Takuun ulkopuolinen huolto: Elisan hinta=Apple+100€

[jml247]

Tuore iPhone4 kävi uimassa, eikä takuu sen paremmin kuin vakuutuskaan korvaa. Applen tuki antaa ymmärtää (http://support.apple.com/kb/index?page= ... cale=fi_FI) että Apple huoltaa l. vaihtaa laitteen hintaan 211,30 €. Sen sijaan Elisan käyttämä huoltopalvelu velottaa samasta proseduurista 300 €. Molemmat palvelut johtavat samaan lopputulokseen (vaihtopuhelin) ja molemmissa Apple tuottaa korvaavan puhelimen. Suomalainen huoltopalvelu on niin ollen lähinnä middleman, joka ottaa välistä 100 €.

Onko joku yrittänyt saada Applelta suoraan takuun ulkopuolista huoltoa tilanteessa, jossa puhelin on alunperin ostettu suomalaiselta operaattorilta? Applen sivut ovat noilta osin hieman epäselvät - periaatteessa mikään ei selvästi poissulje mahdollisuutta lähettää puhelin myös näissä tapauksissa suoraan Applelle. Tietysti siellä kyllä lukee, että pidättävät oikeuden määrittää, kuuluuko puhelin takuun ulkopuolisen huollon piiriin ja siihen voivat varmaankin vedota.

[nolifer]

Miksi vakuutus ei korvaa?

[jml247]

Tapiolan mielestä kyse ei ollut äkillisestä ja yllättävästä vahingosta. Kännykän omistaja meni uimaan huomaamatta, että puhelin oli uimashortsien taskussa.

[iApple]

Tapiolan mielestä kyse ei ollut äkillisestä ja yllättävästä vahingosta. Kännykän omistaja meni uimaan huomaamatta, että puhelin oli uimashortsien taskussa.

täs se nähää mitä kusetusta nää vakuutusyhtiöt on ku ei suostu maksaa mitää :p

[nallemaija]

Outoa vakuutusyhtiöltä siinä mielessä että omalla kohdallani Tapiola kyllä kiltisti korvasi koneeni pudotettuani sen näyttö edellä pöydältä lattialle ja rehellisesti vielä myönsin että oma mokahan se oli. En näe eroa näiden tapauksien välillä.

Oletko pyytänyt huoltoarviota taskuomenasta? Käsittääkseni oikein hyvä huoltopaikka.

[skip]

Suosittelisin vaihtamaan vakuutusyhtiötä. Ifistä itselläni pelkkää hyvää sanottavaa. Uskaltaisin väittää, että Ifillä menisi kyllä vakuutuksen piikkiin.

[mika_t]

Ja tapahtumien kannattaa olla yllättäviä, että äkillisiä. Nyt jos vakuutusyhtiö olisi saanut ilmoituksen, että äkillisen tapahtuman johdosta puhelin tippui taskusta veteen, se olisi mennyt läpi. Vakuutusyhtiöt ovat sen verran kuspäistä tahoa, että heidän kanssaan kannattaa pelata samalla tasolla kuin mitä he itsekin pelaavat.

[jml247]

Hain korvausta ihan periaatteen vuoksi avoimen rehellisellä vahinkokuvauksella. Täytyy myös tähän väliin sanoa, että olemme olleet kyllä Tapiolaan tyytyväisiä. Etenkin lasten sairauskuluvakuutus on toiminut reilun luotettavasti ja tarpeettomia byrokratioita vältellen. Tämäkin korvausasia voi olla vielä kesken - katsotaan miten reagoivat oikaisupyyntööni.

Alkuperäinen viestini koski vähän toista asiaa, ts. Applen ja Elisan erilaista korjaushinnoittelua. Tästä ei liene kenelläkään siis kokemuksia.

[Legge]

Kun Apple tuollaista tarjottelee, eikä kyseessä ole kytkyluuri, niin soittoa vaan tekniseen tukeen. Ei siinä mitään menetäkään, vaikka kieltäytyisivät.

[Justin Case]

Kun Apple tuollaista tarjottelee, eikä kyseessä ole kytkyluuri, niin soittoa vaan tekniseen tukeen. Ei siinä mitään menetäkään, vaikka kieltäytyisivät.

Kieltäytyminen korjaamasta selviää joskus vain sitten kun on lähettänyt luurin korjattavaksi. Kannattaa lukea Applen ehdot takuun ulkopuolisista korjauksista:

Takuun ulkopuolinen huolto

Jos iPhone ei ole oikeutettu takuuhuoltoon, mutta se on oikeutettu takuun ulkopuoliseen huoltoon, Apple huoltaa iPhonen alla mainitusta takuun ulkopuolisen huollon maksusta.

iPhone-malli Takuun ulkopuolinen huolto
iPhone 4, iPhone 3GS 211,30 EUR

Takuun ulkopuolisen huollon maksuun sisältyy 12,30 EUR lähetysmaksu. Tämä lähetysmaksu peritään ainoastaan jos huolto järjestetään soittamalla Applen tekniseen tukeen. Kaikki maksut ovat euromääräisiä ja ne sisältävät arvonlisäveron. Myös matkapuhelinoperaattori voi tarjota takuun ulkopuolisen huollon iPhonelle. Hinnat voivat vaihdella.

Kun takuun ulkopuolista huoltoa järjestetään, Apple asettaa luottokortille yllä mainitun suurimman huoltomaksun suuruisen katevarauksen. Tämä summa vähennetään käytettävissä olevasta luotosta. Lopullinen huoltomaksu määritetään testauksen aikana, ja se voi olla pienempi kuin yllä mainittu huoltomaksu.

Tietyt vahingot eivät oikeuta takuun ulkopuoliseen huoltoon, mukaan lukien mittavat vahingot, kuten laitteen hajoaminen useaan osaan, sekä valtuuttamattomien muutosten aiheuttama toimimattomuus. Nestekontaktin vuoksi vikaantunut iPhone voi kuitenkin olla oikeutettu takuun ulkopuoliseen huoltoon.

Apple pidättää oikeuden määrittää, kuuluuko iPhone takuun ulkopuolisen huollon piiriin. Korjatuilla tai vaihdetuilla iPhoneilla on joko 90 päivän rajoitettu laitteistotakuu tai jäljellä oleva aika tavallisesta takuusta sen mukaan, kumpi ajoista on pidempi. Lisätietoja on Applen korjausehdoissa.

[Legge]

No sillähän se satkun ero sitten selittyy. Apple pidättää itsellään kaiken maailman oikeuksia ja ilmeisesti Elisa ei. Tekstistä päätellen varsinkin kastunut puhelin voi kuulua tai ei riippuen siitä, kuinka pahasti on kastunut.