AppleStoren rahdinkuljettajista

[MacFinn]

Pari viikkoa sitten tuli yksi MacBook Storesta. Kuljettajana oli UPS ja kone tuli Hollannista Suomeen viikon.

Lauantaina tilasin yhden Airport Expressin. Lähti Hollannista eilen ja on Porissa nyt. Arvaatte kai, ettei kuljettaja ollut UPS. Nyt osui TNT:n kuormaan.

TNT = pikarahti
UPS = ei pikarahti.

Millaisia ovat muiden kokemukset.

[miikka]

Millaisia ovat muiden kokemukset.

Tähän mennessä tulleet kaikki TNT:llä - UPS pitäisi olla yhtä nopea mikäli Apple vaan on valinnut oikean tuotteen heiltä ... tosin minun kohdallani Apple ei ole Storesta päättänyt lähettää mitään UPS:lla vaan aina TNT:llä.

Vaihtoakun lähettivät aikoinaan UPS:lla ja se taisi tulla päivässä perille.

[MacFinn]

Samoin, useimmat ovat tulleet TNT:llä ja hyvin. Ne mitä kokemusta on UPS:n kuljetuksista ovat enimmäkseen huonoja. No, olkoon UPS:n seuranta on parempi kuin TNT:n, joiden hakuun pitää se rahtikirjanumero syöttää aina uudestaa ja UPS:n ei.

[Molto bene]

Mulla viimeaikoina jotenkin tullut aina UPS:lla, johon en ole ikinä ollut tyytyväinen.
Pari viimeistä kertaa laittanut toimitusosoitteeksi mitään ajattelematta kotiosoitteen.
Ja yleensä UPS:in kaveri ollut kolkuttelemassa kotiovea päivällä kun minä taas duunissa.

Kun olen soittanut UPS:lle ja yrittänyt vaihtaa toimitusosoitteeksi duunia eivät ole suostuneet, vaan vedonneet Applen politiikkaan, se siitä asiakaspalvelusta kotisuomessa.
Onneksi UPS:in kuljettaja ollut molemmilla kerroilla (sama) niin joustava, että tehnyt vielä illalla uuden kierroksen meidän kautta ja tuonot kamat himaan.

[miikka]

Ja yleensä UPS:in kaveri ollut kolkuttelemassa kotiovea päivällä kun minä taas duunissa.

Eli ovat nopeita kun ehtivät perille jo ennen iltaa

Kun olen soittanut UPS:lle ja yrittänyt vaihtaa toimitusosoitteeksi duunia eivät ole suostuneet, vaan vedonneet Applen politiikkaan, se siitä asiakaspalvelusta kotisuomessa.

Saman saa aikaiseksi kyllä TNT:lläkin, Applelle voi varmaan lähettää tuosta palautetta mutta Apple on vain ajatellut turvallisuutta ja ei halua että joku jotenkin onnistuisi vaihtamaan toimitusosoitteita. Miten se sitten onnistuisi ihan tarkalleen on toinen juttu ...

[harri]

Pari viimeistä kertaa laittanut toimitusosoitteeksi mitään ajattelematta kotiosoitteen.
Ja yleensä UPS:in kaveri ollut kolkuttelemassa kotiovea päivällä kun minä taas duunissa.

Kun olen soittanut UPS:lle ja yrittänyt vaihtaa toimitusosoitteeksi duunia eivät ole suostuneet, vaan vedonneet Applen politiikkaan, se siitä asiakaspalvelusta kotisuomessa.

Yllä olevassa tapauksessa olisi toivomisen varaa myös (alkuperäisen) toimitusosoitteen antajan toiminnassa, ei pelkästään kuriirin. Kuten edellä jo sanottiinkin, on tuohon politiikkaan Applella varmaan pätevä syy.

-Harri

[Hero71]

Tilasin uuden HP:n printterin Applestoresta kun myivät pois -60% hintaan kk sitten. Toimittaja oli UPS. Kuski soitteli sitten kännykän vastaajaan kun olin reissussa ja puhui niin epäselvästi etten saanut selvää siitä numerosta millä UPS tuotteen löytää hyllyltään. No, onneksi tuote löytyi niillä numeroilla mitä applen sähköpostiviestissä oli.

Mutta hain sen printterin lopulta itse UPS:n keskusvarastolta, koska sopivaa aikaa toimitukselle ei löytynyt; eivät voineet luvata edes aamupäivän tarkkuudella toimitusta. Mä en ymmärrä miksi ne olettaa ihmisten odottavan koko päivän kotona pakettia ja kuskeihin ei saa edes puhelinyhteyttä kun muuten eivät kuulemma ehdi muuta tekemään kun soittelemaan puhelimella. Tuli mieleen että pitää ehkä tilata töihin seuraavat paketit mutta ei siinäkään oikein järkeä ole.

Mieluiten hakisin postista itse tilaamani tavarat kuittia vastaan niinkuin tavalliset lähetykset. Enpä muista että Applestore antaa sen mahdollisuuden toimitukselle.

[lemantra]

Mie tilasin hollantiin uuen akun macbookkiin. se tuli upsilla ja vähän liianki nopeaa. en ehtinyt ikinä paikalle. Lopulta ups rupes sekoileen, mutta sain kuitenkin viikon myöhässä akun. Keskusvarasto taitaa olla liian lähellä täällä TNT:llä on tullu koneet, pikku sälä upsilla. MUtta ei oo kyl huonoa sanottavaa kummastakaan.

[miikka]

Mä en ymmärrä miksi ne olettaa ihmisten odottavan koko päivän kotona pakettia ja kuskeihin ei saa edes puhelinyhteyttä kun muuten eivät kuulemma ehdi muuta tekemään kun soittelemaan puhelimella. Tuli mieleen että pitää ehkä tilata töihin seuraavat paketit mutta ei siinäkään oikein järkeä ole.

Suurin osa kuriirien kuljettamista paketeista on yrityksille menossa, siellä on yleensä ihmiset vastaanottamassa paketteja, joten tuota ei ole kovin hyvin sovitettu yksityishenkilöihin.

[Joonatin]

Oma kone tuli TNT:llä, lähettelin sähköpostia ennen toimitusta ja antoivat puhelinnumeroni kuskille (en tajunnut laittaa sitä sinne optional-osoitekenttään storessa). Kuski soitteli aamulla ja kysyi, että olisinko paikalla, viiden minuutin päästä oli oven takana paketin kanssa. Olisi vissiin voinut tehdä toisen reissun illemmalla, mikäli olisin ollut poissa. TNT:llä siis ainakin hyvää palvelua.

[Lgo]

UPSista on kyllä itsellänikin hieman kyseenalaisia kokemuksia. Viimeksi ACD-näytön kanssa lopputuloksena oli se että hain itse näytön heidän toimipisteestään kun kuski oli käynyt väärässä osoitteessa eikä useista pyynnöistä huolimatta ollut soittanut minulle ennen tuloa.

Soitin aamulla kahdeksan maissa että soittaisivat minulle ennen kuin tulevat, sitten uudestaan joskus kahden maissa varmuuden vuoksi kun ei kuulunut mitään. Joskus neljän maissa huomasin seurantasivulta että joku oli muka käynyt ovella mutta ovi oli muka ollut kiinni, joka ei todellakaan täällä pidä paikkaansa ennen klo yhdeksää (kerrostalo).

Kuski oli ilmeisesti väärässä osoitteessa käynyt ja kääntynyt pois kun ovi oli ollut kiinni. Koitin sitten taas soittaa UPSiin että voisiko se kuski tulla takaisin kun oli 20 minuuttia sitten tässä lähettyvillä ilmeisesti pyörinyt. Eipä saatu kuskiin yhteyttä mitenkään (miten tämä on edes mahdollista?) ja lopulta päädyin itse hakemaan näytön varastolta.

Hieman potutti kyllä tämä toiminta.

[Erño]

TNT toi Macbookin nopsaan. Nopeammin kuin mitä luvattiin. Harmi vaan, että en ollut kotoan kun kuriiri oli käynyt ensimmäistä kertaa ovella, eli kävivät hankalaan aikaan.

TNT toi myös Foneran WLAN-boksin todella nopeasti. Sillä kertaa satuin olemaan kotona iltasella.

UPS:sta ei ole kokemuksia.

[Rooivalk]

Mä en ymmärrä miksi ne olettaa ihmisten odottavan koko päivän kotona pakettia ja kuskeihin ei saa edes puhelinyhteyttä kun muuten eivät kuulemma ehdi muuta tekemään kun soittelemaan puhelimella. Tuli mieleen että pitää ehkä tilata töihin seuraavat paketit mutta ei siinäkään oikein järkeä ole.

Suurin osa kuriirien kuljettamista paketeista on yrityksille menossa, siellä on yleensä ihmiset vastaanottamassa paketteja, joten tuota ei ole kovin hyvin sovitettu yksityishenkilöihin.

Olen tilannut Applestoresta kolme kertaa kamaa ja joka kerta töihin, koska muuten tulee huti. Toimitukset on yleensä aamupäivän aikana ainakin TNT.n tapauksessa. Töissä on aina joku paikalla, joka voi ottaa lähetyksen vastaan, joten käytän sitä hyödykseni.

[jamathica]

Tilasin macbookin reilu viikko sitten, viime viikolla sain vahvistuksen että kone on lähetetty.
Apple Storen tilausseurannan ("In Transit to Customer - Shipment on Schedule") mukaan kone on matkalla tännepäin mutta "Carrier Tracking Number" puuttuu vielä, joten en voi seurata kuinka pitkälle on ehtinyt.
Kuinka kauan teillä on kestänyt ennen kuin TNT:n tai UPS:n tilausseuranta numero on ilmestynyt sivulle?

[MacFinn]

Kyllähän tuossa helposti parikin päivää menee, riippuu hieman mistä se lähti tulemaan. Jos Hollannista, nopeammin kuin jos lähti Kiinasta.

[jamathica]

Selvä, jatkan odottelemista...
(kärsivällinen kuin lapsi jouluaattona)

[Joonsa]

Itse olen tilannut Apple Storesta tavaraa muutaman kerran, ja aina on tullut TNT:llä. Kokemukset vaihtelevat laidasta laitaan, välillä olen saanut tavaran seuraavana iltana mutta toisinaan on tapeltu parikin viikkoa kun yrittävät toimittaa niitä kotiosoitteeseen keskellä päivää etukäteen ilmoittamatt. Aina olen joka tapauksessa joutunut soittamaan heidän asiakaspalveluunsa ennenkuin olen saanut tavarat itselleni. Ensimmäinen iPodini (mini, RIP) palasi kaksi kertaa Hollantiin epäonnistuneiden toimitusten jälkeen ennenkuin TNT:n kaverit saivat sen jäljitettyä ja toimitettua lopulta työpaikalleni

Kummasti vaihtelee TNT:llä tuo politiikka sen suhteen, voiko toimitusosoitetta vaihtaa. Tuntuu että joka toinen kerta vedotaan edellämainittuun Applen politiikkaan ja joka toinen kerta ehdottavat itse että sopiiko että tuodaan työpaikalle. Ja nyt kun viime kerralla ilmoittivat ettei iltatoimituksia enää tehdä kotiosoitteisiin (?!) niin taidan jatkossa ostaa Apple-tuotteeni suomalaisilta jälleenmyyjiltä.

[jamathica]

Aiai, toivottavasti minun tilaukseni sapuu perille ilman tuollaisia ongelmia.

[JHA]

Mä en ymmärrä miksi ne olettaa ihmisten odottavan koko päivän kotona pakettia ja kuskeihin ei saa edes puhelinyhteyttä kun muuten eivät kuulemma ehdi muuta tekemään kun soittelemaan puhelimella. Tuli mieleen että pitää ehkä tilata töihin seuraavat paketit mutta ei siinäkään oikein järkeä ole.

Suurin osa kuriirien kuljettamista paketeista on yrityksille menossa, siellä on yleensä ihmiset vastaanottamassa paketteja, joten tuota ei ole kovin hyvin sovitettu yksityishenkilöihin.

Ja tuo puhelinyhteyttömyys on enemmän kuin järkevä asia kuskin ja kokonaisuuden kannalta. Kuten todettua ovat kuluttajapaketit ja kuluttajien kiireet vain pisara kuriiriyhtiöiden meressä ja todelliset jakelutarpeet ja kiireet tulevat yrityspuolelta. Voin vain kuvitella millaisessa puhelinpommituksessa kuskit olisivat kun kaikki enemmän ja vähemmän pikkutärkeät asiakkaat yrittäisivät saada itseään päivän jakelun ensisijalle kun on kiire.

Kun on ollut itsekin joskus siinä tilassa että odotellut aamun jakelua jotta on saanut tarvittavat komponentit kokoonpanoon ja kiiretoimituksen lähtemään vielä seuraavaksi päiväksi toiselle puolen maapalloa asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi..

Ongelma ei siis ole niinkään kuriiriyhtiöissä vaan siinä että Apple käyttää jakelukanavanaan huonosti kuluttajille soveltuvaa palvelua.

[MacFinn]

Onneksi on työpaikka, jossa on aina joku. Ja ei sinne toimituksen ohjaamisessa ole mitään ongelmaa. Meidän firma on onneksi pieni, toimistossa vain vähän väkeä, muut asiakkaiden luona töitä tekemässä.

Ja jos jotain tulee kotiin, pitää varmistaa, että toimituspäivänä on joku vastaanottamassa. Näkeehän sen toimitusseurannasta minä päivänä paketti todennäköisesti on jakelussa.

[makkone-]

miten noissa kotiintoimituksissa muuten käy jos ei ole ketään kotona? postin kautta ainakin menee postin konttoriin se. mutta miten ton UPS/TNT kanssa?

[Joonsa]

Jos asut kämpässä jonka ovelle kuski pääsee, niin yleensä jättävät lapun jossa on puhelinnumero johon voi soittaa sopiakseen uudesta kuljetuksesta. Mutta esim allekirjoittaneella ei näin ole, eivätkä ne ole peräänkään soitelleet vaikka olen ilmoittanut Apple Storessa puhelinnumeroni. Täten olenkin itse ottanut tavakseni seurata monta kertaa päivässä kuriirifirman lähetyksenseurantaa ja heti kun näen sieltä että toimitus on epäonnistunut, soitan firman asiakaspalveluun ja sovin jatkotoimenpiteistä. Noihin Apple Storen lupaamiin toimitusajankohtiin ei ole aina luottamista, ja kuten todettua, ainakin TNT on kirotun nopea kuljettamaan ne paketit takaisin Hollantiin jos ei itse ehdi väliin

[makkone-]

tuohan on aivan hanurista tuollainen. olis kiva jos olis joku paikka mistä ne vois vaikka käydä noutamassa. mutta pitänee sitten vissiin työpaikalle tilata kone kunhan sen aika tulee.

[johras]

Minulle tuli MBP TNT:llä Shanghaista. Vajaan viikon kesti.

<OFFTOPIC>
Kuuluuko tuon dvd-aseman pitää kaameeta loksuntaa kun levyn lataa sisään? Tai että aaltoileeko/väriseekö MBP:n näyttö muilla aavistuksen?
</OFFTOPIC>

[miikka]

tuohan on aivan hanurista tuollainen. olis kiva jos olis joku paikka mistä ne vois vaikka käydä noutamassa. mutta pitänee sitten vissiin työpaikalle tilata kone kunhan sen aika tulee.

Aina voi jättää tilaamatta Apple Storesta ja noutaa laitteensa paikalliselta Applen jälleenmyyjältä.

Tai jos tilasi Apple Storesta niin pyytää pysäytystä terminaaliin. Toivottavasti sellainen vaan on jossain lähellä.