F1-fanit eivät nähneet dramaattisen kisan loppuhuipennusta – näin Maikkarin pomo vastaa vihaisille katsojille
MTV:n urheiluohjelmien päällikkö Markus Autero kertoo Ilta-Sanomille, että kanavan väki ei vielä tiedä, miksi C Moren suoratoistolähetys katkesi Australian F1-kilpailun loppuhetkillä. Hän on syvästi harmissaan ongelmasta.
Epäilemättä on harmissaan kun nykyään joutuu julkisuuteen vastaamaan virheistä - vielä joitakin vuosia sitten tällaisista ongelmista valittavalle asiakkaalle väitettiin pokkana, että lähetys on kunnossa ja vika on asiakkaan asetuksissa - vaikka asiakkaalla netti toimi muuten normaalisti ja lähetyskin sitä ennen täsmälleen samoilla asetuksilla.
Minkäänlaista hyvitystä ei silloin saanut - katsotaanpa tuleeko nyt; Maikkarin tavat tuntien lupauksesta huolimatta käytännössä todennäköisesti ei mitään, sillä kyseessähän on yritys, joka Facebookin tapaan halveksii ja pilkkaa tuotteidensa käyttäjiä. Juuri tällaisten kuprujen takia suhtauduin kovasti epäröiden C•Moreen sen jälkeen kun se siirtyi Maikkarille, eikä epäilykseni siis ollut turha.
– Tekninen vika iski todella ikävällä hetkellä. Syytä selvitetään, Autero kertoo.
Katsojat reagoivat vihaisesti ongelmaan ja välittivät kirpeitä terveisiä pikavauhtia somen välityksellä.
– Palvelu saatiin kohtalaisen pian pystyyn, mutta tilanne on erittäin ikävä ja valitettava. Olemme todella pahoillamme siitä, että se tapahtui juuri tuollaisella hetkellä.
Auteron mukaan lähetyksen katkeaminen hyvitetään asiakkaille.
– Jonkinlaisella katseluajalla kompensoimme suoratoistoasiakkaille tämän ongelman. Meidän liiketoiminta on siitä aktiivisesti yhteydessä suoratoistoasiakkaisiimme.
– Olemme todellakin pahoillamme asiasta ja otamme tällaiset asiat todella vakavasti. Olemme tehneet kovasti töitä suoratoistopalvelun kehittämiseksi ja teemme jatkossakin.
Tämä kannattanee joka tapauksessa panna korvan taakse, mikäli jatkaa näin epävarman palvelun käyttöä:
Suoratoistopalvelussa oli käynnissä kaksi erillistä lähetystä: mainoskatkoton, erillinen F1-lähetys sekä simultaanilähetys C More Sport 1 -kanavan lähetyksestä. Jälkimmäinen toimi alusta loppuun normaalisti. Autero harmittelee, ettei kanava ehtinyt päätöskierroksen kiireessä kommunikoimaan nopeasti, että toinen lähetys toimi.
– Palvelussa on kaksi tapaa katsoa suoraa lähetystä. Erillisen F1-feedin katsoo tietysti varmasti suurin osa ihmisistä. Asian kommunikointi tuollaisella aikataululla on lähes mahdotonta. Jos erillislähetysten kohdalla tulee ongelmia, tuo on tapa löytää toimiva lähetys.
Mahdotonta juu, ihan yhtä mahdotonta kuin muuttaa ohjelmaoppaiden tietoja, vaikka ohjelmamuutos on ollut päiväkausia tiedossa - ne kun juntataan esille niin niitä ei sitten muuteta. En tiedä miksi se muka on niin mahdotonta - uskoisin kyseessä olevan pelkän haluttomuuden, joka johtuu katsojien halveksimisesta.
Tässä on se ikävä tilanne, ettei Suomessa löydy palvelua, jonka kautta formulalähetykset ostavan katsojan rahat eivät päätyisi Maikkarille, koska C•Morella on yksinoikeus.