MacBook "build quality"

[Repe Ruutikallo]

No vaihto pitänee tehdä myyjän kanssa, joka tässä tapauksessa on Apple. Voisi olisi fiksua selittää tilanne, että on tullut jo pari pettymystä, palauttaa tuo Applelle, ja hoitaa asia jämyn kautta, jolloin konetta pääsee käpälöimään ennen ostoa.

Mahtaneeko onnistua noin? Eihän jämyillä ole mitään velvollisuutta tukea Apple Storea, siis kilpailijaansa.

Taisin kirjottaa epaselvasti, mutta tarkoitin siis etta palauttaa koneen Applelle ja ostaa uuden jamylta.

No sitten. Asia ei kuitenkaan ole niin yksinkertainen, sillä jämy ei välttämättä anna avata maksamattoman koneen pakettia. Ja kun se on maksettu, se on myös ostettu eikä esimerkiksi kuolleesta pikselistä voi enää urputtaa. Tai voi, mutta se on turhaa. Storeen voi sentään palauttaa. Tosin kuolleet pikselit ovat olleet MacBookeissa hyvin harvinaisia.

[kermit]

Motiivisi on kyllä mulle vähän epäselvä, kun kuvaamani normaali käytäntö on varmasti sinunkin tiedossasi taivaallisen hyvin.

Minä en ole noudattanut sellaista käytäntöä.

[pullis]

Soitin Applelle ja kone menee huoltoliikkeeseen arvioitavaksi eli tutkivat rikoinko minä sen vai onko kyseessä valmistusvirhe. Millähän tuokin todetaan, laittavatko he minut kääntelemään vastaavia nappuloita urakalla ja katsovat sitten kuinka lujaa väännän?

Ensimmäinen tuomio oli ettei se ainakaan takuuseen mene. Puhelimen molemmissa päissä olimme yhtä ihmeissämme ja niinpä asiaan pyydettiin toinen mielipide. Käyn viemässä koneen korjaamolle, jossa sitten arvioidaan mistä tuo irtoaminen johtui, toivottavasti minä en ole syyllinen. Omasta mielestäni en ollut kovakourainen. Jos se todetaan valmistusvirheeksi niin saan itse päättää otanko uuden koneen vai vaihdetaanko koneesta vain pohja, uuden pohjan saa uutta konetta nopeammin ja lupasivat antaa ne isommat muistipalikat mukaan (minunhan ne ovat). Kone on muuten toiminut loistavasti (viikko on tietenkin kovin lyhyt aika), joten taidan valita vain uuden pohjan vai suositteletteko te uuden koneen valitsemista? Kuolleita pikseleitä en ole huomannut, mutta en olekaan mikään erityisen tarkkasilmäinen.

Jos vika on minun joudun maksamaa tuon pohjan vaihtamisen aivan itse tai tyytymään siihen, ettei koneen akkua saa irti. Pitää varmaan kysäistä kotivakuutuksesta, josko he sitten tulisivat vastaan hinnassa, jos kyseessä ei ole valmistusvirhe. Eivät kuulemma Applella ole tällaiseen ongelmaan törmänneet. Onko teillä kokemusta kuinka kauan koneet siellä huollossa viipyvät? Mietin vain, kaivanko tuon vanhan koneen esille vai koitanko selvitä ilman konetta muutaman päivän.

[Repe Ruutikallo]

Pohjan vaihto kestää noin päivän brutto, ehkä vähemmänkin. Eihän konetta sinne tarvitse makoamaan jättää, vie sitten kun on se varaosa tullut.

Kotivakuutushan luultavasti korvaa (miinus omavastuu), jos olet kuitenkin itse rikkonut jotain.

Jos mahdollista, nyt kannattaisi odottaa kesäkuun 9. päivään ja päättää vasta sitten ottaako uuden koneen vai pohjallisen. Jos nimittäin sattuisivat tulemaan uudet metallikuoriset Bookit. Todennäköisyys sille lienee tällä momentilla luokkaa 40 % ja voi lähipäivinä muuttua suuntaan tahi toiseen.

[Repe Ruutikallo]

Motiivisi on kyllä mulle vähän epäselvä, kun kuvaamani normaali käytäntö on varmasti sinunkin tiedossasi taivaallisen hyvin.

Minä en ole noudattanut sellaista käytäntöä.

'

Kerro sitten jumalan tähden mikä on sinun mielestäsi suositeltavin käytäntö äläkä noki. Tällä olis niinku tarkoitus auttaa ihmisiä eikä sekoittaa heidän päitään aivan turhaan.

[ovi]

Noniin ja sinne se taas lähtee ja uutta tilalle. Toivottavasti nyt kolmas kone olisi vähän parempi.

Seuraavaa en voi oikein enää edes vaihtaa, koska olen lähdössä kesäksi labraan ulkomaille töihin ja tarvitsen koneen ehdottomasti mukaan.

[pullis]

Jos mahdollista, nyt kannattaisi odottaa kesäkuun 9. päivään ja päättää vasta sitten ottaako uuden koneen vai pohjallisen. Jos nimittäin sattuisivat tulemaan uudet metallikuoriset Bookit. Todennäköisyys sille lienee tällä momentilla luokkaa 40 % ja voi lähipäivinä muuttua suuntaan tahi toiseen.

Kone pitää viedä arvioitavaksi kahden viikon sisällä ostosta eli viimeistään ensi viikon torstaina (5.6.), en tiedä kuinka kauan tutkimuksessa menee, mutta taitaa tuo päätös tulla tehtäväksi ennen tuota päivää. Niin ja varmaan tällaisia samanlaisia koneita on vielä varastossa runsaasti.

[Repe Ruutikallo]

Jos mahdollista, nyt kannattaisi odottaa kesäkuun 9. päivään ja päättää vasta sitten ottaako uuden koneen vai pohjallisen. Jos nimittäin sattuisivat tulemaan uudet metallikuoriset Bookit. Todennäköisyys sille lienee tällä momentilla luokkaa 40 % ja voi lähipäivinä muuttua suuntaan tahi toiseen.

Kone pitää viedä arvioitavaksi kahden viikon sisällä ostosta eli viimeistään ensi viikon torstaina (5.6.), en tiedä kuinka kauan tutkimuksessa menee, mutta taitaa tuo päätös tulla tehtäväksi ennen tuota päivää. Niin ja varmaan tällaisia samanlaisia koneita on vielä varastossa runsaasti.

On vielä, mutta onko enää 5.6., se on ihan toinen juttu. Joka päivähän maailmassa myydään tuhansia MacBookeja. Jos malli todella vaihtuisi, varastot olisivat tuossa pari arkipäivää ennen WWDC:tä jo hyvin pienet. Ensi viikolla on ensi viikon huhut, saas nähdä mitä ne ovat.

[pullis]

On vielä, mutta onko enää 5.6., se on ihan toinen juttu. Joka päivähän maailmassa myydään tuhansia MacBookeja. Jos malli todella vaihtuisi, varastot olisivat tuossa pari arkipäivää ennen WWDC:tä jo hyvin pienet. Ensi viikolla on ensi viikon huhut, saas nähdä mitä ne ovat.

Kannattaisiko minun viedä tuo arvioitavaksi vasta ensi viikolla, kun sitä toivottiin Applen puolesta sinne jo tällä viikolla? Siksikö Irlannista annettiin takaraja koneen toimittamiseen, että mahdollinen vaihtokone olisi tällainen muovikuorinen? Jos takakansi vaihdetaan valmistusvian takia niin onko koneessa sen jälkeen edelleen ihan normaalisti toimiva takuu ja korjataanko mahdolliset myöhemmin löytyneet valmistusvirheet? Kuulemma uudet koneet vaihdetaan asiakkaan niin pyytäessä, mutta vanhempiin vaihdetaan vain osia.

[L_A_G]

Pitäsköhän tässä vaiheessa huomauttaa että Apple ei itse valmista koneitaan, vaan hoitaa hommat ali-urakoitsijoilla. Macbooki tapauksessa koneen kasaamisen (ja myös suunnitteluvaiheessa suuresti auttoi) Asus (jonka tuotteista allekirjoittaneella EI ole hyviä kokemuksia).

[kermit]

[Kerro sitten jumalan tähden mikä on sinun mielestäsi suositeltavin käytäntö äläkä noki. Tällä olis niinku tarkoitus auttaa ihmisiä eikä sekoittaa heidän päitään aivan turhaan.

En minä jumalan tähden... Mutta sanoit "Ei kannata soitella myyjälle vaan Applelle, joka toimii myyjän edustajana takuu- ja virhevastuuasioissa." ja jätit vastaamatta kysymykseeni. Minusta tuo on aika hassu ilmaisu. Applehan on valmistaja, jolla on erinäinen määrä edustajia ympäri maailmaa. Valtuutetut myyjät ja huollot toimivat siis Applen edustajina ja Apple on näiden päämies. Kai Apple on valtuuttanut nämä muuhunkin kuin keräämään asiakkailta rahat pois.

Joskus aiemmin totesin, että kuluttajalla on sopimus myyjän kanssa, joka tosin tässä tapauksessa voi olla myöskin Apple itse. Kuluttaja voi päättää asioiko ongelmatapauksissa myyjän kanssa, huollon kanssa (jossa homma oikeasti tehdään) vai soittaa Applelle. Riitatapauksissa on tietty eduksi jos mahdollisimman vähän välikäsiä.

[Repe Ruutikallo]

On vielä, mutta onko enää 5.6., se on ihan toinen juttu. Joka päivähän maailmassa myydään tuhansia MacBookeja. Jos malli todella vaihtuisi, varastot olisivat tuossa pari arkipäivää ennen WWDC:tä jo hyvin pienet. Ensi viikolla on ensi viikon huhut, saas nähdä mitä ne ovat.

Kannattaisiko minun viedä tuo arvioitavaksi vasta ensi viikolla, kun sitä toivottiin Applen puolesta sinne jo tällä viikolla? Siksikö Irlannista annettiin takaraja koneen toimittamiseen, että mahdollinen vaihtokone olisi tällainen muovikuorinen? Jos takakansi vaihdetaan valmistusvian takia niin onko koneessa sen jälkeen edelleen ihan normaalisti toimiva takuu ja korjataanko mahdolliset myöhemmin löytyneet valmistusvirheet? Kuulemma uudet koneet vaihdetaan asiakkaan niin pyytäessä, mutta vanhempiin vaihdetaan vain osia.

Ei takuu mihinkään muutu jos osia vaihdetaan. Applen motiiveista ei voi tietää; kenties tuo vinkkaa mallin uudistumiseen, kenties ei mitenkään. Uuden koneen saamisen/antamisen suhteen on varmasti joitain rajoja, jos kerran homma korjaamallakin hoituisi.

[Repe Ruutikallo]

Kerro sitten jumalan tähden mikä on sinun mielestäsi suositeltavin käytäntö äläkä noki. Tällä olis niinku tarkoitus auttaa ihmisiä eikä sekoittaa heidän päitään aivan turhaan.

En minä jumalan tähden... Mutta sanoit "Ei kannata soitella myyjälle vaan Applelle, joka toimii myyjän edustajana takuu- ja virhevastuuasioissa." ja jätit vastaamatta kysymykseeni.

Niin jätin, koska en halunnut viedä tätä keskustelua sivuraiteille.

Minusta tuo on aika hassu ilmaisu. Applehan on valmistaja, jolla on erinäinen määrä edustajia ympäri maailmaa. Valtuutetut myyjät ja huollot toimivat siis Applen edustajina ja Apple on näiden päämies. Kai Apple on valtuuttanut nämä muuhunkin kuin keräämään asiakkailta rahat pois.

Valtuutetut myyjät on valtuutettu myymään, ei arvioimaan vikoja.

Joskus aiemmin totesin, että kuluttajalla on sopimus myyjän kanssa, joka tosin tässä tapauksessa voi olla myöskin Apple itse. Kuluttaja voi päättää asioiko ongelmatapauksissa myyjän kanssa, huollon kanssa (jossa homma oikeasti tehdään) vai soittaa Applelle. Riitatapauksissa on tietty eduksi jos mahdollisimman vähän välikäsiä.

Niin, ja myyjän kanssa asioiminen tietää asiakkaalle vain turhaa vaivaa, koska Apple toimii myyjän edustajana kun laitteisiin tulee vikaa ja arvioi tapaukset yksin tai yhdessä valtuutetun korjaamon kanssa. Tai sitten vain korjaamo arvioi ja laskuttaa Applea rutiininomaisesti, jos tapaus on päivänselvä ja kyseessä takuu.

Vasta todella kovassa virhevastuuriidassa, jossa asiakas ei mielestään saa oikeutta Applelta ja vielä kuluttajaneuvojakin on samaa mieltä, on viisasta ja vähän pakkokin alkaa hiillostaa myyjää, joka tietenkään ei voi vetäytyä minkään taakse silloin kun asiat sujuvat kuluttajan kannalta huonosti. Tällaisia tapauksia tulee näemmä vastaan tosi harvoin.

[Erño]

On kyllä ihmeellistä, ettei omassa ekan sukupolven MB:ssani ole ollut mitään vikaa. Mitä nyt pari ruuvia on löystynyt saranoista, mutta sitä en laskisi viaksi.

Yhteys Applelle ja Karpolle ja parempaa onnea matkaan

[Juhani L]

On kyllä ihmeellistä, ettei omassa ekan sukupolven MB:ssani ole ollut mitään vikaa.

Pojallakin on tuollainen ihmekone, käsittämätöntä.

[Erño]

On kyllä ihmeellistä, ettei omassa ekan sukupolven MB:ssani ole ollut mitään vikaa.

Pojallakin on tuollainen ihmekone, käsittämätöntä.

Ollaanko me sitten sokeita kun ei huomata mitään vikoja? Vai sitten liian fanaattisia? "Ne on ominaisuuksia, ei vikoja"

[terosa]

Ittellä on uusin macbook, ostettu Maaliskuussa. Olen konetta pitänyt hellemmin kuin
vaimoa konsanaan. Lähemmän tarkastelun tuloksena omastanikin nuo reunat kyllä
aukeilleet ja repsottaa ihan kiitettävästi. Samaten napsuu siitä "univalon" kohdalta
tuo reuna kun on ilmeisesti hiukan "irronnut" tms.. Todella cool lookkihan applen
valkoinen muovikone on, mutta on siinä sitten huonot puolensakkin. Ei edes Acerin
halpis-läppärit repsottele tällä tavalla mielestäni. (Acer oli vaan esimerkki!)

Saas nähdä miten nuo uudet huhu-koneet alumiinikuorineen sitten kestää käyttöä.

[Repe Ruutikallo]

Saas nähdä miten nuo uudet huhu-koneet alumiinikuorineen sitten kestää käyttöä.

Huhukoneet kestää vaikka mitä. Niitten todellisten kaa on hiukka jännempää.

[ovi]

Nyt alkaa Applen palvelu ihmetyttää. Piti jo toissapäivänä tulla viesti, että uusi MacBook on matkalla Suomeen. Aika hiljaista on..

[L_A_G]

Nyt alkaa Applen palvelu ihmetyttää. Piti jo toissapäivänä tulla viesti, että uusi MacBook on matkalla Suomeen. Aika hiljaista on..

Oliskohan niin että kone ei ole vielä matkalla?

[ovi]

Nyt alkaa Applen palvelu ihmetyttää. Piti jo toissapäivänä tulla viesti, että uusi MacBook on matkalla Suomeen. Aika hiljaista on..

Oliskohan niin että kone ei ole vielä matkalla?

Niin no kovasti lupaili, että lähtisi saman tien. Ja noita viestejäkin tulee kaksi. Ensin Order Is Being Processed ja sitten Order Has Been Shipped.. ei ole näkynyt kumpaakaan.

[pullis]

Vapaapäivän kunniaksi kävin tänään viemässä koneeni arvioitavaksi, ehdin juuri ja juuri palata kotiin (sanoivat aluksi, että huolto vie yleensä pari päivää) kun minulle soitettiin, että kone menee vaihtoon. Uusi kone tulee sitten aikanaan jälleenmyyjän kautta, saa nähdä montako viikkoa saan odottaa konetta, kun ostaessanikin sain odottaa yli viikon.

Kovasti jännitti viedä kone huoltoon, kun siellä Applella oltiin aluksi sitä mieltä, että olen koneeni itse rikkonut eikä vika missään tapauksessa ole heidän ongelmansa. Alkuviikosta käyn hakemassa ne isommat muistipalikkani huollosta, sillä itse en niitä pois olisi saanut enkä niitä Applelle lahjoita.

[ovi]

Tänään saapui kolmas MacBookki. Pikkasen tuossakin tuo akku roikkuu, mutta vähemmän kuin entisissä. Raot kuoressa ovat myös niin pieniä, että ei paljoa vaivannut. Iloitsin siinä sitten, että nyt on vihdoin yksilö joka kelpaa. Kas kummaa, parin tunnin käytön jälkeen huomasin kuolleen pikselin keskellä näyttöä

Apple


edit. joo se siitä. Peruin koko kaupan ..pitää käydä poimimassa jostain liikkeestä uusi kone ja tarkastaa paikapäällä täysin ennen kaupan tekoa.

[Teemurri]

Kohta näitä ei voi kyllä enään hyvällä omallatunnolla apple lasitkaan päässä sanoa enään tapauskohtasikis....
Ei siinä, oma toiminut lähes moitteetta reilut 11kuukautta, 4kertaa on kaatunut niin että pitäny virtanapista pistää kiinni.

[pullis]

Minä sain tänään lopultakin uuden MacBookin (vanha kone lähti takaisin Applelle jo 30.5.) ja ainakaan vielä en ole saanut mitään osia irti. Tämä uusi kone ei nitise ja natise kuten se ensimmäinen (se piti vasemmasta alareunasta outoa natinaa, luulin sen äänen olevan tyypillinen macille, mutta tämä kone on hiljainen), joten varmaan siinä oli muutakin vikaa kuin vain irronnut akun lukitusnappula. Ja tulihan DOA-päätöskin alle tunnissa huoltoon viemisestä, eikä kukaan enää puhunut mitään korjaamisesta tai käyttäjän tekemästä käsittelyvirheestä. Kyllä on mukava aloittaa juhannuksen vietto kun sain uuden koneen kotiin. Kuolleita pikseleitä en ole havainnut, mutta enpä ole kovasti etsinytkään.