Varoitus AppleStoressa asioiville, rahojen takaisin saaminen

[y39YQ77d]

Tulihan sitä tilattua iPod Nano mutta kuljetusyhtiön (TNT Suomi Oy) kyvyttömyyden ja huonon palvelun vuoksi peruin tilauksen koska eivät saaneet toimitettua tuotetta kotiovelle vaikka erikseen pyydin, soittelivat sitten seuraavana päivänä ettei toimitusaika heille sovikkaan. Se riitti ja peruin tilauksen..

Nyt olen kuukauden ajan yrittänyt saada rahojani takaisin AppleStoresta. Luvattiin vajaassa kahdessaviikossa mutta ei.. rahoja ei näy eikä kuulu.

Useita soittoja takana. Suomalainen naishenkilö lupasi soittaa takaisin ja selvittää asian mutta eipä kuulunut soittoa häneltäkään.

Viimeinen Apple tuote jonka tilaan suoraan Applelta.

Maksoin luottokortilla, osaako kukaan muuten sanoa kuka maksaa luotosta aiheutuvat kulut kun palautusta ei tule luvatussa ajassa?


7. Tuotteiden palautusoikeus

7.1 Mikäli et ole tyytyväinen meiltä ostamaasi Tuotteeseen tai Palveluun oikeuttaviin ehtoihin, voit palauttaa Tuotteen tai peruuttaa oikeuden Palveluihin. Sinulle hyvitetään palautetun Tuotteen tai peruutetun Palvelun hinta, jos ilmoitat peruuttamisesta 14 kalenteripäivän sisällä Tuotteen toimituksesta tai 14 kalenteripäivän sisällä Palveluiden käyttöoikeuden hankkimisesta. Et voi kuitenkaan palauttaa Tuotetta ja saada siitä hyvitystä, jos kyseessä on paketoituna / sinetöitynä ja käyttämättömänä toimitettu Ohjelma, jonka pakkaus / sinetti on avattu. Palvelun käyttöoikeudesta maksettua hintaa ei voida maksaa takaisin, jos Palvelua on jo käytetty.

7.2 Jos haluat käyttää palautusoikeuttasi ja palauttaa Tuotteen tai peruuttaa Palvelun, johon olet tyytymätön, sinun on soitettava paikalliseen numeroon 0800 922 72 arkisin klo 10.00 - 19.00 tarvittavien järjestelyjen tekemiseksi. Tuotteet on palautettava alkuperäisissä pakkauksissaan ja niiden on oltava ehjiä. Sinun on pyydettävä kuljetusyhtiöltä allekirjoitettu kopio kuljetusasiakirjoista kuljetusyrityksen hakiessa palautettavan tuotteen ja säilytettävä tämä kopio.

7.3 Kun Tuotteet ovat palautettu meille vahingoittumattomina, hyvitämme sinulle Tuotteista maksamasi hinnan.

[strong]

Kerran Apple veloitti takuuvaihdetun PB- akun hinnan Visa-tililtäni, koska lomani vuoksi
en ehtinyt palauttamaan lyhyessä määräajassa vanhaa akkua. Asia saatiin kuitenkin järjestettyä ja akun hinta
"palautui" seuraavan kuukauden aikana Visa-tililleni.

Luottokunnan kanssa voi sopia etteivät veloita Visa- tiliäsi. Ainakin mikäli perustelet asian heille.
Muista luottokorteista ei ole vastaavaa kokemusta. Visan vuosimaksuhan on ainoa mitä kortinkäytöstä joutuu maksamaan, joten yksittäisen tuotteen osalta "luoton" kulut ovat vähäiset esim. Nanon hintaan verrattuna.

[MacAntti]

Eiköhän tuo nyt ole vähän ylireagointia. Kyllä sä varmasti saat sieltä rahasi takaisin. Mulla itelläni on ainakin ollut pelkästään hyviä kokemuksia tuon TNT:n kotiinkuljetuksista: Ovat aina olleet hyvin joustavia (Tosin kerran kyllä ehdottivat, että tulisin itse hakemaan tuotteen heiltä...)

Nuo postimyynnin säännöthän antavat mahdollisuuden tuollaiseen haluanpas-enpäs halua -leikkiin, mutta loppujen lopuksihan me muut kuluttajat senkin maksamme sitten korkeampina kuljetuskustannuksina.

[y39YQ77d]

Se - että sinulla on hyviä kokemuksia ei poissulje omia huonoja kokemuksiani.

Se - että kuluttajalla on palautusoikeus 14 päivän sisällä on taisteltu etu ja sitä on varjeltava. Onneksi tälläinen etu on olemassa, mikäli palvelu toimittajan osalta ei tyydytä perun aina tilauksen, oppii tekemään jatkossa hommat kunnolla, palautteen annan luonnollisesti kaupan päälle.

Se - että rahojen palautus on kestänyt yli 4 viikkoa on kohtuutonta eikä mitään ylireagointia.[:@]

Se - että jätetään soittamatta takaisin, vaikka näin luvataan on pahimman luokan virhe asiakaspalvelualalla ja osoittaa suurta piittaamattomuutta. [:@]

---


Todettakoon vielä että Applen puhelinpalvelu on englanniksi ystävällinen joskin suomenkielinen palvelu tuntuu olevan _aina_ kiven alla. Alkuluritukset tulevat kyllä nauhalta suomeksi.

mahtaa siinä olla niillä suomalaisilla ongelmia jotka eivät englantia puhu tyydyttävästi.

Odotellaan.. tiedotan kyllä miten asia etenee tästä eteenpäin [|-)]

Terveisin AP-päällikkö eräästä toisesta yrityksestä.

[tvalja]

Luottokorttiostoksista palautettavat rahat palautuvat luottokorttitilille eikä niitä saa käteisenä. Jos sinulla on mahdollisuus selata luottokorttisi saldoa voit kenties löytää palautuksen sieltä.
t.

[MacAntti]

Se - että jätetään soittamatta takaisin, vaikka näin luvataan on pahimman luokan virhe asiakaspalvelualalla ja osoittaa suurta piittaamattomuutta. [:@]

Terveisin AP-päällikkö eräästä toisesta yrityksestä.

No näinhän se Suomessa menee, mutta siihenkin tottuu... Joskin kyllähän se kirpaisee kun se omalle kohdalle osuu. Silloin kun mä tilasin viime talvena tän iMacin, vannotin ensin jokaista mahdollista asianosaista, ettei mulle yritettäisi toimittaa konetta Kiinan-matkani aikana. Ja eihän se tietenkään ollut mennyt perille vaan kuriiri oli käynyt oven takana ja sitten sain soittoja ja tekstiviestejä kännykkääni matkalla ja piti yrittää asiaa sieltä järjestellä. Mutta tällaista se on täällä Asiakaspalvelun Luvatussa Maassa.

Oikea osoite kriittiselle palautteelle olisi kuitenkin TNT Finland, joka noita hommia junailee. Meneehän se perille tietysti (ehkä) Applenkin kautta, mutta vähän mutkan kautta ja voivat käsitellä sen vaan normaalina tuotepalautuksena, jolloin hommat ei ainakaan täällä Suomen TNT:n päässä parane.

[vesku]

Luottokorttiostoksista palautettavat rahat palautuvat luottokorttitilille eikä niitä saa käteisenä. Jos sinulla on mahdollisuus selata luottokorttisi saldoa voit kenties löytää palautuksen sieltä.
t.

Tuota minäkin mietin. Miten voi odottaa palautusrahoja jostain mitä ei ole edes "maksanut"?

Vai onko Apple veloittanut luottokorttiasi jo? Jos on niin eikös se hyvityksen näkymättömyys pitäisi huolestuttaa vasta seuraavan laskun jälkeen? Siis jos fyysistä rahaa veloitetaan tililtäsi.

[y39YQ77d]

Luottokorttia veloitettiin heti kun painoin accept nappia verkkokaupassa tai vähän sen jälkeen.

Luottokorttitili näyttää edelleen miinusta sen summan mitä apple minulta veloitti iPod Nanosta, takaisin rahoja tai merkintää luottokorttitilin normalisoitumisesta ei ole tullut vaikka tuotetta en ole missään vaiheessa edes nähnyt kun peruin tilauksen siinävaiheessa TNT:n saamattomuuden ja Applen surkean asiakaspalvelun vuoksi.

[kallekilponen]

JA tässä näemme että tilausta ei todellakaan kannata paerua kun paketti on jo matkalla.


Mitä järkeä siinä olisi muutenkaan? [:S]

[y39YQ77d]

EI perumisessa mitään järkeä olekaan mutta kun TNT ei päässyt toimituksesta yhteisymmärrykseen kanssani päätin perua koko tilauksen.

Koko toimitusketju on mutkikas mutta paketti kävi välillä 100km päässä toimitusosoitteesta ja minun väitettiin jopa kuitanneen ja vastaanottaneen sen!

[MacAntti]

EI perumisessa mitään järkeä olekaan mutta kun TNT ei päässyt toimituksesta yhteisymmärrykseen kanssani päätin perua koko tilauksen.

Koko toimitusketju on mutkikas mutta paketti kävi välillä 100km päässä toimitusosoitteesta ja minun väitettiin jopa kuitanneen ja vastaanottaneen sen!

Sä taidat olla ns. hankala asiakas. Mun on vaikea kuvitella tilannetta, jossa TNT ei pääse asiakkaan kanssa yhteisymmärrykseen toimituksesta, paitsi jos asiakas haluaakin toimituksen vaikkapa Saana-tunturin laelle samana päivänä klo 15.

Eli kerropa nyt koko tarina kun aloitit (ja rehellisesti).

[Saltikov]

Luottokorttia veloitettiin heti kun painoin accept nappia verkkokaupassa tai vähän sen jälkeen.

Luottokorttitili näyttää edelleen miinusta sen summan mitä apple minulta veloitti iPod Nanosta, takaisin rahoja tai merkintää luottokorttitilin normalisoitumisesta ei ole tullut vaikka tuotetta en ole missään vaiheessa edes nähnyt kun peruin tilauksen siinävaiheessa....

Asia on ymmärtääkseni varsin yksinkertainen - kun Visa lasku tulee, älä maksa ko. suoritusta Visa-laskussa. Ilmoita asiasta Visalle että et ole saanut tavaraa ja Visa ei tilitä rahoja myyjäliikkeelle.Vasta kun olet maksanut luottokunalle, on raha veloitettu tilitäsi! Vai olenko väärässä?

[MacFinn]

"kuljetusyhtiön (TNT Suomi Oy) kyvyttömyyden ja huonon palvelun vuoksi peruin tilauksen koska eivät saaneet toimitettua tuotetta kotiovelle vaikka erikseen pyydin"

Siis ehdottamasi hetki ei sopinut ja sinä tietysti peruutit koko kaupan. Ei tullut mieleesi, että TNT:llä saattoi olla muutakin kuljetettavaa juuri tuona päivänä/hetkenä. Ja sullehan ei mikään muu sopinut.

Whatever.

Ja väität, että Visaa veloitettiin kun painoit Accept nappia. Ei muuten pidä paikkaansa. Korttia veloitetaan kun tavara lähtee. Ei ennen.

Mutta kokemuksesta tiedän, että maksun palautus kestää useita viikkoja. Mutta se tulee.

[jonesb]

Jos nyt oikein muistan, niin eikös se juuri niin ole, että palautukset ovat hoidettava ehdottomasti vasta kun tuote on saapunut perille, siitähän on ihan huomautus ostotapahtuman yhteydessä ja siitä mainitaan myös muistaakseni Applestoren lisäksi ainakin yhdessä mailissa (taitaa olla tilausvahvistus) joka sinulle emailitse lähetetään. Muistan ainakin, kun kävin oman iPodini lentokentältä hakemassa, että TNT:n seinillä oli lappuja asiasta. Ja kun järjellä ajattelee niin siten se kannattaa juuri tehdä. Mietippä nyt. Applen näkövinkkelistä tuote on lähtenyt normaalisti matkaan ja se on saapunut jo Suomeen, mutta yhtäkkiä tulee yllättävä canccel. No mitäs nyt sitten. Apple on ihan varmasti sopinut jonkun aikarajan TNT:n kanssa, milloin vehje on toimitettava asiakkaalle (varmaankin 1viikko tms.), jonka jälkeen vehje lähtee takaisin. Tässä vaiheessa Apple on maksanut kuljetuksen Suomeen ja takaisin, sekä antanut tuotteen lojua ainakin puolitoista viikkoa varastossa, mikä sekään ei ole ilmaista. Tämän jälkeen aletaan tonkia sitten sitä rahanpalautus-puolta. Vannomaan en mene, mutta Visa tapauksissa tuossa on oltava jokin Visalle sopiva aikaväli (2viikkoa/ kuukausi ehkä?) sekä Applen kirjanpidon tarvitsema aika (ethän voi olettaa juuri sinun tapauksesi voidaan käsitellä heti). Ja tämäkin on vain epävarmaa selittelyä, mutta juuri tällaisen vuoksi et voi olettaa saavasi rahoja takaisin edes kuukauden sisällä. Todennäköisesti olisit säästynyt vaivalta, jos olisit jaksanut odottaa ja mahdollisesti lähettää tuotteesi itse takaisin, mikäli et olisi ollut siihen tyytyväinen.

Itsellänikin on ollut ongelmai TNT:n kanssa. On sovittu että tulevat esim. Klo 3:n jälkeen, mielummin lähempänä neljää, niin kun perään on soiteltu niin kuski on käynyt 2:40. TNT:llä varmasti on jotkut toimittajien asettamat aikarajat/sopimukset, joiden mukaan he kuljetuksiaan priorisoivat...

[skoopa]

**

[muumio]

Ja sitten ihmetellään miksi tuotteet ja kuljetukset ovat kalliita, kun pitää turhaan pakkailla, lähetellä ja kuljetella ympäri maailmaa, ja että asiakaspalvelu ei toimi, kun pitää vastailla, soitella, hoitaa turhia hommia ja lähetellä rahoja ympäriinsä.

[spn]

Todettakoon vielä että Applen puhelinpalvelu on englanniksi ystävällinen joskin suomenkielinen palvelu tuntuu olevan _aina_ kiven alla. Alkuluritukset tulevat kyllä nauhalta suomeksi.

Muistelenko väärin jos muistelen, että myös suomenkielinen asiakastuki/palvelu on fyysisesti Irlannissa? Numero on kyllä tuttu kotimainen 0800, mutta kuunnelkaapa sitä hälytysääntä: Kaksoistuuttaus, kun Suomessa on yksi pitkä. Että sitä vaan, että rekrytoinit voi olla ongelmallista ulkomaille asiakastukeen.

[kallekilponen]

Juu Corkissa se sijaitsee.

[strong]

Luottokorttiostoksista palautettavat rahat palautuvat luottokorttitilille eikä niitä saa käteisenä. Jos sinulla on mahdollisuus selata luottokorttisi saldoa voit kenties löytää palautuksen sieltä.
t.

tai voit soittaa Luottokunnan ulkomaan osaston riskinhallintaan ja selvittää sitä kautta asiaa (mikäli kyseessä on Visa- kortti, muista korteista ei ole kokemusta).

[strong]

"kuljetusyhtiön (TNT Suomi Oy) kyvyttömyyden ja huonon palvelun vuoksi peruin tilauksen koska eivät saaneet toimitettua tuotetta kotiovelle vaikka erikseen pyydin"

Siis ehdottamasi hetki ei sopinut ja sinä tietysti peruutit koko kaupan. Ei tullut mieleesi, että TNT:llä saattoi olla muutakin kuljetettavaa juuri tuona päivänä/hetkenä. Ja sullehan ei mikään muu sopinut.

Whatever.

Ja väität, että Visaa veloitettiin kun painoit Accept nappia. Ei muuten pidä paikkaansa. Korttia veloitetaan kun tavara lähtee. Ei ennen.

Mutta kokemuksesta tiedän, että maksun palautus kestää useita viikkoja. Mutta se tulee.

Eikä VISA-korttitiliä veloiteta edes yleensä siinä vaiheessa kun tavara on postitettu (mikäli postinkulku ei ole yhtä hidasta kuin nyt tämän iPod Nanoni tilauksessa). Yleensä on kuukausi aikaa selvittää luottokunnan riskinhallinnan kanssa asiaa, ennenkuin maksu menee seuraavasta Visa-laskusta.

[lemantra]

Aika turhamaista perua tilaus sen takia, että tavara ei tulekaan tänään, vasta huomenna. AppleStorella on varmaan muutakin tekemistä kuin miettiä reklamaatioita, varsinkin kun tapahtunut virhe on tapahtunut kuljetusketjussa. Ennemmin peruisin kaupan syystä, joka koskee tuotteen toimivuutta tai ulkoisia ominaisuuksia.
Huoh, kuka keksikään fraasin "asiakas on aina oikeassa"? Taitaapi oikeastaan olla "asiakas luulee olevansa aina oikeassa".

Terveisin
Kuljetusliikkeessä työskennellyt

[Rewes]

En ota mitään kantaa, mutta totean vaan, että TNT:llä on aina ollut todella mukava palvelu ja ovat toimittaneet aina niin kuin on sovittu.

[freemem]

En ota mitään kantaa, mutta totean vaan, että TNT:llä on aina ollut todella mukava palvelu ja ovat toimittaneet aina niin kuin on sovittu.

samat kokemukset täällä, hyvin on toimitukset sujuneet ja jos on pitänyt siirtää toimitusta kun itse en ole ollut paikkakunnalla, kaikki on saanut sovittua. Jos jokin kuljetustapa pitäisi itse valita, TNT olisi ensimäinen vaihtoehto itselleni.

[Mikko]

Pakko kommentoida tähän vähän omia kokemuksia... Sillon kun ostin tämän PoweMacin niin tilasin koneen mukana kaikenlaista softaa. No Keynoten toimitusessa oli silloin niin suuria vaikeuksia (3 kuukautta ne lähetteli ja haki minulta ties mitä paketteja, mutta Keynotea en koskaan saanut) joten päädyttiin sitten siihen, että hyvittävät minulle tuon summan mitä olin Keynotesta maksanut. Suurin ongelma hyvityksen saamiseksi oli se, että sähköpostien kanssa asiointi ei todellakaan onnistunut ja puhelimessa annetut tilitiedot oli tietenkin kirjattu miten sattuu.. vaati useita sähköposteja ja puhelinsoittoja lopulta saada se hyvitys... Homman jotenkin kruunasi se, että Nordea vielä veti välistä noin 30% hyvityssummasta palvelumaksuna..

Vuodatusta voi lukea lisää jostakin täältä HO:n sivuilta.. en löytänyt itse ketjua..

[NOx]

Nyt kun Santtu on syyllistetty ja leimattu hankalaksi asiakkaaksi yms. niin voitaisiinkin palata takaisin siihen Santun alkuperäiseen pointtiin. Kuljetuksen sopiminen TNT:n kanssa voi olla hankalaa ja koko homma voi kaatua siihen. Ei ole Santun syy jos Applestoren käyttämä kuljetuspalvelu ei veny asiakkaan toiveisiin. Joku esitti että tavara olisi pitänyt ensin ottaa vastaan ja sitten palauttaa. No eihän TNT saanut sitä kuljetusta järjestymään Santun toivomalla tavalla. Kotiinkuljetus on kuitenkin luvattu palveluna. Ei pitäisi luvata jos se ei toimi eikä varoiteta mahdollisista hankaluuksista aikataulujen suhteen. Jos tästä olisi varoitettu niin Santtu olisi voinut harkita vaihtoehtoista tapaa hankkia iPod. Toinen asia on sitten rahojen palautumisen nopeus, vaikka ne varmasti tulevat joskus takaisin niin ainahan tuo on ylimääräinen harmi, kukkarosta riippuen isompi tai pienempi. Santun kokemus ja muidenkin tässä ketjussa kuitenkin kertovat siitä että kaukana ulkomailla sijaitsevan ison byrokratian kanssa joutuu aina jyvänä hiekkalaatikkoon, byroo pyörii omalla vauhdillaan omaa rataansa eteenpäin. Siinä ei yhtään lohduta sanoa ettei minulla ole ollut mitään ongelmia. Santun pointti oli koko ajan mitä sitten tapahtuu tai oikeastaan ei tapahdu kun niitä ongelmia on.