Kauanko huolto kestää?

[nikoh]

Oma MacBookini on käynyt Malminkartanon Varimportissa huollossa jo aivan liian monta kertaa, aikaa kulunut parista päivästä yli viikkoon.

(Kone ollut muutenkin varsinainen riesa, vaihtoon on jo ehtinyt: top-case, akku ja emolevy kahteen kertaan (ensimmäinen vaihdokki oli ilmeisesti viallinen).)

[Repe Ruutikallo]

Oma MacBookini on käynyt Malminkartanon Varimportissa huollossa jo aivan liian monta kertaa, aikaa kulunut parista päivästä yli viikkoon.

(Kone ollut muutenkin varsinainen riesa, vaihtoon on jo ehtinyt: top-case, akku ja emolevy kahteen kertaan (ensimmäinen vaihdokki oli ilmeisesti viallinen).)

Mitä ajattelit pyytää Applelta hyvitykseksi? Vai oletko jo saanut jotain? En jaksa kaivaa viestihistoriaasi, kun kuulostaa siltä että et ole saanut mitään.

[windowlicker]

Hieman offtopic, mutta onko täällä muuten kukaan koneita tuotantokäytössä käyttävä tullut ajatelleeksi backup-ratkaisua? Yleensä kriittisiä prosesseja varten mietitään etukäteen jokin varasuunnitelma, ettei onnettomuuden sattuessa aikataulut kusahda pahemman kerran.

Jotenkin tuntuu kovin harvoin kuulevan, että tietokoneiden kanssa pidettäisiin jotain hätävaraa muuta kun pankeissa jne.. Tällaiseenhan käy esim. aktiivikäytöstä poistunut kone, joka jaksaa vielä edes nipin napin tehdä tarvitun homman.

Voihan Applen päässäkin tulla vajetta varaosissa (esim aasiassa maanjäristys -> ei saada kuukauteen tai kahteen jotain tiettyä komponenttia). Eli hommassa on monta tekijää, joista yksi voi olla myös tuo huoltotyöntekijän sairastuminen.

[tsip]

Sainpa sitten viimein koneeni takaisin huollosta, tulikin samaa kyytiä kanssani. Vihdoinkin! Huollon kaveri soitti tietysti viime keskiviikkona, että nyt olisi valmista, koska toimitetaan. No, olin jo kertonut heille lähteväni pääsiäiseksi pois ja tulevani takaisin tänään, joten jos voisivat laittaa Matkahuollon mukana koneen tulemaan vasta tänään. Laittoivat ja kaappasin koneen mukaani tuolta lähimmästä Matkahuollosta sekä hommasin kantajan että kyydin perille asti (Ei sillä että olisin laiska, selkä on vaan romu eikä tykkää nostelusta/kantamisesta ja tuohan painaa vain 22 kg...) Huolto kesti sen 5 ja puoli viikkoa + pääsiäinen, joka tuli lisäksi ihan omasta toivomuksestani. Ilmeisesti Applen tuuppiminen asiaa hoputtamaan ehkä auttoi asiaa, ehkä ei. Nyt tässä odottelen hetkisen, että ehtii lämpötilat tasaantua komponenteissa ennen kuin kytken virrat. Virtalähde meni muuten takuun piikkiin ja kuljetuskin oli minulle maksuton.

Korvausta en ole vaatinut, vielä. Käsittääkseni sitä pitäisi vaatia nyt huoltoliikkeeltä eikä Applelta, tässä omassa tapauksessani. No jaa, saattaa jäädä tekemättä mutta mietin kyllä kolmesti ennen kuin vien mitään konetta huoltoon siihen putiikkiin, edes takuun piikkiin.

Varakoneena minulla onneksi oli tämä Windowsläppäri, jolla ei voi paljon muuta tehdä kuin surfata netissä, joka kyllä tässä tilanteessa riitti, juuri ja juuri. Yrityksessähän jos jossakin yksittäisessä koneessa on jokin toimintakriittinen sovellus, sille tulisi olla vikatilanteiden sattuessa jokin korvaava vaihtoehtolaite käytettävissä. Siinä tosin sitten jälleen korostuu backuppien ajantasalla pitäminen, että siitä varakoneesta mitään hyötyä olisi. Se on vaan yllättävän pitkäkestoinen projekti laittaa jokin ympäristö pystyyn tyhjästä kuin mitä se olisi hyviä backuppeja käyttäen.

[windowlicker]

Yrityksessähän jos jossakin yksittäisessä koneessa on jokin toimintakriittinen sovellus, sille tulisi olla vikatilanteiden sattuessa jokin korvaava vaihtoehtolaite käytettävissä. Siinä tosin sitten jälleen korostuu backuppien ajantasalla pitäminen, että siitä varakoneesta mitään hyötyä olisi. Se on vaan yllättävän pitkäkestoinen projekti laittaa jokin ympäristö pystyyn tyhjästä kuin mitä se olisi hyviä backuppeja käyttäen.

Esim. tornikoneissa voi laittaa useamman kovalevyn sinne ja näin saadaan backupit hoitumaan automaattisesti. Sitten vain levy varakoneeseen tarvittaessa (tämä tietenkin vaatii, että varakone tukee kyseisiä levyjä jne). Eli tämä ei todellakaan ole ongelma, kun vaan hoidetaan kunnolla. Koneen mukana tulee käyttis joka tukee RAID:ia, eli ei tarvitse edes maksaa mitään muuta kuin sen varakovalevyn hinta.

[Repe Ruutikallo]

Korvausta en ole vaatinut, vielä. Käsittääkseni sitä pitäisi vaatia nyt huoltoliikkeeltä eikä Applelta, tässä omassa tapauksessani.

Nietu. Liike huoltaa, mutta Apple takuun antajana vastaa huollosta ja hyvittelee asiakkaan. Takuukorjauksen varsinainen tilaaja ja maksaja on Apple, ja on Applen asia vahtia ja huolehtia että valtuutetut huollot täyttävät asetetut normit. Hyvittelynvaadinnan kohteen nimi on siis suunnilleen että Apple, Inc.

[TUx]

Hieman offtopic, mutta onko täällä muuten kukaan koneita tuotantokäytössä käyttävä tullut ajatelleeksi backup-ratkaisua? Yleensä kriittisiä prosesseja varten mietitään etukäteen jokin varasuunnitelma, ettei onnettomuuden sattuessa aikataulut kusahda pahemman kerran.

Täyttä asiaa koko kirjoituksesi! Jos elinkeino (/ elämä) todellakin riippuu tietokoneen toimivuudesta, pitäisi varakonehankinnan olla lähes itsestäänselvyys. Harvoin ongelmat kohdistuvat useampaan koneeseen samaan aikaan, joten saisi ainakin työnsä tehtyä. Samoja ennemmin tai myöhemmin hajoavia komponentteja Apple käyttää siinä missä muutkin valmistajat.

[Jamac]

Itselä SuperDuper päivittää ulkoisen ja PB:n sisäisen kovalevyn klo 12.00 ja 18.00 identtiseksi päivittäin. Ja kun lähinnä graafisen puolen taittohommasta on kyse niin siinä projektin loppupuolella alan tehdä välitallennuksen toiselle levylle kanssa. InDesignissa tämä on oneksi aika kätevää Save a Copy -toiminnon avulla.

Kovalevyvaurion osalta olen mielestäni kohtuullisen hyvin suojautunut, eli yleensä ihan hirmuista työmäärää ei pitäisi mennä hukkaan.

[Futudia]

Tämä mackirja on seissyt huollossa kerran, ja silloin 4 työpäivää...

[strong]

Aikoinaan Machuollon ruuhkiin, olemattomiin vikaraportteihin ja hankalaan sijaintiin työlästyneenä, vaihdoin huoltoliikettä ja nykyisin Macit on huollettu/korjattu yleensä nopeasti Tektorissa. Osa vioista ei ole estänyt Powerbookieni käyttöä, joten laite on toimitettu päiväksi esim Superdriven takuukorjaukseen takuuvaraosan saavuttua. Mikäli laitteen joutuu postittamaan takuukorjaukseen viiveitä voi syntyä ja kohtuuttomista postikuluistakin on tällä palstalla esitetty tiukkoja kommentteja. Kannattaa pitää asiakkaana oikeuksistaan kiinni, vaikkakin vastapuolena on toisinaan hankalasti lähestyttävä Apple, jolla ei ole asiakaspalvelua Suomessa. Apple Care on kallis, mutta helpottaa monesti asiointia. Pitäisiköhän taas tänä vuonna kinata siitä, kuuluuko simahtanut Powerbookin akku Apple Caren takuun piiriin. Viime kerralla Apple heltyi antamaan uuden akun takuun piikkiin.

[harri]

...vastapuolena on toisinaan hankalasti lähestyttävä Apple, jolla ei ole asiakaspalvelua Suomessa.

??
http://www.apple.com/fi/contact/
Puhelimista osa saattaa olla fyysisesti jossain muualla, mutta niin ne tahtoo olla nykyään muillakin.

-Harri

[strong]

...vastapuolena on toisinaan hankalasti lähestyttävä Apple, jolla ei ole asiakaspalvelua Suomessa.

??
http://www.apple.com/fi/contact/
Puhelimista osa saattaa olla fyysisesti jossain muualla, mutta niin ne tahtoo olla nykyään muillakin.

-Harri

Ylläm. linkin websivuilla ei ole mainittu fax- numeroita eikä email- osoitteita, joihin voisi lähettää tarvittaessa esim. reklamaation.

[harri]

Mikäs puhelimessa on vikana, ettet sitä voi käyttää? Siellä varmaan neuvovat oikeat menettelytavat.
Applen Suomen toimiston resurssit ovat rajalliset ja siksi eivät ilmeisesti hoida noita faxilla/s-postilla.

-Harri