Ahneus huipussaan

[Auvainen]

http://www.aamulehti.fi/uutiset/kotimaa/74384.shtml

"Sonera haluaa ohjata asiakkaita käyttämään itsepalvelua netissä."
"Asiakaspalvelun lisäksi vikatilanteista ilmoittaminen siirtyy maksulliseen numeroon 2. toukokuuta alkaen. Sonera tiedottaa uusista numeroista asiakkailleen koteihin ja netissä."

Haluaisinpa nähdä sen fakiirin, joka laajakaistayhteyden katketessa hoitelee vikailmoituksen netin kautta.

[TheKraken]

Itse kyllä ymmärrän ratkaisun. Nostaa soittokynnystä sen verran, ettei ihan joka asiasta turhaan rimpautella ja tämä taas vähentään jonotusaikoja ja parantaa palvelun laatua.

Toinen vaihtoehto olisi jättää yksi ilmainen numero ja loput maksullisiksi niille, jotka tahtoo henk.koht. palvelusta ja jonon ohittamisesta maksa.

[Rooivalk]

Haluaisinpa nähdä sen fakiirin, joka laajakaistayhteyden katketessa hoitelee vikailmoituksen netin kautta.

Haluaisinpa nähdä sen fakiirin, joka vielä rimpuilee Soneran asiakkaana.

[Auvainen]

Minäpä olen sellainen fakiiri. Muuta ei ole tarjolla, joten rimpuilla täytyy.

[M.P.T]

Haluaisinpa nähdä sen fakiirin, joka laajakaistayhteyden katketessa hoitelee vikailmoituksen netin kautta.

Haluaisinpa nähdä sen fakiirin, joka vielä rimpuilee Soneran asiakkaana.

Tässä on yksi, koska vaihtoehtoja EI OLE ainakaan ADSL liittymissä... GSM liittymää en ole jaksanut vaihtaa. Riskiä ei viitsi ottaa, koska Sonera kuuluu varmimmin ainakin merellä... Toisaalta. Voisihan sen merireissuille hankkia radiopuhelimen etc, etc

[ER]

Tästäpä tulee mieleeni, että koskahan saamme Suomeen ISP:n joka tarjoaa oikeasti laatua ja kunnon asiakaspalvelua? Tai vaihtoehtoisesti tätä nykylaatua kunnolla kilpaillulla hinnalla? Maalaisjärkeeni ei uppoa se, että kunnollisen ISP:n ylläpitäminen on niin kallista tai vaikeata että tätä parempaa ei saada asiakkaille tarjolle.

[Molto bene]

Tästäpä tulee mieleeni, että koskahan saamme Suomeen ISP:n joka tarjoaa oikeasti laatua ja kunnon asiakaspalvelua? Tai vaihtoehtoisesti tätä nykylaatua kunnolla kilpaillulla hinnalla? Maalaisjärkeeni ei uppoa se, että kunnollisen ISP:n ylläpitäminen on niin kallista tai vaikeata että tätä parempaa ei saada asiakkaille tarjolle.

Niin, onhan tämä ristiriitainen tilanne.
Kympillä kk pitäis saada nopea liittymä, toimiva verkko läpi suomen ja hyvä ja nopea asiakaspalvelu. Voisiko lotossa voittaa helpommin?
Minä en ainakaan viitsisi tarjota tukea tolla rahalla kk, muuta kuin automaattivastaajan tai virtuaali inkkarin. Ja ei varmaankaan olisi varaa uudistaa verkkovermeitä ihan heti sen jälkeen kun ne pystyyn on saanut. Tai sitten tilauskanta pitäisi olla enemmän kuin suomen väkiluku.

[McZeal]

En ole soneran asiakas.

[Repe Ruutikallo]

Niin, onhan tämä ristiriitainen tilanne.
Kympillä kk pitäis saada nopea liittymä, toimiva verkko läpi suomen ja hyvä ja nopea asiakaspalvelu. Voisiko lotossa voittaa helpommin?

Eikös Sonera ja Elisa tuota oikein komeita voittoja ja maksa kumpikin erinomaiset osingot? Varaa asiakaspalveluun siis olisi. Ongelma on siinä, että se asiakaspalvelu maksaa jonkin verran eikä siis sovi huimiksi asetettuihin tuotto-odotuksiin.

Taitaa Teliasoneralta rapsahtaa ennätysmäinen osinko kohta eräällekin tilille.

Hmm, toisaalta tuli semmoinen muistikuva että Elisa olisi jopa ottanut lainaa osinkojen kasvattamiseen, en nyt jaksa alkaa varmistella...

[Sleepperi]

Jonotusajathan vähenee sillä, että on tarpeeksi ihmisiä vastaamassa puhelimeen.

Jos ajattelee, että pitkin päivää olisi tasainen 30min jono, niin silloin ei edes vaadittaisi paljon lisää työvoimaa siihen että ko. jono saataisiin purettua ja lopun päivää ei enää olisikaan kummempaa jonoa.

Itse olen ~5 kertaa joutunut olemaan yhteyksissä Soneran internetpalveluihin, sekä normi-kaapelimodeemipalvelun että HOASnetin yhteydessä, ja olihan se ihan ala-arvoista menoa. 45min ja siitä ylöspäin jonotusajat. Joskus meni jopa puhelu poikki kesken kaiken. Alimman tason palveluolmit, tiedä häntä minkä kiven alta kaivettu, eivät tajunneet tekniikasta yhtään mitään. Okei, eihän kaikkien tarvitse, mutta palvelun alkeet oli myös niin hukassa etteivät myöskään laittaneet puhelua siitä paikasta eteenpäin kun homma meni heiltä yli hilseen. (Näin, että DNS-serveri oli kaatunut, kerroin tämän heti puhelun aluksi ja pyysin antamaan jonkun muun DNS-serverin osoitteen että pääsisin takaisin töiden pariin. Alkoivat kyselemään mikä Windows minulla on ja onko johdot seinässä. )

[wanders]

Jos ajattelee, että pitkin päivää olisi tasainen 30min jono, niin silloin ei edes vaadittaisi paljon lisää työvoimaa siihen että ko. jono saataisiin purettua ja lopun päivää ei enää olisikaan kummempaa jonoa.

En ole puhelinpalvelun asiantuntija, joten ajatukseni VOI olla väärä.
Mutta jos olisi yksi asiakaspalvelija, jolla olisi koko ajan 30 minuutin jono, niin ottamalla työhön toinen asiakaspalvelija, jono saataisiin 15 minuuttiin, eikö? Jos jonotusaika haluttaisiin 10 minuuttiin yhden sijasta pitäisi olla 3 asiakaspalvelijaa. Näin siis asiakastuki pitäisi 3-kertaistaa, jotta päästäisiin 10 minuutin jonotusaikaan. Ellei henkilökuntaa koulutettaisi puhumaan 2-kertaisella nopeudella.

[Macco]

(Näin, että DNS-serveri oli kaatunut, kerroin tämän heti puhelun aluksi ja pyysin antamaan jonkun muun DNS-serverin osoitteen että pääsisin takaisin töiden pariin. Alkoivat kyselemään mikä Windows minulla on ja onko johdot seinässä. )

Tulee muuten todella lohduton olo, kun on ongelma yhteyksissä ja aspal sanoo, että "taidat tietää asiasta enemmän kuin minä"...

[Carde]

Tuohan olikin taas lohduttava tieto. Varsinkin täällä maalla kun muuta ei ole saatavilla ja omakohtaisesti olen joutunut 3 kertaa jonottamaan yli 1h tuohon kyseiseen "palveluun". Sehän onkin kovin mukavaa että nyt siitä sitten saa alkaa vielä maksamaan...

Pitääköhän tästä sanoa fulldublex irti ja ottaa mokkula jostakin

EDIT: kännikalan pahimmat typåt

[Macco]

Pitääköhän tästä sanoa fulldublex irti ja ottaa mokkula jostakin

Se olisi fiksu veto, jos maalla vaan olisi hyvä 3G-kuuluvuus. Useimmiten sitä ei ole, ja yhteys on todella hidas.

[Carde]

Pitääköhän tästä sanoa fulldublex irti ja ottaa mokkula jostakin

Se olisi fiksu veto, jos maalla vaan olisi hyvä 3G-kuuluvuus. Useimmiten sitä ei ole, ja yhteys on todella hidas.

Totta, ainoa mikä täällä kuuluu hyvin on huuto...

3G taitaa toimia lähimpänä 50km päässä

EDIT: korjattu ihan pikkuisen jostain ilmaantuneita kirjoitusvirheitä...

[Sleepperi]

Jos ajattelee, että pitkin päivää olisi tasainen 30min jono, niin silloin ei edes vaadittaisi paljon lisää työvoimaa siihen että ko. jono saataisiin purettua ja lopun päivää ei enää olisikaan kummempaa jonoa.

En ole puhelinpalvelun asiantuntija, joten ajatukseni VOI olla väärä.
Mutta jos olisi yksi asiakaspalvelija, jolla olisi koko ajan 30 minuutin jono, niin ottamalla työhön toinen asiakaspalvelija, jono saataisiin 15 minuuttiin, eikö? Jos jonotusaika haluttaisiin 10 minuuttiin yhden sijasta pitäisi olla 3 asiakaspalvelijaa. Näin siis asiakastuki pitäisi 3-kertaistaa, jotta päästäisiin 10 minuutin jonotusaikaan. Ellei henkilökuntaa koulutettaisi puhumaan 2-kertaisella nopeudella.

Ajattele asiaa näin: kun jonon pituus pysyy vakiona, niin silloin nykyisellä kapasiteetilla asiakkaita palvellaan (katoaa jonon etupäästä) yhtä nopeasti kuin heitä soittaa palveluun (tulee lisää jonon takapäähän). Oli jonon pituus sitten tunti tai vartti.

Jos 8h päivässä auki olevassa puhelinpalvelussa, johon soittaa ihmisiä aivan tasaista tahtia, on koko päivän ajan vakiopituinen puolen tunnin jono, niin siellä olisi vakiopituinen nollan pituinen jono mikäli päivän alussa tehtäisiin puoli tuntia lisää töitä. Siis 0.5h/8h = ~6% lisäys tarvittavaan työvoimaan.

Todellisuudessahan pienet, vaihtelevat jonot ovat väistämättömiä koska tulee soittopiikkejä. Ymmärrän hyvin, jos joudun jonottamaan usein viisi minuuttia tai joskus harvoin vaikka vartin. Jatkuva pitkä jono kuvastaa ammattitaidottomuutta ja/tai asiakasvihamielisyyttä, ja herättää ainakin minussa vahvan kutinan kantaa rahani jollekin muulle firmalle.

Valitettavasti Sonera ja vast. firmat pitävät pitkää jonoa tosiasiallisesti keinona saada asiakkaat käyttämään jotain muuta yhteydenottomenetelmää tai (vielä parempi) olemaan ottamatta yhteyttä ollenkaan, koska asiakaspalvelu maksaa. Antakaa rahaa ja turpa kiinni, on heidän sanomansa. Pitkän jonon ylläpitämisen sijaan he voisivat soittaa vaikka kolmen minuutin nauhoituksen katkeamattomia solvauksia, mutta se olisi jo liian ilmeistä keskimääräisellekin asiakkaalle.

[arijoutsi]

Tästäpä tulee mieleeni, että koskahan saamme Suomeen ISP:n joka tarjoaa oikeasti laatua ja kunnon asiakaspalvelua? Tai vaihtoehtoisesti tätä nykylaatua kunnolla kilpaillulla hinnalla? Maalaisjärkeeni ei uppoa se, että kunnollisen ISP:n ylläpitäminen on niin kallista tai vaikeata että tätä parempaa ei saada asiakkaille tarjolle.

Onhan tuo jo olemassa. Nebula. Huono puoli tietenkin siinä ettei ole ihan kaikkialla saatavissa.

[teesaa]

Jos ajattelee, että pitkin päivää olisi tasainen 30min jono, niin silloin ei edes vaadittaisi paljon lisää työvoimaa siihen että ko. jono saataisiin purettua ja lopun päivää ei enää olisikaan kummempaa jonoa.

En ole puhelinpalvelun asiantuntija, joten ajatukseni VOI olla väärä.
Mutta jos olisi yksi asiakaspalvelija, jolla olisi koko ajan 30 minuutin jono, niin ottamalla työhön toinen asiakaspalvelija, jono saataisiin 15 minuuttiin, eikö? Jos jonotusaika haluttaisiin 10 minuuttiin yhden sijasta pitäisi olla 3 asiakaspalvelijaa. Näin siis asiakastuki pitäisi 3-kertaistaa, jotta päästäisiin 10 minuutin jonotusaikaan. Ellei henkilökuntaa koulutettaisi puhumaan 2-kertaisella nopeudella.

Ajatuksesi ei likimainkaan ole oikea. Jos sillä asiakaspalvelijalla X on 30 min jono, ja yksi asia kestää keskimäärin 5 min, niin yhdessä tunnissa X hoitaa 12 asiakasta, ja jono pysyy samana 6 henkilönä.

Ottamalla yhden asiakaspalvelijan lisää tunnissa menee siis 24 asiakasta, joten 6 asiakaspaikkaa jää vapaaksi, jolloin kumpikin asiakaspalvelija saa sleebailla 15 min tunnissa.

[wanders]

Ajatuksesi ei likimainkaan ole oikea. Jos sillä asiakaspalvelijalla X on 30 min jono, ja yksi asia kestää keskimäärin 5 min, niin yhdessä tunnissa X hoitaa 12 asiakasta, ja jono pysyy samana 6 henkilönä.

Ottamalla yhden asiakaspalvelijan lisää tunnissa menee siis 24 asiakasta, joten 6 asiakaspaikkaa jää vapaaksi, jolloin kumpikin asiakaspalvelija saa sleebailla 15 min tunnissa.

Ok, arvasin että jotain meni pieleen.
Mutta käsittääkseni tämän mukaan asiakaspalvelijoiden määrää pitäisi nostaa 50 % alkuperäisestä, jotta 30 minuutin jono saataisiin pois tunnissa. Sekään ei ole minusta vähäinen määrä, mutta alkuperäinen ratkaisuni oli tietysti surkea.

[Lare]

Ok, arvasin että jotain meni pieleen.
Mutta käsittääkseni tämän mukaan asiakaspalvelijoiden määrää pitäisi nostaa 50 % alkuperäisestä, jotta 30 minuutin jono saataisiin pois tunnissa. Sekään ei ole minusta vähäinen määrä, mutta alkuperäinen ratkaisuni oli tietysti surkea.

Jonoteoria ei ole ihan näin simppeliä.

[ER]

Onhan tuo jo olemassa. Nebula. Huono puoli tietenkin siinä ettei ole ihan kaikkialla saatavissa.

Ei näköjään ainakaan kohtuuhinnalla:

"Hinnat annetulle osoitteelle:

Kytkentämaksu 150,00 eur

Nopeus Kuukausimaksu
8M/1M 75,00 e /kk (saatavuus rajoitettu)
2M/512k 59,00 e /kk"

[gramdel]

Onhan tuo jo olemassa. Nebula. Huono puoli tietenkin siinä ettei ole ihan kaikkialla saatavissa.

Ei näköjään ainakaan kohtuuhinnalla:

"Hinnat annetulle osoitteelle:

Kytkentämaksu 150,00 eur

Nopeus Kuukausimaksu
8M/1M 75,00 e /kk (saatavuus rajoitettu)
2M/512k 59,00 e /kk"

Jos osoite kuuluu tuohon nebula zoneen, ovat hinnat toki huomattavasti halvemmat. Yllättävän laajalle alueelle näköjään yltää kun uteliaisuuttani katsoin. Tuossapa voisi olla vaihtoehto soneran laajakaistalle, jonka ajattelin kyllä ihan asiakaspalvelun parantamistoimista johtuen irtisanoa.

/---
ap

[arijoutsi]

Onhan tuo jo olemassa. Nebula. Huono puoli tietenkin siinä ettei ole ihan kaikkialla saatavissa.

Ei näköjään ainakaan kohtuuhinnalla:

"Hinnat annetulle osoitteelle:

Kytkentämaksu 150,00 eur

Nopeus Kuukausimaksu
8M/1M 75,00 e /kk (saatavuus rajoitettu)
2M/512k 59,00 e /kk"

Minulla Tampereella 8/1 48€. Liittymismaksu oli 0€ pari vuotta sitten. Tietenkin jos ei ole saatavilla Nebula Zone, niin hinta on kovempi. Näkyy tuo kuitenkin koko ajan laajentavan. Nebula on minulla neljäs operaattori ja ylivoimaisesti paras. Siitäkin jo kannattaa maksaa

[Crimson]

Kappas, jopa tänne maalle olisi saatavilla Nebulan yhteydet: http://www.kesatarjous.fi

Vaan hyvin tuo Elisan yhteyskin on toiminut. Eikä onneksi ole tarvinnut olla asiakaspalveluun yhteydessä.

[Auvainen]

Soneralla palvelu senkun paranee:
Uudenlaista tehotukea numerossa 0200 600 600
Puhelu maksaa paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun + 1,99 €/min.