Applen palvelua suomeksi?

[Citruuna]

Onko Applella Suomessa minkäänlasita toimintaa? Applen sivuilta on tosi vaikea löytää tietoa. Haluaisin vain soittaa suomeksi suomen kieltä osaavalle henkilölle... Eilinen puhelu AppleCareen oli aika negatiivinen kokemus. Puhelimessa oli sinänsä auttamishaluinen mutta hoono soomi puhuva henkilö, jolle sai toistaa moneen kertaan mistä on kysymys ja sitten taas vähän ajan kuluttua uudellee... Etunimeni kyllä näytti jäävän mieleen, koska hän toisti sitä varmaan kymmeniä kertoja puhelun aikana. Apua en saanut varsinaiseen ongelmaani mutta yksi asia tuli hoidettua ainakin alkuun: käytössäni olevassa iMacissa on laajennettu takuu 36 kk, joka olisi pitänyt reksiteröidä? Ihan uusi juttu mulle. Mutta sen tekemiseen meni lähes puoli tuntia, nyt pitäis muka vielä lähettää ostokuitti ennen kuin takuu on selvä. Kyllä Apple osaa tehdä asiat vaikeiksi.

[MacFinn]

Toisaalta, olisit voinut lukea siitä Applecaresta sen paketin mukana tulleet ohjeet. Ihan selvällä suomenkielellä opastavat tuon Applecaren rekisteröinnissä. Ja sanovat, että ei ole voimassa jos ei ole rekisteröity.

Itse olen kyllä saanut tukea ihan hyvää suomea puhuvilta, kai vaan tuurilla.

[masa]

Ja se Applecarehan pitää aktivoida ekan vuoden aikana kun varsinainen takuu on voimassa.

[Citruuna]

Ja tästä olisi voinut tiedottaa vähän selvemmin!!! Sana AppleCare ei sano mulle mitään! No se hoono-soominen asiakaspalvelija (pitääkö vielä toistaa että oli kohtelias ja palveluhaluinen) kyllä sanoi tehneensä sen nyt kuntoon, hän sai myös ostopäivän eikä se aiheuttanut minkäänlaista kieltävää reaktiota, ja sain jo eilen s-postia Applelta, siinä pyydetään lähettämään kuitti takuun voimaan saamiseksi, niin että se on nyt tähän asti kunnossa. Mutta on vaan ärsyttävää kun kaikki tuki- ym palvelut on viety ties minne, täää tais olla Irlannissa (?) eikä mistään saa enää palvelua suomeksi. En ole koskaan ennen joutunut reksiteröimään takuuta.

[KunkkuJ]

Jaa, a. Miten perusteellisesti tällaisista ostettavista lisäpalveluista pitäisi ilmoittaa? Minkä verran voi odottaa ja olettaa tuotteen hankkineelta asiakkaalta omaa aktiivisuutta? Minun kokemukseni ja ymmärrykseni tällaisista asioista on aika lähellä nollaa, mutta en kokenut tuon lisätakuun ostamisessa ja rekisteröimisessä olevan mainittavia ongelmia. Aika selvästi asiat kerrottiin pakkauksen mukana tulleissa ohjeissa.

[Jarlaita]

^ Samaa meinasin juuri kirjoitella, että ohjeet on ihan ok lukea läpi ja toimia niiden mukaan. Toki joskus olen törmännyt ihmisiin jotka eivät ohjeita mielestään tarvitse tai lue, ja sen valitettavasti huomaa aika monessa asiassa...

[Citruuna]

Minä en ostanut sitä itse.

[Citruuna]

Totta kai asiakasta tulee neuvoa! Se kuuluu jo ihan peruspalveluun.

[adele]

Aina voi jättää puhelinnumeronsa ja pyytää sellaista henkilöä soittamaan, joka auttamishalun lisäksi osaa puhua kunnolla suomea. Ainakin ennen niitä on löytynyt Irlannin palvelupisteestä. (Tuo Applen palvelupiste on ollut Irlannissa ainakin 10 vuotta)

[MacFinn]

Mitäs jos sitä asiakasta joka osti sen koneen/AppleCaren on neuvottu. Sinähän et kuulemma ostanut.

Sitä paitsi, mitä vahinkoa tässä on tapahtunut? Sinähän sait sen AC:n rekisteröityä vielä määräajan jälkeenkin. Ja sun suurin murhees asian kanssa on se, että ei puhunut mielestäsi tarpeeksi hyvää suomea...

[Citruuna]

No oikeestaan ....
Olin vaan ihan hemmetin pahalla tuulella kun kone temppuilee, en saanut suomeksi neuvoja, en löytänyt yhteystietoja, ekaksi heittiin päin naamaa ettei ole takuuta, kone painaa tonnin eikä Applella ole kuljetusta, millä hitolla minä sen jaksan kantaa jäisellä pihalla autoon, liike jonne sen joudun raahaamaan jos saan se atuoon, sijaitsee paikassa jossa ei ole parkkipaikkoja...siis vähän niinku pahan tuulen purkaus

[petroc]

Kotimaista palvelua saa kotimaan Apple-jälleenmyyjille, joita ainakin näin maalaishenkilön näkökannalta on isommissa kaupungeissa riittävästi.

[KunkkuJ]

Olipa yllättävää sinun taholtasi. Olen oppinut tuntemaan sinut sellaisena rauhallisuuden perikuvana.

[Citruuna]

Olet oppinut tuntemaan minut...?
Tuskinpa vaan!
---
Ja näihin suomalaisiin Apple-myyjiin tässä olenkin sitten turvautunut.

[MacFinn]

Yleensä nämä suomalaiset Apple-myyjät puhuvat kyllä suomea.

Ja voisit kerrata vähän kansa- eiku peruskoulun oppeja, tonni ei ole 10 kiloa vaan 1000 kiloa.

[masa]

Niin ja Mac ongelmiin voisi kysyä Mac-foorumilta neuvoja. Ai niin mehän ollaan Mac-foorumilla

Vaimo joutui soittamaan Applelle jouluaattona kun pukki oli tilannut väärän iPadin ilman 3G:tä. Mukava suomea puhuva tyttö hoiti asian hienosti. 3/4:stä Applen puhelusta omalla kohdalla on mennyt suomeksi.

[Citruuna]

No mua ei ihan kauheesti auta se, että MUUT ovat saaneet palvelua suomeksi.

[masa]

No kunhan sanoin omat kokemukseni ettei jää muille sellaine kuva että Applen palvelu ei pelaa. Ja kyllä mä ainakin olisin sua auttanut Mac ongelmissa..

[Citruuna]

Kyllä minä tästä kyselin:
http://hopeinenomena.net/viewtopic.php? ... 1#p1501165
Mutta huoltoonhan se on saatava, tavalla tai toisella...tuo tonnin painoinen laite

[masa]

Mä en muistanut koko ketjua Jatketaanko siellä?

[veppis]

Olen tähän mennessä joutunut kerran soittamaan Applen tukinumeroon ja silloin puheluun vastasi suomea äidinkielenään puhuva mieshenkilö. Palvelu oli hyvää ja kuuntelevaa vaikka asia ei ratkennut puhelun avulla tai aikana. (Huoltokeikka vaati vähän omatoimisuutta kun ei periferiassa ole huoltoliikkeitä joka nurkan takana). Kokonaisvaltaisesti olin kuitenkin tyytyväinen puhelintukeen ja erityisesti huoltoliikkeen toimintaan kun tarkastellaan lopputulosta. Kokemusta ei tosin ole (onneksi) tämän enempää asiaan liittyen.

Luultavasti Applen helpdesk tekee kuten muut vastaavat eli lähtökohtaisesti Suomesta tulevat puhelut ohjataan suomenkielen taitoisille, mutta ruuhkatilanteissa puheluita menee ylivuotona vähän heikommin suomea taitaville.