Airport Express vammautui ADSL-boxin vaihdosta

[Healer]

Olen omistanut Airport Expressin reilun puolen vuoden ajan.
ADSL-laatikkoni (TWEA 200) rikkoontui ilmeisesti ukkosen takia. Samanlaista ei lähikaupasta ollut saatavilla joten myivät mulle A-link RR84 -merkkisen. Se toimii piuhan kanssa mainiosti, mutta Airport Express ei löydä yhteyttä. Keltainen valo palaa koko ajan.

Olen

- resetoinut Airport Expressin ja irroittanut pistokkeet, kokeillut uudestaan - ei toimi
- soittanut sekä Applen että a-linkin tukeen, syyttelevät toisiaan
- yrittänyt katsoa a-linkin asetuksia selaimen kautta mutta nettiosoitteeseen ei pääse, tukihenkilön kommentti "pitäisi päästä" ei hirveästi auttanut

Osaisiko joku ehkä kertoa selkokielellä

- Voiko AEX:n asetuksia muuttaa jotenkin, jos yhteyttä ADSL-boxiin ei synny? Jos, niin miten? Laitetaanko piuha tietokoneen ja AEX:in välille? Applen tuessa kehoittivat käyttämään setup asissenttia, mutta sehän tyssää alkuunsa kun tietokone ei löydä AEX:ia, joka siis ei saa yhteyttä mihinkään.

- Voiko Airport Express olla rikki, kun siihen kuitenkin tulee virta?

[w4cc0]

Jos ukkonen on rikkonut modeemin, miksei Airporttiakin?

[Lare]

- yrittänyt katsoa a-linkin asetuksia selaimen kautta mutta nettiosoitteeseen ei pääse, tukihenkilön kommentti "pitäisi päästä" ei hirveästi auttanut

Pitää päästä. Jos ei pääse, se on syy antaa rahat takaisin. Laite, jota ei saa konfattua, on aika hyödytön ongelmatilanteissa.

[Healer]

Jos ukkonen on rikkonut modeemin, miksei Airporttiakin?

Totta, ajattelin seuraavaksi testata naapurissa, lyötyykö yhteyttä toisella ADSL-boxilla. Jos Airport ei näyttäisi mitään valoa, asia olisi harvinaisen selvä.

[Healer]

Kokeilin AEX:a naapurissa. Ei toimi. Olisi silti mukava saada jotain lisätietoa ketjun alussa lähettämiini kysymyksiin, sikäli kun jollain sellaista on.

[freemem]

- Voiko AEX:n asetuksia muuttaa jotenkin, jos yhteyttä ADSL-boxiin ei synny? Jos, niin miten? Laitetaanko piuha tietokoneen ja AEX:in välille? Applen tuessa kehoittivat käyttämään setup asissenttia, mutta sehän tyssää alkuunsa kun tietokone ei löydä AEX:ia, joka siis ei saa yhteyttä mihinkään.

Voi, nimenomaan airportin omalla työkalulla (AirPort Express Assistant or AirPort Admin Utility).

- Voiko Airport Express olla rikki, kun siihen kuitenkin tulee virta?

Voi, ja ukkosvauriomodeemin perässä ei olisi edes suurikaan† ihme.

[Lare]

Mitäs Expressin valot muuten sanoo? Eli väri ja vilkkuuko?

Jos ADSL-boxiin ei pääse, se voi olla oire viallisuudesta, olettaen että teet kaiken oikein ohjeiden mukaisesti.

[Healer]

Pistokkeeseen laitettaessa väri käväisee vihreällä ja sitten alkaa palaa keltainen, ei vilku. Huoltoon täytyy viedä jahka tässä ehtii.

[Healer]

Noniin, Airportti lähti huoltoon. A-linkin hallinta selaimella ratkesi myös, mutta mutkan kautta.

Yritin soittaa liikkeeseen, josta olin laitteen ostanut mutta siellä ei ketään kiinnostanut vastata puhelimeen niiden kahden vuorokauden(!) aikana kun soittelin. Vaimo sitten koitti välillä ja soitti vahingossa saman ketjun eri paikkakunnalla sijaitsevaan liikkeeseen. Siellä sattui olemaan puhelimessa ensimmäinen henkilö joka kuunteli kokonaisuudessaan ja keskeyttämättä minkälainen ongelma on kyseessä.

Ei MISSÄÄN käyttöohjeessa eikä puhelintuessa sanottu että laitteen resetointi edellyttää 10-15 sekunnin painallusta, jonka jälkeen ADSL-valo sammuu ja syttyy hetken päästä uudestaan. Tämän tehtyäni kaikki pelaa.

Ketä niihin helpdeskeihin oikein palkataan ja millä perusteella?