Kokemuksia Applen huollosta?

[timpp_a]

Vajaan kk:n vanhan 15" PowerBookkini pohja on hieman vino, yksi kulma n. 2 mm. muita korkeammalla, kone keikkuu ikävästi pöydällä joten kone pitäisi toimittaa huoltoon. Soittelin Applen tukeen, ja käskivät itse lähettää Matkahuollon kautta tuon huoltoon, Tamperetta tai Jyväskylää suosittelivat.

Onko noissa Applen huolloissa merkittäviä eroja, mitä kannattaisi suosia? Käytännössähän tuolla paikkakunnalla ei merkitystä onko Helsinki vai lähempänä, ku Matkahuollon kautta menee. Oulussa siis asustelen.

Minkälaisia kokemuksia foorumilaisilla on Applen huolloista? Kauanko kone viipyy keskimäärin huollossa, ja onko työn laadussa ollut moitittavaa? Kannattaako suosia/välttää tiettyjä liikkeitä?

Hieman hämmästytti miksi Apple ei voi lähettää kuriiria hakemaan konetta, kun kerran mm. puuttuvat englanninkieliset manuaalitkin toivat minulle kotiovelle asti (paketissa oli vain saksankieliset manuaalit). Siis itse pitäisi kone toimittaa huoltoon?

t. epäilevä timpp_a

[Jezze]

Vie jollekki nyrkkipajalle nii kyllä ne takoo sen suoraksi jälleen

[at]

Riippuu mitä pitää tehdä, mutta yleensä kai huollot on aika tarkkaan syynättyjä. Itse olen ollut tectorin palveluun tyytyväinen

[beewer]

Hieman hämmästytti miksi Apple ei voi lähettää kuriiria hakemaan konetta, kun kerran mm. puuttuvat englanninkieliset manuaalitkin toivat minulle kotiovelle asti (paketissa oli vain saksankieliset manuaalit). Siis itse pitäisi kone toimittaa huoltoon?

Tuli noista puuttuvista manuaaleista mieleen, että minun iBookkini mukana ei tullut minkäänlaista takuutodistusta. Eli lappua jossa lukisi mitä on ostettu, koska on ostettu ja kuinka pitkään takuuseen olen oikeutettu.

Tuleeko yleensäkään Applen koneiden mukana tuollaisia lappuja vai pitäisikö minun alkaa kyselemään niitä jostain? Pistin asiasta postia fi.consumer@euro.apple.comiin mutta sieltä tuli vain vastaus, jossa kehotettiin soittamaan Englantiin tekniseen tukeen

[vulcan spoetnik]

Hieman hämmästytti miksi Apple ei voi lähettää kuriiria hakemaan konetta, kun kerran mm. puuttuvat englanninkieliset manuaalitkin toivat minulle kotiovelle asti (paketissa oli vain saksankieliset manuaalit). Siis itse pitäisi kone toimittaa huoltoon?

t. epäilevä timpp_a

Eilen tyttöystävä soitti samaiseen apple-tukeen... Ipodin kovalevy on ruvennut hieman temppuilemaan.. He suosittelivat joko Jyväskylään lähettämistä ( omalla kustannuksella ?? ) tai täyttää sellasen takuupalautuslapun ( mikälie ) eräässä webbiosoitteessa ( jota en muista ! )... Kun täyttää sen lapun ja lähettää sen eteenpäin, niin DHLn kuriiri tulee noutamaan tuotteen ja vie sen edelleen Hollantiin korjattavaksi..

Kumpikohan kannattaisi tehdä....

[timpp_a]

Eilen tyttöystävä soitti samaiseen apple-tukeen... Ipodin kovalevy on ruvennut hieman temppuilemaan.. He suosittelivat joko Jyväskylään lähettämistä ( omalla kustannuksella ?? ) tai täyttää sellasen takuupalautuslapun ( mikälie ) eräässä webbiosoitteessa ( jota en muista ! )... Kun täyttää sen lapun ja lähettää sen eteenpäin, niin DHLn kuriiri tulee noutamaan tuotteen ja vie sen edelleen Hollantiin korjattavaksi..

Kumpikohan kannattaisi tehdä....

Hmm, minulle ei Applen tuki maininnut mitään kuriirista, takuupalautuslapuista yms. Sanoi tosin että Apple korvaa postikulut kun heille lähettää kuitin. Käsittääkseni 90 ensimmäisen takuun voimassaolopäivän takuuhuoltojen postikulut ovat ilmaisia.

timpp_a

[NOx]

Tuli noista puuttuvista manuaaleista mieleen, että minun iBookkini mukana ei tullut minkäänlaista takuutodistusta. Eli lappua jossa lukisi mitä on ostettu, koska on ostettu ja kuinka pitkään takuuseen olen oikeutettu.

Kuitti josta ilmenee sarjanumero ja ostopäivä on riittävä todistus tässä maassa. Tätä vaatii myös Applen huolto. Sen sijaan Applen omistama tytäryhtiö AppleStore ei ole asiasta samaa mieltä eikä laita kuitteihin sarjanumeroita. Älykkyyden huippu.

[vulcan spoetnik]

Hmm, minulle ei Applen tuki maininnut mitään kuriirista, takuupalautuslapuista yms. Sanoi tosin että Apple korvaa postikulut kun heille lähettää kuitin. Käsittääkseni 90 ensimmäisen takuun voimassaolopäivän takuuhuoltojen postikulut ovat ilmaisia.

timpp_a

Siis osoite oli muistaakseni depot.info.apple.com tms.... sitten täyttää se kyselylomake yms yms ja kuriiri hoitaa loput. En ole tosin vielä kerennyt täyttämään sitä kyselylomaketta kun luin toimitusehdoista että "huoltopalvelu on muuten ilmaista, mutta jos apple eilöydä laitteesta mitään vikaa perii se 0-100 dollarin/euron suuruisen diagnostiikkamaksun tms" Jäi vähän kesken kun kiireellä lukasin..... mutta pisti vähän mietityttää tuo lause....

Btw... Mikä liike huoltaa Apple tuotteita Jyväskylässä ?

[lemantra]

http://apua.hopeinenomena.net

[anttoo]

Applen huolloista sen verran kokemusta, että olen huollattanut koneeni, PowerMac G5, pari kertaa Machuollossa Helsingissä ja siellä on hommat hoitunut. Emolevy ja muistiongelmia, jotka tuntuvat olevan yleisimmät ongelmia Macissä, ainakin jos keskustelupalstojaa seuraa.

En osaa sanoa tavallisen takuun palveluista, mutta itselläni on Apple Care ja jos koneessa on ollut ongelmia olen ensin soittanut Applen tukeen. Siellä ottavat tiedot ylös ja antavat huoltonumeron. Applen tuki on ottanut sen jälkeen yhteyden haluamaani huoltoon, josta sitten ovat minuun ottaneet yhteyttä ja on sovittu käytännön asioista huollon kanssa.

Yleensä huolto on halunnut, että lähetän koneeni Matkahuollon kautta, ilmeisesti heille helpompaa, mutta on kone kotoakin haettu jos niin välttämättä olen halunnut. Lähettäminen on ollut ilmaista.