Esiasennettu iWork ei päivity [RATKAISTU]

[Sarkka0666]

Hei,
Osaisiko joku auttaa?

Vaimolle noin 6kk sitten tilasin netistä Apple storesta MacBook Air -koneen. Valitsin esiasennetuiksi Pages, Numbers ja Keynote.

Hyvin pelaavat muuten mutta.
Joskus joulukuussa App Store ilmoitti kaikille päivitystä tarjolle.
Kun yritän tehdä, ilmoittaa: et voi päivittää tätä ohjelmistoa, koska et omista tämän ohjelmiston pääversiota.

Olen keskiviikkoiltaan tilannut Applen tuesta puhelun, mutta mieluummin ratkaisen ennen, jos apuja löytyy.

Edit, meni sitten ihan väärälle osastollekin tämä viesti.

[Raikka]

Hei,
Osaisiko joku auttaa?

Vaimolle noin 6kk sitten tilasin netistä Apple storesta MacBook Air -koneen. Valitsin esiasennetuiksi Pages, Numbers ja Keynote.

Hyvin pelaavat muuten mutta.
Joskus joulukuussa App Store ilmoitti kaikille päivitystä tarjolle.
Kun yritän tehdä, ilmoittaa: et voi päivittää tätä ohjelmistoa, koska et omista tämän ohjelmiston pääversiota.

Olen keskiviikkoiltaan tilannut Applen tuesta puhelun, mutta mieluummin ratkaisen ennen, jos apuja löytyy.

Edit, meni sitten ihan väärälle osastollekin tämä viesti.

Mille Apple-ID:lle olet rekisteröinyt nuo ohjelmat ja onko tämä Apple-ID sama, jolla koitat tuota ohjelmien päivitystä?
Onko koneen käyttöönoton yhteydessä luotu käyttäjälle oma Apple-ID ja onko se sama, kuin jolla nuo ohjelmat on rekisteröity?
Oletko koittanut päivitystä ylläpitäjän tililtä vai normikäyttäjän tililtä?

[Sarkka0666]

Laite ja ohjelmat esiasennettuina on tilattu minun omalla Apple ID-lläni.
En muistaakseni ymmärtänyt niitä mitenkään erikseen rekisteröidä tms käyttöönottaessa.

Laitteessa käytän appstorea sekä vaimon Apple ID:llä että omalla.
Kummallakaan ei suostu päivittämään.

Ei myöskään kummallakaan näytä ostoksissa ko. ohjelmia. Onneksi sentään Apple storen nettimyymälän sivuilta omalla Apple IDlläni sen edelleen näen myös esiasennetuista ohjelmista tiedon.

Jos oikein ymmärsin kysymyksen koneelle kirjautumisen tileistä olevan tuon toisen, niin konetta käytetään vain yhdellä sisäänkirjautumistunniksella, jonka käyttöönottaessa loin. Sillä siis varmastikin admin oikeudet.

Ps. Tuli hieman isompaakin haastetta, siitä toisessa ketjussa tein kyselyä.
Verkon confaus on nyt siinä vaikeudessa, että taidan tilata ihan kotikäynnille asentajat.

[Sarkka0666]

No vastaanpas tähänkin itselleni.

Ei sitten auttanut mikään muu, kuin soitto Apple Storen helppiin.
Tai siis tilasin tälle illalle puhelun. Ei mennyt ensin sekään putkeen. Kun soittivat, puhelu katkesi, eikä uutta puhelua kuulunut!

No soitin sitten itse 0800 96162

Sieltä vastasi parin painalluksen jälkeen hoono somi kamu.
puolen tuntia yritti ymmärtää ongelmaani, kunnes kohteliaasti pyysi lupaa kääntää englanninkieliselle kollegalleen. Siinä sitten huonolla enkullani yritin pärjätä.

Lopputulos on se mikä pitikin, keino tosin sellainen, että ei tosiaan itse olisi tällä kertaa voinut ratkaista.
Palauttavat ostoksen rahat tililleni (muutaman päivänhän se vie, toivotavasti tuleekin perille. Ei kysynyt edes tilinumeroani. Ilmeisesti näkee alkuperäisen ostoksen kuitista).
Poistin yksitellen Keynoten, Pagesin ja Numbersin raahaamalla roskiin.
Ostin sitten ohjelmat uusiksi Appstoresta.

Nätisti asentuivat.
Tämä englantia puhunut mies jätti yhteystietonsa ja case numerotkin, jotta voin soitella suoraan perään, jos jotain lisäongelmia ilmaantuu ko. asiassa.