Kuinka paljon annamme Applelle anteeksi?

[Repe Ruutikallo]

No niin, MAC-huollosta tuli tuomio: emolevy hajalla, korjauskustannus 850,00 euroa.
Apple ei tule vastaan, ei liioin jälleenmyyjä.

Ja kuluttajaviranomainen sanoo tapaukseen mitä?

[eskofot]

Pienenä kertauksna: kyseessä on noin 1,5 vuotta käytössä ollut, ja lähes jatkuvasti rikki ollut 14" iBook. Aika kalliita käyttötunteja tuli tälle Macille.

Ei se valmistajan vastuu siihen yhteen vuoteen pääty, siinä vain vian osoitusvelvollisuus siirtyy. Takuuaikana se on myyjän velvollisuus osoittaa että laittessa ollut virhe ei ole laitteen vaan käyttäjän vika. Nyt on tosinpäin, mutta onhan sulla hyvät asemat kun on todisteita siitä että laite on koko ajan ollut enemmän tai vähemmän vikaantunut. Riitauta asia ilman muuta.

[Opa]

Kuluttajaneuvojan ohje on tehdä reklamaatio kirjallisena jälleenmyyjälle. Heidän termeillään asiassa on nyt kyseessä "myyjän vastuu"-tapaus. Yleensä kuulemma kirjallinen reklamaatio on auttanut, eikä näitä ole juuri kuluttajavalituslautakuntaan tarvinnut viedä.
Kotivakuutus tämän ilmeisesti korvaisi kyllä. Omavastuunhan siinä häviää.

[strong]

o nko kukaan tehnytreklamaatiota Applen tuotteista suomalaisille kuluttaja-asiamiehille esim pplestoren tuotteista? Miten homma käytännössä pe3laa kun firma majailee Irlannissa? Oman reklamaationa osalta jäi kovin kehno tuntuma aPplen asiakaspalvelusta joskin kulouttajaviranomaisia en käyttänyt. Apple care on osolittautunut hyväksi ratkaisuksi kannettavien o ngelista johtuen.

Montako saunakaljaa joit?

Nokian 9300: n älykännykällä on vaikea kirjoitella. Laitehan pistettiin pariin kertaan takuukorjaukseen ja vaihdettiin uuteen mm. webselainongelmien vuoksi. Tuossa selitystä tekstille.

Applen laatu on tyypillistä jenkkitasoa...

[jamo]

2. OSX Tigerissa oleva bugi aiheuttaa skandi-näppiksellä asennetun koneen suorittamaan turhaa kiintolevyn käyttöä joka ikisellä näppäimistön painalluksella, ellei asiaa ole korjattu vaihtamalla root-käyttäjänä näppäimistöä vain jenkiksi.

Kiitos vinkistä! Tarkistin tuon, ja näin tosiaan tekee. X Resource Graph näytti piikkiä koko ajan kun painelin merkkejä TextEdittiin ja lopetti heti kun lopetin kirjoittamisen. Testasin useamman minuutin. Otin sitten rootilta skandinäppiksen pois, ja voilá!

Suosittelen kaikille, ei tuo ainakaan tee pahaa kovalevylle.

Alkuperäiselle kysyjälle: Jos koneen korjaus maksaisi 850 plus kovalevyjen vaihdot, minä nostaisin ainakin helv****moisen äläkän. Toivottavasti saat vielä asiasta vähemmän tappiollisen vakuutuksen tai kuluttaja-asiamiehen avulla.

[lemantra]

Viitsitkö antaa spesifiset ohjeet tuohon? Meinaan mullahan oli jotain ongelmaa, mutta uudelleen asennuksen myötä vika poistui.

[jamo]

Tarkoittiko nuo spesifiset ohjeet minua ja rootin skandinäppiksen vaihtamista jenkiksi?

NetInfo Managerilla Security- valikosta Root päälle. Sitten Roottina kirjautuen ja näppiksen layoutin vaihto oletuksesta (luultavasti Suomi) US Englishiksi. Tämän voi varmaan tehdä valikkorivillä oletuksena näkyvästä lipun kuvasta. Sitten uloskirjautuminen, takaisin sitään omilla tunnareilla, ja NetInfo Managerilla Root taas pois päältä.

[Opa]

iBookille kuuluu parempaa

Tarinahan jäi siihen, että emolevy on nyt p..kana ja korjaus 850 euroa pitäis maksaa itse.
Otin yhteyttä Apple Finlandiin. Muutaman viikon ja puhelun jälkeen asia sai ratkaisun:
Apple Caresta soitettiin ja kerrottiin että: "koska vikoja on näin lyhyen ajan sisällä ollut näinkin paljon, kustantaa Apple emolevyn vaihdon".
Kone on nyt Mac-huollossa.

Pisteet Suomen Applelle. Palvelu oli hyvää, eikä jäänyt pelkkään empatiaan.

[Repe Ruutikallo]

iBookille kuuluu parempaa
Pisteet Suomen Applelle. Palvelu oli hyvää, eikä jäänyt pelkkään empatiaan.

Tekivät välttämättömyydestä hyveen. Erittäin hyvä näinkin silti.

[strong]

iBookille kuuluu parempaa

Tarinahan jäi siihen, että emolevy on nyt p..kana ja korjaus 850 euroa pitäis maksaa itse.
Otin yhteyttä Apple Finlandiin. Muutaman viikon ja puhelun jälkeen asia sai ratkaisun:
Apple Caresta soitettiin ja kerrottiin että: "koska vikoja on näin lyhyen ajan sisällä ollut näinkin paljon, kustantaa Apple emolevyn vaihdon".
Kone on nyt Mac-huollossa.

Pisteet Suomen Applelle. Palvelu oli hyvää, eikä jäänyt pelkkään empatiaan.

Ilman asiakkaan aktiviteettia tuokin palvelu olisi jäänyt saamatta. Omalta osaltani kaikki kymmenet Apple-tuotteiden viat on saatu korjattua takuun, Apple Caren tai omaan piikkiini.

Toisin kävi 3 vuotta vanhalle työpaikkani Dellille, joka välillä käynnistyi ja välillä valitti levyvirheestä. Ulkoistettu tukipalvelu arveli ongelman kuitenkin olevan tn. emolevyllä. Ilmeisesti emolevyjen hinnat ovat sen verran korkeat ettei pöytäkonettakaan enää kannata korjata. Ehkä tässäkin PC:n on rikkonut Powerbookin epämääräinen virtalähde, joka heittää välillä kipinää töpseleihin pistettäessä. Apple voisi hieman parantaa virtalähteidensä laatua. Niitä on vuosien saatossa simahtanut useita eikä nykyisen toimivuudestakaan ole täyttä varmuutta?

[jamo]

Positiivista Applelta kun kuitenkin suostuivat.

"Aina kannattaa yrittää, sanoi asiakas joka Giganttiin meni kyselemään tilamaansa tuotetta pari viikkoa etuajassa ja sai tuotteen vaikka asiakkaalle ei oltu ilmoitettu MITÄÄN tuotteen saapumisesta varastoon" (Uusi Suomalainen sananlasku)

[DeepDown]

2. OSX Tigerissa oleva bugi aiheuttaa skandi-näppiksellä asennetun koneen suorittamaan turhaa kiintolevyn käyttöä joka ikisellä näppäimistön painalluksella, ellei asiaa ole korjattu vaihtamalla root-käyttäjänä näppäimistöä vain jenkiksi.

Kiitos vinkistä! Tarkistin tuon, ja näin tosiaan tekee. X Resource Graph näytti piikkiä koko ajan kun painelin merkkejä TextEdittiin ja lopetti heti kun lopetin kirjoittamisen. Testasin useamman minuutin. Otin sitten rootilta skandinäppiksen pois, ja voilá! Suosittelen kaikille, ei tuo ainakaan tee pahaa kovalevylle.

Satuin törmäämään tähän juttuun ihan muuta etsiessäni ja kaiken järjen mukaan olisi varmaan kannattavaa minunkin säätää homma noin. Tosin toi root-käyttäjä homma meni vähän ohi eli jos joku viitsisi vähän tarkentaa/selventää niin olisin kiitollinen.

Asiaan liittyen: mulla on valittuna englanninkielisessä Tigerissa suominäppis, mutta joka tapauksessa merkit ovat "väärissä" paikoissa edelleen eli siellä missä ne ovat jenkkinäppiksessä (?). Toisin sanoen tarvitseeko mun yleensä tehdä mitään?

Kiitos!

[kallekilponen]

Satuin törmäämään tähän juttuun ihan muuta etsiessäni ja kaiken järjen mukaan olisi varmaan kannattavaa minunkin säätää homma noin. Tosin toi root-käyttäjä homma meni vähän ohi eli jos joku viitsisi vähän tarkentaa/selventää niin olisin kiitollinen.

Eli mene Netinfo-hallintaan (Ohjelmat/Lisäohjelmat).
Ja valitse sieltä Turvallisuusvalikosta Salli root-käyttäjä.

Sitten kirjaudut ulos, ja kirjaudut sisään tunnuksella root, muutata asetukset ja kirjaudut taas sisään itsenäsi. Ja muistat toivottavasti ottaa root käyttäjän myös pois käytöstä.

Asiaan liittyen: mulla on valittuna englanninkielisessä Tigerissa suominäppis, mutta joka tapauksessa merkit ovat "väärissä" paikoissa edelleen eli siellä missä ne ovat jenkkinäppiksessä (?). Toisin sanoen tarvitseeko mun yleensä tehdä mitään?

Kyllä nappien paikkojen pitäisi muuttua kun valitset halutun näppäinjärjestyksen.

[DeepDown]

Kävin tota root-hommaa kattelemassa, mutta ei vaan auennut ei. En sitten uskaltanut kokeilla mitään kun en ollut varma mitä teen. Eikö root-käyttäjä sitten tarvitse mitään salasanaa? Mitä yleensä edes tarkoittaa root-käyttäjä? Tuntuu "hieman" tyhmältä...

Kyselin tosta näppäimistöasiasta jostain jo aiemminkin, sain ohjeet ja totesin asetusten olevan kuten pitääkin. Asia vaan tosiaan on niin ettei suominäppis ole käytössä vaikka se on aivan varmasti valittu sieltä asetuksista. Näppäimistö on silti jenkki (kuten ihan alusta astikin) ja josta tunnetusti ei löydä mitään erikoismerkkejä mikäli ei ole kokemusta missä mikäkin on. Minulla ei ole.

[kuulluuk]

Ibook ei kylläkään käytä suojamaata, joten ei ole mitään eroa kytkeekö sen maadoittamattomaan vai maadoitettuun.

[kallekilponen]

Kävin tota root-hommaa kattelemassa, mutta ei vaan auennut ei. En sitten uskaltanut kokeilla mitään kun en ollut varma mitä teen.

Siis mikä osa oli epäsevä.

Enabloit root-kayttäjän, kirjaudut sillä sisään, muutat halutut asetukset, kirjaudut ulos ja sitten disabloit root-käyttäjän.

Eikö root-käyttäjä sitten tarvitse mitään salasanaa?

Tarvitsee...mutta rootilla on oikeudet kaikkeen.

Mitä yleensä edes tarkoittaa root-käyttäjä?

root-käyttäjä on koneen ylin admin...jolla siis on täydet oikeudet. Siksi sitä ei kannata käyttää kuin poikkeustapauksissa (kuten nyt).



Ps.Tyhmä kysymys: Kai koneeseesi on sentään kytketty suomalainen näppis?

[DeepDown]

Joo, tottakai on suomalainen näppis, mutta ei toimi ei. Äät ja ööt kyllä tulevat näppäimistöltä ihan normaalisti, mutta kaikki erikoismerkit ovat "väärissä" paikoissa.

Mitä tohon root-käyttäjään tulee niin arvelinkin sen olevan joku erikoisadmin-juttu, mutta eihän mulla ole kuin ne tunnukset jotka on sille tunnukselle jonka loin kun koneen ekan kerran käynnistin. Ovathan nekin toki siis admin-tunnukset, mutta edelleen pihalla root-käyttäjän salasanasta (?).

[kallekilponen]

Oletko yleensä asettanut sellaista?

[matteus/2]

edelleen pihalla root-käyttäjän salasanasta (?).

Käynnistä Lisäohjelmat-kansiosta löytyvä Netinfo-hallinta -> Valitse "Turvallisuus" -valikosta löytyvä "Autentikoi" (kysyy normaalia koneen salasanaa) -> Valitse samasta valikosta "Salli root-käyttäjä".

Mikäli root-salasanaa ei ole asetettu, ohjelma pyytää sinua asettamaan sen nyt. Ja voila.. sinulla on root-käyttäjä sallittuna ja root-salasana asetettuna.

Nyt jos haluat kirjautua sisään root-käyttäjänä niin valitse Omppuvalikosta "Kirjaa ulos XXX", ja sen jälkeen ilmestyvästä kirjautumisikkunassa heitä siihen oman käyttäjänimesi alapuolelle ilmestyneeseen boksiin käyttäjänimeksi "root" ja salasanaksi äsken asettamasi root-salasana.

Roottina ei sitten kannata hirveästi huhkia ettei tule penaltia systeemin puolelta.. kun olet hoitanut mitä roottina lähdit tekemään, kirjaudu ulos ja estä root-käyttäjä Netinfo-hallinnasta.

[Opa]

Happy End!

Ketjun alkuperäiseen aiheeseen palatakseni on ilo ilmoittaa, että kovan onnen iBook on jälleen kunnossa ja kolmatta päivää käytössä. Kuten jo aiemmin kerroin Apple otti homman kulut piikkiinsä. Anteeksi annettavaksi jäi pinnan kiristyminen ja pitkä odottelu. Toivottavasti tämä saa olla viimeinen viestini tähän ketjuun.

[Opa]

Ilo iBookin uudesta emo- ja kovalevystä jäi taas kovin lyhytaikaiseksi.
Kesken leppoisan Hompun selailun n. 1/2 tuntia sitten kone hyytyyi jälleen kerran. Kysymysmerkki vilkkuu taas, eli ilmeisesti jälleen (ties monennenko kerran vajaan kahden vuoden aikana) kovalevy on jälleen pamahtanut. En tiedä mitä sanoisin... Sen tiedän kuitenkin ainakin, että laitetta on pidetty kuin pikkuvauvaa tämän viimeisen remontin jälkeen. Kone on ollut vain meikäläisen ja "äippän" käytössä. Että epäilykset huonosta kohtelusta voidaan kyllä jättää sikseen.
Kerran se jo muutama päivä sitten varoitti. Mutta bootatessa vielä löysi levyn. Samat oli elkeet silloinkin kun pojan käytössä noi levyt pamahteli. Joulunahan tuo täyttää kaksi vuotta - eli kuluttajalainsäädännön mukaan se on palvellut (palvellut??!!!!) tietokoneelle kohtuulliseksi katsottavan ajan. Siitä ajasta se on kyllä noin 50% maannut korjaamoilla.
Ja eihän tässä nyt ole kysymys pelkästä rahasta. Vaiva ja harmihan tässä alkaa olla päällimmäisenä.

Läppäri olis mukava, mutta paljon on täälläkin noista vioista kirjoiteltu. Onko ne tosiaan näin kertakaikkisen kehnoja? Pöytä-Maccien kanssa ei ole levyharmeja ollut. Jos joku laajemmin käytetty vimpain, vaikka nyt Toyota Corollan uusi malliolis näin susi, niin kyllä siitä mekkala nousisi.

Aamulla taas Maccimyyjää ilahduttamaan. Hyvää yötä!

PS. Niin vielä ...kele. Luulinhan minä hullu, että nyt se vihdoin on kunnossa ja laitatin 4-vikkoa sitten siihen vielä airport-kortinkin ja olin onnellinen saatuani ostettua MikaS:ltä (kiitos) aidon Applen hiirenkin. Teinpä vielä jalkaleikkauksesta toipuvan emännän (ja itseni) iloksi iBookille sänkykäyttöä varten tukevan jalallisen "tarjottimenkin" ettei pikkuinen vaan heilahtele. Mutta kun ei niin ei.
Taidan pistää pakettiin ja lähettää Applelle kiitoskortilla varustettuna koko laitteen. Vai lähettäiskö Hesarin kuluttajatoimittajalle juttuvinkiksi. Tiedä viittsinkö tota enää kanniskella.
Tiedättekö muuten sopiiko toi iBookiin hankittu airport-kortti muunmerkkisiin koneisiin?

[diid]

tuttu tunne... minulla jo 3-s iMac G5, iloinen juttu tittey se, että ostetun revA-n tilalla täällä kertaa revC, mutta tämä kone toimii heleveetin tahmeasti, käynnistysaika noin 3min, ulos-sisään loggautumiset johtaa usein koko koneen hyytymiseen... en oikein uskalla enää ees mennä huoltoon, liian tuttu naama sielläpäin (machuolto) jo
Kun ei olis talossa kakkosena iMac G3, luulisin ehkä tilanteen normaaliksi, mut kun toi G3-pönttö toimii kun junan vessa....

EDIT
ihan varmistakseen käynnistin koneeni uudestaan, toi 3 min oli ilmiselvä liioittelu, loggausikkunaan asti1min, 3sek

[Repe Ruutikallo]

Taidan pistää pakettiin ja lähettää Applelle kiitoskortilla varustettuna koko laitteen. Vai lähettäiskö Hesarin kuluttajatoimittajalle juttuvinkiksi. Tiedä viittsinkö tota enää kanniskella.

PC-keskustelujen perusteella kuluttajatoimittajilla olisi vinkkeinään kokonainen vuori risoja läppäreitä, joista sittenkin hyvin harva on Apple...

Onhan se pelottavaa, jos 2,5 tuuman levyt ovat menneet noin huonoiksi. Niitähän ei pääse pakoon muuten kuin luopumalla kannettavista kokonaan. Minkä merkkisiä nämä hajonneet ovat olleet?

Oletan, että saat jo uuden koneen. Vaadi ainakin. Ei kaksi vuottakaan ole mikään raja, jos konetta on jatkuvasti korjattu. Ideahan on se, että koneen pitää myös tulla kuntoon.

[IsoTT]

Mitenkäs, sopiiko seagaten kovot ibookeihin, ja onko niissä edelleen se 5vuoden tms takuu? Kattaako tuollainen takuu mitä niissä... Omistin HP:n omnibookin minkä tuossa vuosi sitten myin pois, siitä meni myös kovo paskaks joten ostin uuden seagaten minkä pistin sisään ja sitten myin.

[Opa]

Vielä heräsi!
Aamulla ammattiauttajan luona levy löytyi taas. Salli levynkorjaajan ja Techtoolin tehdä diagnoosit. Kaikki pitäisi olla kunnossa. Kiitos Arto taas kerran.
Niin, enkä mä kyllä peecenhen lähtis vieläkään. Ei ne koneet nyt kaikki niin kamalan näköisiä ole, mutta se käyttöliittymä... ja koko järjestelmä.