ongelmia mac&ipod-alennuksen kanssa

[jinks]

kirjoitin jo toiseen threadiin tästä aiheesta

http://hopeinenomena.net/viewtopic.php?t=79954

ja lisäisin quoteen että rahoja ei vieläkään tilillä näy vaikka tilisiirto oli muka tehty jo 2.10 eli vajaa kuukausi sitten. täytyy varmaan laittaa lisää vihapostia menemään.

Tässä yksi tarina applen rebaten hyödyntämisestä. En taida toiste vaivautua..

Sain noin kuukausi sitten tilaamani macbook pron ja ipod nanon ja lähetin rebate-kaavakkeet ja kaikki vaaditut oheislipukkeet applelle (mm. pakkausten UPC-tarrat taustoineen).

Paluupostissa tuli epämääräinen kirjelmä jossa vaadittiin UPC-tarrojen toimittamista. Kirjeeseen oli painettu väärä puhelinnumero jonne soittamalla ei asia selvinnyt mihinkään suuntaan ja lopulta sain oikean numeron applen asiakaspalveluun. Sieltä soitettiin edelleen yritykseen joka hoitaa kampanjan rebate-asioita ja minulle kerrottiin tietokonelaatikon UPC-tarran puuttuvan.

Olin kuitenkin varma että olin sen lähettänyt, ja sain sähköpostiosoitteen josta voin tiedustella asiaa tarkemmin. Postiini vastattiin tylyyn sävyyn ipodin laatikon UPC-tarran puuttuvan, muta tällä kertaa sanottiin tietokoneen UPC-tarran tulleen perille!

Lähetin tiukkasävyisen postin jossa kerroin lähettäneeni kyseisen tarran. Postiin ei tullut vastausta. Kun lähetin uuden postin, vastauksessa luki että tilisiirto on jo tehty, ja neuvottiin odottamaan kilahdusta tilille muutaman viikon kuluessa.

Asia siis vaikuttaa olevan kunnossa, mutta haluaisin tietää, onko muilla ollut samanlaisia kokemuksia? Näyttää siltä, että tässä tekaistiin ongelma, joka estää rebaten maksamisen, mutta kun asiaa tivasi tarpeeksi tiukkaan sävyyn, ongelmaa ei ollutkaan. Pisti vaan miettimään, onko tämä joku applen standardimenettely maksamisen välttämiseksi...?

[macbook]

Joo vieläkin rahoja odotellen. Ensin puuttui detailed sales invoice, jota apple ei toimittanutkaan postissa. Sain sen soittamalla Storeen. Soitin viime viikolla ja ilmoittivat, että rahojen saamisessa voi kestää kokonaisuudessaan 8 viikkoa!!

Oliko jossain vielä se kampanja-liite. Se mihin piti täydentää omat tiedot? Ei löytynyt Applen sivuilta enää. Olin näkevinäni jossain näillä foorumeilla linkin ko. tiedostoon

[Sälli]

Oliko jossain vielä se kampanja-liite. Se mihin piti täydentää omat tiedot? Ei löytynyt Applen sivuilta enää. Olin näkevinäni jossain näillä foorumeilla linkin ko. tiedostoon

Juu, se linkki on juurikin tässä samaisessa ketjussa... ;-)

[macbook]

Oliko jossain vielä se kampanja-liite. Se mihin piti täydentää omat tiedot? Ei löytynyt Applen sivuilta enää. Olin näkevinäni jossain näillä foorumeilla linkin ko. tiedostoon

Juu, se linkki on juurikin tässä samaisessa ketjussa... ;-)

Kappas

[eemeli]

Tuliko muille BtS-kampanjaan osallistuneille ensimmäisen sukupolven nano? Kuten itse täällä kerroin, tilasin tarjouksen viimeisenä päivänä eli 7. lokakuuta.
Käsitykseni mukaan pakettiin kuului vanha nano, joten yllätys oli melkoinen kun laatikon avasi. Positiivinen vai negatiivinen, tiedä häntä kun lahjaksi menee. Tietenkin myöhäisen tilausajankohdan takia vanhat soittimet ovat saattaneet loppua, joten ovat joutuneet laittamaan uudemman tilalle.
Tuli sitten tilattua vanhaan käyvä suojakin, joka ei tietenkään(?) nykyiseen sovellu. Kaipa sen voi palauttaa tai myydä.

Joka tapauksessa laite kuitenkin pitää kummallista ääntä päälläollessaan, kuin korkeaa tasaista vinkumista. Hiljaisessa tilassa ääneen kiinnittää huomiota jo laitteen ollessa pöydällä, mutta erityisen hyvin korvan viereen laittaessa. Kertokaahan muut laitteen omistajat, oletteko törmänneet samaan ongelmaan?
Olisin kiitollinen pikaisista vastauksista, jotta tiedän reklamoinko Applelle vaiko hyväksyn ominaisuuden. Hyvityskirjeen lähettämisen takarajakin lähestyy uhkaavasti.

[Waltt]

Kuinka nopeasti apple on lähetyksestä vastannut jos jotain on puuttunut? Pistin postia menemään 15. päivä ja vielä ainakaan mitään ei ole kuulunut, eikä rahojakaan näkynyt. Lisäksi itse iMacin tuotepakkauksessa ei ollut mitään tarraa, vain pahvilaatikossa minkä sisällä tuotepakkaus oli. iPodissa taas oli tuotepakkauksessa. Toivottavasti tämä nyt ei tuota ongelmia sitten

[kamina]

Itselläni taisi mennä yli kuukausi tilauksesta siihen että sain toimeksi lähettää paperin... Ovatkohan kovin tarkkoja?

[Waltt]

Ovatkos muut vielä saaneet rahoja?
13.päivä joulukuuta tulisi itsellä 8 viikkoa kuluneeksi eikä vieläkään mitään.

Mihinkähän tässä kannattaa ottaa yhteyttä jos ei ala tapahtumaan? Ei houkuttaisi ainakaan puhua puhelimessa englantia kenenkään kanssa ja selvitellä asiaa. Applella ei taida olla mitään mailiosoitetta jossa suomea ymmärtäisivät? Ainakaan kotisivuilta ei tunnu löytyvän mitään..

[harri]

Applella ei taida olla mitään mailiosoitetta jossa suomea ymmärtäisivät? Ainakaan kotisivuilta ei tunnu löytyvän mitään..

fi.consumer@euro.apple.com

-Harri

[Waltt]

Applella ei taida olla mitään mailiosoitetta jossa suomea ymmärtäisivät? Ainakaan kotisivuilta ei tunnu löytyvän mitään..

fi.consumer@euro.apple.com

-Harri

Mailin perään tulee vastaus "We currently do not offer any email support. For assistance to your query, please call the Apple Store After Sales team. Our Customer Care Representatives will be happy to deal with your query."

Ihme toimintaa Applelta!

[Blade]

Juu täytyy sanoa, että harvinaisen hidasta toimintaa on Applella. Tilasin Macbookin ja Nanon 17.8 ja 3 päivää vaille kuukausi kesti siinä että kone tuli kotiin. Ehdin sitten juuri ja juuri lähettää sen lapun ja muut paperit sinne ajoissa. Olin jo unohtanut koko hyvitysasian kun 21.11 tuli 160€ tilille. Siis yli kolme kuukautta kesti. Että ei muuta kun kärsivällisyyttä siihen odotteluun.

[Repe Ruutikallo]

Multakin... eikun siis mullekin tuli 21.11., yli kaksi kuukautta kesti vuottaa. Meinasin jo ryhtyä kysellä, onneksi olisi ollut oikean ihmisen (jos irkut semmosia on) meiliosoite käytettävissä jos olis tarvinnut alkaa reklamoimaan.

[ken-guru]

Ovatkos muut vielä saaneet rahoja?
13.päivä joulukuuta tulisi itsellä 8 viikkoa kuluneeksi eikä vieläkään mitään.

Mihinkähän tässä kannattaa ottaa yhteyttä jos ei ala tapahtumaan? Ei houkuttaisi ainakaan puhua puhelimessa englantia kenenkään kanssa ja selvitellä asiaa. Applella ei taida olla mitään mailiosoitetta jossa suomea ymmärtäisivät? Ainakaan kotisivuilta ei tunnu löytyvän mitään..

Mä soittelin pari viikkoa sitten applelle ja siellä on kuulemma kauhea ruuhka noitten rebattilappujen kanssa. Kehoittivat odottelemaan vielä 5viikkoa ja jos ei sitten vielä kuulu mitään nii ottamaan uudestaan yhteyttä.

jösses...

[jinks]

Kävin läpi erinäisen vihapostin lähettelyn rebatea hoitavan yrityksen kanssa ja nyt vihdoin neljän kuukauden odottelun jälkeen sain rahat tililleni.
Lähetin noin kuukauden välein postia jossa kyselin, mitä oikein tapahtuu kun rahoja ei kuulu, ja vastaukseksi sain vain tylyjä "tässä on nyt joku viivästys" -tyylisiä kommenteja.

No, sain vihdoin rahat joten ei siinä mitään, mutta olen kyllä todella pettynyt applen hyväksi kehuttuun palvelun tasoon.

Että kärsivällisyyttä ja pippurisia sähköposteja vaan kehiin!
Ja btw, sen sähköpostiosoitteen sain itse ainakin vasta kun soitin sinne englanninkieliseen linjaan ja kävin tiukkasävyisen keskustelun italialaisen Paolon kanssa. Ei kyllä sielläkään päässä englanti ollut mitenkään kehuttavaa, että rohkeasti vain soittelemaan. Kuulemma se on suomesta soitettuna pvm-hintainen huvi.

[Waltt]

8 viikkoa lappusten lähettämisestä takana.. Eikä ole kuulunut mitään, rupeaa suorastaan jo ärsyttämään tämä viivyttely. Toki postikin ottaa aikansa, pitänee silti kohta jos ei ala mitään kuulumaan ottamaan appleen päin yhteyttä

[Repe Ruutikallo]

8 viikkoa lappusten lähettämisestä takana.. Eikä ole kuulunut mitään, rupeaa suorastaan jo ärsyttämään tämä viivyttely. Toki postikin ottaa aikansa, pitänee silti kohta jos ei ala mitään kuulumaan ottamaan appleen päin yhteyttä

Ehkä niillä on taas joulukuussa maagillinen päivä, jolloin tuhannet yhtäkkiä saa pilisiirron. Siis kuten 21.11. oli.

[Virgo]

Itse sain rahat tilille viime viikolla, oiskohan lokakuun 12. päivä postitettu hakemus, eli aika tarkkaan 8 viikkoa meni.

[Waltt]

Eipä ole vieläkään rahoja kuulunut. Alkaa olla kohta 10 viikkoa kasassa odottelua. Onko Applella tosiaan Suomea osaavaa puhelinlinjaa mihin voisi soittaa?

Hyvää joulua noin muuten kaikille!

[Poppis]

Minullakin on 160 euroa saamatta appleltä. Pitänee tammikuussa alkaa selvittämään tilannetta.

[jashnu]

Mulla kanssa tuli rahat kyselemättä. Joku 8-10 viikkoa siihen meni.

[Broke]

Eipä ole vieläkään kuulunut mitään. Miten muilla?

[Waltt]

Eipä ole vieläkään kuulunut mitään. Miten muilla?

Eipä ole täälläkään mitään uutta.. Ja tosiaan lokakuussa tuli postitettua lappuset. Huomenna alkaa soittelu Applen suuntaan. Koko rebate homma on kyllä järkätty todella huonosti.

[eemeli]

Palautus (160 euroa) puuttuu täälläkin, samoin jo marraskuussa tehdyn tuotepalautuksen korvaus (noin 30 euroa). Tuotepalautuksesta olin yhteydessä sähköpostilla asiaa hoitaneeseen tahoon joulukuussa. Vastausta ei ole kuulunut.
Täytyy ilmeisesti itsekin soittaa tällä viikolla.

Laitatko Waltt infoa mitä sanoivat, mikäli soitat huomenna?

[Waltt]

Palautus (160 euroa) puuttuu täälläkin, samoin jo marraskuussa tehdyn tuotepalautuksen korvaus (noin 30 euroa). Tuotepalautuksesta olin yhteydessä sähköpostilla asiaa hoitaneeseen tahoon joulukuussa. Vastausta ei ole kuulunut.
Täytyy ilmeisesti itsekin soittaa tällä viikolla.

Laitatko Waltt infoa mitä sanoivat, mikäli soitat huomenna?

Moro! Soitin Applelle ja sanoivat että ovat kovasti jäljessä aikataulustaan, saattaa mennä vielä pari-neljä viikkoa. Juttelin ensin suomeksi ja sitten siirsivät britteihin, en ole varma mutta sanoivat jopa että ovat siirtäneet rahat (?) mutta siinäkin menee pari viikkoa. Brittiheepo puhui niin nopeasti.

[Poppis]

On kyllä onnetonta toimintaa Appleltä tämän alennuskampanjan suhteen! Ensi kerralla tulee kyllä mietittyä pariin kertaan, että tuleeko käytettyä alennusta, ellei alennusta hyvitetä hinnasta ostohetkellä. Pitäisi varmaan itsekin soittaa Applelle.