Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!
-
- Viestit: 1560
- Liittynyt: 27.5.2004 klo 20.06
- Paikkakunta: Turku
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja tómppu »
-
- Viestit: 28
- Liittynyt: 19.8.2012 klo 18.47
- Paikkakunta: Vantaa
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja vesku68 »
-
- Viestit: 15274
- Liittynyt: 14.1.2011 klo 20.24
- Paikkakunta: Riihimäki
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja tuomaril »
-
- Viestit: 17687
- Liittynyt: 25.11.2004 klo 11.57
- Paikkakunta: Hämeenlinna
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja Anniel »
-
- Viestit: 15274
- Liittynyt: 14.1.2011 klo 20.24
- Paikkakunta: Riihimäki
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja tuomaril »
-
- Viestit: 28
- Liittynyt: 19.8.2012 klo 18.47
- Paikkakunta: Vantaa
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja vesku68 »
-
- Viestit: 43
- Liittynyt: 27.8.2009 klo 14.28
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja Cecilia »
Puhelinta on käsitelty kuin kukkaa kämmenellä, eikä näytössä ole naarmun naarmua. Ei ole kolhuja, ja kosteusanturitkin näyttäisivät olevan valkoiset. Eli kannattaako tällaisesta lähteä ruikuttamaan? Pelottaa vain, että jos jään elämään tämän kanssa ja nappi hajoaakin täysin, niin siellä ei enää uskotakaan, että nappi olisi reistaillut pitempäänkin.
-
- Viestit: 15274
- Liittynyt: 14.1.2011 klo 20.24
- Paikkakunta: Riihimäki
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja tuomaril »
-
- Viestit: 28
- Liittynyt: 19.8.2012 klo 18.47
- Paikkakunta: Vantaa
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja vesku68 »
-
- Viestit: 84
- Liittynyt: 5.1.2011 klo 13.06
- Paikkakunta: Helsinki
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja asanttu »
Tosiaan mullakin joulukuussa hankittu puhelin ja yhen kerran päässyt tippumaan asfaltille. Sama virtanäppäin ongelma. Vein huoltoon ja ei mennyt takuuseen kolhujen takia... Nyt sitte jostai säästämään 300e et jos sais ees vastaavan laitteen tilalle...vesku68 kirjoitti:Toi lukitus/virtanäppäimen huono toiminta taitaa olla ns tyyppivika.Mulla se alkoi temppuilemaan jo parin kuukauden ikäisessä luurissa.Toimi pitkään kun painoi aina vasemmasta reunasta,mutta sitten mykistyi kokonaan.Eiköhän se takuuseen mene jos ei puhelinta ole heitelty tai uitettu missään Mulla oli omassa luurissa aika pahannäköinen kolhu,tuli kun kävelin kellarikäytävässä puhelin kädessä ja raapaisi betoniseinään.Tippunut ei ollu kuitenkaan koskaan,tohon uuteen tuli nyt sitten hommattua bumpperi jos säilyis vähän parempana On kuitenkin käytettävyydeltään paras puhelin mitä mulla on ollut ja niitä on ollut paljon 8)
-
- Viestit: 28
- Liittynyt: 19.8.2012 klo 18.47
- Paikkakunta: Vantaa
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja vesku68 »
-
- Viestit: 3
- Liittynyt: 19.9.2012 klo 11.04
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja Maria Vee »
SCF huolto
Elimäenkatu 2 C
00510 Helsinki
care@scfhuolto.fi
REKLAMAATIO
Työ HKI1XXXXX
Sarjanumero: 01XXXXXXX
Ostopäivä 19.9.2012
Arvoisa vastaanottaja,
Vein TeleFinlandilta kytkynä 19.9.2012 ostamani iPhone 4S:n huoltoon Soneran Kaivokadun liikkeeseen 31.5.2013. Myyjälle ilmoittamani viat kirjattiin lyhyesti huoltolähetteeseen: Soittoääniä ei kuulu, etukamera ei toimi. Sammuilee itsekseen. Viestit saattavat tulla jopa puoli päivää myöhemmin. Wi-Fi ei toimi. Palaan näihin myöhemmin.
Sain tekstiviestitse 5.6. 2013 tiedon siitä, että huoltotyö on valmistunut, joten menin liikkeeseen iloisena nopeasta toiminnasta. Puhelin tuli samanlaisena takaisin. Korjauskuvaus oli seuraavanlainen: Ilmoitettua vikaa ei havaittu huollossa. Laite resetoitu ja ohjelmisto päivitetty. Testattu toiminta, OK.
Oli täysin puulla päähän lyöty. Olin niin hämmentynyt, että otin puhelimen mukaani ja ajattelin viedä sen itse uudelleen huoltoon Elimäenkadulle. Googlasin tyttäreni iPhonesta SCF huollon numeroa ja soitin siihen. Selitin asiaa pitkään ja kerroin huoltolähetteen numeron, mutta mieshenkilö toisessa päässä ei löytänyt huoltotapahtumaa. Hän kysyikin olinko soittanut väärään paikkaan, tämä oli nyt machuollossa. Sanoin, että piti olla scf -huollossa, ja hän totesikin, että juu, kuulostaa ihan sen firman toiminnalta. SFC:n maine on sellainen, että puhelimia ei korjata, vaan ne tulevat bumerangina takaisin.
Kävelin heti takaisin Soneran pisteeseen ja jätin puhelimen uudellen lähetettäväksi huoltoon. Myyjä kirjasi lähetteeseen: Ollut juuri huollossa. Asiakas ei hyväksy minkään edellisen huollon toimenpiteet korjaustoimenpiteiksi. Pitää korjata oikeasti.
Niin. Osaan toki itsekin palauttaa iPhonen tehdasasetukset ja päivittää ohjelmiston. Mutta miten ihmeessä huolto on testannut ilmoittamani viat?
1. Puhelimen etukamera ei ole toiminut missään vaiheessa. Kuva pätkii ja menee välillä kokonaan pimeäksi. Koska en ole enää nk. selphie-iässä, en ole viasta niin välittänyt. En ole halunnut tuoda puhelinta sen vuoksi huoltoon, sillä puhelin on minulle työssäni välttämättömyys. Katson kuitenkin, että vian korjaaminen kuuluu takuun piiriin.
2. Puhelin sammuilee itsekseen. Se teki sen ensimmäistä kertaa pian ostamisen jälkeen, ja on sammuillut säännöllisen epäsäännöllisesti kuukausittain. Kun en saanut puhelinta ensimmaisen kerran heräämään, googlasin, miten se onnistuu. En ole tietääkseni onneksi missannut yhtään tärkeää työpuhelua siksi, että puhelin onkin sammunut itsekseen, ilman että olen sitä huomannut. Sen sijaan tyttärelleni minun puhelimeni kiinni oleminen on suuren luokan ongelma. Hän on 11-vuotias ja liikkuu yksin kaupungilla mm. treeneissä. Hänen on saatava minut kiinni juuri täsmällisesti silloin kun on sovittu. Jos en tuijota puhelinta aivan koko ajan, että onko se nyt mahdollisesti vielä päällä, voi käydä huonosti. Tämän epävarmuuden vielä jotenkin siedin, koska - edelleen - tiesin, että huolto kestää kauan.
3. Kuitenkin puhelimeen tuli helmikuussa 2013 sellainen vika, että vaikka äänet ovat täysillä, ei se soi, kun joku soittaa. Nyt viimeistään tuli vastaan tilanne, jossa minun pitää herkeämättä tuijottaa puhelinta, jos haluan vastata tärkeisiin puheluihin. Tietenkään vika ei ole koko ajan, vaan se tulee silloin tällöin. Olen jo vian takia lähes menettänyt 50 000 euron diilin. Näen että tyttäreni on yrittänyt soittaa minulle 6 kertaa, mutta puhelin ei ole soinut. Kun soitan takaisin, hän itkee hysteerisesti peloissaan. Nykyään hän vannottaa aina kun eroamme katsomaan koko ajan puhelinta, josko se ehkä soi, vaikka mitään ei kuulu.
Melko stressaavaa, täytyy sanoa.
4. Siinä vaiheessa kun saman päivän aikana puhelin sekä sammui, oli mykkänä ja viestejä, jotka oli lähetetty aamulla, tulivat joskus iltapäivällä, totesin, että pakko se on viedä huoltoon, sillä ei kapulaa enää voi käyttää. Se on aivan liian epäluotettava, ja siitä on enemmän haittaa kuin hyötyä. Viestiongelma oli jo kertaalleen ilmennyt aiemmin, mutta ensin epäilin, että ongelma on operaattorin. Kuitenkin Soneran myyjä sanoi ensimmäistä kertaa laitetta huoltoon viedessäni, että todennäköisesti viestivika johtuu laitteesta.
5. WiFi ei usemapaan otteeseen mennyt päälle. Liukukytkin näytössä jumiutui jostain syytä, eíkä edes iPhonevelho tyttäreni saanut sitä päälle.
”Ilmoitettua vikaa ei havaittu huollossa.” Mitä te ajattelette tällä voittavanne? Pyydän teitä ystävällisesti korjaamaan puhelimen ilmoitetut viat, kohtuullisessa ajassa. Mikäli vikoja ei korjata, ryhdyn osamaksusopimuksen purkutoimenpiteisiin TeliaSoneran kanssa.
Ystävällisesti,
XXXXXXXX
Tiedoksi:
TeliaSonera Finland Oyj
SCF huolto
SCF huolto
Elimäenkatu 2 C
00510 Helsinki
care@scfhuolto.fi
REKLAMAATIO, Jatkoa 10.6.2013
Työ HKI1xxxxxxxxx
Sarjanumero: 01xxxxxxxxxxxxx
Ostopäivä 19.9.2012
Sain aamulla 10.6.2013 klo 9.12 soiton numerosta 0204027400, ilmeisesti TeliaSoneran palvelunumero, jossa ystävällinen naisihminen kertoi, että puhelimeni on ollut nyt sitten uudelleen huollossa ja että se on testattu ja kunnossa. En ole aivan varma, miksi henkilö soitti minulle, mutta kun sanoin, ettei vikoja ilmeisesti ole vieläkään korjattu, tarjosi hän minulle vaihtopuhelinta 290 (tms. en tarkkaan muista) euron hintaan. Nyt vasta luin Hopeisen Omenan threadeja siitä, miten SFC -huolto toimii. Sen mukaan takuupuhelimia ei edes huolleta Suomessa, vaan ne lähetetään Applen pajalle, josta toimitetaan tilalle tehdaskorjattu laite. Se ei siis ole uusi, vaan koottu vanhoista osista. Ensinnäkin, en enää tee asian tiimoilta mitään päätöksiä/sopimuksia puhelimitse, vaan ainoastaan sähkö- tai etanapostitse. En tiedä, pitääkö tämä lukemani keskustelupalstakeskustelu paikkansa, mutta huollon etenemisen voisi avata kuluttajalle hieman paremmin.
Oli miten oli, haen nyt todennäköisesti puhelimeni Soneran jälleenmyyjältä, kun se myymälään saapuu. Käytän puhelinta kunnes saan todettua vikojen olevan samat kuin ennenkin (en usko, että viat ovat itsestään korjaantuneet, olen jo käynyt itse läpi tarvittavat huoltotoimentpiteet ennen puhelimen huoltoon tuomista). Tuon puhelimen sitten jälleen uudelleen korjattavaksi. Tänään otan yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon asian tiimoilta. Liitänkin tähän kuluttajaneuvonnasta lataamani kaavakkeen, joka toiminee virallisena valituksena sekä laitteen toiminnasta että TeliaSoneran huoltopalvelusta.
Ystävällinen, asiallinen ja hyvin koulutettu naishenkilö TeliaSoneralla kertoi vielä minulle, että huollosta veloitetaan nyt joku maksu. Luonnollisestikaan en hyväksy maksua, joten reklamoin tässä nyt samalla siitäkin. Alla lisätietoa asiasta Kuluttajaviraston sivuilta.
Mikäli TeliaSoneran tarkoitus oli tarjota minulle tehdaskorjattua laitetta siihen hintaan, minkä kytkystä joudun sopimuksen loppuun maksamaan ja samalla vapaudun kaikista TeleFinlandin liittymiini liittyvistä velvotteista, pyydän TeliaSoneraan olemaan minuun uudelleen yhteydessä, tällä kertaa sähköpostitse. En siis solmi mitään sopimuksia puhelimitse. Yhteydenotossa pyydän myös ilmoittamaan, minkälainen takuu koskee tehdaskorjattua laitetta.
Ystävällisesti,
XXXXX
Tiedoksi:
TeliaSonera Finland Oyj
SCF huolto
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
-
- Viestit: 639
- Liittynyt: 16.12.2012 klo 18.51
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja pasihil »
MacBook Pro 13”, Toucbar
Apple TV 4
Apple Watch series 3
Apple Airpods
-
- Viestit: 853
- Liittynyt: 13.9.2012 klo 18.24
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja iTorsti »
Vaihtopuhelimet tosiaan tulee Applelta. Ne ovat tehdaskorjattuja eivätkä varsinaisesti ole koottu "vanhoista osista", ts. kaikki osat missä voi olla kulumaa kuten akku ja kuoret on vaihdettu ja rikkoutuneet osat luonnollisesti korjattu. Mielestäni hyvää kierrätystä. Mikset menettelisi näin: menet SCF:ään, maksat 20-30€ pikatyömaksun, odotat hetken, saat uuden puhelimen - näet sen olevan uusi. Kaikki ok! Toki tuosta virheellisestä tarkistuksesta kannattaa pidättäytyä maksamasta. Harmi että on ollut ongelmia. Se on muuten SCF, ei sfc.
iPhone 13 Pro Max
Apple Watch 5 Hermès; AppleTV 4K; AirPods 2. Gen; AirPods Pro Max
-
- Viestit: 816
- Liittynyt: 3.1.2012 klo 21.26
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja jurppa »
-
- Viestit: 393
- Liittynyt: 4.12.2012 klo 10.02
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja Telia Partio »
Kuulostaa kyllä tosi ikävältä. Yritin selvitellä asiaa, mutta olet nähtävästi jättänyt reklamaation suoraan SCF-Huollolle, etkä Soneralle?
Haluaisin auttaa tässä asiassa enemmänkin, mutta se on melkoisen hankalaa, kun en pääse käsiksi asiakastietoihisi, enkä tunne tätä tapausta sen tarkemmin. Jos samat viat jatkuu edelleen, niin otahan ihmeessä yhteyttä meihinkin päin ja eiköhän tämäkin asia saada vielä ratkaistua. Reklamaation voi lähettää suoraan Omien Sivujen kautta tai sitten osoitteella:
TeliaSonera Finland Oyj
Asiakaspalvelu
PL 0400
65101 Vaasa
FAX: (0) 02040 27571
Johannes@SoneraPartio
-
- Viestit: 450
- Liittynyt: 22.6.2006 klo 16.11
- Paikkakunta: Jyväskylä
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja petroc »
Joka tapauksessa puhelin ulkoiselta olemukseltaan ei paljoa uutta kavahda, ihan normaalia käytön jälkeä, jota syntyy, kun ei suojaavia kuoria ole puhelimen päällä pidetty. Luulisi, että vaihtoon menee ilman sen suurempia taisteluita huoltoliikkeen kanssa, kun puhelinta todellakin on pidetty kuin kukkaa kämmenellä sitä pudottelematta.
-
- Viestit: 450
- Liittynyt: 22.6.2006 klo 16.11
- Paikkakunta: Jyväskylä
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja petroc »
-
- Viestit: 393
- Liittynyt: 4.12.2012 klo 10.02
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja Telia Partio »
Melko kauan on kieltämättä kestänyt, että puhelin on saapunut huoltoon. Yleensä huollossa menee kokonaisuudessaan sen 1-2 viikkoa, mutta tietty kesälomat yms. voi vähän pidentää huoltoaikoja. Mutta kyllä tässä liikutaan vielä normaalin huoltoajan puitteissa. Toivottavasti saat luurin takaisin jo tällä viikolla Voit muuten seurata huollon tilannetta suoraan SCF-Huollon sivuilla ja laittaa tarvittaessa kyselyä heille päin.
Johannes@SoneraPartio
-
- Viestit: 450
- Liittynyt: 22.6.2006 klo 16.11
- Paikkakunta: Jyväskylä
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja petroc »
-
- Viestit: 6106
- Liittynyt: 1.11.2010 klo 21.26
- Paikkakunta: Etelä-Helsinki
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja E-W »
A13 7" Capacitive Touch Screen Android 4.0 Tablet PC w/ TF / Camera / Wi-Fi / G-Sensor - Black.
Compaq Prolinea 4/33.
-
- Viestit: 450
- Liittynyt: 22.6.2006 klo 16.11
- Paikkakunta: Jyväskylä
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja petroc »
-
- Viestit: 450
- Liittynyt: 22.6.2006 klo 16.11
- Paikkakunta: Jyväskylä
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja petroc »
Täytynee viedä huomenna puhelin takaisin ja sanoa, että voivat kiinnittää sen akun oikeasti paremmin, koska kaupasta ostettaessa ei puhelin ollut mikään helistin, vaan ongelma on yhtäkkiä syntynyt ilman syytä. Lähipiirissä pari kappaletta vastaavia puhelimia, joissa ei ole helistin-ominaisuutta, joten tällaiseen huoltotyöhön en voi tyytyä.
-
- Viestit: 450
- Liittynyt: 22.6.2006 klo 16.11
- Paikkakunta: Jyväskylä
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja petroc »
Huomenna aamupäivästä puhelin takaisin Sonera-putiikin kautta huoltoon ja katsotaan miten homma etenee. Tähän asti ainakin mennään sittenkin tuossa mitä helv.! kategoriassa, vaikka hyvältä jo vaikuttikin.
edit. dialogi muutettu muotoon monologi
-
- Viestit: 393
- Liittynyt: 4.12.2012 klo 10.02
Re: Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv
Viesti Kirjoittaja Telia Partio »
Moro petroc,petroc kirjoitti:Melkoista dialogia tässä puskee
Ei puske enää
Otahan puheeksi siellä Sonera Kaupassa että josko ne hyvittäisi sinua jotenkin. Ymmärrän hyvin tuohtumuksesi, olisin itsekin aivan varmasti samoilla fiiliksillä. Hyvä, että sulla on varalaite huollon ajaksi, pääset liittymää kuiten hyödyntämään. Mut kysäise jotaki kompensaatiota.
Tero@SoneraPartio
Palaa sivulle “iPhone-, iPad- ja Apple Watch -laitekeskustelu”
- Yleiset aiheet
- ↳ Ajankohtaista Apple-maailmasta
- ↳ Käyttöjärjestelmät
- ↳ Ohjelmat
- ↳ Yleiskeskustelu
- Mac ja oheislaitteet
- ↳ Yleiskeskustelu laitteista
- ↳ MacBook, MacBook Pro ja MacBook Air
- ↳ iMac
- ↳ Mac mini
- ↳ Mac Pro ja Mac Studio
- ↳ Ongelmia Macin kanssa?
- iPhone, iPad ja Apple Watch
- ↳ iPhone-, iPad- ja Apple Watch -laitekeskustelu
- ↳ iPhone-, iPad- ja Apple Watch -ohjelmat sekä iOS
- ↳ Ongelmia iPhonen, iPadin tai Apple Watchin kanssa?
- Huviksi ja hyödyksi
- ↳ Off-topic
- ↳ Kuva ja graafinen suunnittelu
- ↳ Audio ja musiikki
- ↳ Video, televisio ja elokuvat
- ↳ Pelit ja pelaaminen
- ↳ Ohjelmointi, skriptit ja palvelimet
- ↳ Tietoturva ja varmuuskopiointi
- ↳ Verkot, mobiilidata ja muut puhelimet
- ↳ Retronurkka
- ↳ Foorumin ylläpito
- Kauppapaikka
- ↳ Myydään Mac
- ↳ Myydään iPhone, iPad ja iPod
- ↳ Myydään muut Applen tuotteet
- ↳ Myydään muuta tietotekniikkaa
- ↳ Ostetaan Mac
- ↳ Ostetaan iPhone, iPad ja iPod
- ↳ Ostetaan muut Applen tuotteet
- ↳ Ostetaan muuta tietotekniikkaa
- ↳ Vaihdetaan, annetaan, työtä haetaan ja tarjotaan
- ↳ Kauppapaikan keskustelu ja hintavinkit