Elisan touhuista

[muku]

Tapahtui sellaista:

Tilasin Stockmannin hulluilta päiviltä uuteen vuokrakämppään Elisan ADSL-liittymän. Toimitusajaksi luvattiin 2-3 viikkoa. Todellisuus oli se, että toimituspäivä oli sitten tilausvahvistuspapereissa vasta 4 viikon kuluttua. Kyse on kuitenkin Helsingin keskustan asunnosta, eikä mistään peltovajasta.
Tilausvahvistuspapereissa pyydettiin kytkemään modeemi seinään, että ne voi nähdä sen kaapin puolelta. Sen myös tein.
Toimituspäivänä sain tekstiviestin, että toimitettu on, vaikka ADSL-valo ei palanut. Valitin sitten siitä asiakaspalveluun. Ne tutkii asiaa, näkee että modeemia ei näy niitteenkään puolelta ja lupasi sitten lähettää miehen tutkimaan asiaa. Kaveri tulikin 3 päivän kuluttua, totesi että kaapissa oli monta vaihtoehtoa kytkeä (ilmeisesti kämpässä ollut IDSN liittymä tai jotain muuta sotkua) ja ilmeisesti asentajakaverit kytkenyt vääriin johdinpareihin. Hän sitten vaihtoi puhelinpistorasiassa johtojen paikat ja homma selvisi sillä ja liittymä toimii.
Nyt alkaa hauska osuus:
Elisa lähettää meikäläiselle laskun. Perusasennus ja -huolto, 69,00 €
Mitä v****a! Soittelin sitten tänään asiakaspalveluun ja jututin tätiä siellä jonoitusaikoineen melkein 20 min siitä oliko lasku aiheellinen tai aiheeton.
Argumenttini olivat:
1) Olin tehnyt kaiken oikein - modeemi oli kytkettynä, joten niitten olisi pitänyt asennusvaiheessa nähdä, mitkä piuhat laitetaan mihin kaapissa, varsinkin olisi hälytyskellojen pitänyt soida, kun ne näki, että vaihtoehtoja on monta.
2) Missään vaiheessa ei ilmoitettu, että se, että ne lähettää huoltomiehen korjamaan niitten omia mokia, maksaa minulle 69 euroa, eli yli 3 kk laajakaistamaksun. Jos sen olisin tietänyt, olisin sanonut saman tien, että kiitos, tähän loppuu asiakassuhteeni Elisaan. Welho nimittäin vaihtoehtona (ja nyt entistäkin vahvempana, koska ne nostaa 1.7. hintoja 3 eurolla, joka tarkoittaa, että 19,90 -> 22,90 on yli 15% korotus - olisin sellaisesta palkankorotuksestakin iloinen:)).

Lopulta typykkä joutui kuitenkin myöntymään (kysyttyäni että mitä kuluttajasuoja on siitä mieltä, että ei ilmoiteta palvelujen maksullisuudesta eikä hinnoista) "No tämän kerran sitten ilmoitan laskutukseen, että ne ei peri sitä". Varmuuden vuoksi otin soittoajan ja -keston ylös.

Opetus:
Olkaa tarkkaana asioidessa Elisan kanssa. Melkoista rahastusta yrittävät joka käänteessä näköjään...

Onko vastaavanlaisia kokemuksia joko Elisasta tai Welhosta?

[SamuliS]

Samanlaista tarinaa löytyy Saunalahden kanssa pelailusta, 1kk odottelua, asennus väärään osoitteeseen, 1kk lisää odottelua, asennus joka ei sitten toiminut, korjausta ja asennuslaskua turhasta.
Ei kiitos. Palasin samana päivänä Welhon asiakkaaksi, johon olin ja olen ollut tyytyväinen. Toiminut kuin junan vessa.

[Jepe]

Olkaa tarkkaana asioidessa Elisan kanssa.

Olkaa tarkkoja ihan minkä tahansa operaattorin kanssa.

Siskolla oli semmoista ongelmaa Soneran kanssa, että: liittymä oli auennut ajoissa ja Soneran miehet olivat käyneet kotona katsomassa että liittymä on auki. No, miehet lähtivät ja sisko aikoi mennä nettiin - eipäs toiminutkaan. "Sivua ei voi näyttää". Mitä vit***? Sitten soittoo Soneralle ja pyydettiin miehiä takasin. Eipä onnistunut sekään. Asiakaspalvelun kautta yritettiin etsiä vikaa, tuloksetta. Sitten siskoni pyysi minua katsomaan missä on vika. Sehän olikin Soneran verkkopäätteessä. Ei siinä sitten mitään. Korjasin ja vaihdoin uudet asetukset sinne ja netti pelasi kuin unelma. Että silleen. Tälläistä asiakaspalvelua.

[TheKraken]

Itsellä kävin DNA-laajakaistan ja parin paikallisen operaattorin kanssa (Lännen puhelin ja Satakunnan puhelin) aika tiivistä yhteistyötä aikanaan.

Satakunnan puhelimen liittymä, kun vielä porissa asuin, tilttaili koko ajan. N. kerran viikossa sai soittaa tukeen. Aina sama virsi parin vuoden ajan. Ehkä pari kk ennen poismuuttoa homma korjaantui.

Sitten muutin pariksi vuodeksi nakkilaan, joka oli Lännen puhelimen piiriä. Tilasin uuden laajakaistan (jostain kumman syystä sitä ei voinut siirtää, vaikka kyseessä olikin sama DNA-laajakaista). Sanoin, että minulla on jo modeemi ja osaan laittaa johdon itsekin seinään. Odottelin siinä pari päivää ja sitten laajakaista alkoi toimi. _Viikkoa_ myöhemmin tuli kaksi asentajaa paikalle "Tässä tämä modeemisi, tullaan nyt laittamaan se paikalleen". Toivotin hyvät päivänjatkot ja kerroin, että viikon ollut jo toiminnassa. Myöskin ilmaisin närkästykseni siitä, että tulivat vasta nyt, vaikken tarvinnutkaan, mutta jos olisikin tarvittu.

No tarina ei lopu tähän. N. 2 kk liittymän avaamisen jälkeen totesin että liittymän nopeus oli nostettu Full Rate ADSL:ksi. Ajattelin, että en kerro mitään ja jos lasku tulee, niin sanon, etten ole tilannut. Tätä jatkuikin sitten lähes 8 kk. Ja lasku pysyi samana. Sitten he päivittivät verkkoaan ja samalla loppui tuo lysti ja ongelmat alkoivat.

Onneksi tässä vaiheessa oli taas muutto edessä. Tällä kertaa hoasin soluun Itä-helsinkiin. Siellä toimi kaikki kuin junan vessa.

Nyt asustan Kalliossa ja täällä käytössä Saunalahti, jossa ei myöskään ole mitään valittamista, tosin eivät infonneet siitä, että palveluihini tulee muutoksia, kun nykyään Elisan alla ollaan, mutta pikkuvikoja.

Elisaa olen vältellyt aina kaikissa muissa paitsi puhelinliittymissä.

EDIT: Ja siis tämä kaikki tapahtui aikavällillä 2001-2006. Eli huomaa tässä pienoista kehitystä myös noiden luotettavuudessa.

[Maza]

Olkaa tarkkoja ihan minkä tahansa operaattorin kanssa.

Minulla on kokemusta Soneran asiakaspalvelusta. Siinä asiakas palvelee itseään.

Tilasin liittymän toukokuun lopulla, mutta peruin sen parin päivän kuluttua. Eräästä toisesta liikkeestä sai langattoman modeemin kaupan päälle, tein sopimuksen uudelleen siellä. Sopimusvahvistus saapui ajallaan, kuvittelin asian olevan kunnossa. Kuukauden kuluttua kävin kysymässä kys. liikkeessä Soneran toimitusajoista, kertoivat olevan parista päivästä kuuteenkiin viikkoon. Viikko tästä soitin Soneralle, yhdistivät Aurian asiakaspalutteeseen (sen turkulainen tytäyhtiö). Selvisi, että tilaukseni on peruutettu, peruutinhan sen ensimmäisen. Uudesta liittymästä ei ollut jälkeäkään. Asiakaspalveluhenkilö ihmetteli asiaa ja kehotti minua menemään itse selvittämään asiaa liikeeseen, josta liittymän tilasin. Semmoista "palvelua", siis.
Liikkeestä soittivat Soneralle ja he lupasivat selvittää asiaa ja soittaa minulle, seuraavana päivänä. Aikaa kului reilu viikko. Soitin asiakaspalveluun, josta selvisi että tilaukseni yhä samassa jamassa. Nyt asiakaspalveluhenkilö uudisti tilaukseni, pyysin pikaista toimitusta hieman suivaantuneena. Ei kuulemma onnistu, kun menee "Soneran kautta". Jotain Posti- ja telelaitoksen aikaista byrokratiaa ilmeisesti.
Asennusmies saapui elokuun kolmannella viikolla, ennalta ilmoittamatta, kuinkas muuten, ja lähes kolmen kuukauden odottelu oli ohi. Soneran ADSL-asennuslevyjä kertyi lopulta kolme kappaletta, mihin niitä ylipäätään tarvitaan?

Lähetin asiasta seikkaperäisen palautteen Soneralle ja sain pari kuukautta ilmaista nettiä, edes kohtuullista. Nyt voi vaan kysyä, kannattiko säästää jokunen kymppi siinä ilmaisessa langattomassa modeemissa. Vaan eipä se muuta sitä tosiseikkaa, että Soneran asiakaspalvelu on luokatonta.

[MacFinn]

"Soneran ADSL-asennuslevyjä kertyi lopulta kolme kappaletta"

Mulla on noita (ja muita) teekupin alusena töissä. Käytä ja heitä roskiin.

[Jepe]

Soneran ADSL-asennuslevyjä kertyi lopulta kolme kappaletta, mihin niitä ylipäätään tarvitaan?

Se on erittäin hyvä kysymys. Laajakaistan aukaiseminen ja netin toimiminen sinulta itsehän edellyttää vain johtojen seinään kytkemistä, mikäli kaikki muu on kohdalla.

[mestari hiltunen]

Jep jep, nykyiseen asuntooni sain ELISAn nettiä odotella 10 viikkoa. Tilasin liittymän muuton 6 viikkoa etukäteen, kun kuulin kaverini odottaneen 6 viikkoa oman liittymänsä siirtymistä. Asuin väliaikaisesti kaverin nurkissa tuon kuuden viikon siirtymäkauden aikana, joten en ollut tietoinen milloin netti katkesi vanhasta asunnosta. No, sovittuna aukeamisajankohtana laitoin piuhat kiinni uudessa asunnossa ja höpöhöpö, ainoastaan power-valo palaa motukassa. Papereissa luki että pitäisi jopa 2 viikkoa antaa ELISAlle armonaikaa (sovitun päivämäärän päälle) laittaa netti kuntoon, ennenkuin olisi syytä ottaa yhteyttä. Odotin, mitään ei tapahtunut. Olisi tietenkin pitänyt heti soittaa, mutta luulempa että vastaus olisi ollut "odota 2 viikkoa". Hemmetin pitkä aika olla ilman nettiä.. Soittaessani tekniseen tukeen jamppa mittasi miten pitkälle signaali pääsee heistä katsottuna, ja tyssäsi ihan alkuun. Sanoi hoitavansa asian ja lopetin puhelun. Noin viikon päästä sain puhelun oudosta numerosta, ja asentajahan se soitteli. Seisoskeli ihan yllättäen oveni ulkopuolella, itse olin toisessa kaupungissa valmiina lentämään viikoksi Riikaan. Neuvoin asentajalle "talkkarin" oven ja sanoin että saa mennä asuntooni mittailemaan puhelinpistoketta jos on tarvis, ja näinhän homma hoidettiin. Tässä sodanaikaisessa pienkerrostalossa on johdotukset aikalailla omituisesti vedelty, ja puhelinkeskuskaapista löytyi vielä vihonviimeinen ongelma. Jotain asentaja sieltä ropasi, ja kun tulin lomalta niin kas, modeemissa paloi enemmän valoja kuin lähtiessä Aivan järjettömän hanurista kuinka pitkään pitää odotella että joku mittaa missä kiikastaa että saadaan asentaja hommiin. Toivottavasti seuraavan muuton määränpäässä on jotain kehutun welhon kaltaista. ELISAn liittymää en ainakaan ota.

[cubisti]

Mukulle:
sorry ny kauheesti, mutta kyllä mun on ihan pakko kysyä tätä:
jos kyse on Stadin keskusta-asunnosta, kuten sanot, niin miksi
ihmeessä sulla oli alunperinkään hinku tilata jotain ADSL-liittymää
sinne? Kaikkihan sen tietää miten kauan niitä joutuu venaamaan,
ja jos muutat, venaat taas saman aikaa että se saadaan auki
uudessa kämpässäsi. Ja maksat taas jonkun idioottimaisen 69 eypoa
tyhjästä. Ei mitään tolkkua. Elisan ja Soneran touhut on vanhan kunnon
puhelinyhdistyksen meininkiä - sekä rahastuksessa että palvelun
toimittamisessa. Eikä muuksi muutu niin kauan kuin puhelinverkon kanssa
sählätään.
Suurin osa kaupunkia on Welhon kaksisuuntaisen kaapeliverkon alueella.
Tarkoittaa sitä, että haet kaapelimodeemin Welholta tai pyydät fillarilähetin
tuomaan sen, tökkäät piuhat kiinni ja rupeat rokkamaan. Ja kun muutat,
mitään ei tarvi säätää. Ilmotat vaan uuden osoitteesi laskutusta varten.
Viet konees uuteen kämppääs ja jatkat mitä sitten olitkin tekemässä.

Ja tämän tarkoituksena EI ole mainostaa Welhoa. Oikeesti. Mutta jos
hinta on about sama, niin miksi joku haluaa sietää venttaamista viikko-
tolkulla ja tyhjästä rahastusta? Onko siihen joku ideologinen syy, mitä
mä en ole veilä tajunnut?

[A.J.]

Oli muuten kiva huomata ettei uuteen asuntoon saanut welhon nettiä - kuukauden päivät venattiin sitten Elisan palveluita. Puhelinpistokkeen kanssa seikkaillaan siis. Jos vaihtoehtona on ottaa welho, kannattaa se aina valita.

[muku]

Mukulle:
sorry ny kauheesti, mutta kyllä mun on ihan pakko kysyä tätä:
jos kyse on Stadin keskusta-asunnosta, kuten sanot, niin miksi
ihmeessä sulla oli alunperinkään hinku tilata jotain ADSL-liittymää
sinne? Kaikkihan sen tietää miten kauan niitä joutuu venaamaan,
ja jos muutat, venaat taas saman aikaa että se saadaan auki
uudessa kämpässäsi. Ja maksat taas jonkun idioottimaisen 69 eypoa
tyhjästä. Ei mitään tolkkua. Elisan ja Soneran touhut on vanhan kunnon
puhelinyhdistyksen meininkiä - sekä rahastuksessa että palvelun
toimittamisessa. Eikä muuksi muutu niin kauan kuin puhelinverkon kanssa
sählätään.
Suurin osa kaupunkia on Welhon kaksisuuntaisen kaapeliverkon alueella.
Tarkoittaa sitä, että haet kaapelimodeemin Welholta tai pyydät fillarilähetin
tuomaan sen, tökkäät piuhat kiinni ja rupeat rokkamaan. Ja kun muutat,
mitään ei tarvi säätää. Ilmotat vaan uuden osoitteesi laskutusta varten.
Viet konees uuteen kämppääs ja jatkat mitä sitten olitkin tekemässä.

Ja tämän tarkoituksena EI ole mainostaa Welhoa. Oikeesti. Mutta jos
hinta on about sama, niin miksi joku haluaa sietää venttaamista viikko-
tolkulla ja tyhjästä rahastusta? Onko siihen joku ideologinen syy, mitä
mä en ole veilä tajunnut?

Jep, kyse oli siitä, että vuokranantaja sanoi, etta kaapeli tule katolta eli kattoantennista - en päässyt kytkemään telkkaria ennen kun tein Elisan tilauksen. Todellisuus iski silloin kun telkkari oli kytketty ja näkyikin welhon tarjonta...
Varmaan laajakaistamme menee vaihtoon, kun Elisa nostanee hintoja 1.7.
Eli sellaista.

[VKemppin]

Jep, kyse oli siitä, että vuokranantaja sanoi, etta kaapeli tule katolta eli kattoantennista - en päässyt kytkemään telkkaria ennen kun tein Elisan tilauksen. Todellisuus iski silloin kun telkkari oli kytketty ja näkyikin welhon tarjonta...
Varmaan laajakaistamme menee vaihtoon, kun Elisa nostanee hintoja 1.7.
Eli sellaista.

Eikös HTV:llä ole tarjous nyt noista Welho liittymistä että saa modeemin ja asennusmaksun ilmaiseksi jos ottaa 12kk sopimuksen jonka kuitenkin voi peruuttaa koska tahansa, mutta joutuu sitten maksamaan sen 69€ siitä modeemista.

Voisin suositella, hain omani kahdeksalta iltasella Stockmannilta ja pelkkä ajokortin vilauttaminen riitti. Kotona 15min myöhemmin alkoi IP pakettia putoilla modeemista ilman mitään konfiguraatiota.

Olen oikein tyytyväinen.

[Mac Classic]

Diggasin ennnen Elisasta; kotimaisessa omistuksessa; eikä toisaalta osa Sanoma-WSOY lonkeromogulia. Mutta nyt päättivät nostaa heinäkuun alusta hitaimpien ja suosituimpien laajakaistojensa kuukausimaksuja. Tähän mennessähän hinnat ovat pysyneet samoina ja nopeudet tuplaantuneet kerran vuodessa. En tykkää yhtään. Sitä siitä Saunalahden ostosta seurasi...Toivottavasti kukaan muu operaattori ei seuraa mukana.

[ilarip]

Meillä taas kärvisteltiin halvan homepna-yhteyden kanssa kaksi vuotta. Toimi aluksi hyvin, mutta sitten joku havaitsi, että sisääntulevaa kaistaa pystyttiin jakamaan tasaiseti, mutta ulospäinmenevän pystyi tehokkaasti tukkimaan käyttämällä esim. torrenttia...
Lopuksi meni hermot, kun oli käytännössä riippuvainen muiden toiminnasta.
Meillä on yhtiössä Elisan kaapelitv, joten kävin hakemassa kaapelimodeemin ja alkoi pelittää viiden tunnin sisällä. Suosittelen kaikille hyvänä vaihtoehtona.