Humiliation in Humac

[grafiitti]

Mietin, kannattaako minun täällä erityisesti päätäni availla... Totesin, että mac-tietämättömyyteni on paljastunut jo ensimmäisestä viestistäni, joten antaa mennä.

Päivänä muutamana porhalsin Helsingin keskustassa ja törmäsin Humac-myymälään. Hetken mielijohteesta painelin sisään, sillä tarvitsen toisen Cinema Displayn ja CS2 olisi pitänyt päivittää. Pönötin siinä sitten keskellä lattiaa ja kaksi asiakaspalvelijaa naputteli koneitaan. Toisella oli asiakas.

Sanoin 'päivää'. Ei vastausta. Siirryin katselemaan esittelytiskissä olleita näyttöjä, jolloin nuori, kaunis, murtaen suomea puhuva nainen tuli kysymään, voisiko olla avuksi. En todellakaan tiedä miksi aloitin puheeni kysymällä Streamlinea (tätä maanmainiota palstaa kahlatessani olen muuten saanut jo vastauksen tähän). Streamline????? kysyi neito ihmeissään ja lähti näpyttämään näppistään.

Hän kysyi 'Oletteko asiakkaamme?' Omasta mielestäni olin heidän asiakkaansa, sillä seisoin heidän myymälässään, mutta ymmärsin hänen tarkoittavan, olinko tehnyt kauppoja heidän kanssaan aiemmin. En osannut suoralta kädeltä vastata, olivatko tietoni heillä, joten neiti näpytteli konettaan hieman lisää. 'Ette ole', hän sanoi ja jätti minut seisomaan siihen eikä nostanut enää katsettaan.

Hetken seisoin siinä hoomoilasena, kunnes ymmärsin kerätä murskaantuneen itsetuntoni rippeet ja poistua takavasemmalle. Jäi kaupat tekemättä. CS2 on nyt päivitetty mutta näyttö yhä ostamatta. Olisiko vinkkejä liikkeestä, jossa niitä oikeasti myydään?

[Tuppu]

Nykyään meininki on monessa paikassa semmosta, että asiakkaan pitää ite haluta ja jopa ponnistella, jos aikoo saada jotain ja usein tuote joudutaan tilaamaan, eikä sitä saa heti mukaansa.

[hipics]

Mene suoraan sinne Varimporttiin.

[Aries]

Aika erikoista. Itse olen kerran käynyt Humacissa ja silloin myyjä kyllä vaivautui palvelemaan...

[Pahannes]

Tosiaan erikoista. Itse kyseisestä paikasta kaksi konetta ostaneena voin sanoa, että palvelu on ollut oikein miellyttävää joka kerta liikkeessä asioidessa. MBP:tä hankkiessa kiersin Helsingin Mac-liikkeitä ja Humacin erottajan liike oli palvelultaan ehdottomasti kärkipäässä. Missään ei varsinaisesti huonoa palvelua ollut, mutta varimportista jäi heikoin vaikutelma. Myyjällä tuntui olevan päässä valmiiksi ajatus "ei tuo kuitenkaan mitään osta, kunhan vie meidän aikaa".

[grafiitti]

Nykyään meininki on monessa paikassa semmosta, että asiakkaan pitää ite haluta ja jopa ponnistella, jos aikoo saada jotain ja usein tuote joudutaan tilaamaan, eikä sitä saa heti mukaansa.

No tältä todella tuntuu. On aika mastodonttimainen olo, kun uskaltaa odottaa palvelua. Toisaalta taas ihmetyttää, miksi Humac maksaisi huikeita summia tiloista keskustassa, ellei ole aikomustakaan palvella myös walk-in -asiakkaita?

Selvennykseksi vielä, että habitukseni oli (ainakin omasta mielestäni) ihan staili.

Edit: Pahanneskin ehti jo tähän väliin oikeansuuntaisine tuumailuineen. Ajattelin laittaa palautetta myös ko. firmaan. Katsotaan, kommentoivatko mitenkään.

[matteus/2]

'Ette ole', hän sanoi ja jätti minut seisomaan siihen eikä nostanut enää katsettaan.

Pakkohan tuossa on joku väärinkäsitys olla tapahtunut, ei noin tylyä kohtelua voi odottaa saavansa muualla kuin kaupungin- tai valtion virastoissa, eikä kyllä nykyään enää niissäkään. Laita ihmeessa palautetta, tuohan on aivan törkeää - kyllä asiakkaan pitää aina poistua liikkeestä tyytyväisenä.

[grafiitti]

Näin tein, palaute laitettu Humacin asiakaspalveluun. Ilmoittelen vastineesta!

[Rampe]

hitsinpitsi.

Milloinkahan siirryttäsi systeemiin että 30% palkasta on vakio,ja loput 70% tulee case/provikkana.
Luulisi alkaa kiinnostamaan palvella kun vuokramaksu aika lähestyy ja on tullut piruiltua asiakkaalle viimeiset 3 viikkoa...


Mutta turha sitä pelkästään palkkatyöläisiä soimaamaan,samaa löytyy yksityisyrittäjistäkin.
Mielenkiintoista yrittä eri alan remonttimiehiä (yksityisyrittäjiä) saada töihin..

"En." click..
"No mitä sä mulle soita,en tee putkihommii" Putkimies.
"Joo,kato syksyllä voisin ehtiä.Soita sitt." click

Jos itse omalla alalla kokeilisi tuollaista palvelua,olisin asiakkaaton kuukauden sisällä.

Niin,tästä aiheesta.
Muutama kuukausi sittejn pyysin tarjousta setistä.
macpeople ja tektor vastasi, humac ja vari-import eivät vaivatuneet vastaamiseen edes pain pyynnin jälkeen. Ilmeisesti 8000€ paketti oli heille liian pieni.

Ilmeisesti firmoilla menee niin hyvin ettei kannata vaivautua pikkudiilien tähden?

[Fifi]

Ilmeisesti firmoilla menee niin hyvin ettei kannata vaivautua pikkudiilien tähden?

Jep. Monien alojen duunareiden ei tarvitse paljon palvelusta välittää, koska työtä riittää vaikka sen hinnoittelisi pilviin.

[inf]

Ainakin se Humacin ruoholahden myymälän palvelu on ihan loistavaa, ainakin oli viime tiistaina

[Jubax]

Ilmeisesti firmoilla menee niin hyvin ettei kannata vaivautua pikkudiilien tähden?

Jep. Monien alojen duunareiden ei tarvitse paljon palvelusta välittää, koska työtä riittää vaikka sen hinnoittelisi pilviin.

Hmm, mielenkiintoisia näkemyksiä duunareista, palvelusta ja varsinkin hinnoittelusta!

Pitänee harkita alan vaihtoa jos kerran jälleenmyyjäliikkeiden myyjillä on varaa valita asiakkaat ja jopa mahdollisuus määritellä hinnat.

Kiitokset Fifille hyvästä yritys-ideasta! javascript:emoticon('[:D]')

[Fifi]

Hmm, mielenkiintoisia näkemyksiä duunareista

Kirjoitin siis nimenomaan duunareista. Putkimiehistä, rakennusmiehistä ja sen sellaisista kädentaitajista. Joillain paikkakunnilla töitä on niin paljon, ettei markkinointiin tarvitse kiinnittää huomiota, kunhan hoitaa hommansa. Töitä riittää, parhaimmat palat voi poimia päältä ja hinnat voi pitää korkeina.

[mluttinen]

Hmm, mielenkiintoisia näkemyksiä duunareista

Kirjoitin siis nimenomaan duunareista. Putkimiehistä, rakennusmiehistä ja sen sellaisista kädentaitajista. Joillain paikkakunnilla töitä on niin paljon, ettei markkinointiin tarvitse kiinnittää huomiota, kunhan hoitaa hommansa. Töitä riittää, parhaimmat palat voi poimia päältä ja hinnat voi pitää korkeina.

Eikös tuossa ole yleensä "herra" urakoitsija välissä joka hoitaa sen hinnoittelun (vetää välistä ).
Duunarille yleensä maksetaan peruspalkka + henkilökohtaiset lisät (ikälisät ym.). Duunarin palkasta myös lähtee verot, TEL-maksut ym. vähennykset...
Jos et siis tarkoittanut yksityisyrittäjää joka tekee itse työt ilman palkattua henkilökuntaa...

[zeezop]

Itse olen ollut Humacin Ruoholahden myymälän (ja ennen sitä Lauttasaaren myymälän, jossa liike ennen sijaitsi) tyytyväinen asiakas jo useita vuosia eli siitä lähtien kun olen käyttänyt maccia. Keskustan liikkeessä olen käynyt kaksi kertaa ohi mennessäni ja molemmilla kerroilla en saanut haluamaani palvelua eli suosin jatkossakin Ruoholahden myymälää.

[MasBe]

Kyllä itte oon ollu sitä mieltä että Humacissa on tosiaan tähän mennessä ollu sitä parasta asiakaspalveluu ja siellä tosiaa yritetää panostaa siihen..

Toki ihmiset on erilaisia ja aina ei voi kiinnostaa, ehkä tuolla myyjällä oli vaan huono päivä

[mluttinen]

Kyllä itte oon ollu sitä mieltä että Humacissa on tosiaan tähän mennessä ollu sitä parasta asiakaspalveluu ja siellä tosiaa yritetää panostaa siihen..

Toki ihmiset on erilaisia ja aina ei voi kiinnostaa, ehkä tuolla myyjällä oli vaan huono päivä

Toki herää kysymys, voiko/saako palveluammatissa olevalla olla palveluun vaikuttavia "huonoja päiviä"?
Aina krapulainen kelloseppäkin saa varmasti aika pian katsella muita hommia...

[kamina]

Itse olen saanut ihan hyvää palvelua Humacissa (oli silloin Officeline). Olen käynyt muutaman kerran kyselemässä heidän keskustan liikkeissä, ja vaikka vastauksia ei olla suoraan tiedetty on asia selvitetty.

En nyt lähtisi tuomitsemaan koko liikettä yhden ihmisen perusteella. Muutenkin asiakaspalvelutehtäviin on aika hankalaa saada hyviä työntekijöitä, kun vaihtuvuus on pienen palkan vuoksi aika vilkasta.

[Repe Ruutikallo]

Muutenkin asiakaspalvelutehtäviin on aika hankalaa saada hyviä työntekijöitä, kun vaihtuvuus on pienen palkan vuoksi aika vilkasta.

Ei riitä "kapitalistin" laskutaito siihen, että maksamalla hieman paremmin saisi ihmisen joka osaa palvella eikä karkota asiakkaita...

[MVi]

Toki herää kysymys, voiko/saako palveluammatissa olevalla olla palveluun vaikuttavia "huonoja päiviä"?

Tosiasia on kuitenkin, että huonoja päiviä on jokaisella joskus, alasta riippumatta. Päivittäistavarakaupan myyjiä koulutetaan, tai ainakin on koulutettu, hallitsemaan myös hyvä asiakaspalvelu. Miten paljon tietotekniikan myyjille koulutusta järjestetään, en osaa sanoa. Enkä tarkoita tällä varsinaista alan hallintaa, vaan nimenomaan asiakaspalvelun perusasioita.

Olin joskus syksyllä muuan -centerissä ja harmitti jonkin verran, kun nuoret myyjänjannut eivät osanneet sitä simppeliä periaatetta että ensiksi tullutta palvellaan ensin. Oli muutama asiakas jonossa ja minua harmaata miestä ei huomattu. Tiskillä ehkä kaksi asiakasta kiilasi ohitseni. Aikani tiskillä nojailtuani ovesta saapui vielä noin kymmenen metrin päähän parfyymille tuoksuva "lady" jota tietysti jannut tuijottivat pää vinossa. Hänkin sai myyjän ennen minua. Joskus ei vaan jaksa napakasti vaatiakaan vaikka pitäisi.

Kerkesin sen Firewire-hubini saada sitten ladyn jälkeen.
Humacista ei tässä siis ollut kysymys.

[kamina]

Muutenkin asiakaspalvelutehtäviin on aika hankalaa saada hyviä työntekijöitä, kun vaihtuvuus on pienen palkan vuoksi aika vilkasta.

Ei riitä "kapitalistin" laskutaito siihen, että maksamalla hieman paremmin saisi ihmisen joka osaa palvella eikä karkota asiakkaita...

Kaupan myyjän ammatti on harvoin mikään kutsumus työ. Useimmat jotka ovat hyviä siinä mitä tekevät, rupeavat ennemmin tai myöhemmin miettimään mitä tekisivät seuraavaksi. Tämä on vielä todenäköisempää jos palkka ei ole kovin kummoinen.

Ei se raha saa niitä palvelemaan paremmin, se voi kuitenkin saada hyvät työntekijät viihtymään pidempään.

[Repe Ruutikallo]

Ei se raha saa niitä palvelemaan paremmin, se voi kuitenkin saada hyvät työntekijät viihtymään pidempään.

Tätä nimenomaan meinasin.

[stuugi]

Kitaraa ostaessani lähetin muutaman saatavuus- hintatiedustelun. Yhteenkään ei tullut vastausta kotimaisista liikkeistä. Oston hinta ylitti kuitenkin yli 1000 euroa, olisi luullut kiinnostavan. Ostokseni tältä osin suuntaan Saksaan myös tulevaisuudessa.

[grafiitti]

Jos itse omalla alalla kokeilisi tuollaista palvelua,olisin asiakkaaton kuukauden sisällä.

Niin,tästä aiheesta.
Muutama kuukausi sittejn pyysin tarjousta setistä.
macpeople ja tektor vastasi, humac ja vari-import eivät vaivatuneet vastaamiseen edes pain pyynnin jälkeen. Ilmeisesti 8000€ paketti oli heille liian pieni.

Ilmeisesti firmoilla menee niin hyvin ettei kannata vaivautua pikkudiilien tähden?

Itselläni on samansuuntaisia kokemuksia. Kummallista. Ilmeisesti firmat tekevät mieluummin kauppaa suuremmilla volyymeilla ja sitovat mukaan huollon tai muuta vastaavaa.

Myös se seikka, että asiakas tietää jo myymälään tullessaan, mitä haluaa, on kaksipiippuinen. Itse kuvittelisin olevani varsinainen unelma-asiakas, kun tiedän suurin piirtein, mitä haluan, mutta viis veisaan detaljeista enkä juurikaan tee hintavertailuja. Minullehan voi myydä ihan mitä vain...

Tarkoitukseni ei siis ollut avauksessa (pelkästään) mollata Humacia, vaan tiedustella, josko löytyisi myyjä, joka palvelee pienempääkin asiakasta. Vastauksia on tullutkin, kiitos niistä.

[niemepet]

Kitaraa ostaessani lähetin muutaman saatavuus- hintatiedustelun. Yhteenkään ei tullut vastausta kotimaisista liikkeistä. Oston hinta ylitti kuitenkin yli 1000 euroa, olisi luullut kiinnostavan. Ostokseni tältä osin suuntaan Saksaan myös tulevaisuudessa.

Saksaan tuntuu kaikki muutkin rahansa vievän - ja Suomesta häviää lisää työpaikkoja kun liikkeet ei pysty kilpailemaan näillä hinnoilla. No, EU:ssa ollaan...

http://www.iltalehti.fi/digi/200702165747829_dg.shtml