Kokemuksia takuuhuollosta

[simop]

Huomasin viime viikolla iPod Nanoani (3G) kuunnellessa, että ääni kuuluu vain toisesta kuulokkeesta. Oletin vian olevan kuulokkeissa, kuten yleensä tällaisissa tapauksissa. Vaan eipä ollutkaan, vika oli iPodissa. Muistelin, että iPodini on noin vuoden vanha, joten takuun pitäisi olla vielä voimassa. Vaan eipä ollutkaan, takuu oli loppunut kolme päivää sitten. Soitin Applen tukeen ja olin valmistautunut opiskelemalla Kuluttajaviraston sivuilta virhevastuupykäliä yms, mutta Applen hemmo neuvotteli "toisen osaston" kanssa ja päättivät tehdä poikkeuksen, koska takuu oli loppunut äskettäin. Minulta kysyttiin haluanko viedä iPodini huoltoliikkeeseen vai tuleeko kuriiri hakemaan sen. Valitsin jälkimmäisen vaihtoehdon.

Soitin Applelle perjantaina 31.10., UPSin kuriiri toimitti pehmustetun pakkauksen iPodille maanantaina 3.11., kävi hakemassa iPodini tiistaina ja toi uuden tilalle torstaina. Aivan käsittämättömän hyvää ja erityisesti nopeaa palvelua. Koko hommaan meni alle viikko, vaikka yhteensä kolme pakettia seilasi Suomen ja Hollannin välillä.

Iso kiitos Applelle poikkeuksen tekemisestä ja muutenkin hyvästä palvelusta sekä UPSille todella nopeasta toiminnasta. iPod matkasi kotioveltani Ruotsin ja Saksan kautta Hollantiin huoltoon seurantasivun mukaan 19 tunnissa ja uusi tuli tilalle yhtä nopeasti.

Onko Applen huolto aina näin sujuvaa, vai sattuiko kohdalleni joku "tilapäinen häiriö"?

Edit: Yritin muuten ensin korjata tuota itse ja avasin iPodin takakantta sen verran, että pääsin tökkimään kuulokeliitäntää. Kyllä siitä näki, että kansi oli avattu "ei-ammattilaisen toimesta", mutta eipä se näköjään Applen huoltohemmoja kiinnostanut.

[Machist]

Ei ne aina taida yhtä ruusuisia olla nuo takuukokemukset..
Hienoa että kohdallasi on näinkin hyvin mennyt.
Itsellä on MacBookin takuuhuollosta kokemusta ja se hoitui noin viikossa postituksineen.

[Drunken]

2 x iPodia lähettänyt, classicin ja nanon, päivässä tuli kirjekuori johonka se laitettiin pienessä ajassa sain uuden takaisin.