MacBook jäätyi ja lakkasi toimimasta

[Anda]

En todella tiedä, onko tästä jo aihetta, mutta en ainakaan löytänyt vastaavaa tapausta.

MacBookini siis jäätyi kesken käytön: hiiri jämähti paikalleen ja lakkasi toimimasta, mikään näppäin ei toiminut, näyttö jäätyi, äänet lakkasivat kuulumasta (kuuntelin juuri iTunesilla musiikkia). Sain koneen lopulta sammutettua painamalla pitkään näppäimistön sammuta-nappia. Kone ei siis reagoinut mihinkään muuhun.

Nyt kone ei suostu käynnistymään. Kun painan käynnistä-nappia, kone alkaa hurista, mutta näyttö pysyy mustana ja mitään ei tapahdu. Yleensä koneen käynnistyessä kuuluu lyhyt merkkiääni (kutakuinkin 'tamm'), mutta nyt sitäkään ei kuulu. Kone ei siis suostu käynnistymään lainkaan, ja näyttö pysyy mustana. Kone hurisee ihan normaalisti, ja se on kyllä selvästi päällä. Olen yrittänyt käynnistystä useita kertoja.

Mitä voin tehdä, jotta saisin koneen kuntoon? Pitääkö ottaa yhteyttä Appleen ja lähettää kone huoltoon, vai auttaako jokin muu keino?

Koneessa on käyttiksenä Leopard (uusimpien päivitysten kera). Itse kone on ostettu viime heinäkuussa, ja sen mukana tuli Tiikeri. Leopard on asennettu tyhjäämällä levy ja asentamalla se tyhjän päälle, ei siis päivittämällä. Tilttaushetkellä ohjelmista oli päällä Safari (3.1), Adium, X-Chat Aqua sekä iTunes. Kone jäätyi, kun olin selaamassa työvoimatoimiston sivuja, eli mitään isoja flash-kikkareita tms. ei ollut ruudulla. Kone ei myöskään ollut kovassa rasituksessa.

Entä pystyisikö tuolta pelastamaan mitään tietoja kovalevyltä, jos kone pitää lähettää huoltoon? Harmittaa aika tavalla, koneella oli tietoja joista en ehtinyt ottaa varmuuskopioita.

// muokkaus. Koneen dvd-asema ei myöskään reagoi. Se ei suostunut ottamaan vastaan Leopardin asennuslevyä. (Arvelin, että sen avulla olisi ehkä voinut saada jotakin korjatuksi.)

[Akseli Kartaani]

Pitääkö ottaa yhteyttä Appleen ja lähettää kone huoltoon, vai auttaako jokin muu keino?

No ny se sippas.. Appleen vaan kontaktia.

[AppleFarmer]

Jotenkin tuntuu siltä, että siellä voi olla yksi emolevyvikainen MacBook. Voit toki kokeilla nollata esim. koneen SMC:n, mutta eipä siitä taida olla apua. Huoltoon vaan, jos kerran takuu on voimassa. Jos sinulla on toinen Mac, voit kokeilla käynnistää MacBookin T-näppäin pohjassa Firewire-tilaan (Firewire-johto tietenkin koneiden välissä) ja katsoa, jos toinen kone tunnistaa sen MacBookin kovalevyn.

[septic]

Itelläni kävi lähes samalla tavalla tuossa noin kolme kuukautta sitten, mulla vaan eteni hieman pidemmälle aina (käynnistysääneen asti). Mulla oli kovalevy hajalla.

[Anda]

Valitettavasti toista Maccia ei ole tarjolla.

Tarkistin kyllä koneen emolevyn ja muiden tyypit silloin, kun luin, että viallisia oli liikenteessä. Sen ei pitänyt kuulua ainakaan niihin uutisoituihin eriin. :/

Tuo SMC:n nollaus ei auttanut. Takuu on tosin onneksi voimassa (eikö se ole vuoden koneen ostosta?).

[AppleFarmer]

Tarkistin kyllä koneen emolevyn ja muiden tyypit silloin, kun luin, että viallisia oli liikenteessä. Sen ei pitänyt kuulua ainakaan niihin uutisoituihin eriin. :/

Ei varmaan ei. Mutta se ei estä sitä, jos se päättää sanoa sopimuksensa irti. Vuoden takuu, mutta suomessa 2+ vuotta (valmistajan virhevastuu).

[Anda]

Hienoa. Ostin koneen ihan AppleStoresta; mikä toimii tässä yhteydessä takuutodistuksena? Lasku? Entä mihin pitäisi ottaa yhteyttä? En löytänyt Applen sivuilta suoraa takuu/huoltonumeroa...

[AppleFarmer]

Hienoa. Ostin koneen ihan AppleStoresta; mikä toimii tässä yhteydessä takuutodistuksena? Lasku? Entä mihin pitäisi ottaa yhteyttä? En löytänyt Applen sivuilta suoraa takuu/huoltonumeroa...

Vaikka koneen sarjanumero. Roudaa se lähimpään valtuutettuun Apple-huoltoon tai soita Applelle.

http://www.apple.com/fi/support/contact/

[Anda]

Hyvä on, olen varsinainen idiootti... mutta mistä näen koneen sarjanumeron?

// Muokkaus. Löytyi.

[amanita]

Hyvä on, olen varsinainen idiootti... mutta mistä näen koneen sarjanumeron?

Omppuvalikko => Tietoja tästä Macista => Lisätitoja => siellä se on!
EDIT. Jääköön tämä tieto tähän, jos vaikka olisi hyödyksi jollekulle muulle, vaikka Anda jo löysikin itse vastauksen.

[Anda]

Amanita: joo, tässä tapauksessa vaan tietokonetta ei saa käyntiin. Omppuvalikkoon ei siis pääse. Sain kuitenkin kaivettua sarjanumeron sieltä akun alta.

Voiko tuon koneen siis viedä valtuutettuun huoltoliikkeeseen näin takuuasioissa ilman mitään ennakkoilmoitusta Applelle?

[Akseli Kartaani]

Voiko tuon koneen siis viedä valtuutettuun huoltoliikkeeseen näin takuuasioissa ilman mitään ennakkoilmoitusta Applelle?

Ota vaan Appleen yhteyttä. Takuuhan on Applen myöntämä. Kyllä sieltä neuvotaan mitä tehdä.

[Kamu]

Voiko tuon koneen siis viedä valtuutettuun huoltoliikkeeseen näin takuuasioissa ilman mitään ennakkoilmoitusta Applelle?

Kyllä voit, koska kyse on takuun alaisesta laitteesta. Jos olisi kyse takuun ulkopuolisesta tuotevastuusta kuluttajasuojan kautta, niin silloin yhteys Appleen ensin.