Kytkyn purku: ABC

[Filippo]

Alkaa iPhone 4:n 12kk kytky vedellä viimeisiään ja uusi Saunalahden liittymä odottaa aktivoitumistaan. Ajattelin, että tähän ketjuun (koska en muutakaan löytänyt) voisi koota kädestä pitäen -ohjeet purun tekemiseksi. Ja koska itsellänihän ei vielä tästä kokemusta ole, niin viisaammat saavat jatkaa tästä...

Soneran teki kytkyn purkamisen automaattiseksi, eli enää ei tarvitse soittaa asiakaspalveluun sopimuskauden päätyttyä. Itse pitää netistä löytyvä aktivointikoodi sitten vielä puhelimeen syöttää, mutta soittaminen asiakaspalveluun jäi pois. Homma helpottui ja jonotusaika väheni taas muutamilla sekunneilla, mutta pari käytännön asiaa vielä mietityttää:

- Jos sopimuskausi päättyy 30.7., niin mitä se tarkoittaa? Saako purkukoodin siis tuona päivänä vai 31.7. klo 00.01?
- Jos sopimuskausi päättyy 30.7. ja uusi liittymä aukeaa seuraavana, niin minkälainen lasku Soneralta tulee tästä vuorokauden käytöstä? Toisin sanoen, pitääkö esimerkiksi data- ja puhepaketit purkaa omatoimisesti 30.7.? Jos en ota paketteja pois, niin veloitetaanko siitä päivän käytöstä kuukauden hinta?

Yhteistä tietoa rakentamassa,

F

[Le Corbusier]

Jos muut eivät vastaa, niin muista täydentää tämä ketju reilun viikon päästä.

[nolifer]

iPhoneen ei syötetä mitään purkukoodia. Sonera lähettää tiedon Applelle ja lukitus poistuu kytkemällä iPhone iTunesiin (kun Apple on saanut tiedon). Mulla loppuu kytky myös 30.7.2011, mutta laskuja on tullut vasta 10kpl. Eli karkeasti laskutus laahaa ~2kk perässä. Ensi viikolla meinasin soittaa soneralle ja pyytää heitä lähettämään loput laskut kerralla, koska lukitus ei ymmärtääkseni poistu ennen kuin laite on kokonaan maksettu.

[Damstas]

Mä maksoin laitteen heti ekana päivänä ja tyhmänä otin 24kk sopimuksen. Pitäisi päättyä ensi vuoden alussa..
Muita keinoja purkuun virallisesti?

[nolifer]

Mä maksoin laitteen heti ekana päivänä ja tyhmänä otin 24kk sopimuksen. Pitäisi päättyä ensi vuoden alussa..
Muita keinoja purkuun virallisesti?

Tyhmä kysymys? Minkä ihmeen takia 24kk kytky jos maksoit puhelimen heti?!

[jlaxxx]

Mä maksoin laitteen heti ekana päivänä ja tyhmänä otin 24kk sopimuksen. Pitäisi päättyä ensi vuoden alussa..
Muita keinoja purkuun virallisesti?

Tyhmä kysymys? Minkä ihmeen takia 24kk kytky jos maksoit puhelimen heti?!

Muistaakseni 2 vuotta sitten iPhone 3GS:ää hankkiessani tuo 24kk oli ainoa vaihtoehto ? Itsekin maksoin silloin puhelimen kerralla ja kytky päättyy vasta ensi kuussa.

[Filippo]

Jos muut eivät vastaa, niin muista täydentää tämä ketju reilun viikon päästä.

Päivitystä jo ennen aikarajan täyttymistä:

Soneran sivuja selailtuani luulen ymmärtäneeni, että puhe-, tekstari-, data- ym. paketit kannattaa omatoimisesti purkaa hyvissä ajoin. Laskutuskaudet eivät nimittäin seuraa tuota sopimuskauden rajaa. Omalla kohdallani esimerkiksi meneillään oleva laskutuskausi päättyy huomenna 25.7. ja uutta laskutuskautta ennen sopimuskauden päättymistä tulee kestämään n. viikon. Jos liittymää vaihtaa kesken laskutuskauden tai vaihtaa paketin pois, niin paketin hinta pitää kuitenkin maksaa koko kuukaudelta. Huomenna illalla siis käyn netin kautta ottamassa paketit pois ja siirryn minuutti- ja kertaluonteisiin laskutuksiin viikoksi. No, datalle pitää ehkä vielä katsoa joku paketti.

Tämän siis olen saanut tähän mennessä selville.

[Le Corbusier]

Jos muut eivät vastaa, niin muista täydentää tämä ketju reilun viikon päästä.

Päivitystä jo ennen aikarajan täyttymistä:

Soneran sivuja selailtuani luulen ymmärtäneeni, että puhe-, tekstari-, data- ym. paketit kannattaa omatoimisesti purkaa hyvissä ajoin. Laskutuskaudet eivät nimittäin seuraa tuota sopimuskauden rajaa. Omalla kohdallani esimerkiksi meneillään oleva laskutuskausi päättyy huomenna 25.7. ja uutta laskutuskautta ennen sopimuskauden päättymistä tulee kestämään n. viikon. Jos liittymää vaihtaa kesken laskutuskauden tai vaihtaa paketin pois, niin paketin hinta pitää kuitenkin maksaa koko kuukaudelta. Huomenna illalla siis käyn netin kautta ottamassa paketit pois ja siirryn minuutti- ja kertaluonteisiin laskutuksiin viikoksi. No, datalle pitää ehkä vielä katsoa joku paketti.

Tämän siis olen saanut tähän mennessä selville.

Hyvä. Mutta eikö kannattaisi soittaa aspaan, jotta asia selviäisi kerralla?

Itsellä sopimus loppuu kuukauden tai parin päästä - ajattelin itse soittaa sitten kun asia tulee ajankohtaiseksi. Tällä hetkellä ei ole kiire, koska Elisan verkko näyttää toimivan kotona selvästi Soneraa huonommin.

[Filippo]

Jos muut eivät vastaa, niin muista täydentää tämä ketju reilun viikon päästä.

Päivitystä jo ennen aikarajan täyttymistä:

Soneran sivuja selailtuani luulen ymmärtäneeni, että puhe-, tekstari-, data- ym. paketit kannattaa omatoimisesti purkaa hyvissä ajoin. Laskutuskaudet eivät nimittäin seuraa tuota sopimuskauden rajaa. Omalla kohdallani esimerkiksi meneillään oleva laskutuskausi päättyy huomenna 25.7. ja uutta laskutuskautta ennen sopimuskauden päättymistä tulee kestämään n. viikon. Jos liittymää vaihtaa kesken laskutuskauden tai vaihtaa paketin pois, niin paketin hinta pitää kuitenkin maksaa koko kuukaudelta. Huomenna illalla siis käyn netin kautta ottamassa paketit pois ja siirryn minuutti- ja kertaluonteisiin laskutuksiin viikoksi. No, datalle pitää ehkä vielä katsoa joku paketti.

Tämän siis olen saanut tähän mennessä selville.

Hyvä. Mutta eikö kannattaisi soittaa aspaan, jotta asia selviäisi kerralla?

Itsellä sopimus loppuu kuukauden tai parin päästä - ajattelin itse soittaa sitten kun asia tulee ajankohtaiseksi. Tällä hetkellä ei ole kiire, koska Elisan verkko näyttää toimivan kotona selvästi Soneraa huonommin.

Kannattaisi ehkä soittaa. Tosin sekin maksaa. Mutta ellei jonottamaan joudu hirveän kauan, niin ei sentään niin paljon joudu maksamaan kuin jos asiakaspalvelun kautta poistaisi puhepaketin. Tällöin nimittäin joutuu maksamaan 9,98e!? Netin kautta poistaessa on ilmainen. Paitsi että liittymätyypin vaihtaminen jo itsessään maksaa, mutta netin kautta itse tehtynä vähemmän kuin asiakaspalvelun. Tosin asiakaspalvelua se kai on itse tehtävä selvitystyö sivujen kauttakin.

Eli ehkä ei sittenkään kannattaisi soittaa, koska hinnat selvisivät netistä ja Nolifer valaisi lukituksen poistumista käytännössä. Ainoa epävarmuus on nyt sen suhteen, että lähettääkö Sonera tapauksessani Applelle tiedon 30. vai 31. päivä, mutta sillä liittymän hintatietojen selvittyä ole enää niin suurta merkitystä.

[nolifer]

Ainoa epävarmuus on nyt sen suhteen, että lähettääkö Sonera tapauksessani Applelle tiedon 30. vai 31. päivä, mutta sillä liittymän hintatietojen selvittyä ole enää niin suurta merkitystä.

Jos on ostohetkellä maksettu puhelin, niin tieto voisi lähteä 31. päivä (koska käsittääkseni 30. viimeinen sopimuspäivä). Mulla puhelimesta on vielä maksamatta kaksi erää (toiseksi viimeisen laskutuskausi umpeutui toissapäivänä, eli lasku tulossa lähipäivinä, mutta viimeisen erän lasku vasta yli kuukauden päästä jos ei itse puutu asiaan. Soitan Soneralle ja pyydän heitä lähettämään molemmat laskut kerralla niin jos pääsisi Sonerasta eroon vaikka elokuun ekan viikon aikana

[Pake666]

Soneran käytäntö on paljolti kiinni langan päässä olevasta asiakaspalvelijasta.
Oma kytkyni loppuu/loppui lokakuun lopussa. Vaihdoin heinäkuun alussa Soneralta TeleFinlandille.
Seuraavassa Soneran laskussa oli laitteen loppulasku, 66€. Maksoin sen pois ja soitin seuraavan päivän Soneran aspaan. Sieltä uskottiin, että olen laskun maksanut ja purku onnistui vaivattomasti. Kuitenkin huomasivat puhelun aikana, että mulla oli jäänyt heinäkuun lasku maksamatta
Sanoin, että kyllähän mä sen maksan ja jos en maksa niin tuleehan siitä muistutukset yms. Kytky purettiin ilman vastaväitteitä.
Eli kannattaa soittaa Soneran aspaan ja tapauskohtaisesti kysyä. Jos ei vastaus tyydytä niin kannattaa soittaa uudestaan. Voi saada ihan eri vastauksen.

[MusicDoesMatter]

Sanokaas joku mikä se sakko on jos vaikkapa haluan purkaa nykyisen iPhone.-kytkyni ja siirtyä Saunalahden asiakkaaksi. Eli käsittääkseni vaikka yli vuosi sopparia onkin jäljellä niin tämän numeron voi silti siirtää jos maksaa jonkun sakon tms?

[nolifer]

Numeron voit siirtää vaikka heti, laki muuttui. Enää ei määräaikaiset sopimukset sido numeroa. Toki vanhan määräaikaisen sopimuksen kuukausimaksut joudut maksamaan normaalisti.

Kytkyn purkamisessa taitaa joku sakko olla. Toinen vaihtoehto on ottaa kytkyn tilalle joku uusi halpispuhelin, voi tulla edullisemmaksi kuin sopimuksen purkaminen.

[MasBe]

Sanokaas joku mikä se sakko on jos vaikkapa haluan purkaa nykyisen iPhone.-kytkyni ja siirtyä Saunalahden asiakkaaksi. Eli käsittääkseni vaikka yli vuosi sopparia onkin jäljellä niin tämän numeron voi silti siirtää jos maksaa jonkun sakon tms?

Loput maksut puhelimesta + 100€

[skip]

Jos muut eivät vastaa, niin muista täydentää tämä ketju reilun viikon päästä.

Päivitystä jo ennen aikarajan täyttymistä:

Soneran sivuja selailtuani luulen ymmärtäneeni, että puhe-, tekstari-, data- ym. paketit kannattaa omatoimisesti purkaa hyvissä ajoin. Laskutuskaudet eivät nimittäin seuraa tuota sopimuskauden rajaa. Omalla kohdallani esimerkiksi meneillään oleva laskutuskausi päättyy huomenna 25.7. ja uutta laskutuskautta ennen sopimuskauden päättymistä tulee kestämään n. viikon. Jos liittymää vaihtaa kesken laskutuskauden tai vaihtaa paketin pois, niin paketin hinta pitää kuitenkin maksaa koko kuukaudelta. Huomenna illalla siis käyn netin kautta ottamassa paketit pois ja siirryn minuutti- ja kertaluonteisiin laskutuksiin viikoksi. No, datalle pitää ehkä vielä katsoa joku paketti.

Tämän siis olen saanut tähän mennessä selville.

Itse soitin Soneran aspaan ja sieltä kerrottiin, että ei tarvitse irtisanoa mitään, vaan homma hoituu ihan automaattisesti ja laskua ei esim. omalta osaltani nettipaketeista tule lainkaan, vaikka liittymä vaihtuu noin 12 tuntia sen jälkeen, kun 2 vuotta Soneran kytkyssä tulee täyteen.

Itse en tosin huomannut tätä lukituksen purkua silloin kysellä ja vähän näyttää nyt siltä, että pitäisi siitä soittaa Soneralle varmaan tänään, ettei kovin kauaa tarvitse vanhaa Sony Ericssonia käyttää.

[nolifer]

Yritin tänään selvittää asiaa Soneran aspan kanssa. 70 minuutin jonotuksen jälkeen puheluun vastasi elämäänsä kyllästynyt naisihminen jonka tietotaito ei ollut kovin korkealla tasolla. Ensin väitti, että Soneran omilta sivuilta hoituu lukituksen purku. Tämän jälkeen kertoi, että laskuja ei voi lähettää etuajassa. Pienen väittelytuokion jälkeen asia alkoi etenemään, kun hän kysyi minun tiedot ja naputteli koneelle. Tässä kohtaa vanhan kakkospuhelimen, viikko sitten ladatun iP3G:n, akku loppui... ilmeeni

[Filippo]

70 minuutin jonotuksen jälkeen puheluun vastasi elämäänsä kyllästynyt naisihminen jonka tietotaito ei ollut kovin korkealla tasolla. ---

Ei morjens! Ehkä näin ei ole aina, mutta mielikuvani asiakaspalveluun soitosta ovat olleet tätä luokkaa ja siksi olen nyt jättänyt soittamatta.

Oma tapaukseni nyt ratkesi siis toistaiseksi siten, että Saunalahdella sössivät homman, kun liittymän siirron ajankohtaa eivät koskaan lähettäneet. Soitin asiasta ja tehtiin uusi liittymän vaihto. Eli uutta laskutuskautta tulee nyt sitten vielä pari viikkoa. Ei kovin vahva esitys siis Saunalahdeltakaan. Ihmettelivät, että miten näin oli päässyt käymään, mutta minä en ihmetellyt. Huono tuuri näissä jutuissa ei ole ikävä kyllä ollut vierasta. Esimerkiksi vuosi sitten Soneralla sekoiltiin huolella ja pitkään iPhonen saamisen jälkeen liittymän auki saamiseksi - useamman asiakaspalvelijan toimesta niin puhelimitse kuin liikkeessäkin ja muistaakseni kolmen eri sim-kortin jälkeen saatiin homma toimimaan. Ei toisaalta aina ole helppoa hommaa tuo asiakaspalvelukaan, joten tsempit vain kaikille siitä leipänsä hankkiville!

[nolifer]

Nyt uusin voimin ja ladatulla akulla taas yrittämään. Olen kuunnellut Soneran surkeaa jonotusmusiikkia jo 10 minuuttia... Kiva huomata, että Soneran oma ilmoittama keskimääräinen vastausaika matkapuhelinasioihin on noin 9,5 minuuttia

[Cathi777]

Nyt uusin voimin ja ladatulla akulla taas yrittämään. Olen kuunnellut Soneran surkeaa jonotusmusiikkia jo 10 minuuttia... Kiva huomata, että Soneran oma ilmoittama keskimääräinen vastausaika matkapuhelinasioihin on noin 9,5 minuuttia

Ihmeen kauan kyllä olet joutunut odottamaan. Minulla on mennyt keskimäärin 2-3 minuuttia, että olen sinne läpi päässyt. Ehkä olen onnistunut soittamaan aina hyvään aikaan. Toinen kätevä idea on kyllä se, että laittaa vaan viestiä Omien sivujen kautta ja pyytää heitä ottamaan yhteyttä. Soittavat seuraavana päivänä pyynnöstä.

[nolifer]

Ihmeen kauan kyllä olet joutunut odottamaan. Minulla on mennyt keskimäärin 2-3 minuuttia, että olen sinne läpi päässyt. Ehkä olen onnistunut soittamaan aina hyvään aikaan. Toinen kätevä idea on kyllä se, että laittaa vaan viestiä Omien sivujen kautta ja pyytää heitä ottamaan yhteyttä. Soittavat seuraavana päivänä pyynnöstä.

Eilen klo 10 aloitettu puhelu, 70min jonossa. Nyt aloitin puhelun 8:14 ja jonossa jo yli 20min.

[Pake666]

Näissä Soneran jonotuksissa oli yksi suurin syy TeleFinlandille vaihtoon. TF:n aspaan jonotusaika keskimäärin 40 sekuntia. Ja palvelu TODELLA jouhevaa.

[nolifer]

Puolen tunnin jonotuksen jälkeen vastasi asiantuntevampi ja pirteämpi nainen. Hän kertoi, että lukitus purkautuu automaattisesti, huolimatta siitä, että viimeinen lasku puhelimesta on vielä tulematta (=maksamatta). Varmistin asian vielä useampaan kertaan. Eli ensi viikolla pitäisi olla lukoton iPhone taskussa

[MusicDoesMatter]

Sanokaas joku mikä se sakko on jos vaikkapa haluan purkaa nykyisen iPhone.-kytkyni ja siirtyä Saunalahden asiakkaaksi. Eli käsittääkseni vaikka yli vuosi sopparia onkin jäljellä niin tämän numeron voi silti siirtää jos maksaa jonkun sakon tms?

Loput maksut puhelimesta + 100€

Onko toi joku universaali (Suomen kattava) laki kaikilla operaattoreilla sama, että 100e sakot tulee tosta aina ei enempää eikä vähempää?

[MasBe]

Sanokaas joku mikä se sakko on jos vaikkapa haluan purkaa nykyisen iPhone.-kytkyni ja siirtyä Saunalahden asiakkaaksi. Eli käsittääkseni vaikka yli vuosi sopparia onkin jäljellä niin tämän numeron voi silti siirtää jos maksaa jonkun sakon tms?

Loput maksut puhelimesta + 100€

Onko toi joku universaali (Suomen kattava) laki kaikilla operaattoreilla sama, että 100e sakot tulee tosta aina ei enempää eikä vähempää?

Ei, vaan Soneran hinnat.

EDIT: Toki myös TeleFinlandin hinnat täten myös
Muilla operaattoreilla puhelin ei ole lukittu, jolloin liittymän purku ei ole välttämätön

[skip]

Puolen tunnin jonotuksen jälkeen vastasi asiantuntevampi ja pirteämpi nainen. Hän kertoi, että lukitus purkautuu automaattisesti, huolimatta siitä, että viimeinen lasku puhelimesta on vielä tulematta (=maksamatta). Varmistin asian vielä useampaan kertaan. Eli ensi viikolla pitäisi olla lukoton iPhone taskussa

Siis kaikilla nykyään puhelimen lukitus purkaantuu sopimuskauden loppuessa? Ei tarvitse soitella Soneralle, että purkakaa lukitus tai pyytää laskuja etukäteen, että olisi puhelin sitten kokonaisuudessaan maksettu, kun sopimuskausi päättyy ja liittymä vaihtuu?

Jos näin on, on homma aivan erinomainen!