Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[petroc]

No niin, nyt sain tehdashuolletun puhelimen kätösiini ja tähän mennessä kaikki vaikuttaisi olevan ok. En nyt sitten jaksanut alkaa kyselemään kompensaatiota tai muuta hyvitystä, Soneran osalta asiakaspalvelu on ollut mielestäni hyvää. Eikä tässä nyt varsinaisesti ole ollut minkäänlaista tuohtumusta ilmassa, enemmänkin sellaista ihmetystä, että mitä ne siellä scf-huollon puolella puuhaavat.

Joka tapauksessa nyt on puhelimen palautus käynnissä ja tästä on hyvä jatkaa eloa parhaalla mahdollisella puhelimella.

[Telia Partio]

Mukava kuulla että olet lopulta tyytyväinen. Hyvää kesän jatkoo

Tero@SoneraPartio

[larding]

Puhelin kadottaa verkon koko ajan. Tai siis Sonera-teksti ja kuuluvuuspalkit pysyvät, mutta nettiä ei ole, siis viereen ei tule 3G-, EDGE- tai edes GPRS-logoa. Välillä se kuitenkin pysyy yllä ja sitten taas katoaa. Suurimman osan ajasta netti ei toimi. Vika on selvästi puhelimessa, sillä aiemmin netti on toiminut täydellisesti paikoissa, joissa ei nykyään ole enää minkäänlaista kuuluvuutta. Luulisi vain, että tällainen vika on huollon mahdotonta testata, eli tuleeko puhelin bumerangina takaisin? Pitääkö aiheettomista takuuhuolloista vielä maksaakin jotain (vaikka ei ole aiheeton!), jos vikaa ei löydy, vai oliko jonkun kuluttajaviraston linja se, että takuuhuoltomaksut ovat aiheettomia?

[Telia Partio]

Moro larding,

Tuollaiset on kieltämäti vähän vaikeita, mutta uskon että ne saavat selville kunhan vain laitat tutkittavaksi. Mä tekisin vielä sillai, että selvittäisin vikapalvelusta että "onko tällä ja tällä alueella vikaa koska puhelimessani ei toimi netti", ja tämän tiedon jälkeen puhelin huoltoon ja saatteeseen maininta "verkko tutkittu, vika puhelimessa".

Sinulle ei tule kuluja jos laite käy huollossa, kunhan et ole tiputellut/kastellut puhelinta eli et ole itse aiheuttanut siihen mitään vikaa. Vaikka joskus kävisi sillai että huolto toteaa "Ei havaittu vikaa" niin laskua ne ei sulle siitä laita

Tero@SoneraPartio

[larding]

Moro larding..

Aijaa, hyvä kuulla, ettei takuuhuolto ole turhanakaan maksullista. Olen ollut siinä käsityksessä. Tää keissi päätty lopulta ihan onnellisesti, olin ite vaihtanu VPN:ää varten APN:ks prointernetin ja sen takia ei kuuluvuus oikeen pysyny. Vaihoin apn:n internetiks ja kaikki vaikuttaa toimivan. Kiitos silti vastauksesta, SoneraPartio on kyllä loistava juttu ja loistavaa pr:ää teille.

[Telia Partio]

Tää keissi päätty lopulta ihan onnellisesti, olin ite vaihtanu VPN:ää varten APN:ks prointernetin ja sen takia ei kuuluvuus oikeen pysyny. Vaihoin apn:n internetiks ja kaikki vaikuttaa toimivan.

Ohhoh, toisaalta ihan hyvä että homma oli noin pienestä kiinni. Mukava että nyt toimii niinkuin pitää. Ja kiitos sanoistasi

[Tege]

Soneralla ei oikein kyllä riitä vaikka kuinka hyvä verkko olisi käytössä, niin iPhone 5:n antennit on ainakin paskaa, ei ne vaan toimi. Nexus vetää täyttä palkkii mutta kaksi iPhone 5:sta saa mitään aikaseksi. Suunnittelu moka. Elisalla sentään on taas omalla kohdallani paremmat verkot, niin rokkaa paremmin.

[jomppeli]

Kauanko porukalla on kestänyt että on ilmestynyt teksti SCF.än huolto seuranta sivulle että se on saapunut huoltoon? Itse näen postin seurannan kautta että luuri on aamulla vähän ennen puoli 9 luovutettu vastaanottajalle, eli SCF huoltoon silloin jo viety mutta huollon sivuilla ei lue että saapunut huoltoon.


edit. Eipä voinut sattua omalle kohdalle hyvä tuuri huollon nopeudessa. 2 viikon päästä pääsee vasta huoltajan silmien alle, omasta mielestä melko pitkä aika eninkuin edes aletaan tutkimaan.

[gravie]

Kauanko porukalla on kestänyt että on ilmestynyt teksti SCF.än huolto seuranta sivulle että se on saapunut huoltoon? Itse näen postin seurannan kautta että luuri on aamulla vähän ennen puoli 9 luovutettu vastaanottajalle, eli SCF huoltoon silloin jo viety mutta huollon sivuilla ei lue että saapunut huoltoon.


edit. Eipä voinut sattua omalle kohdalle hyvä tuuri huollon nopeudessa. 2 viikon päästä pääsee vasta huoltajan silmien alle, omasta mielestä melko pitkä aika eninkuin edes aletaan tutkimaan.

Jopas on jonot.. Itellä tuli ilmoitus, että saapunut huoltoon 14.08.2013 09:20. Soitit tuonne kun sait tuon aika-arvion?

[jomppeli]

Kauanko porukalla on kestänyt että on ilmestynyt teksti SCF.än huolto seuranta sivulle että se on saapunut huoltoon? Itse näen postin seurannan kautta että luuri on aamulla vähän ennen puoli 9 luovutettu vastaanottajalle, eli SCF huoltoon silloin jo viety mutta huollon sivuilla ei lue että saapunut huoltoon.


edit. Eipä voinut sattua omalle kohdalle hyvä tuuri huollon nopeudessa. 2 viikon päästä pääsee vasta huoltajan silmien alle, omasta mielestä melko pitkä aika eninkuin edes aletaan tutkimaan.

Jopas on jonot.. Itellä tuli ilmoitus, että saapunut huoltoon 14.08.2013 09:20. Soitit tuonne kun sait tuon aika-arvion?

Laitoin e-postia. Juu kyllä onastakin mielestä on ihmeen pitkä aika.

[Don MC]

Selvästi yli kuluttajaviraston asettaman "kohtuullisen ajan".

[jomppeli]

Mikä on se kohtuullinen aika sitten viraston mukaan?

[Don MC]

Kaksi viikkoa saisi huoltoreissu kokonaisuudessaan kestää.

[jomppeli]

Kaksi viikkoa saisi huoltoreissu kokonaisuudessaan kestää.

Postitukset mukaan lukien?

[Don MC]

Postitukset mukaan lukien?

Näin mä olen käsittänyt.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yr ... uukorjaus/

Tuo kaksi viikkoa lasketaan käsitykseni mukaan siitä kun asiakas jättää tuotteen huollettavaksi (liikkeeseen), kunnse asiakas jälleen saa laitteen hyppysiinsä (liikkeessä). Se, mitä reissuja laite tuona aikana tekee, ei ole kuluttajan murhe. Se on myyjän asia varmistaa, että se lähetetään huoltoon ajallaan ja että se sieltä myös palaa ajallaan. Valitettavan usein kumminkin laitteen perään joutuu kyselemään ja huoltofirmaa itse hoputtamaan, vaikka se ei ollenkaan ole asiakkaan tehtävä.

[E-W]

Toisaalta:


Kohtuullinen takuukorjausaika on noin kaksi viikkoa

Jos korjausaika jostain syystä venyy, kuluttajalla on oikeus vaatia vähintäänkin sijaislaitetta korjauksen ajaksi viimeistään kahden viikon jälkeen

Jos esimerkiksi matkapuhelin on ainoa viestintäväline, takuukorjausaika ei saisi ylittää kahta viikkoa. Silloin sijaislaitetta voi vaatia tilalle aiemminkin

[Legge]

Tjaa, en tiedä muiden paikkakuntien jonoista, mutta kiikutin juuri Samsungin Helsingin pisteeseen, ja sanottiin, että tiistain paikkeilla pitäisi olla homma hoidossa. Jos tarvitsee tilata varaosaa kauempaa, niin sitten loppuviikkoon. Luulisi, ettei iP:n tapauksessa mene kauaa, kun tulee vaihtoluuri muutenkin tilalle.

[Don MC]

Joo. No. Tässähän on kyseessä SCF.

[jomppeli]

Eihän itse huolto kestäiskään mutta kun sain vastaukseksi että miltei 2 viikon jono eninkun pääsee huoltajan silmien alle.

[Don MC]

Eihän itse huolto kestäiskään mutta kun sain vastaukseksi että miltei 2 viikon jono eninkun pääsee huoltajan silmien alle.

Ei väliä. Huoltoreissu saa kestää sen 2 viikkoa. Itse huolto kestää iPhonen tapauksessa 0 sekuntia, koska niitähän ei huolleta, vaan vaihdetaan tehdaskorjattuun. SCF vain katsoo, ovatko kosteusilmaisimet lauenneet ja sitten hylkäävät takuuvaihdon. Jos heillä kestää 2 viikkoa ennenkuin kerkeävät edes katsomaan niitä kosteusilmaisimia, niin heillä on aivan liian vähän jengiä duunissa.
Ei auta selittelyt että on jonoa. Asiakkaan pitää saada luurinsa kahden viikon sisällä. Ainakin pitää saada se sijaislaite käyttöön. Kun tarpeeksi monta asiakasta tätä osaa vaatia myyjältä, osaavat myyjätkin vaatia SCF:ltä nopeampaa ja parempaa palvelua.

Eikä se muillakaan valmistajilla kestä kauaa se itse huoltotyö. Kaipa niillä on joku raja, että jos menee yli jonkun tietyn ajan, niin ei kannata korjata, vaan vaihdetaan uuteen (takuuhuollon ollessa kyseessä).

Nää on näitä. Tällaseksi se menee kun myyjillä ei ole omaa huoltoa, vaan lähettävät luurinsa johonkin eri firmaan huollettavaksi. Silloin asiakasta kyykytetään kybällä. Asiakas syyttää myyjää, myyjä syyttää huoltoliikettä ja huoltoliike (SCF) syyttää asiakasta. The circle is complete.

[Legge]

Juuri tuli viesti puhelimeen, että perjantaina jätetty luuri oli tarkastettu ja varaosa tilattu. Ei kai noilla oikeasti ole erillisiä jonoja iPhoneille ja Galaxyille. Minkä kaupungin SCF:stä kyse jomppelilla?

[jomppeli]

Juuri tuli viesti puhelimeen, että perjantaina jätetty luuri oli tarkastettu ja varaosa tilattu. Ei kai noilla oikeasti ole erillisiä jonoja iPhoneille ja Galaxyille. Minkä kaupungin SCF:stä kyse jomppelilla?

Posti osoite jonne piti lähettää on Salo. Joten olisko oma Salossa? Katsoin äsken seurantaa SCF.n sivuilta ja edelleen vain 13.8 saapunut huoltoon.

[nokiastream]

Ei kai noilla oikeasti ole erillisiä jonoja iPhoneille ja Galaxyille.

Tottakai on, kun Samsungit sentään korjataan eikä vain vaihdeta toiseen laitteeseen.

[Legge]

OK, olisikohan tuo Salo "päähuolto", jonne ohjataan ympäri Suomea tulevat puhelimet? Itsellä siis kokemusta vain Helsingistä, eikä tuolla ikinä sen kummempia jonoja ole ollut. Reklamaatio kannattaa joka tapauksessa laittaa kirjallisena myyjälle ja vaatia siinä mahdolliset korvaukset sekä kirjallinen vastaus tietyn ajan sisään. Aspaan soittelu tuottaa yleensä vain Donin mainitsemaa pallottelua osapuolelta toiselle. Myyjä vastaa joka tapauksessa ongelmista sinulle, vaikka huolto olisikin ulkoistettu.

[jomppeli]

Onko Gravie sun luurin kohdalla tapahtunut edistystä huollossa?