iPhone4S takuu, Sonera & SCF Huolto ja Applen vastuunpakoilu

[Allure]

Puhelin alkoi sammua itsekseen noin kuukausi sitten (lataus vähissä symboli). Se saattoi käynnistyä uudelleen muutaman minuutin päästä jolloin latausta saattoi olla 40% jäljellä. Tai välillä ei käynnistynyt ennen kuin käytti minuutin verran laturissa.

Puhelin oli hankittu Soneralta (liittymän yhteydessä) ja lähetettiin SCF Huoltoon. Huollon mukaan kosteusindikaattorit olivat aktivoituneet osittain ja tästä syystä takuu ei olisi enää voimassa. Korjaustoimenpiteenä koko sisäyksikön (?) vaihto ja kustannusarvio noin 300€. Puhelin ei missään vaiheessa ole uinut nesteessä eikä sen päälle ole kaatunut nestettä. Sadesäässä ja pakkasessakin sillä on toki puhuttu, mutta ainakin Nokialaiset ovat tuollaista käyttöä tähän asti kestäneet.

Nyt ollaan sitten pattitilanteessa. Sonera vetoaa siihen ettei takuu korvaa. Soneran mukaan vastuu laitteesta kuuluu Applelle. Apple ei asialle korvaansa lotkauta vaan sanoo että asiasta pitää keskutella Soneran kanssa. Huvittavana yksityiskohtana oli Soneran asiakaspalveluhenkilön toteamus, että tämän päivän älypuhelimet ovat niin herkkiä että kosteista hiuksista voi tulla kosteutta niin paljon että se vahingoittaa laitetta Eli näin sitä kuluttajaa jallitetaan, PRKL.

Onko kenelläkään vastaavia kokemuksia ja mitä tässä tilanteessa on tehtävissä...? En usko että kysymys on kosteusvauriosta vaan jostain virransääntelyyn liittyvästä viasta. Vai onko kyseessä tämä pakkasongelma...?! Onko kenelläkään tiedossa muita huoltoliikkeitä PK-seudulla, joissa palvelu pelaa ja kustannukset ovat kohdallaan?

Jos muilla on joskus samankaltaisia ongelmia niin reklamaatiot kuulemma pitää osoittaa osoitteeseen TeliaSonera Finland Oyj, Asiakaspalvelu, PL0400, 65101 Vaasa. Että ei kun kirjekuorta etsimään.

[tkt]

Muistaakseni pelkkä indikaattoreiden laukeaminen ei ole peruste takuun epäämiselle. Sitä kyllä tarjotaan syyksi ja väitetään takuun ja tuotevastuun laukeavan. Mikäli olet aivan varma, että puhelin ei ole kastunut, niin reklamaatiota kehiin ja älä anna periksi. Soneran pitää osoittaa, että viko johtuu nimenomaan kastumisesta ja siihen ei riitä pelkät indikaattorit. Kysy neuvoa kunnalliselta kuluttajaneuvojalta, et ole tämän ongelman kanssa ainoa tai edes ensimmäinen.

Tähän sopii hyvin palstan takuuhuoltotaikasanat: "Kuluttajasuojalain mukainen myyjän tuotevastuu..." Näiden jälkeen huollot ja myyjät ovat paljon yhteistyökykyisempiä.

--Ari

[Justin Case]

"Muistaakseni pelkkä indikaattoreiden laukeaminen ei ole peruste takuun epäämiselle." Olikohan edesmennyt Veijo Esso joka noin on todennut vai onko ihan oikeudessa todettua? Tässäkään tapauksessa ei Applen osakkeenomistajien kai tarvitse kustantaa kastunutta puhelinta uuteen ihan vaan jonkun väittämän perusteella jos kerran osa antureista on lauennut.
Yrittää tietysti saa ja kannattaakin mutta epäilen ettei tule onnistumaan. Joku ei Applen valtuutettu huoltoliike tietysti saa antaa mitä tahansa lausuntoja mutta kun niillä ei ole mitään merkitystä asian käsittelyn kannalta tulevaisuudessa.
Ottakaa vakuutus niin se korvaa ei takuuseen tai virhevastuuseen kuulumattomat vahingot.

[Allure]

Puhelin ei varmuudella ole uinut missään eikä sen päälle ole kaatunut nestemäisiä aineita. Ainoa missä yhteydessä kosteutta on voinut joutua puhelimeen on ihan normaalisti suomalaisessa syyssäässä. Onhan aika surkeaa laatua, jos ei tällaista normaalia käyttöä kestä. Ei ole ollut tällaisia ongelmia noksun eikä samsungin kanssa joita myös perheestämme löytyy.

Ei voi olla oletusarvona se, että kun ostat applen, niin vakuutus pitää ottaa kaupan päälle.
Vakuutuksista puheenollen, uuden iPhone mallin julkaisu saa tilastopiikin juuri näihin vakuutuksiin. Itse lähtisin tuollaisen puliveivaamisen sijasta mieluummin siitä, että yrityksen pitää tehdä tuotteita, jotka soveltuvat käyttötarkoitukseensa. Jos puhelinta ei saa käyttää ulkona syyssäässä, pakkasessa tai tukka märkänä niin laittakoot ison varoitustekstin aiheesta.

Olisi mielenkiintoista tutkia kuinka monessa ihan normaalisti toimivassa iPhonessa on nuo kosteusindikaattorit ovat osittain aktivoituneet. Väitän, että yli 50%:ssa noin vuoden ikäisissä puhelimissa. Eli tässä on luotu mekanismi, jolla operaattorit ja laitevalmistaja pesevät sujuvasti kätensä vastuukysymyksistä. Sen sijaan, että keskityttäisiin laittamaan tuotteen tekninen laatu kohdalleen.

[Justin Case]

Toisille ihmisille ei voi antaa kuin 75cm pätkän ratakiskoa. Lyhyemmät he hukkaavat ja pitemmät rikkovat. Kannattaa ostaa talo ja ottaa siihen kotivakuutus jossa on myös vesivahinko. Luulisin että sitten korvaavat jopa iPhonen kastumisen. Viides vuosi on menossa iPhonen eri mallien kanssa ja ei ole ollut kosteusongelmia. Samsungilla muuten taitaa olla Appleakin tiukempi linja noissa ei takuuseen kuuluvissa tapauksissa ja Nokialla ei tuloksesta päätellen ole harmainta aavistusta siitä että miten liiketoimintaa harjoitetaan joten jättäisin heidän tekeleensä täysin omaan arvoonsa.

[Eremita]

Eikös yksi kosteusindikaattori ole siellä kuulokeliittimen sisässä? Yksi pieni sadepisara sopivassa sadekelissä ja indikaattori on lauennut? iPhone 5:ssa tuo on jo hieman hankalampaa, ellei pidä puhelinta ylösalaisin puhuessa, sillä tuo liitin sijaitsee nykyisin puhelimen alaosassa.

[tölsteini]

4s lähti mulla huoltoon. sama särinä vika, pidetty kuin kipeätä päivänkakkara. takuu meni viikon yli, joten saapa nähdä pitääkö alkaa virhevastuuseen peräämään.

[Delli]

Minä sain tehdaskorjatun iPhone4:n Elisalta virhevastuuseen vedoten, huoltoon lähetetty puhelin oli 14 kk vanha.
Ensin puhelin meni Optimalle josta tuli lausunto että ei ole viitteitä takuun vastaisesta käytöstä (kosteus yms), vasta sitten sain tuon tehdaskorjatun. Jos Optima olisi löytänyt jotakin niin eipä olisi korvausta tullut.

[tölsteini]

eli jos ei mene takuuseen. niin kotivakuutuksen piikkiin?

[juhuri]

4s lähti mulla huoltoon. sama särinä vika, pidetty kuin kipeätä päivänkakkara. takuu meni viikon yli, joten saapa nähdä pitääkö alkaa virhevastuuseen peräämään.

Jos takuu on umpeutunut viiko sitten niin voit ihan huoletta vaatia takuuhuoltoa.

Kuluttajaviraston mukaan ostajalla on aikaa ainakin kaksi kuukautta ilmoittaa virheestä myyjälle.

En muista kuluttajansuojalakia ulkoa, mutta joku voi tuonkin kohdan hakea, kai siellä lukee ilmoitus kohtuullisessa ajassa tms.

[arttula]

Tähän vanhaan ketjuun liittyen:

Apple joutuu maksamaan jättikorvaukset lakijutussa, joka koskee sen mobiililaitteiden takuukorjauksia. Yhtiö kieltäytyi korjaamasta monia laitteita vedoten kosteusvaurioihin, mutta sittemmin sen käyttämä merkkiteippi on osoittautunut viallieiksi, Wired-lehti kirjoittaa.

http://www.tietoviikko.fi/kaikki_uutise ... ia/a893794