Uusi iPhone 4 - ääni ei kuulu puhelussa

[Kajza]

Ostin Elisa Shopitista iPhonen ja kunsoitinnensimmöistä puhelua, kivana yllätyksenä ilmeni että normaalissa puhelussa ei kaiuttimesta kuulu mitään. Kuulokkeilla ja kaiuttimella puhuttaessa toimii kyllä. Vastaanottaja kuulee kyllä minua, mutta normipuhelussa en kuule mitään. Kävi heti Elisalla, mutta myyjä ei osannut sanoa, että saanko palautettua puhelun vai lähteekö huoltoon. Minua pyydettiin tulemaan uudelleen ensi viikolla kun paikalla on myymäläpäällikkö.

Mielestäni on törkeää jos suoraan hyllystä ostettaessa puhelin on rikki ja sitten tyrkytetään huoltoa. Onko kellään kokemusta miten Elisa Shopit on hoitanut tällaisia asioita Applen tuotteiden kohdalla.

[rsaarela]

Ostin Elisa Shopitista iPhonen ja kunsoitinnensimmöistä puhelua, kivana yllätyksenä ilmeni että normaalissa puhelussa ei kaiuttimesta kuulu mitään. Kuulokkeilla ja kaiuttimella puhuttaessa toimii kyllä. Vastaanottaja kuulee kyllä minua, mutta normipuhelussa en kuule mitään. Kävi heti Elisalla, mutta myyjä ei osannut sanoa, että saanko palautettua puhelun vai lähteekö huoltoon. Minua pyydettiin tulemaan uudelleen ensi viikolla kun paikalla on myymäläpäällikkö.

Mielestäni on törkeää jos suoraan hyllystä ostettaessa puhelin on rikki ja sitten tyrkytetään huoltoa. Onko kellään kokemusta miten Elisa Shopit on hoitanut tällaisia asioita Applen tuotteiden kohdalla.

Lähtee huoltoon, ja saat aikanaan parin viikon päästä tilalle tehdaskorjatun paskan....

[Sherukka]

Tuskin sitä muovikalvoakaan siihen eteen on jätetty? Kunhan vain varmistan.

[nigga]

Normi käytäntö on että huollon kautta tehdaskorjattu tilalle. Applella ei ole käytössä DOA palvelua
mutta keskustelet asiallisesti myymälä päällikön kanssa niin mahdollisesti/todennäköisesti saat uuden tilalle
kerroppa tänne miten kävi?

[Kajza]

Huoltoonhan se lähti. Harmi, että Suomen kuluttajansuojassa on pätkä, jonka mukaan myyjälle pitää antaa mahdollisuus korjata tuote. Koska on se aika syvältä, että uusi puhelin lähtee suoraan huolto koska se on jo ostettaessa ollut rikki. Sanoivat, että jos kyseessä olisi joku muu kuin Apple, niin tulis uusi puhelin hyllystä. Myyjän sanojen mukaan he eivät voi antaa uutta tilalle, vaan se tulee Applelta huollon kautta. Tässä kohtaa meinas alkaa naurattaa, koska eihän sieltä uutta tuu, vaan nimenomaan tehdaskorjattu luuri.

Mitäs muuten jos tuossa puhelimessa ilmenee joku uusi vika, esim. puolen vuoden sisään, niin onkohan mahdollista vaatia uutta?

[Legge]

Mitäs muuten jos tuossa puhelimessa ilmenee joku uusi vika, esim. puolen vuoden sisään, niin onkohan mahdollista vaatia uutta?

Takuuaika on 1 vuosi alkuperäisen luurin ostoajankohdasta. Uudelta se tehdashuollettu näyttää, joten ei kannata pelihousuja repiä...jos ei näytä, niin vaadi uusi.

[nigga]

Mitäs muuten jos tuossa puhelimessa ilmenee joku uusi vika, esim. puolen vuoden sisään, niin onkohan mahdollista vaatia uutta?

eikohän tuo taas mene "huollon" kautta. ja "uusi" tehdaskorjattu tilalle.

miksi ne ei voi suoraan huollosta vian todettuaan ojentaa tehdaskorjattua tilalle vaan joutuu odottelemaan oman aikansa?

[MasBe]

Mitäs muuten jos tuossa puhelimessa ilmenee joku uusi vika, esim. puolen vuoden sisään, niin onkohan mahdollista vaatia uutta?

eikohän tuo taas mene "huollon" kautta. ja "uusi" tehdaskorjattu tilalle.

miksi ne ei voi suoraan huollosta vian todettuaan ojentaa tehdaskorjattua tilalle vaan joutuu odottelemaan oman aikansa?

Olisko niin, ettei noita "uusia" laitteita ole huollossa, vaan ne tulevat Applen keskushuollosta Hollannista

[Kajza]

Itseä korpeaa se fakta, että sieltä tulee luultavasti ulkoisesti uudelta näyttävä puhelin, mutta vanhoilla sisuskaluilla. Eli olisin oikeastaan voinut ostaa sitten käytetyn puhelimen, mutta halusin tuliterän. Nyt maksan täyden hinnan sisäisesti vanhasta.

[MasBe]

Itseä korpeaa se fakta, että sieltä tulee luultavasti ulkoisesti uudelta näyttävä puhelin, mutta vanhoilla sisuskaluilla. Eli olisin oikeastaan voinut ostaa sitten käytetyn puhelimen, mutta halusin tuliterän. Nyt maksan täyden hinnan sisäisesti vanhasta.

On siellä akkukin uusi eli kaikki kuluvat osat vaihdettu.

[Kajza]

Kysäisin tänään Kuluttajaneuvonnasta mielipidettä tähän puhelinasiaan. Ja samaa mieltähän siellä oltiin. Eli jos suoraan uutena ostettu puhelin on suoraan hyllystä sekunda, tulee Elisan joko korjata juuri tuo kyseinen laite tai antaa täysin uusi. Eli ei tarvitse meikäläisen suostua mihinkään tehdaskorjattuun. Elisan asiakaspalveluun soitin vielä eilen puhelimen huoltoon jättämisen jälkeen kyselläkseni tarkemmin tästä tehdaskorjatun puhelimen mahdollisuudesta. Laittoivat Elisa Shopitiin jossa asioin soittopyynnön. Tänään sieltä joku soitti ja kun selitin tilannetta, niin siellä oltiin vaan että anna mä annan numeron niin voit soittaa siihe huoltolafkaan ja kysyä mitä ne tekee. Ilmoitin tyypille, että eihän se todellakaan ole mun asia soitella johonkiin huoltoon vaan Elisa vastaa ensi kädessä myymästään tavarasta. Tyyppi lupasi soitella taas huomenna asian tiimoilta...

[rsaarela]

Kysäisin tänään Kuluttajaneuvonnasta mielipidettä tähän puhelinasiaan. Ja samaa mieltähän siellä oltiin. Eli jos suoraan uutena ostettu puhelin on suoraan hyllystä sekunda, tulee Elisan joko korjata juuri tuo kyseinen laite tai antaa täysin uusi. Eli ei tarvitse meikäläisen suostua mihinkään tehdaskorjattuun. Elisan asiakaspalveluun soitin vielä eilen puhelimen huoltoon jättämisen jälkeen kyselläkseni tarkemmin tästä tehdaskorjatun puhelimen mahdollisuudesta. Laittoivat Elisa Shopitiin jossa asioin soittopyynnön. Tänään sieltä joku soitti ja kun selitin tilannetta, niin siellä oltiin vaan että anna mä annan numeron niin voit soittaa siihe huoltolafkaan ja kysyä mitä ne tekee. Ilmoitin tyypille, että eihän se todellakaan ole mun asia soitella johonkiin huoltoon vaan Elisa vastaa ensi kädessä myymästään tavarasta. Tyyppi lupasi soitella taas huomenna asian tiimoilta...

No Applea ei nää Euroopan lakijutut oikein vaan koske, _VIELÄ_.
Ne tekee miten itse vaan haluavat, ja antaa vanhaa tilalle......
Saahan noista tapella, jos siitä saa jotain tyydytystä, mutta eipä se mitään auta.
Yleensä. Kerro sitten lopputulos täällä.

[Lasse]

Vaadi vaan sieltä myymälästä uusi puhelin ja sano, ettei sinua kiinnosta Applen käytännöt. Olet saanut rikkinäisen ja myyjän pitää asia korjata. Myyjä vastaa myymistään tuotteista ja se pitää saada heti käyttöön, ellei muuta ole sovittu. Ellei onnistu, niin vaadi kaupan purku!

[Kajza]

Kysäisin tänään Kuluttajaneuvonnasta mielipidettä tähän puhelinasiaan. Ja samaa mieltähän siellä oltiin. Eli jos suoraan uutena ostettu puhelin on suoraan hyllystä sekunda, tulee Elisan joko korjata juuri tuo kyseinen laite tai antaa täysin uusi. Eli ei tarvitse meikäläisen suostua mihinkään tehdaskorjattuun. Elisan asiakaspalveluun soitin vielä eilen puhelimen huoltoon jättämisen jälkeen kyselläkseni tarkemmin tästä tehdaskorjatun puhelimen mahdollisuudesta. Laittoivat Elisa Shopitiin jossa asioin soittopyynnön. Tänään sieltä joku soitti ja kun selitin tilannetta, niin siellä oltiin vaan että anna mä annan numeron niin voit soittaa siihe huoltolafkaan ja kysyä mitä ne tekee. Ilmoitin tyypille, että eihän se todellakaan ole mun asia soitella johonkiin huoltoon vaan Elisa vastaa ensi kädessä myymästään tavarasta. Tyyppi lupasi soitella taas huomenna asian tiimoilta...

No Applea ei nää Euroopan lakijutut oikein vaan koske, _VIELÄ_.
Ne tekee miten itse vaan haluavat, ja antaa vanhaa tilalle......
Saahan noista tapella, jos siitä saa jotain tyydytystä, mutta eipä se mitään auta.
Yleensä. Kerro sitten lopputulos täällä.

Vaikka Applea ei kiinnosta, niin Elisaa on vähän pakko kiinnostaa. Jos ei Suomen lainsäädäntö sovi Applen tuotteiden myymiseen, niin sitten ei tulisi toimia jälleenmyyjänä jos ei kykene Suomen kuluttajansuojan puitteissa toimimaan.

Edit. Elisalta soiteltiin äsken huoltonumeron perään, että he ottaa huoltoon yhteyttä, että mikä on käytäntö kyseisen luurin kohdalla. Ilmoitin, että olen soittanut kuluttajaneuvontaan asiasta ja siellä oltiin mun kanssa samoilla linjoilla. Kyseltiin, että sainko asiasta mustaa valkoisella. Mutta sekin varmasti tarvittaessa järjestyy jos Elisa hankalaks heittäytyy...

[MasBe]

Anteeksi, mutta mä en ymmärrä tän koko ketjun tarkoitusta. Tuntuu että taas tehdään kärpäsestä jättimäinen härkänen.
Minkä takia se on niin tärkeää, että vanha puhelin korjataan eikä vaihdeta tehdashuollettuun?
Tuntuu että Suomalaisilla on kovat angstit tuon sanan "tehdashuollettu" kanssa. Olettavat että sieltä tulee jotain käytettyä, kulunutta ja huonokuntoista tavaraa heidän silkkihansikkain pitämänsä puhelimen tilalle.
Tosiasiassa puhelimeen on kaikki näkyvät ja kuluvat osat vaihdettu uusiin. Puhelin siis sekä näyttää että tuntuu käyttämättömälle.
Myös huoltoajat lyhenevät tuon huoltokäytännön ansiosta ja mahdolliset ongelmat vian paikallistamisessa ja korjaamisessa poistuvat.
Ystävälläni kävi HTC puhelin kolme kertaa huollossa, joka kerralla puhelin oli kuulemma korjattu ja joka kerta sama ongelma jatkui.
Neljännen kerran puhelin sitten viimein vaihdettiin. Applen käytännöllä tämä olisi tapahtunut jo ensimmäisen huollon aikana.

[Kajza]

Itsellä kyse on ihan periaatteesta. Jos puhelimen kaiutin olisi hajonnut vaikka 4kk käytön jälkeen, niin tehdaskorjattu olisi ihan fine. Mutta jos ostan tuliterän puhelimen joka on suoraa pakasta rikki, niin kyllä minä vaadin täysin vastaavan tilalle. Vielä se, että jos kyseessä olisi esim. Nokia, niin Elisa olisi antanut samantien uuden tilalle. Mutta nyt joudun kärvistelemään Elisan lainaluurilla vain koska kyseessä oli Applen tuote.

[Legge]

Kun lain (ja kuluttajaneuvonnan) mukaan Elisalla olisi mahdollisuus korjata juuri tuo kyseinen ostamasi luuri, niin minusta tehdashuollettuun vaihtaminen on huomattavasti parempi käytäntö. Nokioita aikoinaan huollattaessa luurit tulivat huollosta usein naarmuilla varustettuna, kun omilta jäljiltä olivat uudenveroisia. Tehdashuolletut sen sijaan mahdottomia erottaa uudesta. Toki aina parempi, jos Applella olisi täysin uusia luureja varten parempi DOA-käytäntö. Toivotaan, että saat vaivan palkaksi uuden Elisalta.

[jomppa]

Itsellä kyse on ihan periaatteesta. Jos puhelimen kaiutin olisi hajonnut vaikka 4kk käytön jälkeen, niin tehdaskorjattu olisi ihan fine. Mutta jos ostan tuliterän puhelimen joka on suoraa pakasta rikki, niin kyllä minä vaadin täysin vastaavan tilalle. Vielä se, että jos kyseessä olisi esim. Nokia, niin Elisa olisi antanut samantien uuden tilalle. Mutta nyt joudun kärvistelemään Elisan lainaluurilla vain koska kyseessä oli Applen tuote.

No saathan täysin vastaavan tilalle. Vai luuletko jonkin muistipiirin tai prosessorin paljonkin heikkenevän vaikkapa vuodessa? Sen sijaan epämääräiset korjausyritykset yleensä heikentävät laatua eivätkä aina edes onnistu.

[nigga]

Nokioita aikoinaan huollattaessa luurit tulivat huollosta usein naarmuilla varustettuna, kun omilta jäljiltä olivat uudenveroisia. Tehdashuolletut sen sijaan mahdottomia erottaa uudesta. Toki aina parempi, jos Applella olisi täysin uusia luureja varten parempi DOA-käytäntö. Toivotaan, että saat vaivan palkaksi uuden Elisalta.

mitäs sullu sanotiin kun sait naarmuuntuneen nokialaisen takasin huollosta kun mainitsit asiasta? siis tuotteen joka oli uudenveroinen viedessäsi sen huoltoon joka huollosta palatessaan oli naarmuilla?

[Legge]

Väänneltiin naamaa, että ei olisi meillä pitänyt kyllä tulla...voidaan lähettää takaisin huoltoon. Ei, en lähettänyt uudelleen huoltoon.