Näppäimistön korjausohjelma (MacBook ja MacBook Pro)

[aksim97]

Liian hyvinhän tässä on jo pitkään mennytkin kun näppäimistö toiminut moitteetta jo yli puoli vuotta. Nyt sitten viimeisillä käyttökerroilla n-kirjain alkanut takkuamaan kunnolla. Vaatii hetken aikaa reippaampia painalluksia että tulee mitään merkkiä ja sitten maagisesti muutaman kymmenen tuollaisen kunnon painalluksen jälkeen alkaakin toimia normaalisti.

Tämän viestin kirjoittamisen ensimmäiset neljä n-kirjainta sai taistella ja loput tulikin asiallisesti.

Katsotaan nyt jos alkaa takkuamaan enemmän niin vien koneen kesän aikana huoltoon (tauko aktiivisimmasta käytöstä). Ensimmäinen kerta kun mulla on minkäänlaista ongelmaa macbook-sarjalaisen kanssa.

Kirjoittamisen jälkeen ensimmäistä kertaa myös j-kiraimen muodostus alkoi takkuamaan. Ja kun tämä näppis on pidetty kaikista muruista mahdollisimman kaukana niin jaksaa ihmetyttää.

[goofy]

Mitä tässä korjausohjelmassa määritellään virheelliseksi?

Itsellä on nuoli oikealle näppäimen tuntuma muuttunut välillä erilaiseksi kuin muiden näppäinten. Näppäinen painaminen tuntuu pehmeältä ja ihan kuin ei palautuisi samoin kun muut napit. Tupla tai reagoimatta jättämisiä en ole huomannut. Ongelma ei ole pysyvä vaan nappi tuntuu tokenevan normaalitilaan, esim. tänä aamulla ongelmaa oli mutta tätä kirjoittaessa ei enää.

[Eki79]

Kyllä sen napin pitäisi jonkin verran temppuilla että pystyvät huollossa toteamaan että siinä on jotain vikaa. Huonolla tuurilla tulee demo efekti ja nappi toimii täydellisesti huollon testeissä niin joutuu maksumieheksi turhasta käynnistä.

[Mrcoke]

Mulla oli viimeksi macbookissa (12") yksi näppäin selvästi vähän jumahtanut pohjaan, toimi muuten normaalisti, mutta kun kirjoitti, niin sormella ei saanut tuntumaa alas painumisesta.

Käytin Varimportissa ja myyjä kysyi että jos kokeiltais ensin puhaltaa paineilmalla. Suostuin mielelläni, vaikka vaihdossa on kiva kun tulee myös uusi akku, niin aina kone makaa huollossa 1-3vk. Nyt hoitui 10min aikana ja eron todella huomasi.

[Mummo123]

Ikävä pilata tunnelma, mutta 12-tuumaisen MacBookin näppäimistön korjausohjelmassa ei vaihdu akku. Näissä koneissa akku on kiinni pohjalevyssä eikä kansilevyssä (kuten Pro-koneissa, joissa akku vaihtuu).

[Mrcoke]

Haha. Vielä parempi. Noh 12" on historiaa jo.

[tperamaki]

Lupasin myynti-ilmoituksessani kirjoitella tänne hieman juttua miten mid-2017 näppisvikainen macbook pro vaihtui veloituksetta uuteen 2020 malliin. Tässä myynti-ilmoitus jos joku haluaisi ostaa tuon uuden käyttämättömän koneen kun on itselleni tarpeeton tällä hetkellä: viewtopic.php?f=39&t=276384

Elikkäs ostin käytettynä tuon MacBook Pron mid-2017, perusmalli, ja se taisi olla alkuvuodesta 2019. Jossain kohtaa yksi näppäimistä alkoi tahmeutua ja jumitella, joten google avuksi ja sieltä löytyi tuo näppäimistön korjausohjelma (https://support.apple.com/fi-fi/keyboar ... -notebooks). Kiikutin sen sitten Tampereen mCarelle, vaihtoivat ohjelman mukaisesti osan ja kaikki toimi, ainakin seuraavat kuukaudet, kunnes vika uusiutui, toki eri näppäimeen mutta samaan kampanjaan menevä vika kuitenkin. Välissä muutin Helsinkiin joten sitten täällä Ruoholahden mCareen ja sama homma uusiksi. Laite tuli kuntoon, ja taas hetki vierähti, ja taas yksi näppäin muuttui tahmeaksi.

Tässä vaiheessa aloin selvitellä sitten kuluttajasuojahommia, kun muistelin että 3 korjausta pitäisi sietää, mutta olin väärässä. Ilmeisesti yksi korjausyritys periaatteessa pitäisi jo riittää jos tuo luokitellaan standarditavaraksi, jos monimutkaiseski niin sitten ehkä kaksi (https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Vi ... jauskerrat).

Sitten puhelinsoitto Applen tukeen, johon piti onnistua sanomaan oikeat sanat, jotka lienivät suurinpiirtein että: "vetoan kuluttajasuojaan, laitetta on yritetty korjata X kertaa, mutta sama vika toistuu aina, vaadin että laite vaihdetaan uuteen". Sieltä sitten siirsivät puhelun Applen "vanhempaan tukeen". Sama litania sinne ja pienen keskustelun jälkeen tekivät sille tapausnumeron ja pyysivät viemään valtuutettuun huoltoliikkeeseen kirjallista vian toteamusta varten.

Off-topic kappale (TL;DR: Vältä MacHuoltoa, käytä mCarea):
Vika oli sellainen että tapahtui ehkä kerran viikossa ja näppäin palautui normaaliksi kun sitä vähän kovemmin paineli, joten jouduin odottelemaan että vika on päällä. Sitten eräänä aamuna se tapahtui, lopetin käytön heti ja lähdin viemään sitä huoltoliikkeeseen. Hetken mielijohteesta päätin kokeilla mCaren sijaan viereistä MacHuoltoa Ruoholahdessa. Se oli virhe jota en tule toistamaan. "Asiakaspalvelija" syytti minua valehtelijaksi kun sanoin Applen luvanneen vaihtaa laitteen uuteen, kun hänen 30v kokemuksellaan hän "tiesi varmasti" että Apple ei vaihda ikinä uuteen, vaan ainoastaan huollettuun vastaavaan, ja vasta kolmannen huollon jälkeen. Ei auttanut vaikka kerroin asiallisesti mitä Suomen laki asiasta sanoo. No ensin oli väkisin korjaamassa vikaa huolto-ohjelman mukaisesti vaikka sanoin että ei korjata, teki laput korjauksesta, ja allekirjoitusta pyytäessä sanoin että eihän tämä ole mitä sovittiin, vaan haluan pelkän tarkistuksen eikä mitään huoltoa (Note to self: Tässä vaiheessa kannattaa poistua liikkeestä viimeistään). Vastahakoisesti teki laput jossa lukee ettei saa huoltaa. Sitten seuraavana päivänä ilmoitus että noudettavissa, menin hakemaan niin totesivat että ei vikaa, olivat putsanneet paineilmalla ja "hyvin toimi". No toimihan se jopa kaksi tuntia sen jälkeen, ja saman lopputuloksen olisin saanut painelemalla itse sitä näppäintä että satunnaisesti toistuva vika olisi hetkeksi poistunut. Tämän kyllä kerroin heillekkin konetta viedessä, ei vaan tuntunut kiinnostavan.

MacHuolto sekoilun jälkeen otin yhteyttä mCareen, ja sanoivat että tänne vaan vaikka vika ei ollut edes päällä juuri silloin. Vein heille, kysyivät haluanko jonkun kirjallisen lausunnon tms asiasta, joka olisi maksanut 50e. En tarvinnut, normaali huoltoseloste riitti. Kone jäi heille, ja myöhemmin tuli ilmoitus että noudettavissa, ja huoltoselosteessa luki että vikaa ei todettu, mutta vika mahdollisesti saattaa silti toistua satunnaisesti. Tämä riitti Applelle. Sitten pyysivät vielä alkuperäisen ostokuitin ja tekivät asiasta ratkaisupyynnön jonnekkin toiselle osastollensa, joka teki lopullisen päätöksen. Jossain vaiheessa prosessia pyysin myös voisiko koneen upgradea tuohon 2020 malliin kun se sopivasti julkaistiin kesken tämän prosessin, kun siinä ei näppäimistövikaa pitäisi enää olla. Kyseinen pyyntö lisättiin hakemukseen (samalla olisi voinut pyytää upgradea esimerkiksi paremmalle prossulle tms rahaa vastaan).

Tämän jälkeen Applelta tuli myönteinen päätös jossa oli uuden koneen speksit listattuna, ja seuraavana päivänä kuriiri soitti sopiakseen koneelle noutoajan, ja noin viikko vanhan koneen noudon jälkeen uusi kone saapui.

[IIIMacci]

Törkeen hyvä juttu toi tietää toi useamman korjauksen pykälä.. koskeekohan autoja? Mul yhen vian takia auto ollu 5kertaa huollossa.. kyseessä uutena ostettu takuualainen auto.

No ehkä OT mut nää näppisviat on kyl kummallisia.. mul 2018 MBP niin ei mitään onglemia ja kuten täält foorumistakin selviää niin tapana naputtaa pitkiä viestejä ja meilejä yms... kymmenen sormee käy ja näppis melkeen savuaa mut ei ongelmia so far. Tavallaan tässä toivookin että jotain ilmenis et sais uutta osaa vaihdossa mut toisaalta jos ei oo rikki niin turha korjata.

Vaihto uuteen 2020 malliin olis kyl himmee juttu mut kun ei ole kertaakaan vielä tarvinnu viedä huoltoon niin tuskin tapahtuu... hyvä tietää toi hommeli... onko toistuvaa näppisongelma kärsivillä joku kova naputustyyli? Osaatteko kuvailla omaa kirjotustyyliä..

Mul tosiaan näppäily on nopee ja välill backspacea kun kerenny pitkällä ja sit haluu vaihtaa sanaa tai huomaa virheen. Näpytys on jämäkkää mut sormet suht lähellä näppistä niin matka on aika lyhyt niin ei niin kovaa tuu hakattuu.. huomasin iMacin näppiksessä meni yks näppis kuljetuksessa huonoksi mutta se korjaantu kun puhals pölyt pois.. jotenkin matkan aikana irronnu likaa näppiksen sisälltä tms. ja aiheutti ton.. läppäriä pidän puhtaana niin se ei pääse niin pölyyntymään.

Tais 2018 malliin joku parannus - oliko se silikoni kuori joka tuli näppikseen niin ei varmaan niin helposti hajoo kun aikasemmat mallit...

Edit: LIsättäköön komppaus tohon Machuolto hommaan - suosittelen kiertää kaukaa. Olen tästä kokemusta näpyttäny johonkin toiseen ketjuu - mielestäni useampaan.. ne ei oo ihan kartalla sielä ja tainu liian kauan tehä noit hommia niin on tommosta ylimielistä -muka tietää menoa.

[aatupulk]

Erittäin hyvä tietää. Mullakin on käytössä MPB -17 josta on jo ainakin kerran vaihdatettu näppäimistö uuteen. Ostin itsekin tämän käytettynä, ja tämähän ei siis vaikeuta tilannetta mitenkään jos vain on alkuperäinen kuitti tallella? Voi olla että jos kohtaan ongelman niin vetoan itsekin tähän, ja pyrin taistelemaan saadakseni uuden mallin jossa ei vikaa kuitenkaan olisi. Opiskellessa läppäri on aika elintärkeä eikä millekään viikon kestäville korjauksille ole sijaa.

[anabolix]

Itsellä samanmoinen ongelma näppiksen kanssa. Välilyönti jumittaa pohjaan sen verran, että välillä kirjoittaminen on todella tuskaista. Katsoin Applen sivuilta kuuluuko kone näppiksen huolto-ohjelmaan, ja kuuluuhan se (Macbook Retina 12 inch Early 2015)

No ei muutakuin googlettamaan lähin apple huolto joka omalla kohdalla (Digiman) Joka ilmeisesti lähettää koneen Mcare ruoholahteen huollettavaksi. Ja eikun kone sinne.

Kassalla pyysin asiakapalvelijaa vielä varmistamaan, että kuuluuhan tämä kyseinen kone näppäimistön huolto ohjelmaan, johon hän asian netistä tarkastettuaan vastasi myöntävästi, ja kirjoitti vielä Tilasusvahvistukseen "Näyttäisi kuuluvan Mackbook huolto ohjelmaan"

Ei muutakuin kone huoltoon ja odottelemaan korjattua konetta! NOT!

Jonkin ajan kuluttua MCARELTA tulee sähköposti jossa sanotaan, että "Applen korjausohjelma on mennyt koneen osalta jo vanhaksi" Hölmistyneenä pyysin sitten sähköpostilla palauttamaan koneen takaisin minulle koska kuitenkin koneta tarvin ja ajattelin, että täytyy katsoa ja tutkiskella asiaa vielä tarkemmin lisää.

Asia joka nyt alkoi sapettamaan on se, että MCARE yrittää periä minulta 49 Euron suuruista Diagnosointi maksua sen perrusteeella, että olen toimittamut heille koneen joka ei kuulu apple takuun piiriin. Mun mielestä ei ole kohtuullista, että minun tällaista "Sakkomaksua" pitäisi maksaa.

Sopiiko tämä teidän oikeustajuunne? Onko mitään vinkkejä miten tilanteessa kannattaisi toimia. Olen jo Mcareen ollut yhteydessä ja heidän mukaansa mitään virhettä ei ole sattunut vaikka ovat kertoneet koneen olevan tiedusteltaessa huolto-ohjelman mukainen.

[karkka]

Kirjoita Some- kanavaan esim. Facebookiin heidän sivuilleen. Jollain oli vastaavassa tilanteessa hoidettu asia kuntoon Some- kanavien kautta. Yleensä hoitavat velvoitteensa mallikkaasti, mutta joka yrityksessä on myös niitä vaikeita tapauksia töissä.

[anabolix]

Jep. Eipä tässä varmaan muu auta.

Yritin myyjän kanssa puhelimessa neuvotella, mutta kovasti väitti, että vastuu ei ole hänellä vaikka väitti koneen olevan Takuun piirissä.

EI tämä voi olla millään tavalla eettistä toimintaa.

seuraavaksi varmaan sitten kuluttajaneuvojan pakeille..

[karkka]

Tarkoitin MCaren Facebook sivuille.

[quusamoapple]

Ei tietoa kenelläkään että onkohan mitään korjaus ohjelmaa Macbook pro 13 mid a1708 emc3164 koneelle? Yht äkkiä näyttö sammui vissiin se kaapeli vioittunut ja akun syklit 67 niin välillä herjaa sitä. Kone toimii ulkoisella näytöllä.

[Mummo123]

Tämmönen löytyy:

https://support.apple.com/13-inch-macbo ... ht-service

[pauhu]

Vaihdetaanko näiden näppämistöjä Magic-tyyppisiin vai saako vaihdossa vain uuden Butterflyn tilalle? Mietin uskallanko ostaa käytetyn viimevuotisen tai toissavuotisen Macbook Pron vai vaihdanko vanhan Airin suosiolla tämän vuoden Prohon.

[Sendaa]

Samaa perhosnäppistä sinne tilalle tulee, ei niihin voi suoraan eri näppistä vaihtaa.

[aksim97]

Ei tuo butterfly nyt niin paljoa aiheuta ongelmia ellei nyt sitten tykkää yhdistää syömistä ja koneella istumista. Ottaen huomioon tuon kampanjan pitkän keston ostopäivästä lukien niin uskaltaisin kyllä ostaa esim vuoden vanhan varsin hyvin. Todennäköisesti mikäli ongelmia tulee niin ne ehditään hoitamaan kertaalleen kampanjan piikkiin kuntoon.

mCarelle kyllä todella iso peukku siitä, miten hyvin näppäinkamppis toimi. Vein Tampereella laitteen keskiviikkoiltana liikkeeseen, siellä sanottiin että menisi seuraavalle viikolle kun täytyy tilata osat Helsingistä. Kuitenkin perjantaiaamuna tuli jo tekstiviesti että huoltotilaus valmiina. Harmi vaan, että itse olin Turussa. Noh, tästä innostuneena tilailin mCaren käytetyistä (helsinki) itselleni siistin MBP Late 2013 15" keskiviikkona noin klo 17.00. Seuraavana aamuna herään klo 7.20 ovisummeriin Tampereella ja yllätyn kun postin ukko kiikuttaa mCaren paketin kotiin.

Sanon vain, että turha pelätä liikaa huoltoruljanssia koska ainakin mCare hoitaa homman niin smoothisti kotiin kuin vain voi

[Ötsi Vik]

Ei ole ollut kahteen vuoteen mitään ongelmaa 2018 MBP:n näppiksen kanssa. Siis mekaanista ongelmaa. Hutilyöntejä tulee kyllä enemmän kuin aiemmin näppiksillä, mutta sellaista se on.

[kalleala]

Miten takuuasiat hoituivat tässä? Tavallisestihan korvaava tuote perii alkuperäisen takuun, mutta tässä alkuperäinen takuu on jo varmaankin päättynyt, joten kuulostaisi aika hurjalta että uusi kone olisi alusta vailla takuuta (pois lukien kuluttajansuojalakia). Lisäksi entä jos vaihdon yhteydessä päättääkin maksaa ekstraa ja päivittää vaikkapa parempaan prossuun, tällöinhän varmasti tuotteen takuun pitäisi nollaantua? Saitko siis uudelle mbp 16:lle 2v takuun?

Tämän jälkeen Applelta tuli myönteinen päätös jossa oli uuden koneen speksit listattuna, ja seuraavana päivänä kuriiri soitti sopiakseen koneelle noutoajan, ja noin viikko vanhan koneen noudon jälkeen uusi kone saapui.

[tperamaki]

Applelta sain uudelle koneelle 1v takuun, lisäksi sanoivat että Apple Care+ on mahdollista ostaa jolloin ”takuu” on 3v. Taitavat muutenkin myydä uudet koneet 1v takuulla ja kuluttajansuoja/suomen laki sitten nostaa sen käytännössä 2v+.

Kuluttajansuoja voi nihkeästi soveltua tollaseen vaihtokoneeseen, mutta jos upgradee jotain niin voi olla paremmassa asemassa.

[poodi]

Kuinkahan pitkää ihmisillä on ollut macbookit huollossa tämän vian takia? Itsellä lähetetty laite kohta 3 viikkoa sitten Tampereen Digimanin kautta mcarelle Helsinkiin (kun sattuu olemaan tällä hetkellä ainoa vaihtoehto Tampereella huollattaa laite) ja edelleen odottaa käsittelyä ja ei ole edes varmuutta, että kone on heille saapunut. Sain selityksenä, että on ollut muuttoa ja muuta hässäkkää, mutta eivät mcarella eikä digimanissa tiennyt missä laite on menossa.

[Robbyy]

Itsellä makoili kone muutaman viikon Tectorilla Helsingissä. Sinänsä ei valittamista, jonkin verran hankaloitti kandin kirjoittamista kun näppäimet e, i, sekä muutama muu näppäin toimivat miten sattuu.

Kaksi viikkoa ja koneeseen oli vaihdettu näppäimistö, kansilevy ja akku.

[Keyser Söze]

Kävin tänään viemässä speksit täyttävän koneeni Pukinmäen Tectoriin. Nuori naispuolinen myyjä sanoi samantien että menee näppisohjelman piikkiin, eikä pitäs olla mitään epäselvyyttä asian suhteen. Kerroin siinä yhteystietoni, otin vielä koneen puhdistuksen 49€ hintaan.

Kotiin tullessa huomasin saman myyjän lähettäneen minulle huoltolähetteen, jossa lukee fyysisenä vikana "käytön jälkiä, hankaumia ja lommoja".

Yhtään lommoa ei koneessa ole eikä kone ole kertaakaan pudonnut. En huomannut allekirjoittaessa edes lukea kyseistä kohtaa, koska myyjä luetteli minulle viat, jotka olen itse kertonut.

Voivatko tuon "lommojen" perusteella yrittää rahastaa, tai vedota esim itse aiheutettuun vikaan? Ja jos yrittävät, niin miten kannattaa toimia?

[Eki79]

Onkohan vaan joku yleislause koneen kunnosta minkä on sieltä valmista pohjasta valinnut.

Enemmän ihmettelen tota 49e hintaa puhdistuksesta. Omani kun korjautin pari vuotta sit näppis vian takia niin huoltoselosteessa luki mitä koneelle oli tehty ja yhtenä oli juuri koneen puhdistus. Mitään ylimääräistä en siitä maksanut. Jotenkin ymmärtänyt kun valtuutetussa huollossa avaavat laitteen niin samalla kyllä putsaavat pölyt pois.