DOA vaihto/palautus

[Nappi23]

Hei,

Kysyisin, että onko kenelläkään ollut kokemuksia DOA vaihto/palautuksista applen tuotteissa? Itselläni tilaamani MacBook Air oli viallinen ja lähetin sen sitten takaisin jälleenmyyjän kautta (mustapekka). Nyt on kuitenkin mennyt jo kuukausi, eikä minkäänlaista infoa asian etenemisen suhteen ole vieläkään tullut. Mustapekasta sanotaan aina vaan, että maahantuojalta ei ole tullut päivitystä tilanteeseen. Luulisi nyt kuitenkin, että kuukaudessa olisi jo kerennyt jonkinlaista edistymistä tapahtumaan..

[jurppa]

Noissa voi kestää helposti jopa parikin kuukautta. itsellä meni 9 viikkoa kevättalvella 2010

[Nappi23]

Okei kiitos sinulle vastauksestasi. On vaan vähän ollu turhauttavaa ootella ilman minkäänlaista päivitystä tilanteesta. Onko tietoo, että mikä siinä on siinä pitkässä kestossa on sitten syynä?

[micqo]

Onko tietoo, että mikä siinä on siinä pitkässä kestossa on sitten syynä?

Maahantuoja tarvitsee Applelta luvan, jotta he voi tehdä ko. vaihdon.

[WhatUpDoe]

Jos olisit ostanu kivijalka myymälästä olisit saanut heti uuden käteen. Puhun kokemuksesta.

[WhatUpDoe]

Okei kiitos sinulle vastauksestasi. On vaan vähän ollu turhauttavaa ootella ilman minkäänlaista päivitystä tilanteesta. Onko tietoo, että mikä siinä on siinä pitkässä kestossa on sitten syynä?

Ei siinä kyllä pitäis silti kestää. Soita AppleCareen. Käsittääkseni tässä on myös Appleltä tiukat aikarajat kuinka kauan saa mennä, joten luulisi soiton sinne vauhdittavan.

Tuokohan MustaPekka itse tavaran maahan (ostaa suoraan Appleltä) vai ostaakohan tukkureilta Suomessa?

[Nappi23]

Kyllähän olisin mielelläni ostanut kivijalkamyymälästä, mutta eihän Airia saa 8gb muistilla muualta kuin Applelta? Tai ainakin näin olen luullut:D
Taidan kyllä huomenna soitella Applelle, kun jotenkin tuntuu aika uskomattomalta ettei kuukauden aikana ole asia edennyt mihinkään suuntaan:D Tai mistä sitä tietää millaiset jonot siellä on tällä hetkellä:)

[jurppa]

Kyllähän olisin mielelläni ostanut kivijalkamyymälästä, mutta eihän Airia saa 8gb muistilla muualta kuin Applelta?

APR myymälästä saa tilattua ihan samanlaisen koneen kuin Appleltakin.

Jos olisit ostanu kivijalka myymälästä olisit saanut heti uuden käteen. Puhun kokemuksesta.

Riippuu ihan liikkeestä, Applen virallisen kannan mukaan he hoitavat vaihdon eli myymälä ei luovuta omasta varastostaan korvaavaa tuotetta asiakkaalle. Nämä kaikki takuuvaihto/korjaus caset menevät Applen oman järjestelmän kautta

[micqo]

Okei kiitos sinulle vastauksestasi. On vaan vähän ollu turhauttavaa ootella ilman minkäänlaista päivitystä tilanteesta. Onko tietoo, että mikä siinä on siinä pitkässä kestossa on sitten syynä?

Ei siinä kyllä pitäis silti kestää. Soita AppleCareen. Käsittääkseni tässä on myös Appleltä tiukat aikarajat kuinka kauan saa mennä, joten luulisi soiton sinne vauhdittavan.

Tuokohan MustaPekka itse tavaran maahan (ostaa suoraan Appleltä) vai ostaakohan tukkureilta Suomessa?

Musta Pekka käyttää tukkuria.

[CrazyIvan]

Minun MacBook Airissa oli DOA / näytössä halkeama. Apple käski lähettää ostospaikan kautta huoltoon. Sieltä tuli tiedot ensin siitä, että varaosaa odotetaan. Päivän päästä Airi oli valmis. Lähettävätköhän ne minulle nyt takaisin korjatun/kunnostetun vai uuden koneen? Luulisi tälläisissa tapauksissa koneen kuitenkin vaihtuvan heti uuteen.

[jurppa]

Minun MacBook Airissa oli DOA / näytössä halkeama. Apple käski lähettää ostospaikan kautta huoltoon. Sieltä tuli tiedot ensin siitä, että varaosaa odotetaan. Päivän päästä Airi oli valmis. Lähettävätköhän ne minulle nyt takaisin korjatun/kunnostetun vai uuden koneen? Luulisi tälläisissa tapauksissa koneen kuitenkin vaihtuvan heti uuteen.

Todennäköisesti näyttö on vaihdettu

[Nappi23]

No niin tänään tuli sitten tieto, että Apple hyväksyy DOA vaihdon:)) Ollaan siis jo ehkä loppusuoralla:) Minulle ainakin ilmoittivat, että uusi kone sieltä olisi tulossa.. Ja oon ollut siinä uskossa, että DOA tapauksissa kone vaihdettaisiin aina uuteen? Voin olla kyllä väärässäkin:)

[micqo]

No niin tänään tuli sitten tieto, että Apple hyväksyy DOA vaihdon:)) Ollaan siis jo ehkä loppusuoralla:) Minulle ainakin ilmoittivat, että uusi kone sieltä olisi tulossa.. Ja oon ollut siinä uskossa, että DOA tapauksissa kone vaihdettaisiin aina uuteen? Voin olla kyllä väärässäkin:)

DOA-vaihtokone on uusi laite.

[atheos]

DOA-vaihto tosiaan onnistuu jämyllä mikäli kone on hyllytavaraa, räätälöityjen kanssa tilanne ei yleensä näin ole. Jos ei ole hyllytavaraa, on todennäköisesti nopeinta ja helpointa huollattaa se kone eli vaihtaa vialliset osat, ei koko konetta. Tuleepahan testattua samalla. Mutta siis jokainen jämy, ainakin Premium Resellerit, pystyvät tilaamaan ihan samat koneet kuin mitä Appleltakin saa.

[Thor]

Se on DAP/Dead After Purchase.
DOA = vika havaittu myymälässä ennen lopullista myyntiä.

[L_A_G]

Ehkä Applella on vähän eri terminologia (esim. Applen nimitys emolevylle on "logic board"), mutta DOA:lla tarkoiteaan kyllä yleensä konetta joka havaitaan vialliseksi heti paketista otettaessa ja koneita ei yleensä oteta paketistaan vasta ennen kuin ne on myyty.

[jurppa]

Näinpä, DOA = Dead on arrival

[jereme]

Okei kiitos sinulle vastauksestasi. On vaan vähän ollu turhauttavaa ootella ilman minkäänlaista päivitystä tilanteesta. Onko tietoo, että mikä siinä on siinä pitkässä kestossa on sitten syynä?

Ei siinä kyllä pitäis silti kestää. Soita AppleCareen. Käsittääkseni tässä on myös Appleltä tiukat aikarajat kuinka kauan saa mennä, joten luulisi soiton sinne vauhdittavan.

Tuokohan MustaPekka itse tavaran maahan (ostaa suoraan Appleltä) vai ostaakohan tukkureilta Suomessa?

Musta Pekka käyttää tukkuria.

Ja tukkuri on Ruotsissa. Sieltä ainakin minulle lähetettiin paketti.

[micqo]

Okei kiitos sinulle vastauksestasi. On vaan vähän ollu turhauttavaa ootella ilman minkäänlaista päivitystä tilanteesta. Onko tietoo, että mikä siinä on siinä pitkässä kestossa on sitten syynä?

Ei siinä kyllä pitäis silti kestää. Soita AppleCareen. Käsittääkseni tässä on myös Appleltä tiukat aikarajat kuinka kauan saa mennä, joten luulisi soiton sinne vauhdittavan.

Tuokohan MustaPekka itse tavaran maahan (ostaa suoraan Appleltä) vai ostaakohan tukkureilta Suomessa?

Musta Pekka käyttää tukkuria.

Ja tukkuri on Ruotsissa. Sieltä ainakin minulle lähetettiin paketti.

Ennen se oli ainakin Tampereella - Also Finland…

[jereme]

Ei siinä kyllä pitäis silti kestää. Soita AppleCareen. Käsittääkseni tässä on myös Appleltä tiukat aikarajat kuinka kauan saa mennä, joten luulisi soiton sinne vauhdittavan.

Tuokohan MustaPekka itse tavaran maahan (ostaa suoraan Appleltä) vai ostaakohan tukkureilta Suomessa?

Musta Pekka käyttää tukkuria.

Ja tukkuri on Ruotsissa. Sieltä ainakin minulle lähetettiin paketti.

Ennen se oli ainakin Tampereella - Also Finland…

Voi tietty olla, että käyttävät useita tukkureita. Mutta elokuussa tuli rMPB Tukholman varastosta suoraan minulle.

[WhatUpDoe]

Jos olisit ostanu kivijalka myymälästä olisit saanut heti uuden käteen. Puhun kokemuksesta.

Riippuu ihan liikkeestä, Applen virallisen kannan mukaan he hoitavat vaihdon eli myymälä ei luovuta omasta varastostaan korvaavaa tuotetta asiakkaalle. Nämä kaikki takuuvaihto/korjaus caset menevät Applen oman järjestelmän kautta

DOA koneen voi luovuttaa suoraan hyllystä. Tietysti jos asia ei ole selkeä niin jokainen lompakkoaan ajatteleva jälleenmyyjä pelaa "varmanpäälle" ja tarkistaa asian ensin Applelta/tukkurilta.

Normaalit huoltokeissit menevät GSX:n kautta juu. DOA on poikkeus.

[micqo]

DOA koneen voi luovuttaa suoraan hyllystä. Tietysti jos asia ei ole selkeä niin jokainen lompakkoaan ajatteleva jälleenmyyjä pelaa "varmanpäälle" ja tarkistaa asian ensin Applelta/tukkurilta.

Joo, itsekin olen saanut joskus vaihtolaitteen asap matkaan, kun taas Musta Pekka kuuluu tähän "lompakkoaan ajattelevaan" kastiin, ja odottaa ensin tukkuria / Applea.

[Nappi23]

Joo, itsekin olen saanut joskus vaihtolaitteen asap matkaan, kun taas Musta Pekka kuuluu tähän "lompakkoaan ajattelevaan" kastiin, ja odottaa ensin tukkuria / Applea.

Jep kokemusta löytyy tästä, kun olen nyt reilun kuukauden ootellut vaihtokonetta Musta Pekalta.. Noh jospa se ilmestyisi ensi viikolla On ollut kyllä aika surkuhupaisaa tämä taival MacBook Airin kanssa, kun tilasin koneeni 11.7, jonka jälkeen olen käyttänyt sitä 4 päivää.. Tämän jälkeen lähetin koneeni takaisin DOA-vaihtoa varten, eikä sitä tosiaan ole vieläkään näkynyt Toivotaan, että kunhan se vihdoin tulee niin kaikki olisi kunnossa!