Tietokoneen huollon kustannukset asiakkaalle

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 22.7.2006 klo 13.51

Kuluttajavirasto sanoo sivuillaan, että takuun antaja hoitaa kaikki takuuhuollosta aiheutuvat kustannukset asiakkaalle, jopa silloin jos asiakas vie omin avuin laitteen huoltoon.

Kuinka siis te, jotka olette joutuneet koneitanne lähettämään kauemmaksi huoltoon, olette hoitaneet lähetykset ja vastaanotot Matkahuollolla tai Postilla? Oma koneeni on nyt toista kertaa huollossa, ja ekalla kerralla maksoin tyhmyyttäni sekä meno- että paluusuunnan PM:lle. Itseasiassa kone lähetettiin minulle mitään kyselemättä "vastaanottaja maksaa"-periaatteella. Huoltoliikkeen mukaan lähetyskustannukset kuuluu asiakkaalle kun sitä viimeksi kysyin.

http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/ ... =readdoc#7

Ja sitten se korjausaika: Minkälainen operaatio on saada huoltoliikkeltä korvaava kone huollon ajaksi, jos ja kun vian korjaus näyttää kestävän neljättä viikkoa. Em. sivun mukaan parin viikon jälkeen pitäisi saada varakone. Mac Minikin olisi riittävä varakone.

Nimim. Alkaa v********** kun syynä pitkään huoltoaikaan on edellisen huoltoliikkeen moka. Tästä katkeroituneena aloinkin epäilemään noiden rahtikulujen kohdistamisen oikeellisuutta.

freemem · Viesti Kirjoittaja **freemem** » 22.7.2006 klo 14.30

jamo kirjoitti:Kuluttajavirasto sanoo sivuillaan, että takuun antaja hoitaa kaikki takuuhuollosta aiheutuvat kustannukset asiakkaalle, jopa silloin jos asiakas vie omin avuin laitteen huoltoon.

Kuinka siis te, jotka olette joutuneet koneitanne lähettämään kauemmaksi huoltoon, olette hoitaneet lähetykset ja vastaanotot Matkahuollolla tai Postilla? Oma koneeni on nyt toista kertaa huollossa, ja ekalla kerralla maksoin tyhmyyttäni sekä meno- että paluusuunnan PM:lle. Itseasiassa kone lähetettiin minulle mitään kyselemättä "vastaanottaja maksaa"-periaatteella. Huoltoliikkeen mukaan lähetyskustannukset kuuluu asiakkaalle kun sitä viimeksi kysyin.

http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/ ... =readdoc#7

Ja sitten se korjausaika: Minkälainen operaatio on saada huoltoliikkeltä korvaava kone huollon ajaksi, jos ja kun vian korjaus näyttää kestävän neljättä viikkoa. Em. sivun mukaan parin viikon jälkeen pitäisi saada varakone. Mac Minikin olisi riittävä varakone.

Nimim. Alkaa v********** kun syynä pitkään huoltoaikaan on edellisen huoltoliikkeen moka. Tästä katkeroituneena aloinkin epäilemään noiden rahtikulujen kohdistamisen oikeellisuutta.

Oletko sopinut takuuhuolloista huoltoliikkeen kanssa? myyjän kanssa? applen puhelintuen kanssa?
Itse kun vuosi-pari sitten käytätin konettani huollossa kuriiri haki koneen ja se palautettiin matkahuollolla veloituksetta kumpaankin suuntaan. Huollot sovin applen puhelintuen kanssa.

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 22.7.2006 klo 14.51

Aluksi tietty Applen kanssa, että huoltoliikkeellä on tieto koneen vioista ja laskutuksesta. Tässä vaiheessa Apple on kehoittanut lähettämään koneen huoltoon. Seuraavaksi olen soittanut huoltoliikkeeseen ja ilmoittanut koneen lähettämisestä, sekä varmistanut huoltoajan. Eli molempien tahojen kanssa olen ollut yhteydessä.

iPodin tapauksessa kuriiri on hakenut vehkeen aina minulta ja tuonut perille asti. Erona lienee, että iPodin huolto on jossain päin eurooppaa, mutta koneet huolletaan Suomessa.

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 24.7.2006 klo 18.55

Lisätietoa epätoivoisista korjausyrityksistä.

Kuulin tänään ensimmäisestä huoltoliikkeestä, että he eivät olleet saaneet sisään katkenneita (!) prosessoreiden ruuveja irroitettua joten kone lähti matkaamaan Snadin Mac-Huoltoon. Kuka tietää, kuinka kauan kone on siellä huollossa. En ole ihan aina pessimisti, mutta minun tuurilla tutkivat päivän koneen saatuaan, yrittävät porata ruuveja pois, tilaavat varaosat ja odottavat niitä puoli viikkoa, sitten jäävät lomalle ja saavat koneen lähetettyä ensi viikolla. ...hyvällä tuurilla.

Varakoneen saaminen Mistään tuntuu ylitsepääsemättömältä. Applen tuella niitä ei ole, paikallisella Mac-myyjällä niitä ei ole, Suomen Applellekin yritin soittaa mutta kuulemma toimisto on kiinni koska kaikki ovat lomalla ja tulevat ensiviikolla!!

Jos koneita vuokraava liike olisi ollut säällisen matkan päässä, olisi Applelle voinut lähettää laskun varakoneen vuokrauksesta.

Neljättä viikkoa viedään, saas nähdä miten homma jatkuu.

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 25.7.2006 klo 6.14

jamo kirjoitti:Lisätietoa epätoivoisista korjausyrityksistä.

Kuulin tänään ensimmäisestä huoltoliikkeestä, että he eivät olleet saaneet sisään katkenneita (!) prosessoreiden ruuveja irroitettua joten kone lähti matkaamaan Snadin Mac-Huoltoon. Kuka tietää, kuinka kauan kone on siellä huollossa. En ole ihan aina pessimisti, mutta minun tuurilla tutkivat päivän koneen saatuaan, yrittävät porata ruuveja pois, tilaavat varaosat ja odottavat niitä puoli viikkoa, sitten jäävät lomalle ja saavat koneen lähetettyä ensi viikolla. ...hyvällä tuurilla.

Varakoneen saaminen Mistään tuntuu ylitsepääsemättömältä. Applen tuella niitä ei ole, paikallisella Mac-myyjällä niitä ei ole, Suomen Applellekin yritin soittaa mutta kuulemma toimisto on kiinni koska kaikki ovat lomalla ja tulevat ensiviikolla!! Jos koneita vuokraava liike olisi ollut säällisen matkan päässä, olisi Applelle voinut lähettää laskun varakoneen vuokrauksesta.

Neljättä viikkoa viedään, saas nähdä miten homma jatkuu.

Tuo Machuolto Oy oli ainakin omalla kohdallani erittäin nopea. Huolto kesti vain nelisen arkipäivää, tosin oli vain kiintolevyn vaihto miniin.

Turmeric · Viesti Kirjoittaja **Turmeric** » 25.7.2006 klo 13.09

Palatakseni alkuperäiseen asiaan:

Applen puhelintuki-ihmiset sanoivat että minun tulisi maksaa laitteen lähetys huoltoliikkeeseen. Palautus sitten tulisi ilman kuluja. Saas ny nahdä!

Olen liian softis ruvetakseni ärhentelemään ilmaisesta kuljetuksesta, joten lähetin viime viikolla iMaccini aivan omalla kustannuksellani (matkahuolto, 13 euroa) takuuhuoltoon Machuolto-firmaan. Suomessa ei kovin monia takuuhuoltofirmoja ole ja jyväskyläläiseen huoltoputiikkiin soitettuani sain aika epämääräisiä kommenttejä iMacin korjausajoista. ("No jos menee tilaukseen se sun logiikkalevy, niin se voi kestää semmosen kuukauden plus työ päälle!") Machuollon miekkosilla on taatusti ainakin enemmän kokemusta mäkeistä. Ja kenties enemmän varaosiakin varastossa.

Saapa silti nähdä kauanko kestää ja mitä maksaa... siis takaisinlähetys. Ilman iMaccia on surkia olla!

masa · Viesti Kirjoittaja **masa** » 25.7.2006 klo 13.45

Applen tukipuhelimesta olen aina tilannut huollot. Kerran halusivat välttämättä lähetyttää iBookin Tampereelle Varimporttiin korjattavaksi. Siitä keikasta rahdit mulle.
Muulloin ovat aina Machuoltoon välittäneet korjaukset ja silloin ei ole maksanut rahdit koskaan. Matkahuollon kuriiri on noutanut ja tuonut. Itse yritän vast.edes saada Machuoltoon.

Viesti Kirjoittaja **Muffe** » 25.7.2006 klo 15.37

Varaudu pitkaan odottamiseen. MacHuollolla keeeeeeestaaaaaaa..

Sori `a`a`kk`o`sista. Olen Bulgaariassa. 8)

ballo · Viesti Kirjoittaja **ballo** » 25.7.2006 klo 16.17

ja keeeesssstttttääääääää

kermit · Viesti Kirjoittaja **kermit** » 25.7.2006 klo 16.27

Muffe kirjoitti:Varaudu pitkaan odottamiseen. MacHuollolla keeeeeeestaaaaaaa..

Sori `a`a`kk`o`sista. Olen Bulgaariassa. 8)

Olisit kopioinut jonkun toisen viestistä.

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 25.7.2006 klo 16.54

Voi V1TTÜ!

Nyt meinaan tulee kipuraja vastaan.

Kone saapui kuuleman mukaan Machuoltoon, mutta sinnekin pitää odotella varaosia, joten korjauksien ja testauksien jälkeen onkin jo ensi viikko kun kone palaa Suomen kiertueeltaan. Mutta epäilen sitäkin suuresti.

Tämä homma menee jonkinlaiseen valitukseen nyt.

EDIT: Muffe osuit aivan oikeaan. Näyttää tosin siltä että odotusaika on standardi koneen toimituksista, koneen testauksesta, varaosien tilauksesta, varaosien odotuksesta, koneen korjaamisesta, ja sen testaamisesta muodostuva aika. Mutta kun näitä syklejä on ollut tässä jo LIIKAA.

CdD · Viesti Kirjoittaja **CdD** » 26.7.2006 klo 22.34

Kuin vanha kone on kyseessä?

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 26.7.2006 klo 22.37

Kone on noin 1,5 vuotias, kiitos kysymästä. Ensimmäisen kerran vika ilmaantui alle vuoden sisällä.

CdD · Viesti Kirjoittaja **CdD** » 27.7.2006 klo 1.37

Hmm sano että kone on firma käytössä ja tarvitaan uutta alle nopeesti niin kyllä se siitä vaadit vaan niin menee läpi tai korvaava tulee tilalle

stuugi · Viesti Kirjoittaja **stuugi** » 27.7.2006 klo 6.09

CdD kirjoitti:Hmm sano että kone on firma käytössä ja tarvitaan uutta alle nopeesti niin kyllä se siitä vaadit vaan niin menee läpi tai korvaava tulee tilalle

Huono veto. Kuluttajansuojalaki ei koske yrityskäytössä olevia tuotteita. Kauppalaki ei määrittele huollolle maksimiaikoja.

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 27.7.2006 klo 7.11

Näin on. Kesäaikaan kuukausikin voi olla hyväksyttävä aika korjaukselle. Ja koska kone ei ole yrityksen tai se ei aiheuta suoranaisesti rahallisia menetyksiä (kuten yrityskoneet), voi väärien tietojen antaminen estää kaikki korvaukset jos juttu menee valitukseen.

Turmeric · Viesti Kirjoittaja **Turmeric** » 27.7.2006 klo 11.15

No, iMaccini tuli nyt takaisin Ouluun huollosta. Aikaa kului vain viikko. Hyvä.

Vaan minun piti maksaa myös takaisinrahtaus!

Lähetys maksoi 13 euroa ja takaisinlähetys melkein 20 euroa!

Soitin Applen tukeen juuri ja valitin, että miksi helvetissä minun pitää maksaa takuulaitteen rahti MOLEMPIIN suuntiin.

Applen kaveri ei osannut sanoa mitään.

Grrr!

Jyre · Viesti Kirjoittaja **Jyre** » 27.7.2006 klo 12.57

kermit kirjoitti:
Muffe kirjoitti:Varaudu pitkaan odottamiseen. MacHuollolla keeeeeeestaaaaaaa..

Sori `a`a`kk`o`sista. Olen Bulgaariassa. 8)
Olisit kopioinut jonkun toisen viestistä.

Taikka tehnyt umlaut-menetelmällä. Näppiksestä pitäisi löytyä sellainen näppäin, jossa on kaksi pistettä rinnakkain. Nämä pitäisi löytyä kaikista näppiksistä. Kun sitä painaa ensin, ja sitten a:ta (tai o:ta) niin tulee: ä ja ö.

-jyrki

mercury · Viesti Kirjoittaja **mercury** » 27.7.2006 klo 13.11

Jyre kirjoitti:Näppiksestä pitäisi löytyä sellainen näppäin, jossa on kaksi pistettä rinnakkain. Nämä pitäisi löytyä kaikista näppiksistä.

Ei sitä nappia lopulta kovin monesta näppiksestä löydy. Tuskin bulgarialaisesta mallista ainakaan. Ja aika monissa ulkolaisissa näppiksissä noi pisteet tulee jollain näppäimiin merkitsemättömällä yhdistelmällä, kuten US-näppiksessä optio+u.

eskofot · Viesti Kirjoittaja **eskofot** » 27.7.2006 klo 15.24

jamo kirjoitti:iPodin tapauksessa kuriiri on hakenut vehkeen aina minulta ja tuonut perille asti. Erona lienee, että iPodin huolto on jossain päin eurooppaa, mutta koneet huolletaan Suomessa.

Olen ymmärtänyt ettei sellaista olekaan. Suomalainen huoltomies zekkaa laitteen jonka jälkeen euroopasta tilataan kokonaan uus iPod. Kannattaa siis ottaa varmuuskopio, jos on käyttänyt sitä vaikka kovalevynä.

Tehy · Viesti Kirjoittaja **Tehy** » 27.7.2006 klo 16.27

Ihme hommaa :/ Itse en ole koskaan maksanut koneen kuljetuksesta huoltoon. Minulle ovat aina Mac Huollossa sanoneet, että heidän pitää saada varmistus Applelta, jotta kuljetus on ilmainen...

Itselläni on vain hyviä kokemuksia Mac Huollosta. 2 kertaa kone ollut siellä ja huoltoaika (matkat + huolto) on ollut 4-7 päivään

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 27.7.2006 klo 16.41

Tilannepäivitys: Kone lähtee tänään Matkahuoltoon, oli kuulemma saatu kuntoon. Plussat MacHuollolle ja Applelle tilanteen ilmoittelusta kaikin puolin. On paljon parempi että tietää että nyt siihen menee enää n päivää kuin olla ilman mitään tietoa tai laskea aikaa viikkoina.

Jotta tulee kaikki huollolliset mene(s)tystarinat samaan ketjuun, niin iPodini kävi Hollannin huoltopisteessä kolme kertaa ennen kuin laite meni viahtoon. Sporadinen vika oli kuulokeliitännässä, joka pätki ääntä ja sai soittimen pysäyttämään toiston. Sitä en tosiaan tiedä, olisiko mitään huoltoa tehty, vaikka vika olisi saatu päälle ekalla kerralla.

Turmeric · Viesti Kirjoittaja **Turmeric** » 28.7.2006 klo 11.27

Loppu hyvin, kaikki hyvin.

Korjattu iMaccini toimii hyvin, sekä Airport että ethernet. (Molemmissa oli häikkää ennenkuin kone delasi kokonaan.)

Huolto kesti vain viikon.

Postitus tuli maksamaan yhteensä 24,50 euroa. (Machuolto oli ilmoittanut koneen painoksi 25 kg, oikea määrä on 9,5 kg, joten sain Matkahuollossa tingattua rahtia alemmas.)

Apple/Tuomas lähetti 30 euron hyvityskoodin, jonka avulla juuri tilasin LaCien 250Gb kovalevyn, ovh alunp. 149 ja nyt alennuksineen vain 112,40 euroa (sis pk). (Alennus siis lasketttin verottomasta hinnasta...)

Kun töissä ylpeänä esittelin fiksattua iMacciani, niin atk-opettajakolleegani (siis paatuneet winukkaukkelit) poikkeuksetta ihastelivat koneen sulavuutta, näyttöä ja esim. iChatin toimivuutta. Soitin iChatilla nimittäin vaimolleni, jolla on 17"MBP. iChatin videokuva oli hyvä eikä mitään USB-luureja tarvittu. Kuulemma iMac olisi oiva kodin viihdekeskus. Ainoastaan yksi markkinointipuolen heebo vilkaisi iMacciani ja kysyi missä se varsinainen mäkki on (pöydän allako). Hän kysyi myös "onko Applen käyttis nyt jo kustomoitavissa niinkuin Windows?" Mitä lie tarkoitti? Toinen kolleega moitti Applen kamalaa pyöreää yksinäppäimistä hiirtä. Informoin häntä, että Applen langallisessa ja uudessa langattomassa hiiressä on ainakin 5 painiketta ja koko joukko ohjelmoitavia toimintoja.

Ihan jesh, loppujen lopuksi! Siis se, että mulla on taas ehjä MasinDOS

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 29.7.2006 klo 18.16

Noniin, kone saapui kuukauden ja päivän mittaiselta korjauskierrokseltaan. Kone tuntuu toimivan, mutta jostain kumman syystä Prosessorien suojapelti (se, jossa lukee G5) on jäänyt jonnekkin matkalle! Pitää ilmaisesti kysellä tuosta...

Tällä kertaa Matkahuolto ei veloittanut minulta mitään.

jamo · Viesti Kirjoittaja **jamo** » 31.7.2006 klo 14.55

Näin se vikahomma lähenee loppuaan, toivottavasti lopullisesti tämän vian osalta.

Suojapelti on matkalla kotiin ja Apple laittaa hyvityksenä Mighty Mousen koneen huollon viivästymisestä. Kiitokset Rainerille Applen tuessa!

EDIT 2.8.06 Pelti on terminaalissa, ja hiirikin tuli perille ovelle asti. Case closed.

Tietokoneen huollon kustannukset asiakkaalle

Tietokoneen huollon kustannukset asiakkaalle

Re: Tietokoneen huollon kustannukset asiakkaalle

Loppu hyvin, kaikki hyvin