Verkkokaupan säännöt muuttuvat?

[NOx]

Kauppiaat ovat kyllästyneet aiheettomiin tuotepalautuksiin ja kuluttajasuojalain porsaanreikiin:

http://www.kauppalehti.fi/4/i/uutiset/e ... 24/1873318

Painetussa versiossa oli esimerkki jossa joku oli tilannut 6 iPodia eri paikoista. Piti nopeimmin toimitetun ja palautti loput viisi. Yleistä on kuulemma sekin että tilataan tietokone ja kopioidaan siitä ohjelmat, sitten palautetaan takaisin. Kiitos kaunis kaikille oman edun tavoittelijoille, muutama töppää ja kaikki kärsii. Ei ole oikein.

[eskofot]

Hmm... tavallisesti olen kyllä kuluttajan puolella näissä, mutta onhan tuo rakenne hieman ahterista.

Parin viikon loma tulossa? Tars digivideokameran. No tilaanpa pari. Palautan ne sitten loman loputtua, syytä ja selitystä ei tarvita, kauppias maksaa palautuskulutkin. Kiva käytäntö, tarvisko jotain muutakin lainaan lomalle?

[stuugi]

Myyjänä kannatan muutosta. Kuluttajansuojalain palautusoikeus on ajalta, jolloin myyjä itse valmisti tuotteensa ja kauppaa käytiin oravannahoilla. Ei siis millään enää sovellu ainakaan ATK-alan kauppaan. Olisiko kiva ostaa vaikka muistikampa jota joku on kokeillut koneeseen mihin se ei sovi ja vielä kaiken lisäksi rasvaisilla käsillä ilman ESD-suojausta?

[NOx]

Olisiko kiva ostaa vaikka muistikampa jota joku on kokeillut koneeseen mihin se ei sovi ja vielä kaiken lisäksi rasvaisilla käsillä ilman ESD-suojausta?

Tuossa ei ole kyse tahallisuudesta vaan ymmärtämättömyydestä. Ehkä jopa molemminpuolisesta sillä on kauppiaan asia valita mitä myy verkossa tai postimyyntinä. Mikään ei velvoita myymään verkossa esimerkiksi muistipiirejä tai muita vastaavia tunnetusti ongelmallisia komponentteja. Jos näin kuitenkin tehdään, eikä käytössä ole järjestelmää jolla yhteensopivuus voidaan varmistaa, pitää kuluttajalla olla oikeus palauttaa tuote. Nimenomaan on ikävää jos laki kouraisee tätä oikeutta ja syypäänä on se osa porukasta joka käyttää surutta lain porsaanreikiä tietoisesti hyväksi.

Selvää on että laki tarvitsee muutoksia. Saattaisi muutos innostaa verkkokauppaan uusiakin yrittäjiä jos pelisääntö olisi reilumpi myyjää kohtaan.

[stuugi]

Eniten tuossa nykyisessä laissa suututtaa tuo "saa kokeilla mutta ei saa ottaa käyttöön". Sen tulkinta on tällä hetkellä että 14 päivän sisällä saa tehdä aika pitkälti mitä tahtoo ja palauttaa sen sitten. Esim. keittiön monitoimikoneella voi pullat vääntää ja sitten vaan pakettiin ja myyjälle. Imurilla saa imuroida koko kämpän ja sitten palauttaa. Parempi olisi mielestäni että saa tarkastaa että tuote on sovitun mukainen ja kokeilu samaan tapaan kuin myymälässä.

Aika monella on myös tapana että tuote on tarkoitus pitää, mutta jos siihen tulee vika tuon palautusajan sisällä niin huollon sijasta palautetaan koko laitos. Tämä ei ole lain tarkoitus, mutta se sallii tämän.

[kermit]

Vaan antaahan jotkut liikkeet vapaaehtoisesti palautusoikeuden. Anttilalla pitäisi olla 14pv katukaupastakin ostetuissa tuotteissa, Gigantissa 30pv. Se on tietty selvää, että jotkut käyttää tällaista oikeutta hyväkseen. Esim. Gigantista "ostetaan" joku uusi lelu, viedään takaisin kun leikit on leikitty.