Applestoren kanssa ongelmia

[Niclas]

Olen yrittänyt tänään tilailla apple storesta ensimmäistä kertaa elämässäni. Ensimmäinen pulma tuli vastaan kun yritin maksaa Nordean nettipankin kautta, jolloin pankkiohjelma ei huolinut viitenumeroa, jonka sain tilausvahvistus mailin mukana, vaan sanoi sitä vialliseksi. Sama tapahtui vaikka koitin tilata tuotteen uudelleen ja sain uuden viitenumeron.

Toinen ongelma tuli soittaessani asiakaspalveluun. Vaikka soitin ennen klo 18:sta eli päivystysaikaan niin sieltä sanotaan että: "palvelu ei ole käytössänne"

Ihmetyttää vain kun mikään ei tunnu toimivan. Ei kai siinä auta kun soitella huomenna pankkiin tai vaihtaa merkkiä.

[jooka]

Oisko nyt vaan aloittelijan huonoa tuuria mukana... ja kaikki selviää huomenna virka-aikana pankista että Storesta puhelimetse. Älä nyt merkinvaihtoa tommoisen takia edes harkitse. Kone, myyjä ja pankki on kolme ihan eri asiaa... :-)

[kermit]

Pankkisiirrossa viitenumeron sarake jätetään tyhjäksi. Applen ilmoittama numerosarja laitetaan tiedonantoihin.

[Jamac]

Suomessa käytetään viitenumerossa viimeisenä numerona tietyllä kaavalla laskettavaa tarkistesummalukua. Ei toimis siis jenkkiläiset viitenumerot suomessa.

[Repe Ruutikallo]

Ei kai siinä auta kun soitella huomenna pankkiin tai vaihtaa merkkiä.

Puhut varmaan olutmerkistä? Jos nimittäin tarkoittaisit tietokoneen merkkiä, antaisit aika oudon kuvan itsestäsi ja suhtautumisestasi tosiasioihin ratkaisujen perusteina...

Maceja myyvät postimyyntinä myös Varimport ja Mustapekka sekä varmaan muutama muukin putiikki. Kaikkiin pääsee telefoonitse keskustelemaan selvällä suomella aktista ja sen toteuttamisesta.

[jooka]

Ja jo tämän thriidin vastauksista olet saanut avun ainakin jo yhteen ongelmistasi!

[Niclas]

Kiitoksia paljon nopeista vastauksista!

Eli laitan tuon Reference numberin(=viite) viesti kenttään. Taidan laittaa sinne vielä kaikeksi varmuudeksi oman nimeni sekä tilausnumeron.

Hyvän kuvan saa vain heti alkuun puljun tuotteista, kun eikös sen helppokäyttöisyyden pitänyt olla yksi applen valtti? Ja kun puhelimessa sanotaan, ettei palvelu ole käytössäni. Ehkä ymmärsin väärin, mutta se kuulosti siltä että se ei ole minun käytössäni, mutta muiden on[:D]

ps. ihan Ipodia olen ostamassa ja ehkä sitten joskus kannettavaa, kun sellaiseen rahat kokoon saan. Olutmerkeistä olen jo ajat sitten siirtynyt veteen, lähinnä helppokäyttöisyyden ja saatavuuden ansiosta.

[iFelix]

Juuri näin. Olen laittanut viite numeron ja tilausnumeron viestikenttään ja hyvin on löytänyt tilaukset perille!

[Touho]

Eli laitan tuon Reference numberin(=viite) viesti kenttään. Taidan laittaa sinne vielä kaikeksi varmuudeksi oman nimeni sekä tilausnumeron.

Se Reference number johon tuossa viittaat on varmaan se Web Order Reference number, eli se numerosarja, joka alkaa W:llä. Meikäläistä pankkien viitenumeroa ei tuossa Applen Irlannissa sijaitsevasta konttuurista tule ollenkaan. Tuo Nordean tiliä käyttävä firmakin (Bibit) on vain nettimerkantti, eikä Apple itse.

Elikkäs tosiaan sinne viestikenttään ehdottomasti se web order number eli se tilausnumero. Muut tiedot ovat vapaaehtoisia, eikä siis viitenumeroa ole olemassakaan. Sen jälkeen kyllä homma toimii, ja toisinaan toimitus on vielä yllättävän nopea.


BTW, Applestoren käyttö sujuu kyllä mukavasti ilman luottokorttia tai puhelinsoittoakin, tosin hiukan englanninkielen taitoa se vaatii. Sieltä löytyy kyllä muuten ohjeet eri maksutavoille sen customer service -linkin alta. Noin muuten se suora ihmiskontaktikin kyllä tuntuu toimivan varsin mallikkaasti. Muutamien imutettavien tuotteiden kohdalla saattaa olla poikkeuksia (esim QT Pro), jolloin luottokortti on ainoa maksutapa. Tosin senkin voinee kiertää, jos tilaa samalla jotain muutakin.

[MacFinn]

Siis homma menee niinpäin, että se REFERENCE numero on PAKOLLINEN, ilman sitä sun tilaukses maksu kestää ties miten pitkään. Ja lisäksi on hyvä pistää se Web order (W-alkuinen) ja oma nimesi. Näin homma hoituu nopeiten.

[Opaali]

Ja kun puhelimessa sanotaan, ettei palvelu ole käytössäni. Ehkä ymmärsin väärin, mutta se kuulosti siltä että se ei ole minun käytössäni, mutta muiden on[:D]

Soita numeroon 0800 92272 äläkä numeroon 0800 97530,

Jälkimmäinen kielsi minultakin palvelun, vaikka numeroa applestoressa mainostetaan.

[Touho]

Siis homma menee niinpäin, että se REFERENCE numero on PAKOLLINEN, ilman sitä sun tilaukses maksu kestää ties miten pitkään. Ja lisäksi on hyvä pistää se Web order (W-alkuinen) ja oma nimesi. Näin homma hoituu nopeiten.

Mitähän reference numeroa kenties ajat takaa?
Ei ole tarkoitus kinata ja säätää, mutta Applen tilausvahvistuksessa (siis Nordean Sololla maksaessa), joka tulee emailina heti tilauksen jätön jälkeen, on vain yksi 'referenssinumero,' se selvästi merkitty ja lihavoitu web order number, joka tulee liittää maksun tietoihin, eikä pelkästään "on hyvä pistää" mukaan.
Samanlaista systeemiä käyttää myös pari muuta online storea, mm. eurooppalainen Mensys.

Näistä on kokemusta myös sen ongelmatilanteen kohdalla, jolloin se web order numero ja tilaajan nimi oli ne ainoat kaksi asiaa mitä kysyttiin ja kaivattiin, eikä suinkaan jotain muuta.
Eli ainakin omien kokemusten mukaan kun pistät tilauksen menemään, noukit sen web order numeron siitä seuraavasta emailista (näkyy myös tilaushetkellä selaimessa) ja pistät sen sinne maksun tietokenttään, niin pelittää, ja tavara tulee. Se tiliotteen viitenumeron kohta jää tyhjäksi. Ainakin omalla kohdalla maksu meni läpi seuraavana päivänä ja pari päivää siitä tavara oli kädessä kotona. Minusta ei siis kestänyt ties kuinka pitkään.

Mutta ettei tosiaan menis mutuksi ja turhaksi kinaksi, niin tuolta löytyy Applestoren ohjeet;
promo.euro.apple.com/promo/apple_store_help/fi/consumer/payment.html

ja siellä(kin) sanotaan mm. näin:
"PLEASE DO NOT FORGET TO ADD YOUR NAME/SURNAME AND WEB ORDER NUMBER IN YOUR PAYMENT."
sekä näin:
IMPORTANT NOTE: Failure to provide your reference number (Web order number) with your payment will delay the processing of your order.

Elikkäs eikun tilaamaan web order numberien kera, kyllä toimii.
Ei se niin vaikeaa ole, kuin näitä lukemalla vois luulla.

[MacFinn]

Tässä kopio viimeisestä pankkisiirrolla maksamastani:

"Bank Name: Nordea Bank Finland Plc
Account Number: 120030-15255
Beneficiary Name: Bibit Internet Payment Service

Please ensure to quote the following reference number 121xxxxxx2 on your payment."

Eli tuossa oli tuo reference number. Tilannehan voi tietysti olla muuttnut tuosta tammikuusta 2005. Mutta näin oli tuolloin. Ja tietysti se W-alkuinen web order number tarvittiin tai ainakin suositeltiin tuolloinkin.

[Touho]

No, hyvä jos niin on toiminut, mutta nuo ohjeet oli siis sieltä Apple-storesta, ja niiden mukaan toimin ja SOLO-maksun tein, ja tavarani 3 päivässä sain marraskuussa 2005 ja viimeksi tammikuussa 2006.

[iKari]

Itselläni on pelkästään positiivisia kokemuksia AppleStore:n toimivuudesta.
Noh, vain kaksi kertaa olen ko. putiikin kautta tilannut, mutta kumminkin...

Marraskuun puolen välin kieppeillä tilasin puhelimitse iMac:ini (on muuten ensimmäinen omena allekirjoittaneen tietoteknisessä historiassa...) ja maksutapana käytin "Wire Transfer":iä, koska muuten olisi VISA:n luottoraja paukkunut. Maksoin Nordea-Sololla ohjeiden mukaan ja ongelmitta. Myönnettäköön että itsekkin laitoin ensin tuon BIBIT-viitenumeron siirtotietojen viitekenttään, jolloin mainittu herja tuli silmille...

Tämä toinen ostos oli tuo 60GB iPodi ja se mahtui VISA-kortin "kapasiteettiin", joten maksu sillä... Tällä kerralla toimitus oli odottamattoman vikkelä. 13. päivä perjantaina tilasin ja tiistaina (17. päivä) kuriiri oli oven takana paketin kanssa. Ihan jees...

Se tuon AppleStoren toiminnassa on ihmetytti (korjatkaa jos olen väärässä), että puhelimitse ei saa suomenkielistä palvelua, vaikka tälläisen kuvan antaa härmää puhuva "robottikeskushenkilö". Tämä aiheutti ainakin itsessäni pientä hämmennystä kun joutui yhtäkkiä tietokoneostoksille lontoonkielellä. Seonsemmosta...

[jazzi]

Tässä kopio viimeisestä pankkisiirrolla maksamastani:

"Bank Name: Nordea Bank Finland Plc
Account Number: 120030-15255
Beneficiary Name: Bibit Internet Payment Service

Please ensure to quote the following reference number 121xxxxxx2 on your payment."

Eli tuossa oli tuo reference number. Tilannehan voi tietysti olla muuttnut tuosta tammikuusta 2005. Mutta näin oli tuolloin. Ja tietysti se W-alkuinen web order number tarvittiin tai ainakin suositeltiin tuolloinkin.

Minäkin allekirjoitan juuri tämän MacFinnin ohjeen.

Viimeksi tehty tilaus joulukuussa pahimpaan ruuhka-aikaan puolitoista viikkoa ennen joulua: to iltana maksettu, pe aamuna maksu oli vastaanotettu ja pe iltana tavara lähetetty, viikonlopun yli odottelua ja tavara (iBook) perillä ke aamuna. Olin aivan ihmeissäni tästä nopeudesta, varsinkin kun olin varautunut siihen että prosessi olisi kestänyt ainakin pari viikkoa jouluruuhkan takia.

Se W-alkuinen numero on Applen ja asiakkaan välinen numero, ja tämä reference numero on tämän maksun välittäjäfirman (Bibid) numero, jolla tuo välittäjä kohdistaa maksun. Minun tilausvahvistuksessani ainakin erityisesti korostettiin että juuri reference on se tärkein siinä laskun maksussa, eikä tuo W-alkuinen numero. Mutta kai se sitten on aivan sama vaikka laittais tyttönimensä ja naapurin sotu-tunnuksensa tuonne, ainakin Touhon mielestä?

No mutta siis ihan vakavasti sanottuna, se ilmoitus joka tulee heti tilauksen jälkeen on nimeltään "Order Acknowledgment", ja siellä on tämmöistä tekstiä:

Your web order number is W78xxxxxx, this is an important reference number. Should you have any further queries, you will need to quote this reference number. (Siis tätä numeroa tarvitset asioidessasi kyseisen lähetyksen tiimoilta Apple-storen asiakaspalvelun kanssa.)

Please ensure to quote the following reference number 12xxxxxxxxx on your payment. IMPORTANT NOTE: Failure to provide your reference number with your payment will delay the processing of your order.
(Ja tämä numero pitää olla siinä laskussa, ja nimen omaan siinä viestikentässä.)

PISTE!

P.S. Ja miksikö oikein innostuin tähän vastaamaan. No kun täällä kerran pyörii ihmisiä kyselemässä neuvoa miten se oikein pitäisi tehdä, niin laitetaan sitten juuri niin kuin se sitten pitäisi tehdä. Ei mitään tyyliin, silloin muistaakseni laitoin öö... Mä tiedän, sä et, eipäs juupas...

[Touho]

Niinpäniin, sitähän minäkin, että paras vaan toimia just niinkuin ne ohjeet sanoo, ja viis lillukanvarsista.
SIllon ei tuu ongelmia, ja kuten tuohon aloitusviestiin vois vielä kommentoida, homma toimii kyllä, ja tavara tulee ihan kohtuuajassa, ja vielä kotiovelle.
Elikkä eikun tilaamaan vaan.

[tuurester]

Öh.

Nyt taisi tulla tenkkapoo. Maksoin eilen tilaukseni (ja elän kaurapuurolla ensi kuun opintotuen maksatuspäivään asti) Payment infon ohjeiden mukaisesti.

1) Please transfer the amount due to our payment partner BIBIT:

Beneficiary Name: BIBIT INTERNET PAYMENTS
Bank Name: NORDEA Bank Finland plc
Account Number: 120030-xxxxxx
BIBIT Reference Number: XXXXXXXXXX

No, koska tilini ei ole Nordeassa, en olettanutkaan asioiden etenevän eilen. Mutta kun tänäänkään ei alkanut kuulua mitään, menin vielä kerran katsomaan tiedot Apple storesta ja vertasin niitä verkkopankin tietoihin eilisestä suorituksesta.

Ja kas kummaa. Reference number olikin vaihtunut toiseen yön aikana. Vähemmästäkin menee sekaisin. Eilen ne vaativat annettavaksi Web Refence numberia ilman sitä tupla-weetä. Se oli siis paitsi tuossa yllä mainitussa tekstissä, myös lihavoituna tekstinpätkässä, jossa seisoo: "Please ensure to quote the reference number XXXXXXXXXX on your payment as failure to do so may delay the processing of your order."

Tänäänpä referenssi oli muuttunut toiseksi, joka ei edes etäisesti muistuta sitä, jolla eilen maksoin. Missä mennään, mitä teen?

(Huhut Apple Storen helppokäyttöisyydestä ovat suuresti liioiteltuja.)

[MacFinn]

Siis väitätkö, että eilen saamassasi sähköpostissa oli eilen yksi ref numero ja tänään siinä samassa mailissa on toinen? Mulla ei oo tulleen sähköpostin sisältö koskaan muuttunut yön aikana. Enkä ole ennen kuullutkaan kenestäkään muusta.

Vai mistä sinä sinne nettipankkiin oikein menit?

[tuurester]

Emmä mitään sähköpostia koskaan saanutkaan. Löysin payment infon tilaustiedoistani Apple shopista. Kun kolmeen päivään ei kuulunut mitään applelta (eikä ole kuulunut vieläkään), menin eilen katsomaan taas tilaustietoja, ja sieltä löytyivät hyvin yksiselitteiset maksuohjeet. Ongelma vaan on, että niiden sisältö vaihtui (kuten selitin).

Huokaus. Hosuinkohan sitten?

Väitän tätä järjestelmää erittäin sekavaksi. Olen ostellut tavaraa nettikaupoista jo viime vuosituhannen puolelta saakka ja nyt Apple store kyykyttää mut ihan täysin.

EDIT: Siis payment infolla tarkoitan How to pay -osiota.

[TheKraken]

Väitän tätä järjestelmää erittäin sekavaksi. Olen ostellut tavaraa nettikaupoista jo viime vuosituhannen puolelta saakka ja nyt Apple store kyykyttää mut ihan täysin.

Hommaa luottokortti. Onnistuu helpommin

Et varmaan kovin monesta jenkkikaupasta (tai no britti) ole tilisiirrolla aiemminkaan ostanut?

ps. Sieltä kyllä 110% varmasti sen mailin pitäisi tulla. Tsekkaa roskapostifiltterisi.

pps. Jos oikeasti maksoit oikealle tilille, niin ei mitään hätää. Odottele nyt vaan vielä vaikka maanantaille ja panikoi sitten jos mitään ei kuulu.

[tuurester]

Joo. Jos ei mitään kuulu, ni soittelen perään. Hieman vaan närästää epätietoisuus yli 1000 euron kohtalosta.

Ja luottokortti on, mutta "köyhän" opiskelijan luottoraja on vedetty 1000 euroon.

[TheKraken]

Ja luottokortti on, mutta "köyhän" opiskelijan luottoraja on vedetty 1000 euroon.

Niksipirkka:

Lampsi/soita pankkiin ja sano, että tahtoisit ostaa yli 1000 euron ostoksen kortillasi. He antaa sulle tilinumeron ja viitteen (luultavasti ne samat jolla maksat luottokorttilaskusi) ja sitten vaan pistät sinne sen "ylimääräisen" rahan ja maksat.

[tuurester]

Haa, täytyypä muistaa tuo, jos tulee tarvetta maksaa yli 1000 euron ostoksia vielä ennen valmistumista!

Ja muutenkin näyttää hyvältä - soitin varmuuden vuoksi Apple Storen tukeen nyt aamusella ja mitä ihastuttavimmalla etelä-englantilaisella aksentilla puhuva naispuolinen asiakaspalvelija laittoi rattaat pyörimään. Asenteesta pisteet kotiin kyllä!

(Jännä juttu: tukipuhelin löi luurin korvaan kahdesti jonottamisen aikana...)

[MacFinn]

Pitää oikein todeta, että on toi automatiikka kehittynyt kun puhelinvaihde jonotuksineen osaa jo lyödä luurin korvaankin. Minä kun luulin, että tuohon tarvitaan edelleen ihminen...