Uudessa iPhone 4S valmiiksi vaihdettu näyttö = ei takuuta!

[mukuru]

Ostin viime vuoden marraskuussa uuden iPhone 4s:n Soneran kaupasta Jumbosta. Kaikki toimi hyvin syyskuun alkuun, kunnes virtakytkin lakkasi toimimasta. No sattuuhan näitä ja kun takuutakin oli vielä jäljellä vein puhelimen samaan liikkeeseen josta olin sen ostanut. Sieltä se lähti SCF Huolto Oy:lle Saloon. Sain huollon ajaksi lainapuhelimeksi Nokia N8.

Parin viikon kuluttua sieltä soitettiin ja sanottiin, että laitetta on huollettu valmistajan ehtojen vastaisesti, näyttömoduuli vaihdettu. Lisäksi sisältä puuttui osia, ilmeisesti ruuveja. Eli laite on korjauskelvoton. Tässä vaiheessa meinasi mennä hermot. En ole käyttänyt laitetta missään huollossa saati itse sitä availlut. Tästä avauduinkin ja sieltä kehoitettiin ottamaan yhteyttä Soneraan.

Seuraavaksi tietenkin soitto Soneran asiakaspalveluun, josta kehoitettiin ainoastaan menemään takaisin Soneran Jumbon kauppaan, josta olin laitteen ostanut. Siellä voivoteltiin tilannetta ja syytettiin minua laitteen näytön rikkomisesta ja korjaamisesta, jolloin takuu tietenkin katoaa. Sanottiin, että voin tehdä reklamaation kirjallisesti Soneralle. Sen teinkin ja viikko siitä sain sähköpostin, jossa todettiin "Applen valtuuttaman huoltoliikkeen asiantuntija on todennut, että laitteesi on huollettu valmistajan ehtojen vastaisesti (näyttömoduli vaihdettu) ja laitteen sisältä puuttuu osia. Laite ei ole siis ollut tällainen ostohetkellä. Näin ollen emme valitettavasti näe perusteita toimenpiteille tässä tapauksessa."

Sonera on siis myynyt minulle rikkinäisen puhelimen uutena ja nyt yrittää vierittää vastuun minulle! Onko teillä ideoita miten tätä taistelua kannattaa jatkaa?

[E-W]

Jos ja kun sinulla on puhtaat jauhot pussissa, niin riitauta asia.

[mukuru]

Niin varmaan täytyy tehdä. Itselläni ei ole mitään salattavaa asiassa.

Ihmettelen vieläkin miten tuo on tapahtunut. Onko huollossa puhelin vaihtunut toiseen? Apple on laittanut jonkun palauttaman puhelimen kiertoon laitetta tarkistamatta. Sonera on myynyt korjatun laitteen uutena. Onhan noita vaihtoehtoja.

Onko kenelläkään ollut vastaavia ongelmia?

[nokiastream]

Kyllä noita jo tehtaalta puutteellisina lähteneitä puhelimia tulee vastaan liki viikoittain. Yleensä puuttuu ruuvi/ruuveja.

[mukuru]

Kyllä noita jo tehtaalta puutteellisina lähteneitä puhelimia tulee vastaan liki viikoittain. Yleensä puuttuu ruuvi/ruuveja.

Kiitos tiedosta. Miten tuon voisi todistaa vielä Soneralle? Kukapa sitä tietää mitä siellä kuorien alla oikeasti on?

[nokiastream]

Aika mahdoton sitä on todistaa missä kunnossa puhelin on tehtaalta lähtenyt.

[jani73]

Parin viikon kuluttua sieltä soitettiin ja sanottiin, että laitetta on huollettu valmistajan ehtojen vastaisesti, näyttömoduuli vaihdettu.

Mitähän tämäkin konkreettisesti tarkoittaa. Eli mistä se tiesi että näyttömoduuli on vaihdettu. Ja jos huolloilla on uusia näyttöjä, niin miten sellaisen vaihto nyt voi olla ehtojen vastaista, jos sitä nyt on vaihdettu. Mutta mahtaako noita Applen näyttöjä olla muilla kuin virallisilla huolloilla, ajan tällä lähinnä takaa sitä että tuskin sitä olisi itsekään voinut vaihtaa. Vai oliko siellä joku piraattinäyttö.

[nokiastream]

Ei suomalaisilla [virallisilla] huolloilla ole mitään [virallisia] varaosia iPhoneihin.

[mukuru]

Parin viikon kuluttua sieltä soitettiin ja sanottiin, että laitetta on huollettu valmistajan ehtojen vastaisesti, näyttömoduuli vaihdettu.

Mitähän tämäkin konkreettisesti tarkoittaa. Eli mistä se tiesi että näyttömoduuli on vaihdettu. Ja jos huolloilla on uusia näyttöjä, niin miten sellaisen vaihto nyt voi olla ehtojen vastaista, jos sitä nyt on vaihdettu. Mutta mahtaako noita Applen näyttöjä olla muilla kuin virallisilla huolloilla, ajan tällä lähinnä takaa sitä että tuskin sitä olisi itsekään voinut vaihtaa. Vai oliko siellä joku piraattinäyttö.

Ymmärsin että näytössä on sinetti, joka on ilmeisesti rikki. Näytön vaihtamalla takuu lakkaa samalla, eli sen takia se on ehtojen vastaista. En tiedä mikä näyttö siellä sisällä on, ainakin se on toiminut hyvin tähän asti.

[nokiastream]

Ei noissa näytöissä mitään sinettiä ole. 4S:ssä ei muutenkaan ole mitään mistä avaamisen huomaisi, jos sen tekee oikein.

[mukuru]

Ei noissa näytöissä mitään sinettiä ole. 4S:ssä ei muutenkaan ole mitään mistä avaamisen huomaisi, jos sen tekee oikein.

No kiva, ei kovin hyvä kuva tuosta huoltoliikkeestä jää, kun minulle puhelimessa näin väittivät.

[mukuru]

Sain tänään vastauksen Soneralta viestiini jonka lähetin asiakaspalveluun, en hyväksynyt heidän päätöstään jättää puhelimeni korjaamatta. Laitoin myös linkin tähän keskusteluun, joka ehkä auttoi asiassa?

"Selvityksemme mukaan SCF Huolto Oy on toiminut tässä valmistajan ohjeistuksen mukaisesti. SCF Huolto Oy ei ole pystynyt korjaamaan tätä puhelinta takuun piirissä, koska puhelimestasi puuttuu suojapeltejä, ruuveja ja sarjanumerotarra.

Olemme kuitenkin päättäneet korjauttaa puhelimesi Soneran kustannuksella, koska siinä alun perin ilmoitettu virtakytkinvika ei johdu näistä puuttuvista osista."

Hyvä asia on tietenkin, että puhelin korjataan. Ihmettelen vain miten nuo osat puuttuvat. Mitä suojapeltejä siellä sisällä on?

Pitää vielä kysyä asiasta.

[nokiastream]

Emolevyllä on kaksi ruuveilla kiinni olevaa suojapeltiä, toinen näytön/etukameran/virtakytkimen/audiopiuhan liittimien päällä ja toinen dock-liitinmodulin liittimen päällä. Vielä en ole sellaista nähnyt mistä jompikumpi puuttuisi. Ruuveja kyllä useastikin. Sarjanumerotarra puolestaan on liimattu tuohon jälkimmäiseen suojapeltiin.

[sebulban]

Imei tai bt:n hw id ei kuitenkaan voi muuttua ja ne on uniikkeja. Operaattoriltahan voisi ehkä selvitellä tuon imein historiaa. Milloin aktivoitu ensikerran etc...

[mukuru]

Emolevyllä on kaksi ruuveilla kiinni olevaa suojapeltiä, toinen näytön/etukameran/virtakytkimen/audiopiuhan liittimien päällä ja toinen dock-liitinmodulin liittimen päällä. Vielä en ole sellaista nähnyt mistä jompikumpi puuttuisi. Ruuveja kyllä useastikin. Sarjanumerotarra puolestaan on liimattu tuohon jälkimmäiseen suojapeltiin.

Kiitos vielä, täältä saa tarkempaa tietoa kuin Soneralta. Sain tänään tiedon, että saankin vaihtolaitteen vanhan tilalle. Vanhaa ei korjata.

[juhhyto]

On kyllä äärimmäisen vaikea uskoa, että tehtaalta lähtiessä laitteet ovat vajaita. Ainakaan tuossa määrin, että niitä suojapeltejä ja merkkejä puuttuu. Apple on kuitenkin nostanut laadun sen verran korkealle, että tämänkaltainen toiminta on suorastaan mahdotonta. Voi olla, että ruuvi puuttuu, mutta että suojapeltejä ja kokonaisia näyttöjä (nythän huolto totesi, että näyttö on vaihdettu). Itse olen taipuvainen uskomaan, että vika/syyllinen löytyy toimittajaketjun puolelta. Voihan olla niin, että varastossa olleita laitepaketteja on kopeloitu ja jopa puhelin vaihdettu kokonaan toiseksi. Pakkaus kiinni ja tarvittaessa muovit päälle, niin kukaan ei huomaa tapahtunutta. Ei kai Soneralla ole mitään laatutarkastusta laitteista sillä ajalla, kun ne siellä kauppojen varastohyllyillä vast. makaavat. Ja kaikki kaatuu taas asiakkaan syyksi, ainakin ensiksi yritetään tätä väittää. Itse olisin pyytänyt Soneraa todistamaan, että he eivät sitä puhelinta ole vaihtanut/epäasiallisesti käsitellyt. Todisteen esittäminen kuuluu väitteen esittäjälle (tässä tapauksessa em. tavalla). Hyvä, että juttu eteni kuitenkin onnelliseen loppuun.

[mukuru]

Kuukausi tähän säätöön meni, mutta nyt helpotti. Kävin tänään hakemassa vaihtopuhelimen. Toivottavasti tämän sisällä on kaikki osat tallella.