Akun vaihto Applella, eikä mennyt kuin strömsössä

[EsaLerppu]

Laitoin vanhan Ip Xs:n akunvaihtoon, luettujen kokemusten viisastamana, applelle että saan ainakin kunnon akun siihen.
Tuo on toiminut lähinnä varalaitteena ja dronen näyttönä. Kyllä ja sen arvo kaksinkertaistuu 100.- akun lisäämisen myötä

Sinänsä tuo on ollut todella rahan arvoinen, kuutisen vuotta ollut käytössä josta viimeiset 2 vähemmällä muttei paperipainonakaan. Ei varmasti enää hevijuuserin unelma- tai toivepuhelin enää, mutta täysin ehjä, toimiva ja ios-päivittyykin edelleen. Sillä ajatuksella olen suunnitellut vielä vuosia käyttöä. Siksi ajattelin laitattaa uuden aidon Apple-akun, ennenkun poistetaan huollettavien listasta.

Akutukseen:
Tiketin luonti Applen sivuilla onnistui hienosti, kuriiri saapui seuraavana päivänä ovelle noutamaan, seuraavana päivänä leimattu Helsingissä ja sitä seuraavana Kölnissä ja siitä sitten viikon kuluttua jo odotellen viestiä palautuksesta totesin seurannasta ettei paketti olekaan enää liikkunut mihinkään…

Rekkulaa soittamaan, ensin Applelle, josta neuvottiin soittamaan UPS:lle, josta neuvottiin olemaan yhteydessä rahdittajaan, eli Appleen. No vihdoin sitten alkaa etsiminen, UPS ilmoittaa 12 arkipäivän kuluttua onko löytynyt vai ei ja Apple sitten tekee omat siirtonsa. Tuen mukaan kyllä ”hoitavat asian kuntoon”.

Jännäksi menee. Saanko koskaan laitettani takaisin, saati mitä sitten jos sitä ei löydy? Tuleeko jokin €-korvaus tai vastaava laite vai jotain parempaa?

[fuel]

EsaLerppu, olitko muistanut tyhjentää puhelimen ja poistaa tililtäsi ennen puhelimen laittamista akunvaihtoon? Omana spekulaationa esitän, jos sitä puhelinta ei ollut valmisteltu ohjeiden mukaan huoltoon, niin on voinut aiheutua viivästymistä huollon toteutumiselle. Olit varmaankin tehnyt tyhjennyksen ja poistanut tililtä. Silloin tuo em. spekulaatio ei koske sinua. Uskon kuitenkin vahvasti, että saat applen asiakaspalvelun lupaamalla tavalla asian kuntoon. Omalla kohdallani piti odottaa kymmenisen päivää, ennen kuin puhelin lähti takaisin minulle. Odotellaan, kyllä se sieltä tulee. Kerro vielä kun saat puhelimen takaisin kokemuksestasi uudemman kerran!

[EsaLerppu]

Kiitos lohduttavista sanoista!

Luojankiitos, poistin find my:n ja laitoin sitten tehdasasetuksiin ennenkuin laskin sen käsistäni. Ohjeissahan ei ollut muuta erityistä, kuin ohjeet löydä iphoneni-ominaisuuden poiskytkemiseen.
Eli ongelma ei ole siinä, etteivät voisi huoltaa. Laite ei siis edelleenkään ole seurantaan palannut, siellä köllöttää Kölnissä. Applella/huollossa se ei ole, ikäänkuin lipsahtaneena perille leimaamatta, se on tarkistettu huollosta aspan toimesta.



En usko että tuo enää mistään löytyy, joka on suuri harmi sikäli että laite oli melkolailla uudenveroisessa kunnossa. Enhän rupista romua olisi enää huoltamaan alkanutkaan.

Nähtäväksi jää mikä on hyvitys UPS:lta tästä viivästyksestä, ehkä tikkukaramelli?

Mikä on Applen korvauspolitiikka? Kaivetaan varastosta joku samanmoinen vai laitetaan UPS:n kustannuksella 1-2gen vanhempi tehdaskorjattu perusluuri?
Tuosta voi vääntöä toki tulla, eihän Xs ollut ”perusluuri” uutena (1k€) eli vastaava uusi tämänpäivän laite on16 pro…

22-23.5. Vähän laskutavasti riippuen UPS:n etsintäaika loppuu ja jokin päätös pitäisi saada. Odottavan aika on pitkä

[eki]

Valitettavasti Applen kuljetukset hoitaa UPS, jonka nimi oman kokemukseni perusteella tulee sanoista umpisurkea pakettien seuranta. Netissä näkyneet toimitusaikatiedot eivät pitäneet paikkaansa, kun viimeksi lähetystä ja noutoa odotin. Kun se sitten yllättäin tuli, totesin tämän puutteen kuskillekin, joka sanoi että ”juu meidän firma on siitä tunnettu, eikä meillä edes ole puhelimia, jolla tavoitella asiakasta”.
Toivotaan, että sinun tapaus päättyy onnellisesti.

[EsaLerppu]

Hyvää huolta asiakkaasta koitetaan kaikesta huolimatta pitää! Tänään aspasta soittelivat että eipä uutta, ei ole löytynyt mutta etsintä jatkuu. Soittaa perjantaina uudestaan, toivotaan parasta jne…
Huomasin myös että katevaraus luottokortilta oli poistunut, eli ei lie isoa uskoa heilläkään että laite löytyy

Kaikki kuljetukset ei ole myyty UPS:lle tänään tuli torstaina iltapäivästä tilatut airtagit, aika nopsaan DHL sai ne Hollannista asti perille ja joku oli ehtinyt kaivertaa toivotut merkinnätkin niihin.

[E-W]

Kuinka nopea huolto ja tuotteen palautus tuolla luvattiin?

[EsaLerppu]

Huollon kesto 6-10 arkipäivää. Nouto ja palautus ovelle, 99.-

[E-W]

Pidetään peukkuja, että tulee aikataulun puitteissa. Toimitus varmaan vie oman aikansa.

[EsaLerppu]

Nii, tuo lähti 25.4. matkaan, että se 10 vrk meni jo. Eikä matkasta ole tehty vasta kun 1/3osa, jos sitäkään.

Reittiä havainnollistaakseni:


Eli menossa vasta ja Kölnissä.
Vielä tarvisi 1) löytää itse laite 2) kiikuttaa se Ostravaan 3) vaihtaa tilattu uusi akku (toivottavasti varastotavaraa) 4) rahdata komeus takaisin suomeen 5) löytää kotiovelle 6) säilyttää laite ehjänä koko matkan.

VAI ymmmärsinkö väärin, itse huolto kestää 6-10vrk + matkat .
Ei Eise noin voi olla. Juutuupista katselin että akun vaihtoon menee näppärältä sen 20minuuttia, josta vartti lämmitetään tiivisteitä että saa lasin ehjänä pois.

[Ilkka66]

UPS on kadottanut paketin. Jos pakettia ei löydy, kaiketi Apple tai UPS korvaa uuden käytetyn puhelimen, varsinkin kun Applen järjestämä kuljetus.

[EsaLerppu]

Jep, juuri näin! Apple on luvannut ”hoitaa homman”, eli minun pitää nyt vain odottaa. Näin siis aspa virkkoi juuri eilen.

Nyt vain jännitetään mikä on se korvaus jonka Apple tuosta tekee.
Tuleeko 50.- näppiin tai lahjakortti appstoreen?
Tuleeko uusi/korjattu Xs (onko varastoissa ?) vai jotain muuta, mitähän varastoista löytyy?
Tuleeko mukana lasku akunvaihdosta, jota ei siis tietysti ole tehty…

Ilmeisesti näitä ei paljoa ole tapahtunut, koska kokemusasiantuntijaa ei ole vielä esille tullut.

[tiburon]

Ilmeisesti näitä ei paljoa ole tapahtunut, koska kokemusasiantuntijaa ei ole vielä esille tullut.

Täällä olis yksi kokemusasiantuntija...
Ostin viime syksynä käytetyn, jokseenkin minttikuntoisen iPhone 12 Pron. Valitsin tarkoituksella tuollaisen nätisti pidetyn yksilön, jossa akku alkoi olla vaihtokunnossa. Tilasin Applelta akunvaihdon, muistaakseni hinta oli 179€.

UPS kävi noutamassa iPhonen työpaikaltani. Tämä nouto meni sillä tavalla oudosti, että en saanut siitä kuittia. Tajusin tuon vasta hiukan myöhemmin. Muistaakseni Applen sivuilla kuitenkin näkyi seurannassa, että paketti oli noudettu. Tämän jälkeen ei sitten muuta enää näkynytkään, ja noin viikon kuluttua soitin Applen tukeen. Siellä otettiin asia hoitoon ihan hienosti, ja sitä hoitamaan ryhtyi henkilö joka työskentelee "huolto-osastolla"

Jonkin ajan päästä selvisi, että UPS on hukannut paketin. Muutamia kertoja tuossa soiteltiin puolin ja toisin. Ja kun puhelin oli hukattu, niin sieltä luvattiin sitten vastaava laite tilalle. Noin kolmen viikon kuluttua huoltotilauksen tekemisestä sain paketin, jossa oli ilmeisesti tehdaskunnostettu uudenveroinen iPhone 12 Pro.

Aikaa tässä oli mennyt sen verran, että katevaraus luottokortiltani oli poistunut, ja lopulta en maksanut tästä akunvaihdosta euroakaan.

[EsaLerppu]

Kuulostaa aikalailla samalta!

Nyt kun tuli puheeksi, en meinannut minäkään (tai ei siis tarjottu) saada mitään kuponkia. Jos en olisi pyytämällä saanut, olisin ottanut kuskista, ajokortista ja luurista autonsa vieressä kuvan

[EsaLerppu]

Luuri on poistunut ”älä häiritse”-tilasta ja näkyy taas seurannassa, matkalla kohti Ostravaa. Soittivat juuri Apple tuesta.
Nyt se tarvii enää toimittaa perille huoltoon, huoltaa ja palauttaa, ehjänä huhhuh, kovinmonta asiaa voi vielä mennä pieleen…

Ehkä ovat erityisen tarkkana ja yrittävät kovasti saada virheensä korjattua ja saada laite asiakkaalle vielä toukokuun aikana? Vuan, suaap nähhä, ehtiikö kuitenkaan juhannukseksi takaisin?

[EsaLerppu]

Hauskana lisädetailina noihin aspan yhteydenottoihin; Ensimmäinen keskustelu (Irlannin suuntanumero) tapahtui ihan savoksi, sittemmin tulleet puhelut on käyty Lontooksi aspan puhuessa sujuvasti Intialaisittain korostaen ja joka kerta (tietysti) eri henkilö.

[EsaLerppu]

Nyt alkoi tapahtumaan!
Aika kova lupaus saada luuri perille peräpohjolaan maanantaina



Nyt vaan käet kyynärspäitä myöten yhteen et UPS ei sählää enää enempää ja saa laitteen toimitettuna -EHJÄNÄ- perille alkuviikon aikana.
Toki vielä voi saatua josmitä… Pessimisti ei pety

[EsaLerppu]

Tämähän alkaa olemaan jo lähellä!



Kunnytoisvielä ehjä

Tuen mukaan pakkauksessa seuraa mukana jokin kirje/ viesti. Mikähän lie?

[amanita]

Tämähän vaikuttaa jo ihan jännäriltä, kiinnostuksella jo odottaa seuraavia käänteitä tapahtumissa.

[EsaLerppu]

Pienistä asioista pitää koittaa iloa ammentaa hitaaseen ajankuluun.

[amanita]

Moisen asian oivaltaminen tuo hymyä huuleen päivittäin, ja ikuinen kakara tulee säilyttää kautta olemisensa! Silleen on niiiiin paljon kivempaa!

[EsaLerppu]

Kyllä huolenpito on herttaista, vielä soitti tuesta ja kyseli kuulumisia. Kertoi että laite näkyisi -seurannan mukaan- olevan jo Suomessa ja matkalla minulle vielä tänään! JEE.
Lupasi vielä soittaa perjantaina ja varmistaa että olen laitteen saanut, se toimii ja kaikki on muutenkin kuten pitää. Aika herttaista! Ei kyllä näin_hyvää_huolenpitoa irtoa mistään Suomi-firmasta. Johan tuossa on soitellessa palanut kaikki katteet akunvaihdosta

[EsaLerppu]

Eikä mennyt montaa minuuttia edellisestä, niin pad piippasi että paketti on perillä!

Se on ehjä, se on sama ja siinä on nyt uusi akku. Eikä siihen mennyt kuin 32 vuorokautta!!!

Asennus/palautus ei tietenkään tai siis arwattavasti ei mennyt ihan minuuteissa.

Pari kertaa piti hakea wauhtia lähtöruudusta

No nyt 2 tuntia myöhemmin, Hän on valmis käyttöön. WUHUU

Nyt vielä jännätään tuleeko laskua, tuleeko hyvitystä vai tuleeko mitään tästä ”epämukavuudesta” jonka rahtiyhtiö aiheutti, vika ei tietysti ollut Applessa (paitsi että ehkä kannattaisi vaihtaa rahdintoimittajaa, parempiakin on…) ja parhaansa ovat yrittäneet asian korjaamiseksi sekä siinä onnistuikin.

Toivottavasti uusi paristo kestää yhtä kauan kun edellinen ja luuri voi palvella käytössäni vielä toiset 5 vuotta.

Perjantaina selviää mikä on tuen vastaantulo, voih unettomia öitä siis edessä

[Sendaa]

Mikäs oli tämän lopputulema? Tuliko jotain lahjakorttia vai vaan "lämmintä kättä ja sympatiaa"?

[jhalmu]

Firmoilta pitää muistaa itse pyytää hyvitystä, työntekijät eivät yleensä saa tarjota itse.

[EsaLerppu]

Veloitus peruttu, eli sain uuden akun ilman veloitusta.
Riittää minulle hyvitykseksi, eihän tämä ollut kuitenkaan sen enempää Applen vika/syy ja näennäisesti puhelimen arvo kolminkertaistui
Minusta oikein hyvin hoidettu loppupelissä, vaikka aikaa kuluikin melko reilustu rahdin toimittajan kohelluksen vuoksi.