Humiliation in Humac

[remedy]

En todellakaan koskaan sopisi asiakaspalveluammattiin luonteeni vuoksi ( toimitusketjun laadun valvonta sopii paaaaljon paremmin.. ) mutta voin hyvin samaistua myyjään jonka hermo menee siihen kymmenenteen nokkavaan asiakkaaseen joka kuvittelee ansaitsevansa kovan tarjouksen vain siksi että sattuu kävelemään sisään kauppaan...

Mitenköhän nämä palvelualat toimis jos kaikki myyjät v*ttuuntuis siitä että niiltä kysyttäis niiden myymien tuotteiden hintaa... Itse 1,5 vuotta työskentelin puhelin/tietotekniikkaa myyvässä puodissa. Politiikka hinnan suhteen oli erittäin tarkka, ei alennuksia. Kummasti kyllä kauppa kävi kun panosti siihen ASIAKASPALVELUUN. Kuten totesin, sen "tiukan hinnan" voi ilmaista monella eri tapaa. Itsekkin olin valmis maksamaan saturaisen enemmän siitä että saan koneen heti ja hyvää palvelua kaupanpäälle.

Oli ilmeisesti liikaa pyydetty.

[Repe Ruutikallo]

Myyntihenkilön ammattitaidon ensimmäinen koetinkivi onkin osata lähestyä jokaista asiakasta juuri siten kuin sitä asiakasta lähestyä pitää. Normaali kohteliaisuus ja ystävällisyys ovat tähän paras lähtökohta, siitä sitten sovelletaan eteenpäin. Kaiken maailman kyllästyneet töksäyttelyt ovat ala-arvoista toimintaa. Näyttää siltä, että pomomyyjät syyllistyvät tällaiseen helpomminkin kuin provikalla elävät lattiarengit.

[Nanile]

hitsinpitsi.

Milloinkahan siirryttäsi systeemiin että 30% palkasta on vakio,ja loput 70% tulee case/provikkana.
Luulisi alkaa kiinnostamaan palvella kun vuokramaksu aika lähestyy ja on tullut piruiltua asiakkaalle viimeiset 3 viikkoa...

Olen töissä eräässä "tietokoneita" myyvässä liikkeessä ja palkkamali on kova provika, joten on todella kumma jos palvelua ei ole tullut. Koen itse ennemminkin että asiakkaiden ei anneta olla aina ihan tarpeeksi rauhassa..vaan hyökätään heti kun ovesta sisään tulevat.

[jomppa]

Olen töissä eräässä "tietokoneita" myyvässä liikkeessä ja palkkamali on kova provika, joten on todella kumma jos palvelua ei ole tullut. Koen itse ennemminkin että asiakkaiden ei anneta olla aina ihan tarpeeksi rauhassa..vaan hyökätään heti kun ovesta sisään tulevat.

Tätä pelkoa ei ole kyllä Gigantissa, jossa myyjät yrittävät juosta asiakkaita pakoon. Ymmärrän kyllä, ettei marketeissa välttämättä saa heti henkilökohtaista palvelua, mutta tilanne käy suorastaan naurettavaksi siinä vaiheessa, kun itse on lähes yksin kaupassa ja ympärillä kaikki myyjät yrittävät olla kiireisen näköisiä (tekemättä kuitenkaan mitään).

[Sikari-Sakari]

Tektorin kanssa ollut joskus aivan uskomatonta sähläystä. Ärsyttää vieläkin. Treen Humac ok. Varimport on toiminut Tampereella erittäin hyvin. Kaikki mitä ollaan luvattu on toimitettu aina ajoissa, parhaimmillaan etuajassa.

[sirtgl]

Mac-liikkeistä ei ole kokemusta, kun olen aina ostanut kaikki kamani suoraan Applelta, johtuen siitä että minusta "self service" on parempi kuin "bad service", ja sitä huonoa palvelua onkin tullut aika paljon koettua. Ja nimenomaan atk- ja kodinkonealan liikkeissä.

Päällimmäisenä tulee mieleen kokemus eräässä Expert-myymälässä, josta kävin ostamassa kannettavaa cd-soitinta monta monta vuotta sitten. Kolme myyjää istui tiskin takana, olin koko kaupan ainoa asiakas, ja kävelin suoraan cd-soittimien luo ja päätin katsella siinä niin kauan että joku myyjistä tulee palvelemaan. No, ei tullut. Sen sijaan yksi myyjistä huusi muutaman minuutin jälkeen, että "Mitä sä siellä seisot?" Piti sitten käydä hakemassa myyjä tiskiltä antamaan se cd-soitin (olivat näet lukitussa kaapissa), ja mitään muuta se ei sanonut siinä myyntitilanteessa kuin hinnan. Harmitti vähän kun en voinut pitää periaatteista kiinni ja kävellä pihalle, kun oli kuitenkin ylivoimaisesti halvin hinta lähimailla, ja se soitin oli pakko saada juuri silloin.

Nykyään välttelen tarkoituksella kaikkia tuollaisia kauppoja ja ostan mieluummin netistä. Yleensä paremmin löytyy vastaukset kaikkiin kysymyksiinkin parin minuutin googletuksella.

[simosisu]

Tätä pelkoa ei ole kyllä Gigantissa, jossa myyjät yrittävät juosta asiakkaita pakoon. Ymmärrän kyllä, ettei marketeissa välttämättä saa heti henkilökohtaista palvelua, mutta tilanne käy suorastaan naurettavaksi siinä vaiheessa, kun itse on lähes yksin kaupassa ja ympärillä kaikki myyjät yrittävät olla kiireisen näköisiä (tekemättä kuitenkaan mitään).

Tämä toimintamalli vaikuttaa kuuluvan kyseisen konsernin työntekijöiden must-have ominaisuuksiin. Joskus ajattelin, että ehkä se on vaan paikallisen myymälän ominaisuus, mutta useamman kerran olen kuullut eri puolelta maata ihan samaa. Mutta toisaalta myymälässä on joskus hauska kierrellä, kun ei ole mitään ostamassa, eikä kukaan juokse perässä. Kerran tosin sattui myyjä, joka jopa luetteli ilmeisen rehellisesti kuinka paljon mitäkin pesukonemallia tulee takuupalautuksina ja mitkä osat niistä aina hajoaa. Kiitin tiedoista, enkä ostanut mitään, kun se ainoa mihin rahat riitti oli kuulemma täysp***a.

[egoste]

Todellista asiakaspalvelua

[Repe Ruutikallo]

Noh, talvella kun silloisen emännän kaa hiplasin Kalevan Gigantissa Maceja, myyjä tuli välittömästi kysymään voiko auttaa. Että näinkin.

[CamoN]

Kävin keväällä Espoon Gigantissa (liekö niitä siellä useampi, tämä oli Länsiväylän varressa) tuijottamassa Mac miniä vartin verran ennen puoltapäivää arkipäivänä. Liike oli kohtalaisen autio myyjiä lukuunottamatta. Päätin että jos myyjä tulee tarjoamaan apua niin kysyn onko minejä varastossa, ja jos löytyy, ostan sellaisen sieltä.

Mac mini tarttui mukaan pari päivää myöhemmin opiskelija-alennuksella Humacista.

[akihauru]

Koskapa tällä threadilla ei enää näytä olevan mitään tekemistä nöyryytyksen tahi sen yhteydessä Humacin kanssa, voisiko pääotsikon edes muuttaa? Melko tympeetä törmätä jatkuvasti samaan leimalliseen otsakkeeseen..

[Nanile]

Koskapa tällä threadilla ei enää näytä olevan mitään tekemistä nöyryytyksen tahi sen yhteydessä Humacin kanssa, voisiko pääotsikon edes muuttaa? Melko tympeetä törmätä jatkuvasti samaan leimalliseen otsakkeeseen..

I agree, myynnistähän tässä on ollut pitkälti puhe, ja mielenkiintoinen aihe se onkin.

Onhan se niin, että missä tahansa (mäkki)kaupassa voi saada sekä oikein hyvää että joskus varmasti myös heikompaakin laatua palvelussa.