MacBook ja väljä kuulokeliitin

[Kyairi]

Kuulokeliitin sitten rupesi väljäksi. Toimii vielä mutta putoaa helposti pois. Kone ostettu 1v 3kk sitten Oulun Mustasta Pekasta.
Ei mene takuuseen, huollon mukaan selviää, että "ostajan laitteen kuulokeliittimen kosketinpinnat ovat mekaanisesti vaurioituneet todennäköisesti tapaturmaisesti käsittelyssä" Ulkoisia vaurioita ei sinänsä ole, mutta se yksi nipukka joka pitää liittimen sisällä, on painunut sisään. En ole tiputtanut konetta tms. eli ihan käytössä on hajonnut. Ja kun huolto on tätä mieltä niin Applekaan ei reagoi.

Kuluttajaneuvoja laittoi liikkeeseen postia ja seuraavassa pari sitaattia vastauksesta:

"Ostajan tapauksessa kyseessä oleva ominaisuus ei ole merkittävä osa tuotteen ominaisuutta, kun kyse on tietokoneesta, eikä esim kannettavasta musiikkisoittimesta (iPod tai Walkman). Tietokoneen käyttötarkoitus tavanomaisesti on muu kuin musiikin kuuntelu kuulokkeilla. Kuulokeportti on kestänyt ostosta lähes 1,5 vuotta. Näin katsomme vahingon olevan vähäinen ja epäoleellinen tuotteen päätarkoituksen ja kokonaisuuden kannalta. Huomioon tulee myös ottaa tietokoneessa kuulokeportin oleellisuus (laitteessa on myös kaiuttimet, sekä mahdollista liittää langattomat kuulokkeet tai USB -liitännällä kuulokkeet). Korjauksen kohtuuton kustannus ja myöskään esimerkiksi USB -kuulokkeiden käyttö ei aiheuttaisi ostajalle huomattavaa haittaa (13.12.2001/1258)"

Aika hurjaa... Toisesta sitaatista selviää myös korjauksen hinta-arvio:


"Myöskin kuluttajaviraston ohjeessa lukee: ”Myyjällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta oikaista virhettä, jos se on mahdotonta tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia. Kustannusten kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan erityisesti huomioon virheen merkitys ja tavaran arvo, jos se olisi sopimuksen mukainen. Lisäksi katsotaan, voiko oikaisun tehdä jollain vaihtoehtoisella tavalla aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa.

Yllä mainittuun ohjeistukseen vedoten pidämme kuulokeportin korjaamista ostajan tapaturman perusteella kohtuuttomana. Korjausarvio kuulokeportin korjaamiselle on yli 700Eur, ostoksen alkuperäisen hinnan oltua 12/2011 1099Eur. Eli korjaus olisi lähes 70% koko alkuperäisestä arvosta. Korkea korjausarvion syynä on kuulokeliittimen on kiinni emolevyssä. Emolevyn vaihto kustantaa yli 700Eur. Laitteen tämän hetkinen arvo käytettynä on arviolta n. 500Eur."

Mielenkiintoista vai mitä?

[ER]

Hanurista. Mutta siinä mielessä ehkä ymmärrettävää kuitenkin, että jos osa on vääntynyt mekaanisesti niin jokin voima siihen on osunut. Olisiko halpiskorjauksena jokin pieni USB-äänikortti jossa on kuulokelähtö?

[peku]

Kädettömät merkkihuollot vaihtavat koko emolevyn 1 euron liittimen takia. Se siitä ekologisesta toiminnasta.

USB-äänikortti on helpoin tapa kiertää ongelma. Ne ei hirveitä maksa jos ei mitään hifilaatua tarvitse.

[lauri_hoefs]

Liittimen saattaisi saada vaihdatettua radio/tv-huollossa, tai muussa juotoksia taitavassa firmassa.

Hinta riippuu paljolti siitä, kuinka paljon koneesta on purettava tieltä jotta pääsee käsiksi logiikkakorttiin ja sillä olevaan liittimeen. Näin karkeasti arvioiden tuskin kuitenkaan pahimmillaankaan mennään paljoa sadan euron päälle. Lisäksi osa liikkeistä voi olla haluttomia koskemaan Applen kannettaviin juuri purkamisen monimutkaisuuden ja tarvittavien erikoistyökalujen vuoksi, mutta soittelemalla firmoja läpi varmasti tärppää.

[klany]

macbookit on kyllä verrattain helposti purettavissa, verrattuna moneen muuhun läppäriin, eikä siinä mitään sen kummosempia erikoistyökaluja tarvita. Netistä löytyy ohjeet. Eri asia on, kannattaako tuon kuulokeportin takia moiseen operaatioon ryhtyä.

[lauri_hoefs]

macbookit on kyllä verrattain helposti purettavissa, verrattuna moneen muuhun läppäriin, eikä siinä mitään sen kummosempia erikoistyökaluja tarvita. Netistä löytyy ohjeet. Eri asia on, kannattaako tuon kuulokeportin takia moiseen operaatioon ryhtyä.

Erikoisruuvit vaativat oikeat työkalut, joita liikkeet eivät hanki yhden koneen huoltamiseksi. Ja purkamisen helppous tosiaan riippuu mihin läppäreihin Macbookkeja vertaat.

[klany]

no, sitten kannattaa varmaan vaihtaa huoltoa, jos homma kaatuu muutaman euron ruuvarin hankintaan...

[lauri_hoefs]

no, sitten kannattaa varmaan vaihtaa huoltoa, jos homma kaatuu muutaman euron ruuvarin hankintaan...

Niinhän juuri sanoin alun alkaenkin, että mikäli joku liike ei huoltoa tee saattaa toinen tehdä. Kiesus. Anteeksi nyt kovasti jos sinua loukkasi, että ehdotin aloituspostaajalle yhtä keinoa saada koneensa kuntoon.

[peku]

Olisi mukava tietää onko valtuutetut Apple-huollot saaneet Cupertinosta ohjeet miten koneita huolletaan? Eli vaihdetaan aina koko osakokonaisuus yhden pienen komponentin rikkoontumisen takia? Ammattitaidosta tuskin on kyse, koska pikkupajatkin pystyvät pieniä juotostöitä tekemään. Apple-huolloissakin on todennäköisesti ammattilaisia töissä?

Tästä aiheesta oli muinoin juttu Kuningaskuluttaja-ohjelmassa, läppäristä (PC) oli virtaliitin rikkoutunut ja huolto halusi vaihtaa koko emolevyn. Korjaus olisi maksanut yhtä paljon kuin uusi kone! Asiakas löysi kuitenkin nyrkkipajan joka vaihtoi liittimen n. 100 euron hintaan.

[lauri_hoefs]

Olisi mukava tietää onko valtuutetut Apple-huollot saaneet Cupertinosta ohjeet miten koneita huolletaan? Eli vaihdetaan aina koko osakokonaisuus yhden pienen komponentin rikkoontumisen takia? Ammattitaidosta tuskin on kyse, koska pikkupajatkin pystyvät pieniä juotostöitä tekemään. Apple-huolloissakin on todennäköisesti ammattilaisia töissä?

Tästä aiheesta oli muinoin juttu Kuningaskuluttaja-ohjelmassa, läppäristä (PC) oli virtaliitin rikkoutunut ja huolto halusi vaihtaa koko emolevyn. Korjaus olisi maksanut yhtä paljon kuin uusi kone! Asiakas löysi kuitenkin nyrkkipajan joka vaihtoi liittimen n. 100 euron hintaan.

En tunne Applen huoltoliikkeitä, mutta kokemusta on muiden valmistajien koneiden huoltotöistä. Uskoisin, että seuraava pätee myös Applen huoltoihin.

Ohjeistus on hyvinkin tarkka. Merkkihuoltoliikkeet eivät koskaan juota komponentteja, eikä niillä välttämättä ole siihen välineitä tai henkilökuntaakaan. Jos huoltoa tehdään valmistajan valtuuttamana, ovat toimintaohjeet ja työtavat tarkasti sanellut, ja työhön käytetään vain alkuperäisiä osia. Suurimman osan vioista kohdalla konponenttien korjaaminen olisi myös vaihtoa kalliimpaa työkustannusten vuoksi. Ikävä kyllä siksi että kaikki huollot tehdään tämän vaatimustason mukaisesti tämän kaltaisten helposti korjattavien vikojen korjaaminen ja pienten juotosten tekeminen merkkiliikkeissä estyy.

Varsin typerä käytäntö asiakkaan kannalta, mutta koskee koko alaa, ei pelkästään Applea.

Edit: Esimerkkinä valmistajan valttuuttamien huoltotöiden tarkkuudesta mainittakoon, että huoltomanuaaleissa saattaa tulla vastaan ohjeistus siitä, missä järjestyksessä ja millä momenteilla jonkin komponentin kiinnittävät ruuvit kiristetään. Tämä siksi, että kiristämällä ohjeen vastaisesti komponenttiin voi kohdistua jännitys, joka käsittämättömän harvassa tapauksessa saattaa myötävaikuttaa komponentin käyttöiän lyhenemiseen jollakin merkityksettömältä kuulostavalla ajalla. Kun volyymi valmistuksessa ja huolloissa on suuren tietokonevalmistajan luokkaa, alkavat nämä merkityksettömiltä kuulostavat ajat kumuloitua, ja tuottaa merkittäviä kustannuksia.

[peku]

Kiitos tiedosta.

Asiakkaan kannalta todella typerää toimintaa siis. Varmaankin valmistajalle vaikkapa emolevyn kustannus on häviävän pieni, mutta asiakashinta aivan jotain muuta. Pienille huoltokorjaamoille olisi selvä markkinarako...

[Mikael K.]

Olisiko se kuulokeliitin muuten vielä pintaliitoskomponentti? Jos on niin normaali juotin ei riitä vaan siinä tarvitaan erikoistyökalut. Tosin niitä varmasti löytyisi huoltoliikkeistä nykyisin.

[lauri_hoefs]

Olisiko se kuulokeliitin muuten vielä pintaliitoskomponentti? Jos on niin normaali juotin ei riitä vaan siinä tarvitaan erikoistyökalut. Tosin niitä varmasti löytyisi huoltoliikkeistä nykyisin.

Hinnasta päätellen kone on joko Macbook tai Macbook Air. Koska kuulokeliitin ilmeisesti on emolevyllä kyseessä taitaa olla Macbook, sillä Airissa liitin on erillisellä I/O-kortilla.

iFixitin kuvista päätellen liitin ei onneksi ole pintaliitoskomponentti, vaan tulee piirilevyn läpi: http://guide-images.ifixit.net/igi/gCDF ... DTuOG.huge Liitin näkyy oikeassa alakulmassa, ja sen ympärillä on melko tiuhaan pintaliitosvastuksia, joten juotoksessa saa olla tarkkana, mutta ei se vakaakätiselle tekijälle ole mahdottoman vaikea suoritus.

Sama emolevy toiselta puolelta: http://guide-images.ifixit.net/igi/JAXC ... HoBqK.huge ja kuvan vasemmassa reunassa näkyy RF-shield joka peittää kaikki liitinkotelot alleen. Se on myös juotettu piirilevyn läpi, ja ikävä kyllä hidastaa korjausta, mutta tuskin kuitenkaan monella eurolla työkustannuksissa laskettuna

Näin siis perustuen olettamukseen, että kyseessä on muovinen unibody Macbook. Melko samalta tosin muutkin Macbookit ja Pro:t vaikuttavat, mutta Aireissa voi olla järkevämpää hakea kokonaista I/O-korttia nettihuutokaupoista.

Edit: Antaahan tuo huoltoliikkeen heti alkuun mainitsema "tapaturmaisesti käsittelyssä" mahdollisuuden hakea vakuutusyhtiöltä korvausta. Nyt sinulla on jo korjauskustannusarviokin valmiina, sen ja koneen ostotositteen kanssa vakuutusyhtiö voi laskea hyvityssumman, jos katsovat hyvityksen aiheelliseksi. Omavastuu on luultavasti samaa luokkaa kuin vian korjauttaminen radiohuollossa maksaisi.

[Kyairi]

Kiitos kommenteista.

Tuo tapaturmaisuus on kyllä ihme homma tässä. Olen kai vahingossa työntänyt kuulokkeet siihen liittimeen, kannattaisi vaan antaa sen liittimen olla kun "tietokoneen käyttötarkoitus ei ole musiikin kuuntelu"

Eikös teitä kummastuta tuo: "Ostajan tapauksessa kyseessä oleva ominaisuus ei ole merkittävä osa tuotteen ominaisuutta, kun kyse on tietokoneesta, eikä esim kannettavasta musiikkisoittimesta (iPod tai Walkman). Tietokoneen käyttötarkoitus tavanomaisesti on muu kuin musiikin kuuntelu kuulokkeilla"

Ja vikakaan ei ole merkittävä kun voihan sitä käyttää USB -kuulokkeita tai langattomia. Täytyykin heittää nuo mun studiokuulokkeet roskiin kun niille ei enää ole käyttöä.

Ihme homma. Eipähän tarvi Oulun Mustassa Pekassa enää käydä.

Laitoin sitten lopulta vakuutukseen..

[lauri_hoefs]

Kiitos kommenteista.

Tuo tapaturmaisuus on kyllä ihme homma tässä. Olen kai vahingossa työntänyt kuulokkeet siihen liittimeen, kannattaisi vaan antaa sen liittimen olla kun "tietokoneen käyttötarkoitus ei ole musiikin kuuntelu"

Eikös teitä kummastuta tuo: "Ostajan tapauksessa kyseessä oleva ominaisuus ei ole merkittävä osa tuotteen ominaisuutta, kun kyse on tietokoneesta, eikä esim kannettavasta musiikkisoittimesta (iPod tai Walkman). Tietokoneen käyttötarkoitus tavanomaisesti on muu kuin musiikin kuuntelu kuulokkeilla"

Ja vikakaan ei ole merkittävä kun voihan sitä käyttää USB -kuulokkeita tai langattomia. Täytyykin heittää nuo mun studiokuulokkeet roskiin kun niille ei enää ole käyttöä.

Ihme homma. Eipähän tarvi Oulun Mustassa Pekassa enää käydä.

Laitoin sitten lopulta vakuutukseen..

Eihän tuota välttämättä hyvänä asiakaspalveluna voi pitää. Varmastikaan ei lohduta jos kerron, että käytäntö joka tässä tapauksessa puraisi sinua on laajemmassa kontekstissa hyvä asia, se kun estää koneen tapaturmaisesti/tietoisesti rikkoneita maksattamaan huoltonsa valmistajalla ja sitä myötä muilla asiakkailla. Vastaavaan olisit valitettavasti voinut törmätä minkä tahansa valmistajan ja jälleenmyyjän kohdalla.

Jos kyseessä on mekaaninen vaurio voi sen tulkita tapaturmaiseksi tai normaaliksi kulumaksi, jolloin takuu tai kuluttajansuojalain mukainen tuotevastuu eivät sitä kata. Eri asia olisi, jos kyseessä olisi esim. tunnettu tyyppivika. Ihmetyttää tuo "Ostajan tapauksessa jne."-osuus, sillä sitä ei oikeastaan edes tarvitsisi perusteeksi maksuttoman huollon eväämiseksi. Sinänsä perustelu on kuitenkin virhevastuun mukainen, vrt. esim. näytön saranoiden rikkoutuminen (2008 MBA) tai näytönohjaimen hajoaminen (2009 MBP), jotka pahimmillaan estävät koneen käytön kokonaan.

Onneksi sait asian hoitoon vakuutuksen kautta, vaikka onkin turhauttavaa joutua maksamaan sen omavastuuosuuksia.