Humiliation in Humac

[Tuppu]

Kitaraa ostaessani lähetin muutaman saatavuus- hintatiedustelun. Yhteenkään ei tullut vastausta kotimaisista liikkeistä. Oston hinta ylitti kuitenkin yli 1000 euroa, olisi luullut kiinnostavan. Ostokseni tältä osin suuntaan Saksaan myös tulevaisuudessa.

Saksasta tulee kieltämättä nykyään tilattua melkein kaikki soittimet ja muut studiolaitteet. Palvelu on ripeää ja homma toimii. Suomessa usein myydään ei oo:ta ja toimituksissa kestää. Kuulokkeet tosin sain hommattua suomalaisesta liikkeestä jonkinmoisten ponnistelujen jälkeen halvemmalla kuin saksasta. Kitaran ja muita juttuja olen tilannut myös usa:sta. Sielläkin homma pelaa, kun tietää hyvän liikkeen ja usein säästää vielä aika paljon euroopan hintoihin nähden.

Office linessä kampissa ja tektorissa on tullut asioitua maccien osalta. Molemmissa olen saanut ihan hyvää palvelua. Yleensä kun menen liikkeeseen esim. vain katselemaan, en välttämättä edes halua että myyjä tulee kyselemään, kun joudun kertomaan, että olen vain katselemassa. Joskus jos myyjältä pitää kysyä jotain, esim. hintaa tai saatavuutta, niin aina olen saanut asiallisen vastauksen.

Kieltämättä hieman kylmää palvelua grafiitin kertomuksen mukaan. Mutta olisiko palvelu parantunut siitä, jos olisi vielä jatkanut kysymällä haluamiaan tuotteita? Jos tilanteessa tuli jokin väärinkäsitys. Tosin en tiedä itsekään mikä tuo streamline on.

[grafiitti]

Kieltämättä hieman kylmää palvelua grafiitin kertomuksen mukaan. Mutta olisiko palvelu parantunut siitä, jos olisi vielä jatkanut kysymällä haluamiaan tuotteita? Jos tilanteessa tuli jokin väärinkäsitys. Tosin en tiedä itsekään mikä tuo streamline on.

Näin varmaan on, minun olisi vain pitänyt sinnikkäästi jatkaa myyjän pommittamista. Voi olla, että hänelle tuli blackout, kun kyselin muinaismuistoja (S = vektorointiohjelma).

Silti odotan hyvää asiakaspalvelua. Se on vanhojen kurppien etuoikeus.

[shovi]

Varimportista olen ainakin itse saanut erinomaista palvelua. Sinne kannattaa suunnata jatkossa.

[harri]

Olin joskus syksyllä muuan -centerissä ja harmitti jonkin verran, kun nuoret myyjänjannut eivät osanneet sitä simppeliä periaatetta että ensiksi tullutta palvellaan ensin. Oli muutama asiakas jonossa ja minua harmaata miestä ei huomattu. Tiskillä ehkä kaksi asiakasta kiilasi ohitseni. Aikani tiskillä nojailtuani ovesta saapui vielä noin kymmenen metrin päähän parfyymille tuoksuva "lady" jota tietysti jannut tuijottivat pää vinossa. Hänkin sai myyjän ennen minua.

Turha mielestäni täällä ruikuttaa moisesta. Avaa suusi silloin kun on sen aika eli siinä kiilaustilanteessa sanomalla esim. "Anteeksi, mutta nyt on minun vuoroni, olin täällä ensin".
On se kumma, jos ei iso mies osaa pitää puoliaan. Minä ainakin osaan.

-Harri

[MVi]

Olin joskus syksyllä muuan -centerissä ja harmitti jonkin verran, kun nuoret myyjänjannut eivät osanneet sitä simppeliä periaatetta että ensiksi tullutta palvellaan ensin. Oli muutama asiakas jonossa ja minua harmaata miestä ei huomattu. Tiskillä ehkä kaksi asiakasta kiilasi ohitseni. Aikani tiskillä nojailtuani ovesta saapui vielä noin kymmenen metrin päähän parfyymille tuoksuva "lady" jota tietysti jannut tuijottivat pää vinossa. Hänkin sai myyjän ennen minua.

Turha mielestäni täällä ruikuttaa moisesta. Avaa suusi silloin kun on sen aika eli siinä kiilaustilanteessa sanomalla esim. "Anteeksi, mutta nyt on minun vuoroni, olin täällä ensin".
On se kumma, jos ei iso mies osaa pitää puoliaan. Minä ainakin osaan.

-Harri

Täällä kukaan ole ruikuttamassa. Minä ainakin olen täällä keskustelemassa kauppojen palvelun laadusta ja heitin esimerkkinä yhden tilanteen. Kyse ei ollut lainkaan siitä etten halutessani osaisi – kyse oli siitä, että jotkut myyjät eivät ilmeisesti kokemattomuuttaan pysty pitämään silmällä kuka asiakkaista oli ensin.

[harri]

kyse oli siitä, että jotkut myyjät eivät ilmeisesti kokemattomuuttaan pysty pitämään silmällä kuka asiakkaista oli ensin.

Myyjillä saattaa olla kiireessä isossa myymälässä muutakin tekemistä kuin pitää lukua aiakkaiden myymälääntulojärjestyksestä. Minä ainakin pidän siitä itse huolen.
Ehdota sellaisiin paikkoihin palvelunumerosysteemiä, joissa koet tuon ongelmaksi.
Esim. Verkkokauppa.com:in ja Mikromajan myymälöissä sellaiset jo ovat.

-Harri

[MVi]

Myyjillä saattaa olla kiireessä isossa myymälässä muutakin tekemistä kuin pitää lukua aiakkaiden myymälääntulojärjestyksestä. Minä ainakin pidän siitä itse huolen.
Ehdota sellaisiin paikkoihin palvelunumerosysteemiä, joissa koet tuon ongelmaksi.
Esim. Verkkokauppa.com:in ja Mikromajan myymälöissä sellaiset jo ovat.

-Harri

Asiakkaita oli vain kourallinen eikä myymäläkään ollut suurensuuri. Eikä ole kyseiseen puljuun näillä näkymin lähitulevaisuudessa asiaa. Jos kuusi metriä pitkään tiskiin nojaa muutama asiakas ja kaksi myyjää palvelee tiskin takana, ei se seuraileminen voi olla niin vaikeaa. Edelleen, mielestäni myyjän tehtävä on kysäistä kenen vuoro olisi seuraavaksi jos hänellä ei ole käsitystä. Aremmat tai muuten epävarmat asiakkaat jäävät tällaisella myyjien asenteella palvelematta.

[harri]

Edelleen, mielestäni myyjän tehtävä on kysäistä kenen vuoro olisi seuraavaksi jos hänellä ei ole käsitystä. Aremmat tai muuten epävarmat asiakkaat jäävät tällaisella myyjien asenteella palvelematta.

Puhuin yleisesti myymälöistä, en tuosta nimenomaisesta myymälästä.
Edelleenkin: joutavat minun mielestäni silloin jäädäkin palvelematta, jos eivät osaa itse pitää puoliaan omasta vuorostaan.
Yleisesti ottaen: Minusta jokaisen yksilön pitää ottaa vastuu omista tekemisistään, eikä sitä pidä sysätä aina jonkun muun harteille tai syytellä aina jotain muuta.
Suomalaisessa jonotuskulttuurissa olisi kyllä paljon parantamisen varaa noin yleisesti.

Mutta ei tästä asiasta nyt tällä kertaa tämän enempää.

-Harri

[MattiK]

Varimportista olen ainakin itse saanut erinomaista palvelua. Sinne kannattaa suunnata jatkossa.

Samoin minä, tosin olen asioinut aina puhelimitse. Kertaakaan en ole paikanpäällä käynyt, mutta kaikki on sujunut tosi mallikkaasti, ostot niin työpaikalle kuin kotiinkin. Virran Pekalle vaan suuret kiitokset.

[To_Ok]

Mä en tajua... oikeesti Olen lukenut tuon aloitusviestin kohta miljoonaan kertaan, enkä tajua mitä sen naikkosen olisi nyt tässä tilanteessa pitänyt tehdä, että olisi saanut pidettyä kyseisen miekkosen puljussa

Itse olen asioinut kyseisessä liikkeessä ja aina on palvelu pelannut... Olen kysellyt tyhmiä ja minut on valaistu ja olemassa olevatkin tuotteet on löytynyt ja ostettu

Sitten vielä ystäväni kommentti yleisesti asiakkaista asiakaspalvelijan näkökulmasta:
On mahdotonta etukäteen ennustaa mitä ihmiset haluavat ja minkälaista palvelua ne toivovat. Tuppisuut seisovat turpa rullalla silmiin tuijottaen ja olettavat ilmeisesti, että neiti tai herra asiakaspalvelija näkee heidän ilmeestään mitä he tarvitsevat. Parhaimmillaan on asiakas painellut ulos kun häntä ollaan tervehditty iloisesti sanomalla "hei" kun hän ilmeisesti odotti palvelun tason olevan "hyvää päivää" tasolla.

[NeliX4]

Kitaraa ostaessani lähetin muutaman saatavuus- hintatiedustelun. Yhteenkään ei tullut vastausta kotimaisista liikkeistä. Oston hinta ylitti kuitenkin yli 1000 euroa, olisi luullut kiinnostavan. Ostokseni tältä osin suuntaan Saksaan myös tulevaisuudessa.

Kai kitaratkin on sen verran yksilökappaleita, ettei niitä välttämättä saksasta kannata tilata.? Ainakaan itsen en ostaisi näkemättä.

[Toveri Kaimapoikani]

Edelleen, mielestäni myyjän tehtävä on kysäistä kenen vuoro olisi seuraavaksi jos hänellä ei ole käsitystä. Aremmat tai muuten epävarmat asiakkaat jäävät tällaisella myyjien asenteella palvelematta.

Puhuin yleisesti myymälöistä, en tuosta nimenomaisesta myymälästä.
Edelleenkin: joutavat minun mielestäni silloin jäädäkin palvelematta, jos eivät osaa itse pitää puoliaan omasta vuorostaan.
Yleisesti ottaen: Minusta jokaisen yksilön pitää ottaa vastuu omista tekemisistään, eikä sitä pidä sysätä aina jonkun muun harteille tai syytellä aina jotain muuta.
Suomalaisessa jonotuskulttuurissa olisi kyllä paljon parantamisen varaa noin yleisesti.

Mutta ei tästä asiasta nyt tällä kertaa tämän enempää.

-Harri

Jatkan silti...
Toi on ihan kaunis ajatus... Että jokainen pitää puoliaan. Ja kyllä se mulle sopii. En mä tuu siellä jalkoihin jäämään mutta kun maailmassa on myös ujoja ja hiljaisia... arkoja ihmisiä. Enkä viittaa tällä nyt MVi:hin vaan esim. omaan vaimooni joka on hyvinkin ujo. Kyllä vaan V***:taa jos porukka kävelee esim. hänen yli jonossa... Mun mielestä tasapuolinen palvelu on myyjän vastuulla. Homma ei toimi tasapuolisesti jos vaan vahvat persoonat pärjää.

[Repe Ruutikallo]

Mun mielestä tasapuolinen palvelu on myyjän vastuulla. Homma ei toimi tasapuolisesti jos vaan vahvat persoonat pärjää.

Näin on. Uusoikeistolainen ideologia yksilön loputtomasta omia asioitaan koskevasta vastuusta hänen luontaisista ominaisuuksistaan ja elämänlähtökohdistaan riippumatta tupsahti tähän ketjuun kuin varkain, eikä se mielestäni asiaan olleskaan kuulu.

[harri]

Uusoikeistolainen ideologia yksilön loputtomasta omia asioitaan koskevasta vastuusta hänen luontaisista ominaisuuksistaan ja elämänlähtökohdistaan riippumatta tupsahti tähän ketjuun kuin varkain, eikä se mielestäni asiaan olleskaan kuulu.

Vaikka jo lupasin lopettaa, niin tähän on kyllä pakko puuttua, ettei tule väärinkäsityksiä meikäläisen poliittisesta ajatusmaailmasta noin yleisesti. Joka on niin kaukana uus (tai vanha-)oikeistolaisuudesta kuin olla voi. Kehotan tutustumaan Suomen työväestön historiaan, josta selviää että kyllä duunaritkin ovat perinteisesti osanneet puolensa pitää :-)
Minusta tuollainen jonotusnynnyily on enemmänkin uusavuttomuutta, jos näitä uus-termejä käytetään.

-Harri

[aletheia]

Itse olen saanut loistavaa kohtelua turun varimportissa, mua on kohdeltu nimenomaan Tärkeänä Asiakkaana eikä minään muuna. Missään muualla en ole käynytkään.

Jonotuksesta: kerran stockalla yks mummo kiilasi mut ihan kumoon tiskillä. Myyjä onnistu paikkaamaan kun katsoi mua silmiin pahoittevan ilmeen kera sopivasti silmiä pyöräyttäen. Itse kahvilassa palvelleena en jaksa uskoa etteikö ihminen pystyisi olemaan perillä siitä kuka on seuraavana. Muutamat ulkomaalaiset (eri jonotuskulttuurista siis) piti välillä pistää järjestykseen sanomalla että anteeksi, mutta tuo oli ensin.

[grafiitti]

Mä en tajua... oikeesti Olen lukenut tuon aloitusviestin kohta miljoonaan kertaan, enkä tajua mitä sen naikkosen olisi nyt tässä tilanteessa pitänyt tehdä, että olisi saanut pidettyä kyseisen miekkosen puljussa

Itse olen asioinut kyseisessä liikkeessä ja aina on palvelu pelannut... Olen kysellyt tyhmiä ja minut on valaistu ja olemassa olevatkin tuotteet on löytynyt ja ostettu

Sitten vielä ystäväni kommentti yleisesti asiakkaista asiakaspalvelijan näkökulmasta:
On mahdotonta etukäteen ennustaa mitä ihmiset haluavat ja minkälaista palvelua ne toivovat. Tuppisuut seisovat turpa rullalla silmiin tuijottaen ja olettavat ilmeisesti, että neiti tai herra asiakaspalvelija näkee heidän ilmeestään mitä he tarvitsevat. Parhaimmillaan on asiakas painellut ulos kun häntä ollaan tervehditty iloisesti sanomalla "hei" kun hän ilmeisesti odotti palvelun tason olevan "hyvää päivää" tasolla.

Luin viestisi moneen kertaan ja mietin, tarkoitatko "miekkosella" minua? Jos tarkoitit, korjaan sen verran, että olen kyllä naispuolinen.

Annat ymmärtää, että mahdollisesti olen vaatinut "hyvää päivää" -tason palvelua tai en ole muuten "osannut" käyttäytyä liikkeessä. Omasta mielestäni olen tavallista avoimempikin suomalainen, jolle tervehtiminen esimerkiksi hissiin tai hotellin aamiaishuoneeseen saapuessa on normaali käytäntö. En silti ole mikään jäykkäniska tosikko, omasta mielestäni jopa hauska ja välitön. (Nämä tietysti ovat omia, erittäin värittyneitä käsityksiäni.)

Joka tapauksessa tervehdin liikkeeseen tullessani, eikä kumpikaan myyjistä nostanut katsettaan koneelta eikä vastannut, ei myöskään noteerannut saapumistani millään tavalla. En ala toistaa aloitusviestiäni, siellä se on yhä luettavissa.

Jonotusnynnyilystä puheen ollen: pidän puoleni, jos pidän asiaa tärkeänä. Silti odotan – ei vaan vaadin – palvelua ja asiakkaiden tasapuolista kunnioitusta. Yo. tapauksessa äänestin jaloillani.

Eipä kai armas kotoSuomemme koskaan ole ollutkaan mikään tapakulttuurin kehto, mutta että moukkamaisuudella vielä ylpeillään????? Ei mene jakeluun.

[Jamac]

korjaan sen verran, että olen kyllä naispuolinen.

Hmm, jostain syystä huomaan että tällainen kuvio tuntuu kerta toisensa jälkeen toistuvan naisten puheissa. Naismyyjä on nyrpeä ja ylimielinen naisasiakkaalle. Luulen että syy on jossain tiedostamattomassa feromonitason jutuissa. Oikeasti. Tää on siis ihan vaan mun subjektiivinen havainto.

[grafiitti]

Hmm, jostain syystä huomaan että tällainen kuvio tuntuu kerta toisensa jälkeen toistuvan naisten puheissa. Naismyyjä on nyrpeä ja ylimielinen naisasiakkaalle. Luulen että syy on jossain tiedostamattomassa feromonitason jutuissa. Oikeasti. Tää on siis ihan vaan mun subjektiivinen havainto.

Au, au. En millään haluaisi ampua itseäni ja koko naissukukuntaa jalkaan, kun myönnän, että naishormoneilla on sietämättömiä sivuvaikutuksia.
Alan kuitenkin uskoa, että tässä tapauksessa kyse saattoi olla myyjän kokemattomuudesta/epävarmuudesta. Ainakin haluan tehdä niin.

Saattaa olla, että tällä alalla asiakkaat tuppaavat olemaan miespuolisia, jotka ovat jo kattavasti perehtyneet valikoimaan ja hintoihin ja tietävät, mitä tulevat ostamaan. Olen törmännyt samaan myös autokaupassa. Olin menossa kartoittamaan uusia autovaihtoehtoja ja sisään astuessani minulle sanottiin "vaihtoautot ovat yläkerrassa". Otin mieheni mukaan, ja myyjät puhuivat minun ohitseni hänelle. Suivaannuin niin, että ostin hyvän palvelun liikkeestä paljon kalliimman ja isomman auton kuin olin alunperin aikonut. Mutta se on ihan toinen juttu.

Korostan vielä, että olen habitukseltani ja käytökseltäni normaali – no, ehkä pieni pyrkimys mustanpuhuvaan boheemiuteen on aistittavissa. Sen ei mielestäni pitäisi haitata päivittäisessä kanssakäymisessä. En ole shoppailija, menen liikkeeseen ainoastaan ostotarkoituksessa.

Itse opiskeluaikanani, nuorena ja pontevana, kävin töissä eräässä trendibaarissa. Eräänä iltana paikalle tuli minun mielestäni erittäin outo tapaus. Aprikoin, heittäisinkö hemmon heti ulos paikkaan sopimattomana (oli ihan liian vanhakin), mutta tyydyin seurailemaan tilannetta. Ei mies humalassakaan ollut, jutteli mukavia ja kehui paikkaa. Hetken päästä hän sitten hyppäsi ulkona odottavaan tulipunaiseen avomersuun ja kaasutteli pois. Joku tiesi kertoa, että kyseessä oli valtion X suurlähettiläs. Hän vain käyttäytyi omaan silloiseen koodiini sopimattomalla tavalla. Otin opiksi.

[tsip]

Au, au. En millään haluaisi ampua itseäni ja koko naissukukuntaa jalkaan, kun myönnän, että naishormoneilla on sietämättömiä sivuvaikutuksia.

Näinhän se valitettavasti on. Aika ajoin.

Saattaa olla, että tällä alalla asiakkaat tuppaavat olemaan miespuolisia, jotka ovat jo kattavasti perehtyneet valikoimaan ja hintoihin ja tietävät, mitä tulevat ostamaan. Olen törmännyt samaan myös autokaupassa. Olin menossa kartoittamaan uusia autovaihtoehtoja ja sisään astuessani minulle sanottiin "vaihtoautot ovat yläkerrassa". Otin mieheni mukaan, ja myyjät puhuivat minun ohitseni hänelle.

Aijai, miten totta Hauskinta on, että harjoittelin yhteiseloa aidon mobilistin kanssa ja tosiaankin tiedän automobiileista ihan pikkuisen enemmän kuin nykyinen aito autoignorantti kumppanini.

Eihän me asiakkaat mennä kauppoihin vaatimaan palvelua vaan saamaan sitä. Jos olemme itsepalveluhenkisiä niin tehdään ostokset internetistä. Siihen suuntaan tyrkitään muutenkin. Internetostosten tekeminen ei niin harmita kun on täällä metsikössä, kaukana kaikesta. Huolestuttaa ainoastaan vinguttaa visaa. Olisiko muuten huonoa asiakaspalvelua kysyä asiakkaalta aloittajan tapauksessa, että mikä se sellainen Streamline mahtaa olla, en ole kuullutkaan. Itse olisin saattanut hyvinkin kysyä, ei ole hajuakaan koko asiasta. Paitsi tästä topikista saatua.

Njoo, ehkä tässä on alkanut jo tottua siihen, että myyjät ei voi tietää kaikkea ja palvelu voi olla huonoa tai jopa asennevammaista, oli siellä tiskin takana mies tai nainen.

[Jamac]

Mä muistan sellaisenkin tilanteen, mikä taisi olla jossain baarissa, että siinä puolittain jonottelin drinksua. Edessäni jonotti ihan aktiivisesti eräs nainen/tyttö. Hän ei saanut minkäänlaista huomiota baariminnalta. Tilanne oli itseasiassa jo kutkuttavan korni, ja nainen vilkuili jo ympärilleen epäuskoisesti. Sitten se baariminna nosti katseensa muhun ja huikkasi että mitäs saisi olla? Näytin sitten kädelläni että "hän taitaa olla minua edellä...". Ei se tarjoilija minusta sen näköinen ollut että olisi ilkeyttään moista tehnyt.

[L_A_G]

Olen itsekkin huomannut että Humacissa saa melko huonoa palvelua, muun muassa yksi myyjä ei ollut koskaan edes kuullut PRAM:in resetoinnista.

[MasBe]

Olen itsekkin huomannut että Humacissa saa melko huonoa palvelua, muun muassa yksi myyjä ei ollut koskaan edes kuullut PRAM:in resetoinnista.

Ootko sä tosissas? En minäkään oo koskaan kuullut PRAM:in resetoinnista.. toki se myyjä olis voinu koittaa googlaa sulle vastauksen, mut kuuluuko se sen myyjän tehtäviin?

[grafiitti]

Ootko sä tosissas? En minäkään oo koskaan kuullut PRAM:in resetoinnista.. toki se myyjä olis voinu koittaa googlaa sulle vastauksen, mut kuuluuko se sen myyjän tehtäviin?

Yritän kynsin hampain pysyä irti tästä ketjusta, muttei onnistu. Oletan, että alan liikkeessä myyjän tittelillä oleva henkilö omaa ainakin perustiedot myymistään artikkeleista ja ellei näin ole, hän joko kysyy ammattitaitoisemmalta kollegaltaan tai sitten googlettaa.

Oma konkreettinen myyntikokemukseni rajoittuu suurimmaksi osaksi viinaan. Että näinkö, ei hemmetti:

Asiakas: Yks Hyppy tyhjyyteen!
Minä: Mitä? Oot sä tosissas? Voisinhan mä kysyy tolt baarimestarilt, mut ei kuulu mun tehtäviin. Ota sidukka.


Nyt päästään siis omenan kotaan: mikä kuuluu myyjän tehtäviin?

[freemem]

Nyt päästään siis omenan kotaan: mikä kuuluu myyjän tehtäviin?

Ihan mikä vaan jos tarpeeksi maksetaan. Mutta ketjuun liittyen on ihan ok jos jotain asiaa ei tunne tai tiedä, mutta silloin asia pitää selvittää, ei sivuuttaa.

[MasBe]

Ootko sä tosissas? En minäkään oo koskaan kuullut PRAM:in resetoinnista.. toki se myyjä olis voinu koittaa googlaa sulle vastauksen, mut kuuluuko se sen myyjän tehtäviin?

Yritän kynsin hampain pysyä irti tästä ketjusta, muttei onnistu. Oletan, että alan liikkeessä myyjän tittelillä oleva henkilö omaa ainakin perustiedot myymistään artikkeleista ja ellei näin ole, hän joko kysyy ammattitaitoisemmalta kollegaltaan tai sitten googlettaa.

Oma konkreettinen myyntikokemukseni rajoittuu suurimmaksi osaksi viinaan. Että näinkö, ei hemmetti:

Asiakas: Yks Hyppy tyhjyyteen!
Minä: Mitä? Oot sä tosissas? Voisinhan mä kysyy tolt baarimestarilt, mut ei kuulu mun tehtäviin. Ota sidukka.


Nyt päästään siis omenan kotaan: mikä kuuluu myyjän tehtäviin?

Okei.. ilmaisin itseäni huonosti..
Eihän se siis periaatteessa oo huonoa asiakaspalvelua, jos myyjä ei tiedä tämmösiä asioita.. Sitä varten on laitteen valmistajien tarjoama tekninen tuki, jonka numeron myyjä toki olisi voinut antaa..

Tietenkin parhaimmassa tapauksessa myyjä olisi voinut itse soittaa sinne tukeen ja kysyä sieltä, mikä tässä tapauksessa vielä olisi toiminut, mutta laajemmissa kysymyksissä ehkä kuitenkin on paras että asiakas itse soittaa sinne tukeen kun on koneen ääressä ja pystyy selittämään asian paremmin ilman välikäsiä ja pystyy ryhtymään toimenpiteisiin samalla kun on yhteydessä sinne tukeen

(itse siis erään digiboksi-merkin teknisessä tuessa ja oon kokenu sen että paras lopputulos tulee ku asiakas voi näitä mun antamia ohjeita noudattaa sitä mukaa kun niitä kerron ja ilmoitus ongelmasta tulee henkilöltä, joka tän ongelman on kohdannut ja pystyy vastaamaan mun esittämiin tarkentaviin kysymyksiin)