Apple takuu pätkii

[leofin]

Ehdin jo myydä tämän iMacin eteenpäin mutta kyse siis Intel i7 versiosta jonka näytöohjaimeen tuli jokin vika. Sarjanumero sama kun tässä vaihto-ohjelmassa: http://support.apple.com/kb/TS5167?view ... cale=en_US. Apple Care ei suostunut vaihtamaan kompponenttia veloituksetta kun vasta 2kk päästä vaikka Apple Protection Plan oli yhä voimassa. Asiointi tapahtui valtuutetun huoltoliikkeen kautta. Onko ollut vastaavia kokemuksia?

Johtuuko siitä ettei Suomessa ole virallista Apple Storea vai onko Apple vaihtanut kokonaan linjausta Apple Protection Planin suhteen? Itselleni jo toinen samankaltainen tapaus.

[mikian]

Kannattaa ehkä sisäistää mitä se takuu tarkoittaa.
1) Takuu on voimassa vain takuuaikana. Kun takuuaika loppuu, se loppuu. Sen jälkeen ei mitään korjausta saa takuun piiriin vaikka kuinka raivoaa, itkee, tai tekee mitä. Lisäksi akku on kuluva osa, sen kuuluukin loppua aikanaan. Sen saaminen takuun piiriin ei ole koskaan yksiselitteistä - akun kulumiseen nimittäin vaikuttaa hyvinkin paljon se kuinka itse käytät ja lataat laitetta.
2) Tuo vaihto-ohjelmahan on selvä, Apple vaihtaa sen puitteissa, mikäli koneessa ilmenee kuvatut oireet. Jos niitä ei ilmene, ei mitään korjauksia tarvitse tehdä. Ja tähänkin, ei tällä mitään tekemistä takuun kanssa ole. Takuu kattaa vain takuu-aikana ilmennet viat. Jos viet täysin toimivan koneen huoltoon, niin ihan taatusti joudut niiden ajasta maksamaan ihan itse.

[Delli]

iPhone akun takuu:

'Applen rajoitettu yhden vuoden takuu sisältää viallisen akun vaihtamisen. Voit laajentaa takuun kaksivuotiseksi iPhonen ostopäivästä laskettuna iPhone AppleCare Protection Planilla. Sopimuskauden voimassaolon aikana Apple vaihtaa akun uuteen, jos sen kapasiteetti putoaa alle 50 %:iin alkuperäisestä. Jos takuu on päättynyt, Apple tarjoaa akunvaihtopalvelun. Apple hävittää vanhan akun ympäristöystävällisellä tavalla.'

https://www.apple.com/fi/batteries/replacements.html

[ikl]

Ihmettelen mikä Applen uusi strategia oikein on jättää takuutyöt tekemättä?. Pitääkö unohtaa Apple tuotteiden legendaarinen laatu ja premium palvelu?

Kuten jo todettiinkin, on täysin selvää ettei kumpikaan noista mainitsemistasi jutuista kuulu takuun piiriin.

[crsh]

Itsellä vasta tuoreita päinvastaisia kokemuksia.

Ilmestymispäivänä ostettu iPhone 5 (eli kohta kaksi vuotta vanha), jonka kameran linssin taakse/sisälle oli päässyt roska. Roska tietenkin myös näkyi jokaisessa kuvassa mitä puhelimella otettiin.

Vein laitteen valtuutettuun Applen huoltoliikkeeseen, ostotodistuksen kera. Ottivat sen huoltoon ja vaihtolaite tuli viikon päästä takaisin. Samalla pääsin eroon kolhuista ja naarmuista mitä vanhassa puhelimessa oli. Vaihtolaite ei tietenkään ole uusi, mutta voin sanoa että ulkoisesti se on kuin uusi. Akunkestokin hieman parempi.

Tämä meni siis EUn kahden vuoden virhetakuun piikkiin. Eikä huoltolikkeessä ollut mitään mutinoita vaan vain ystävällistä palvelua

[Delli]

Virhevastuun kautta noita vikoja pystyy korjauttamaan jos mitään sitä estävää ei puhelimesta löydy (kosteus, pudotuksesta johtuvat jäljet jne).
Minä sain vaihdettua 4S:n yhteysongelmien vuoksi, ikää laitteella oli tuolloin 1,5 v

http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/

[kaulahuivi]

Kannattaa ehkä sisäistää mitä se takuu tarkoittaa.
1) Takuu on voimassa vain takuuaikana. Kun takuuaika loppuu, se loppuu. Sen jälkeen ei mitään korjausta saa takuun piiriin vaikka kuinka raivoaa, itkee, tai tekee mitä. Lisäksi akku on kuluva osa, sen kuuluukin loppua aikanaan. Sen saaminen takuun piiriin ei ole koskaan yksiselitteistä - akun kulumiseen nimittäin vaikuttaa hyvinkin paljon se kuinka itse käytät ja lataat laitetta.
2) Tuo vaihto-ohjelmahan on selvä, Apple vaihtaa sen puitteissa, mikäli koneessa ilmenee kuvatut oireet. Jos niitä ei ilmene, ei mitään korjauksia tarvitse tehdä. Ja tähänkin, ei tällä mitään tekemistä takuun kanssa ole. Takuu kattaa vain takuu-aikana ilmennet viat. Jos viet täysin toimivan koneen huoltoon, niin ihan taatusti joudut niiden ajasta maksamaan ihan itse.

Jos tuotteessa on virhe, sen voi korjauttaa tai jopa vaihtaa takuuajan jälkeenkin. Applen laatu on minusta pudonnut oleellisesti. Pitkäaikaisena Macistina olen jo hankkinut itselleeni hyvin toimivia Windows-laitteita rinnalle. Onneksi on AppleCare-suojaa, joten pääsen korjauttamaan laitevikani helposti.

[Raikka]

Kannattaa ehkä sisäistää mitä se takuu tarkoittaa.
1) Takuu on voimassa vain takuuaikana. Kun takuuaika loppuu, se loppuu. Sen jälkeen ei mitään korjausta saa takuun piiriin vaikka kuinka raivoaa, itkee, tai tekee mitä. Lisäksi akku on kuluva osa, sen kuuluukin loppua aikanaan. Sen saaminen takuun piiriin ei ole koskaan yksiselitteistä - akun kulumiseen nimittäin vaikuttaa hyvinkin paljon se kuinka itse käytät ja lataat laitetta.
2) Tuo vaihto-ohjelmahan on selvä, Apple vaihtaa sen puitteissa, mikäli koneessa ilmenee kuvatut oireet. Jos niitä ei ilmene, ei mitään korjauksia tarvitse tehdä. Ja tähänkin, ei tällä mitään tekemistä takuun kanssa ole. Takuu kattaa vain takuu-aikana ilmennet viat. Jos viet täysin toimivan koneen huoltoon, niin ihan taatusti joudut niiden ajasta maksamaan ihan itse.

Jos tuotteessa on virhe, sen voi korjauttaa tai jopa vaihtaa takuuajan jälkeenkin. Applen laatu on minusta pudonnut oleellisesti. Pitkäaikaisena Macistina olen jo hankkinut itselleeni hyvin toimivia Windows-laitteita rinnalle. Onneksi on AppleCare-suojaa, joten pääsen korjauttamaan laitevikani helposti.

On Side of the Topic: Jos puhutaan laitteen laadusta ja takuusta, ei kannata sinänsä sotkea käyttiksiä tähän keskusteluun, vaan valmistajien tuotemerkkejä ja niitä koskevia takuuasioita. Windows-kone sinänsä ei sano pierunkaan vertaa tuotteesta tai sen laadusta. Lenovo ThinkPad taas kertoo jo aika paljon...

[eeliah]

Itse sain oman iMacin veloituksetta huollettua tietenkin tuon ohjelman puitteissa, harmaata näyttöä, viivoja yms teki ja alta viikkoon vaihdettiin näyttis sekä lisäksi vielä 27" näyttöpaneeli kun kellerti vanha alareunasta.. Täytyy huollolle nostaa hattua

[atheos]

iPhone 5: akku irtisanoi itsensä. Applen huoltoliike pyysi 150€ vaihdosta (ei mainita nyt nimiä), luuri maksoi uutena 610€. Pyysin että menisi takuuseen (http://www2.kuluttajavirasto.fi/fi-fi/k ... lle/takuu/), ei auttanut koska takuuaika oli mennyt sopivasti umpeen (onko tuttu tarina?). Vaihdoin akun itse- kustannukset 30€.

Tässä on pari juttua. Ensinnäkin akku on kuluva osa joten sen kestoiäksi ei voi automaattisesti olettaa muun laitteen kestoikää. Toisekseen akun voi tosiaan kuluttaa itse pilalle, mikä jälleen kääntää todistustaakkaa kuluttajan puoleen. Kolmanneksi, jos veit sen huoltoon niin he ovat Applesta erillinen yritys eikä heillä ole valtuuksia myöntää Applen takuupoikkeamia vaan se kuuluu Applelle. Virhevastuu taas kuuluu myyjälle eli jos huolto on näistä erillinen firma niin ei heillä ole mitään velvoitetta korjata laitettasi ilmaiseksi jos Apple tai sinä et maksa korjauskustannuksia. Monesti he voivat itse pyytää poikkeamaa Applelta, mutta vain jos vika on ihan selkeästi materiaali/valmistusvirhe, mitä se heikon akun tapauksessa ei välttämättä ole, etenkään jos akku ei esim. ole turvonnut. Tällaiseissa tapauksissa kuluttaja voi itse olla yhteydessä Appleen joka voi sitten omalla harkinnallaan antaan huoltoliikkeelle valtuudet korjata laite Applen piikkiin. Tai myyjään, joka voi sitten tilanteen mukaan luvata maksaa huoltokustannukset tai osan niistä.

iMac: näytössä ilmeni vika. Päätin viedä Applen huoltoon (toinen liike, ei mainita nimiä) kun kuulin myös tästä vaihto-ohjelmasta (http://support.apple.com/kb/TS5167?view ... cale=en_US). Sarjanumero täsmäsi, takuuta oli vielä jäljellä. Joudun kuitenkin ping-pong palloksi huoltoliikkeen ja Applen välillä. Lopputulos oli se että Apple kiistoi että näytönohjaimessa olisi mitään vikaa. Alunperin luulin että vaihto-ohjelman tarkoitus on ehkäistä vika, jotta viallisen tuotteen käyttäjänä en joutuisi kärsimään tämän seurauksista.

Siis oliko siinä vikaa vai ei? Eihän kukaan takuun piikkiin ehjiä osia vaihda ihan vaan huvin vuoksi ellei kyse ole jostain takaisinvedosta tms. mistä tässä ei ole kyse. Takuu ja virhevastuu astuvat kehiin vain jos vikaa ilmenee ja vian voi todeta ja sen voi todeta vieläpä johtuvan valmistus/materiaalivirheestä eikä käytöstä tai normaalista kulumisesta. Lisäksi tuo ohjelma kattaa vain tietyllä tavalla vikaantuvat näytönohjaimet, ne voivat vikaantua myös ns. normaalisti sellaisella tavalla, joka ei tuon ohjelman piiriin kuulu joten siinä mennnään taas virhevastuupuolelle. Lisäksi iMaceissa on muutamia liikkuvia tekijöitä kuten pöly; jos kone on aivan täynnä pölyä eikä sitä ole koskaan puhdistettu, voi näytönohjain hajota ihan yksinkertaisesti heikentyneen jäähdytyksen takia.

Kuten todettu, kumpikaan mainitsemistasi asioista ei liity laitteen takuuseen vaan muihin asioihin joissa on vielä paljon liikkuvia tekijoitä joita tekstistä ei käy ilmi. Oman kokemukseni mukaan Applen takuu pelaa oikein hienosti, niin myös pääsääntöisesti kuluttajansuoja-asiat kun ymmärtää sen, kuka vastaa ja mistä ja mitkä tekijät vaikuttavat virhevastuisiin ja mikä se vastuuhierarkia tuossa on.

[leofin]

Sain iMacin takaisin viime viikolla, ei löydetty mitään vikaa. Viikko eteenpäin ja näyttö vilkkuu kun disko-valo... harmaa tausta ja keltaisia raitoja

AppleCare Protection Planin pitäisi pädetä 3 vuotta liikkeestä huolimatta, näin täällä mainostetaan: https://www.apple.com/support/products/mac.html

Eellah: Kävitkö huoltamassa Helsingissä? Voisin kokeilla samaa liiketta

[silma]

Suosittelen Mcarea on ollut itsellä ja tutuilla kaikista joustavin huolto ja saa oikeasti noita yli vuoden vanhoja tapauksia yleensä applelta läpi.. Varimportia taas en suosittele kellekkään, mainostaa itseään valtuutettuna huoltoliikkeenä mutta venkoilee kaikissa asioissa vastaan eikä mikään tunnu siellä onnistuvan. Kerran jo kokemusta kun varimportia ei kiinnostanut hoitaa yli vuoden vanhaa konetta huollossa ja Mcare sai samantien hoidettua applelta poikkeuksen ja kone korjattiin veloituksetta.

[jt.syrja]

Kyllä Mulla ainakin hyviä kokemuksia Varimportista. Oma yli kaksi vuotta vanha Air sai uuden akun eikä asiassa tuntunut olevan mitään hankalaa..

[SR-71]

Suosittelen Mcarea on ollut itsellä ja tutuilla kaikista joustavin huolto ja saa oikeasti noita yli vuoden vanhoja tapauksia yleensä applelta läpi.. Varimportia taas en suosittele kellekkään, mainostaa itseään valtuutettuna huoltoliikkeenä mutta venkoilee kaikissa asioissa vastaan eikä mikään tunnu siellä onnistuvan. Kerran jo kokemusta kun varimportia ei kiinnostanut hoitaa yli vuoden vanhaa konetta huollossa ja Mcare sai samantien hoidettua applelta poikkeuksen ja kone korjattiin veloituksetta.

Samat kokemukset Turun Varimportista. Ihme venkoilua huollon kanssa ja vastuun välttelyä. Ei mun tarvitse välittää saako Varimport Applelta poikkeusluvan, jos jotain vaihdetaan virhevastuun piikkiin. Selvittäisivät asiat keskenään, niin etten minä hoida sitä poikkeuslupaa Varimportille. Kolmen viikon aikana useampi puhelu tukeen ja muutama käynti liikkeessä ennen kuin huollettiin.

[L_A_G]

Itsellä oli kyllä joitain vuosia sitten Turun Varimportin kanssa tasan vastakkainen asetelma kun mid 2007 ja early 2008 Macbook Pro-koneiden näytönohjainvika oli aiheellinen.

Soitin ensin ja totesivat että on aika varmaan kyseinen näyttisvika, vein sitten koneen sinne ja melkein tarkalleen tunti alle kaksi päivää myöhemmin soittivat että kone on korjattu ja noudettavissa. Ainoa valittamisen aihe oli etteivät sovitusti soittaneet seuraavana päivänä kertomaan että oliko kyseessä tämä näyttisvika vai jokin muu ongelma.

Tosin reiluuden vuoksi pitäisi kai todeta että ihan ongelmitta ei asiointi heidän kanssaan toiminut. Noin vuosi tuon korjauksen jälkeen olin ostanut heiltä uuden akun samaiseen koneeseen ja se kärsi niin ärsyttävästä ongelmasta kun että se simahti tasan 40%:iin päästyään. Kun yritin viedä mokomaa vaihdettavaksi totesivat että heidän tarvitsisi ottaa koko kone pariksi päiväksi, joka ei oikein sopinut kyseisestä koneesta riippuvalle opiskelijalle, eli vein Turun Humac:iin (joka on nykyjään vaihtanut nimeä 1-store:ksi ja muuttanut melkein stokkaa vastapäätä). Mokomat lähettivät akun helsinkiin josta soitettiin kolme päivää myöhemmin että on se viallinen ja laittavat korvaavan akun tilaukseen (eivät voineet antaa uutta akkua hyllystä vaan piti tilata korvaava applelta). Tilauksen tulemisessa tosin kesti tovi koska tämä sattui samanaikaisesti koko pohjois-euroopan lentoliikenteen pysäyttäneen Eyjafjallajökull:in purkauksen kanssa.

[eeliah]

Sain iMacin takaisin viime viikolla, ei löydetty mitään vikaa. Viikko eteenpäin ja näyttö vilkkuu kun disko-valo... harmaa tausta ja keltaisia raitoja

AppleCare Protection Planin pitäisi pädetä 3 vuotta liikkeestä huolimatta, näin täällä mainostetaan: https://www.apple.com/support/products/mac.html

Eellah: Kävitkö huoltamassa Helsingissä? Voisin kokeilla samaa liiketta

Core Life Styleen lähetin, Lappeenrannassa huolto. Aina kys. liikkeen kanssa onnistunut kaikki ja nyt tosiaan myös tämä ihan hatun-noston arvoisesti. Toivottavasti oli itse huoltomies vielä joka soitteli minulle tilanteesta, kiitin erikseen mutta tiedä menikö oikeaan osoitteeseen

[jehu]

Applen kohdalla kieltämättä takuuasioissa voitaisiin toimia paremmin, siten että myös asiakas ymmärtää mitkä ovat hänen oikeudet.

Suomessa asiakas voi vedota takuuseen tai virhevastuuseen. Lisäksi EU:n alueella on lakisääteinen kahden vuoden takuu. Tästä herää kysymys, miten kuitissa voi lukea "Takuu 12kk" jos asia on lakisääteinen? Kovin moni luulee tämän vuoksi, että veloituksetonta huoltoa ei voi saada enää vuoden jälkeen ja ostaa vain uuden laitteen.

Jotkut väittävät, että EU alueen takuu on nimenomaan virhevastuun piiriin kuuluva asia. Itse en ole löytänyt mitään infoja, jossa sanotaan näin. Myös Applen sivulla puhutaan takuusta. Takuu ja virhevastuu ovat kokonaan eri asioita, jo senkin perusteella, että näyttötaakka kaatuu asiakkaalle virhevastuussa.

http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/

"koko Euroopan unionia koskevan kuluttajalainsäädännön edellyttämät lakisääteisen takuun oikeudet"

Itse olen vedonnut EU:n lakisääteiseen takuuseen, jolloin vaimoni viallinen kaksivuotias iPhone vaihdettiin tehdaskorjattuun. Jos olisin vain lähettänyt huoltoon, se olisi tullut takaisin ilman toimenpiteitä. Tiesin suoraan, että reklamaatio pitää kirjoittaa ja sen tein. Mutta: Miksi pitää kirjoittaa reklamaatio, jos kerran takuu on lakisääteisesti 24kk? Jos todellisuudessa kyse on virhevastuusta (jolloin reklamaatio on luonnollinen etenemistapa), miksi siitä ei mainita vaan puhutaan takuusta?

Takuuhan on yleisesti vapaaehtoinen, paitsi jos lainsäädäntö muuta edellyttää. Kysyn tätä lähinnä vain siksi, että takuu on kuluttajan kannalta parempi vaihtoehto kuin virhevastuu... Ja takuun tulisi toimia ilman erillistä reklamaatiota, niin kuin se toimiikin sen 12kk ajan.

Applelta olisi hyvä kädenojennus asiakkailleen antaa premium-valmistajana vähintään se 24kk takuu suoraan, etenkin kun muut valmistajat tätä jo tekevät ja tietokoneiden kohdalla myös 36kk takuita on olemassa.

[jurppa]

Omaan työkalu iMacciin vaihdettiin näytönohjain stadissa kampanjan piiriin, teknikko kertoi että kyseiseen vikaan on olemassa Applen oma testiohjelma joka hälyttää heti jos näytönohjaimessa on vaihto-ohjelmaan kuuluvaa vikaa. Eiköhän ketjun avaajallekin kyseinen testi ole tehty eikä vikaa ilmeisesti ole ilmennyt. Ei autoihinkaan vaihdeta moottoria huollossa "varmuuden vuoksi".

[gramdel]

Takuuhan on yleisesti vapaaehtoinen, paitsi jos lainsäädäntö muuta edellyttää.

Takuu on vapaaehtoinen http://www2.kuluttajavirasto.fi/fi-fi/k ... lle/takuu/

Virhevastuuta applen sivuilla tarkoitetaan, lienee vain huonosti suomennettu.

[leofin]

Omaan työkalu iMacciin vaihdettiin näytönohjain stadissa kampanjan piiriin, teknikko kertoi että kyseiseen vikaan on olemassa Applen oma testiohjelma joka hälyttää heti jos näytönohjaimessa on vaihto-ohjelmaan kuuluvaa vikaa. Eiköhän ketjun avaajallekin kyseinen testi ole tehty eikä vikaa ilmeisesti ole ilmennyt. Ei autoihinkaan vaihdeta moottoria huollossa "varmuuden vuoksi".

Vika ilmeni testissä, mutta testeja on useampi. Jos laite toimii niin kaikki hyvin. Mutta jos laitteessa onkin vika niin miten todistat sen (Applelle) jos testitulos ei sitä ilmoita.

[kaulahuivi]

Vika ilmeni testissä, mutta testeja on useampi. Jos laite toimii niin kaikki hyvin. Mutta jos laitteessa onkin vika niin miten todistat sen (Applelle) jos testitulos ei sitä ilmoita.

Applen testin mukaan näytönohjaimessani ei ollut mitään vikaa, mutta omat silmät kyllä todistivat muuta näytöllä. Näyttö oli kunnossa. Kehotettiin vaihtamaan näyttöjohto. Tilanne säilyi samana. Kaikki kunnossa, vaikkei ollutkaan...

[Fogfighter]

Kaks vuotta tulee omalle Airille ikää. Viime kuussa kone ilmoitti ensi kerran Huollata akku. Ilmoitus tuli ja hävisi joitakin kertoja. Coconutin tulokset ovat laskeneet alusta asti tasaisesti 100% aina 78% tämän kahden vuoden ajan. Kattelin uusia akkuja netistä useasta paikasta ja melkein tilasinkin. Kävin piruuttani kysymässä Lappeenrannan Mcaresta paljon akun vaihdolle tulisi hintaa. Vaihdettuna vajaa 200 euroa. Huolto kyseli kuinka vanha kone on ja kertoi akun menevän ehkä takuuseen kun on alle 2v. Eurooppalainen kuluttajansuoja juttu kuulemma. Kone ostettu 20.6 ja nyt vein 18.6 huoltoon. Täpärälle meni! Huollon testin mukaan akku huono ja Applen vastaus oli postitiivinen. Uusi akku vaihtoineen Applen piikkiin.

[leofin]

Omaan työkalu iMacciin vaihdettiin näytönohjain stadissa kampanjan piiriin, teknikko kertoi että kyseiseen vikaan on olemassa Applen oma testiohjelma joka hälyttää heti jos näytönohjaimessa on vaihto-ohjelmaan kuuluvaa vikaa. Eiköhän ketjun avaajallekin kyseinen testi ole tehty eikä vikaa ilmeisesti ole ilmennyt. Ei autoihinkaan vaihdeta moottoria huollossa "varmuuden vuoksi".

Vika ilmeni testissä, mutta testeja on useampi. Jos laite toimii niin kaikki hyvin. Mutta jos laitteessa onkin vika niin miten todistat sen (Applelle) jos testitulos ei sitä ilmoita.

Lisäys: Kone korjattiin 2kk päästä veloituksetta. Muokkaisin aiempaa viestiäni vastaavasti.