Elisa neuvottelee iPhonesta

[inf]

Onko joku saanut vahvistusta verkkokaupasta, että juuri tuon iPhonen vuoksi vaihtuu myynnissä oleva operaattori. Jotenkin tuntuis hurjalta, että pelkästään iPhonen vuoksi tuollaisia operaatioita... Ettei vaa taustalla olis jotai muuta?

Olihan siinä jotain muutakin taustalla. En nyt sitä uutista muista (löytyy linkki jostain tässä ketjussa), mutta olivat kohtuu tyytymättömiä Elisan ja Saunalahden toimintaan (tai jotain sellaista, katso linkistä tarkemmin), mutta lisäksi painotettiin että iPhonen saaminen myyntiin olisi kuitenkin myös ollut iso tekijä.

[MarkoK]

Tämmösen vastauksen sain tänään Elisan asiakaspalvelusta ko. asiasta.

iPhone ei ole valitettavasti tulossa Elisan valikoimiin ainakaan toistaiseksi. Tarkempaa tietoa en tästä valitettavasti osaa kertoa.

Jonka jälkeen alkoi välitön N95 ja miniläppäri paketin tyrkyttäminen

[ss]

Tänään minulle soitti elisasta kaveri ?

Soittiko aivan oikeasti Elisasta, vai jostain muualta (esim. jostain puhelin kus.. firmasta)?
Jos soitti Elisasta niin tiedätkö tarkemmin mistä, jokin "tuttu" myyjä jostain myymälästä? vai asiakaspalvelusta, vai jostain muualta?

[eskofot]

Dear Steve Jobs,

if you are reading this, I would like to point out that there have been some rumours here in Finland that some of our employees are planning to begin negotiations with operator named Elisa.

I would stongly recommend that you take immidiate acton and sack these employees and cancel all negotiations immidialetly.

There have been severe cases of customer service mishandling and continuous Mac-hatred in Elisa. You just try yourself. Call to one of these customer service-numbers. Presumably, You will never be answered and served, so just You have trust me on this.

I managed once get thru and they say they will call me back asap. It was in June. Since they had closed my phone on mistake, only thing I could do was take my tent and visit their office, refusing to leave before my case has been solved.

Now I am with Sonera.

Your Esko F.

[Turzumi]

There have been severe cases on customer service mishandling and continuous Mac-hatred in Elisa. You just try yourself. Call to one of these customer service-numbers. You will never be answered and served, trust me on this.

Pääsin muuten ensimmäisellä läpi Elisan asiakaspalveluun tuossa viikolla kun sinne soittelin. Myöskin laskut on aina tulleet ajallaan joten ei heistä pahaa sanaa ole lain.

[eskofot]

ääsin muuten ensimmäisellä läpi Elisan asiakaspalveluun tuossa viikolla kun sinne soittelin. Myöskin laskut on aina tulleet ajallaan joten ei heistä pahaa sanaa ole lain.

Soititko 06 aamulla vai miten onnistuit. Ei sinne pääse, olen yrittänyt kymmeniä kertoja. Laskut tulee kyllä ajallaan. Mutta nyt panivat linjan kiinni maksamattoman laskun takia ennen kuin olivat edes ehtineet lähettää sitä saatt*an laskua. Olin ulkomailla ja ehdotin että jos nyt odotetaan että pääsen Suomeen maksamaan, että linja on yrityselleni oleellisen tärkeä ja myös turvallisuuden takia täällä retkeillessä. Sanoivat että asia on ok, linja jää auki. Panivat sitten linjan kiinni tunnin kuluttua.

Koko firma on niin sekaisin, että sieltä ei löydy ketään joka pystyisi antamaan edes case-numeroa. Kukaan ei vastaa mistään virheistä, kaikki pallottelevat ja delegoivat "esimiehelle". Tämän "asiakkuusjohtajan" soittoa on nyt odoteltu neljättä viikkoa. Kun olen tästä kavereille kertonut niin yleistä huvitusta on herättänyt tuo, että muka soittaisivat takaisin....hhehheh.

Eivät myöskään anna siirtää numeroani Soneralle, vaikka maksan kytkypuhelimet pois ja laskut... kaikki mitä haluavat. Numerosta pidetään kiinni se kaksi vuotta mikä kytkyyn kuuluu, käytettiin sitä tai ei. Täysin Kafka-firma.

[EJMV]

Eivät myöskään anna siirtää numeroani Soneralle, vaikka maksan kytkypuhelimet pois ja laskut... kaikki mitä haluavat. Numerosta pidetään kiinni se kaksi vuotta mikä kytkyyn kuuluu, käytettiin sitä tai ei. Täysin Kafka-firma.

No sehän on koko tämän määräaikaissopimusjutun juju. Hillitsee kummasti uuden iPhonen hankintaa.

Nimim. 24.11.08 loppuu SL pakettisoppari

[most_uniQue]

Luuletko etta jobs rupeaa soittelemaan elisan asiakaspalveluun vain sen takia kun sina et ole sattunut paasemaan lapi?
Enta etta jobs romuttaisi miljoonadiilin vain sen takia kun yksi tyytymaton asiakas pyytaa?
Aivan sama vaikka lahettaisit suklaarasian, ei se jobs valita muusta kuin rahasta.

[Kasimir]

Kuullut että suklaa kyllä menee Jobsilta alas... Ettei sitä koskaan tiedä

[Keluar]

Olen ollut Elisan ent.Radiolinjan asiakas jo useita vuosia, enkä näe syytä vaihtaa operaattoria. Ne harvat kerrat kun olen soittanut as.palveluun on jono ollut kohtuullinen verrattavissa muihin puhelinpalveluihin. Kohdalleni ei ole osunut mitään ihmeellisyyksiä laskujen tms. kanssa. Laskut hoituneet suoraveloituksella alusta alkaen. Mulla ei ole minkään valtakunnan kytky/palvelu/tms -paketteja vaan maksan käytön mukaan ja laskut ovat vakiintuneet noin 30EUR tuntumaan. Muutama vuosi sitten kun nää paketit tulivat, olin vaihtamassa puhelinta. Kysyin paketeista Elisan myymälässä ja virkalija hetken asiakastietojani/laskujani tutkittuaan totesi ettei sun kannata ottaa pakettia koska häviän niissä. Mielestäni tämä on asiakaspalvelua jos jokin. Ei myydä tarpeettomia paketteja asiakkaan kustannuksella. Jos siirtäisin asiakkuuteni Soneralle ottaisin ehdottomasti "minunSonera" liittymän enkä näitä smallmediumlarge-paketteja. Kuka oikeasti lähettää 1000 tekstiviestiä kuukaudessa seuraavan 24kk ajan. Muutenkin nykyään ihmiset tekee jos jonkinlaisia sopimuksia ilman että tutustuvat ehtoihin ja sit itketään kun asiat ei mee niinkuin halutaan. Vedetään talous niin tiukalle et jaksetaan itkee maidon litrahinnasta... haloo!

[eskofot]

No sehän on koko tämän määräaikaissopimusjutun juju. Hillitsee kummasti uuden iPhonen hankintaa.

Pakettisopparista luulisi pääsevän rahalla irti. Siis maksaa puhelimen pois, johon se sopimus liittyy ja vielä vaikka lisää. Mikään ei estä operaattoria antamasta numeroa. Mitä he siitä hyötyvät. Asiakkaan joka ei tule koskaan takaisin.

Luuletko etta jobs rupeaa soittelemaan elisan asiakaspalveluun vain sen takia kun sina et ole sattunut paasemaan lapi?

Huumori on vaikea laji.

Kyseessä on kuitenniin asiakkaan kannalta aivan mahdoton tilanne jos linjat pannaan kiinni ja asiaa ei pääse selvittämään mitenkään. Siellä on äänivalikko jossa tuli pyörittyä aika moneen otteeseen vain kuullakseni että jono on niin pitkä että sinne ei pääse, arvatenkin siellä on muitakin jonottajia silloin kuin minä? Tarkoituksenani oli viestiä että kokemukseni mukaan Elisalla ei ole resursseja hoitaa edes nykyisiä asiakkaitaan. Soneran liittymään vaihtaessani myyjä kertoi että jotain häikkää on Elisalla ollut, koska vaihtajia on ollut paljon.

Kysyin paketeista Elisan myymälässä ja virkalija hetken asiakastietojani/laskujani tutkittuaan totesi ettei sun kannata ottaa pakettia koska häviän niissä

Myymälässä tämä minunkin tapaukseni alkoi selvitä. Myymälässä ei kuitenkaan voi tehdä enää mitään, siellä ei voi edes maksaa. Ne vain neuvovat ja myyvät. Ainoa etu on että he pääsevät soittamaan numeroihin jotka ovat asiakkailta kiellettyjä. Lisäksi: myymälöitähän ei juuri enää ole

Kritiikkini koskee puhelinpalvelua, laskuselvitystä ja tukea.
1) sen ruuhkaa
2) asiantuntematonta toimintaa
3) epäluotettavuutta lupausten suhteen
4) joustamattomuutta
5) olematonta organisointia, tickeriä (casenro) ei saanut millään
6) huonoa tiedottamista
7) asiakaspalveluasennetta

[Vector]

Elisa tai kuka muu vaan operaattori voisi tehdä myös Suomessa näin eli tarjota pelkän iPhone kytkyliittymän paremmilla ehdoilla unlocatuille puhelimille. Suomessa vaan ei taida kovin paljon tulla noita unlocattuja iPhoneja käyttöön kun ei ole naapurimaita, joista semmoisen voisi kätevästi käydä noutamassa.

[EJMV]

Pakettisopparista luulisi pääsevän rahalla irti. Siis maksaa puhelimen pois, johon se sopimus liittyy ja vielä vaikka lisää. Mikään ei estä operaattoria antamasta numeroa. Mitä he siitä hyötyvät. Asiakkaan joka ei tule koskaan takaisin.

Puhelimen saa vapaaksi, kun maksaa lopun osan puhelimesta. Numeroaan tosiaan ei saa vapaaksi, kuin näistä sosiaalisista syistä. Toisaalta ymmärrän, että sopimus on sopimus ja siitä pidetään kiinni. Toisaalta maksamalla loput liittymä kulut olisi myös kohtuullista päästä sopparista eroon.

Raadollisuuden huomaavat varmasti pian myös ne, jotka nyt ovat ottaneet Minun Soneran ja vaihtaneet numeronsa siihen ja meinaavat jossain vaiheessa unlockata puhelimensa. Numeroa ei saa Soneran panttauksesta millään toisen operaattorin liittymään ennen sopparin umpeutumista...

Yhdeltä kannalta on hyvä, että joutuu tuonne marraskuuhun odottelemaan. Tässä saa rauhassa katsoa miten tilanne kehittyy markkinoilla.

[PekkaR]

Lyhyenä paluuna edellisen sivun aiheeseen iPhonen saannista usealta operaattorilta ulkomailla: Australiassa 3 operaattoria myyvät sitä ja yksi ei. Se viimeinen on pyytänyt asiakkaitaan allekirjoittamaan (oletettavasti Applelle kohdistetun) vetoomuksen jotta hekin saisivat laitteen myyntiin. Lähteen alta löytyvän kommentoijan mukaan tämä neljäs tarjoaa maan halvimmat datayhteydet.

Vähän foliohattu päässä ihmetyttää josko niiden muiden kolmen neuvotteluihin olisi voinut kuulua mainintoja siitä ettei heti anneta iPhonea tälle yhdelle operaattorille... Sehän on melkoinen datavärkki. Kähmintää kähmintää.

http://communities_dominate.blogs.com/brands/2008/07/iphone-australi.html

[ss]

Puhelimen saa vapaaksi, kun maksaa lopun osan puhelimesta.

Onko tieto? siis Iphonen osalta?
Monesti lukittun kytkypuhelimen avauksen saa vasta sopimuksen päätyttyä, riippumatta siitä maksaako koneen kuukausittain vai kerralla.

[EJMV]

Puhelimen saa vapaaksi, kun maksaa lopun osan puhelimesta.

Onko tieto? siis Iphonen osalta?
Monesti lukittun kytkypuhelimen avauksen saa vasta sopimuksen päätyttyä, riippumatta siitä maksaako koneen kuukausittain vai kerralla.

Tieto on Soneralta. NÄin toimitaan Soneralla AINAKIN kaikissa muissa puhelimissa. 6kk:n jälkeen maksamalla loput puhelimesta saa purkukoodin. Liittymä pysyy määräaikaisena sopimuksen loppuun.

[Sparta]

Tieto on Soneralta. NÄin toimitaan Soneralla AINAKIN kaikissa muissa puhelimissa. 6kk:n jälkeen maksamalla loput puhelimesta saa purkukoodin. Liittymä pysyy määräaikaisena sopimuksen loppuun.

Mitenkähän tuo hinta määräytyy sitten "minun sonera" -tapauksessa kun puhelinhan on periaatteessa jo maksettu. Vai olikohan juuri tämän vuoksi kuitissa hinnaksi laitettu 699 josta sitten alennus.

[EJMV]

Mitenkähän tuo hinta määräytyy sitten "minun sonera" -tapauksessa kun puhelinhan on periaatteessa jo maksettu. Vai olikohan juuri tämän vuoksi kuitissa hinnaksi laitettu 699 josta sitten alennus.

Spekuloiden sanoisin, että maksat alennuksen pois, mutta OIKEASTI en tiedä mitään. En näe mitään eroa puhelimen ja puhelimen välillä käytännöissä, jos sopimuspohja on molemmissa sama Minun Sonera --> Soitto Soneralle jossain vaiheessa kartuttaa tietoutta. Nyt siellä lienee pakka vieläkin sekaisin näistä asioista..

[ss]

Tieto on Soneralta. NÄin toimitaan Soneralla AINAKIN kaikissa muissa puhelimissa. 6kk:n jälkeen maksamalla loput puhelimesta saa purkukoodin. Liittymä pysyy määräaikaisena sopimuksen loppuun.

Ok, hyvä tietää, aijemmin ollut varsin vaikeaa.

[EJMV]

Ok, hyvä tietää, aijemmin ollut varsin vaikeaa.

Näin sanoi siis Aspa, kun halusin neuvotella liittymästä. Näin ei aina ole tosiaan ollut vaan ominaisuus on tullut yleisön pyynnöstä (tai piristääkseen Soneran puhelin myyntiä)

[skenewear]

Tänään minulle soitti elisasta kaveri ?

Soittiko aivan oikeasti Elisasta, vai jostain muualta (esim. jostain puhelin kus.. firmasta)?
Jos soitti Elisasta niin tiedätkö tarkemmin mistä, jokin "tuttu" myyjä jostain myymälästä? vai asiakaspalvelusta, vai jostain muualta?

Kyllä oli elisasta ei mistää muualta aspasta.