri menee takuuna sinne niin sieltä saa tehdaskorjatun tilalle eikä sitten maksa mitään?

[tuomaril]

Eikö se ole niin että kun luuri menee takuuna sinne niin sieltä saa tehdaskorjatun tilalle eikä sitten maksa mitään?

Juu....

[SanAnkka]

Minulla ei ole mitään tätä huoltoa vastaan. Oman 3GS-luurin näytön ja lasin välissä oli ''ilmakuplia'' ja vein sonera-liikkeeseen. Odottelin 1,5 viikkoa ja sain upouuden 3GS:n. Minulta plussat suht nopeasta toiminnasta!

[tuomaril]

Minulla ei ole mitään tätä huoltoa vastaan. Oman 3GS-luurin näytön ja lasin välissä oli ''ilmakuplia'' ja vein sonera-liikkeeseen. Odottelin 1,5 viikkoa ja sain upouuden 3GS:n. Minulta plussat suht nopeasta toiminnasta!

Veikkaan että et saanut upouutta vaan tehdaskorjatun härvelin

[henkkaize]

vein luurini takuu huoltoon lauantaina ja vielä odottelen. scf:n sivuilla lukee huoltotyön seurannassa, vai mikä se nyt oli, että rekisteröity huoltoon, tms.. Kauankohan tuota joutuu odottamaan?

[mansikkainen]

Oma viikon vanha iphone meni huoltoon "pikana", reilun viikon se oli matkalla.
Suht nopea toimitus kai.

[Prestige]

Positiivinen kokemus SCF helsingistä. Soneran kytky Iphone 4:sta pimeni kaiutin noin kuukausi sitten. Eli siis soittoaääniä ei kuulunut yms. Nyt sitten tiistaina vein puhelimen joskus neljän aikaan suoraan SCF:n pisteeseen vallillaan. Torstaina tuli joskus aamupäivällä viesti että puhelimen voi tulla noutamaan. Kävin sen sitten äsken hakemassa, ja siellä oli sitten uusi (tai tehdäshuollettu) puhelin tilalla.

[JML78]

Mitähän mahtaa tarkoittaa kun seurannassa lukee:

Valmis huollossa
Ready in service center 12.07.2011 10:16

Ja kello on kumminkin 1600 nyt, eikä tekstaria ole tullut että laite olisi noudettavissa? Vai tuleeko tuon jälkeen vielä joku muu päivitys? Ei mennyt kauaa että tähän päästiin, eilen vein näihin aikoihin luurin sinne ja aamulla 9 jälkeen oli tilana että huollossa on, ja n. tunnin päästä oli tullut tuo...

Sen takia vein puhelimen (iP4) sinne kun alkoi hukkaamaan verkkoa muutamia kertoja päivässä. Hiukan hämäsi kun vähään aikaan ei ollut katsonut luuria ja sitten kun katsoi, niin siellä missä pitäisi lukea "Saunalahti" niin lukikin "Etsitään".

Kun sitten kävi asetuksista valkkaamassa operaattorin niin löysi sauniksen hyvin. Ja sitte alko tuleen sähköposteja ja tekstiviestejä taas läpi Ja tätä siis tapahtui useamman kerran päivässä.... Kellään ollut samaa vikaa? Onko luuri korjattu, vai onko "uusi" vaihtolaite odotettavissa?

[henkkaize]

Oottele vaan, kyllä ne sen tekstarin lähettää, se on 'valmis' mutta ei luovutuskunnossa
Samaa luuria et takasin saa, tehdaskorjatun saat

[JML78]

Oolrait, odotellaan sitten vielä mitä tapahtuu

Edit: Tämän viestin jälkeen pamahti tekstari että on noudettavissa - "uusi" laite siis räpylässä n. 24h... Eli ruusuja tällä kertaa sinne minne ne kuuluu

[omenainenkomaoon]

Dna iphone 4 ja ostettaessa rikki, saman tien takas kauppaan ja parisen viikkoa odoteltu toimivaa laitetta.

[henkkaize]

Olisit vaatinut uutta tilalle! Jos ostaa puhelimen ja se on rikki, täytyy saada oikeasti uusi tilalle...

Edit: tai vaatinut dna:lta kaupan purkua ja ostanut uuden tilalle, joka tod. näk. olisi toiminut

[omenainenkomaoon]

Olisit vaatinut uutta tilalle! Jos ostaa puhelimen ja se on rikki, täytyy saada oikeasti uusi tilalle...

Ei onnistu ainakaan dna kaupasta.
Katoin just SCF statuksen ja oli 29.6 kirjattu sisään mutta ei mitään muuta.

[ie1]

Vein iPhoneni Sonerapisteeseen ja sain kuitin, jossa lukee:

"Mikäli laitteessa ilmenee takuun ulkopuolinen vika tai vaurio, valtuuttamamme huoltoliike ottaa yhteyttä ja tiedustelemme teiltä, haluatteko kustannusarvion laitteen huoltotyöstä. Mikäli ette halua kustannusarviota, perimme 33 euron käsittelymaksun tehdyistä toimenpiteistä (laitteen tutkimus/yhteydenotto)."

Eli siis jos puhelimeni ei mene takuuseen heilläkö on siis oikeus periä siitä 33 euroa noin minimissään? Näin arkijärjellä kuulostaa hitusen kohtuuttomalta.

[Le Corbusier]

Vein iPhoneni Sonerapisteeseen ja sain kuitin, jossa lukee:

"Mikäli laitteessa ilmenee takuun ulkopuolinen vika tai vaurio, valtuuttamamme huoltoliike ottaa yhteyttä ja tiedustelemme teiltä, haluatteko kustannusarvion laitteen huoltotyöstä. Mikäli ette halua kustannusarviota, perimme 33 euron käsittelymaksun tehdyistä toimenpiteistä (laitteen tutkimus/yhteydenotto)."

Eli siis jos puhelimeni ei mene takuuseen heilläkö on siis oikeus periä siitä 33 euroa noin minimissään? Näin arkijärjellä kuulostaa hitusen kohtuuttomalta.

Elisalla on samanlainen periaate - pyysivät allekirjoittamaan paperin, että voisivat periä muutamia kymppejä jos ilmoittamaani vikaa ei löydy, tjms.

[MasBe]

Vein iPhoneni Sonerapisteeseen ja sain kuitin, jossa lukee:

"Mikäli laitteessa ilmenee takuun ulkopuolinen vika tai vaurio, valtuuttamamme huoltoliike ottaa yhteyttä ja tiedustelemme teiltä, haluatteko kustannusarvion laitteen huoltotyöstä. Mikäli ette halua kustannusarviota, perimme 33 euron käsittelymaksun tehdyistä toimenpiteistä (laitteen tutkimus/yhteydenotto)."

Eli siis jos puhelimeni ei mene takuuseen heilläkö on siis oikeus periä siitä 33 euroa noin minimissään? Näin arkijärjellä kuulostaa hitusen kohtuuttomalta.

Elisalla on samanlainen periaate - pyysivät allekirjoittamaan paperin, että voisivat periä muutamia kymppejä jos ilmoittamaani vikaa ei löydy, tjms.

Tietenkin!
Eihän kukaan kuitenkaan ilmaista työtä tee eli joutuvat kuitenkin tutkimaan laitteen ja jos siinä todetaan takuun ulkopuolinen vika, ei huolto saa Applela senttiäkään. Jonkunhan se silloin pitää maksaa.

[didiiu]

Hei. Kävin 6.7 hakemassa itselleni iphone 4 (kytky) soneralta. Heti kun pääsin sillä soittamaan niin vastapuoli sanoo että rätisee ja pätkii eikä hän kuule mitään. No sitten vein sen 11.6 takaisin soneralle ja selitin vian.. Sanoi että viikon päästä tulee viesti ja uusi puhelin on haettavissa. Joten saanko nyt sitten UUDEN kun ne on minulle sieltä hyllystä rikkinäisen antanu käteen? Vai jonkun tehdashuolletun? Onko niillä periaatteessa mitään eroa vai voinko silti vaatia ihan UUTTA puhelinta..