MacBook Pron akku turvonnut

[Joonapuu]

Miten tässä kannattaisi edetä? MBPron akku on turvonnut ja lopettanut toimintansa, ja kone on 18kk vanha. Appletuki sanoi että ei kuulu takuun piiriin, vaikka yritin tapella että kyllä akun nyt pitäisi kestää yli puolitoista vuotta. Laitoin äsken viestiä kuluttaja-asiamiehelle.. Meikäläisen mac-uskollisuus on nyt hiukan koetuksella. Ei kai voi olla niin että alle kaksi vuotta vanha akku kirjaimellisesti hajoaa käsiin, ja sitä ei muka vaihdeta uuteen?!?

[tkt]

Akku on kulutusosa, mutta kyllä niitä on vaihdettu uusiin takuun päätyttyäkin. Varsinkin kun ongelmana on ulkoisesti näkyvät rakennemuutokset. Soita uudelleen Apple tukeen tai myyjäliikeeseen ja vaadi akun vaihtoa vedoten Kuluttajasuojalain viidennen luvun mukaiseen myyjän tuotevastuuseen.

--Ari

[Repe Ruutikallo]

Soita uudelleen Apple tukeen tai myyjäliikeeseen ja vaadi akun vaihtoa vedoten Kuluttajasuojalain viidennen luvun mukaiseen myyjän tuotevastuuseen.

Mielellään ei, vaan virhevastuuseen... tuotevastuu liittyy tuotteen aiheuttamiin vahinkoihin.

Applen kaveri oli täysin oikeassa eli takuu ei korvaa. Sehän on vuosi ja sillä sipuli. Tämä ei tietenkään tarkoita, etteikö Apple silti voisi olla korvausvelvollinen — kuluttajansuojalain mukaan. Sitä ei tässä keississä kuitenkaan jostain syystä vaadittu, joten Applen kaveri toimi oikein.
On vähän hassua ottaa kiukustuneena yhteyttä kuluttajaviranomaiseen, jos ainoa virheen tehnyt on asiakas joka vaati väärää asiaa. Toki viranomainen voi neuvoa vaatimaan oikeaa asiaa, mutta muuta hän ei voikaan tehdä kun kerran myyjäosapuoli ei ole kieltäytynyt virhevastuukorjauksesta ja siten uhmannut lakia.

Voi kuinka monta kertaa näitä asioita onkaan Hompussa selvitetty, varmaan satoja kertoja, ja silti olemme taas tässä pisteessä eli alussa...

[Sherukka]

Soita uudelleen Apple tukeen tai myyjäliikeeseen ja vaadi akun vaihtoa vedoten Kuluttajasuojalain viidennen luvun mukaiseen myyjän tuotevastuuseen.

Mielellään ei, vaan virhevastuuseen... tuotevastuu liittyy tuotteen aiheuttamiin vahinkoihin.

Applen kaveri oli täysin oikeassa eli takuu ei korvaa. Sehän on vuosi ja sillä sipuli. Tämä ei tietenkään tarkoita, etteikö Apple silti voisi olla korvausvelvollinen — kuluttajansuojalain mukaan. Sitä ei tässä keississä kuitenkaan jostain syystä vaadittu, joten Applen kaveri toimi oikein.
On vähän hassua ottaa kiukustuneena yhteyttä kuluttajaviranomaiseen, jos ainoa virheen tehnyt on asiakas joka vaati väärää asiaa. Toki viranomainen voi neuvoa vaatimaan oikeaa asiaa, mutta muuta hän ei voikaan tehdä kun kerran myyjäosapuoli ei ole kieltäytynyt virhevastuukorjauksesta ja siten uhmannut lakia.

Voi kuinka monta kertaa näitä asioita onkaan Hompussa selvitetty, varmaan satoja kertoja, ja silti olemme taas tässä pisteessä eli alussa...

Eihän nämä asiat ketään kiinnosta ennen kuin osuu omalle kohdalle?

[Repe Ruutikallo]

Eihän nämä asiat ketään kiinnosta ennen kuin osuu omalle kohdalle?

Juu ei, vaikka kyllä pitäisi.

[Joonapuu]

Täytyy myöntää että tuohtuneena otin yhteyttä kuluttajaviranomaiseen. Mutta, jos olen sanonut Appletukeen että mielestäni akun tulisi kestää kauemmin kuin puolitoista vuotta ja että applen tulisi korvata hajonnut akku minulle, niin sehän nimenomaan tarkoittaa tuota virhevastuuta, vaikka en kyseistä termiä tullutkaan käyttäneeksi. Lisäksi kun kysyin keneen otan nyt yhteyttä kun en ole tyytyväinen tähän päätökseen, tuli Applen tuesta vastaus yksiselitteisesti: Kuluttaja-asiamieheen. No joo, kai sinne pitää huomenna soittaa nyt vielä uudemman kerran, ja käyttää tuota taikasanaa "virhevastuu"...

[tkt]

Täytyy myöntää että tuohtuneena otin yhteyttä kuluttajaviranomaiseen. Mutta, jos olen sanonut Appletukeen että mielestäni akun tulisi kestää kauemmin kuin puolitoista vuotta ja että applen tulisi korvata hajonnut akku minulle, niin sehän nimenomaan tarkoittaa tuota virhevastuuta, vaikka en kyseistä termiä tullutkaan käyttäneeksi. Lisäksi kun kysyin keneen otan nyt yhteyttä kun en ole tyytyväinen tähän päätökseen, tuli Applen tuesta vastaus yksiselitteisesti: Kuluttaja-asiamieheen. No joo, kai sinne pitää huomenna soittaa nyt vielä uudemman kerran, ja käyttää tuota taikasanaa "virhevastuu"...

Taikasana on täsmälleen oikea ilmaus. Tuotetuki- ja vastuukysymyksissä asiakasta pompotellaan mielinmäärin, jos ei osaa sanoa täsmälleen oikeita sanoja. Viimeksi syksyllä soittelin erään laitteen puitteissa valmistajalle. Ensiksi valmistajan edustaja vain vetosi takuun päättymiseen ja kertoi korjaushintoja. Sitten heitin pakollisen loitsun "Vaadin laitteen korjaamista Kuluttajasuojalain viidennen luvun 18 pykälässä määritellyn virhevastuun perusteella." Vastapäästä kuului huokaus ja kehotettiin toimittamaan laite huoltoon.

--Ari

[Joonapuu]

Aikamoisen puhelinrumban kävin läpi, ja lopulta puhuin jonkun englantilaisen tyypin kanssa ja lähetin hänelle kuvia akusta. Kuvien lähetyksen jälkeen homma menikin helposti, eli uusi akku menee virhevastuun piikkiin. Hieno juttu. Kiitos kaikille avusta!

[dogmulder]

Ei kyllä ole mitenkään normaalia että akku turpoaa, että jo senkin perusteella pitäisi saada uusi. Normaalistihan akku vain lopettaa toimintansa.

Vanhoja ketjuja lukeneena näitä olisi vaihdettu ihan suosiolla, riippuu kai että kuka vastaa puhelimeen ja onko saatu vai ei.

Ja kyllä mua ainakin kiinnostaa, vaikka itse en ole virhevastuu/takuuasioissa joutunut tappelemaan. Jos kaikki olisivat tarkkoja oikeuksistaan, eivät kauppaat yrittäisi aina koijata jokaista.

Tosin EU:han tahtoo kovasti oikeuksiamme heikentää.

[Repe Ruutikallo]

Tosin EU:han tahtoo kovasti oikeuksiamme heikentää.

Taisi koko kuluttajansuoja tulla vasta EU-jäsenyyden seurauksena. Muistanpa kuinka 90-luvun alussa Siemensin kelvoton radionauhuri levisi pari päivää vuoden takuun jälkeen, eikä mitään toivoa korjauksesta...

[Jukava]

Ei kyllä ole mitenkään normaalia että akku turpoaa, että jo senkin perusteella pitäisi saada uusi. Normaalistihan akku vain lopettaa toimintansa.

Huutaisin kyllä lujaa kuluttajasuojaa jos 18kk akku edes lopettaisi toimintansa.

Ei normaali laadukas akku mihinkään noin vain hajoa muutamassa vuodessa. Maksimi varauskyky toki heikkenee. Tässä on melko ratkaiseva ero senkin takia, että käsittääkseni MB ja MB Pro eivät toimi kunnolla edes virtapiuhan päässä jos akkua ei ole tai se on täysin dööd. Sen sijaan varauskykyään pahastikkin menettänyt akku kyllä riittää pöytäkonekäytössä, jossa vanhoja läppäreitä paljon näkee.

Kyllä nyt akun sietäisi toimivana vähintäänkin muutaman vuoden kestää.

[Peruna]

Yritin muutama kuukausi sitten valittaa Applen tukeen MBP akusta, jonka varauskyky tippui alle 50% noin 1,5 vuodessa. Toivoin uutta akkua, mutta eipä ollut oikeat sanat hallussa ja jäi akku saamatta. Applen tuki tarkasti sarjanumerot ja totes ettei laite kuulu johonkin akunvaihto-ohjelmaan, joka niillä oli tuossa taannoin. Yritin tivata että siinä vaihto-ohjelman selosteessa mainituista kriteereistä akkussa ilmeni yli puolet. Taidan tässä nuolla haavoja ja ostan myöhemmin sit kokonaan uuden koneen. Lisäksi tuo mainittu seikka ettei kone toimi kunnolla piuhan perässä kun akku alkaa olla sökö, pitää täysin paikkansa. Ainakin täällä. Virransäästö jutut, näytönhimmennyt ja -pimennys, lepotila, sun muut toimivat vähän miten sattuu. Vai olisiko nämä Applen perusominaisuuksia.

[Joonapuu]

Noissa lepotila/näytönhimmennys ym. jutuissa on muistaakseni ollut joskus taannoin pientä häikkää muutenkin, eli kai se jossain määrin saattaa olla "ominaisuuskin". Rikkinäistä akkua ei kannata pitää koneessa kiinni. Omasta koneesta alkoi ainakin hiiri temppuilla aika armottomasti, koska turvonnut akku painoi hiirilevyä pohjasta päin. Lisäksi kone sammutteli itseään varoittamatta.. Nyt olen pitänyt koneen kiinni vain virtapiuhassa ja hyvin pelittää, kunhan ei vahingossa mene kävelemään johdon poikki. Näin siis vielä muutama päivä, kunnes uusi akku saapuu Varimporttiin. Asiallista palvelua tuli taas kerran Varimportista, ja akku-homma tuli hoidettua muutamassa minuutissa. Jos vain Applen tukikin toimisi samalla tehokkuudella ja palvelualttiudella.

[cxtb2]

tuota akku irti piuhan päässä toimimattomuutta ihmettelen... itsellä on kyllä ollut alusta asti tapana napata akku hyllylle, kun laitan mbp:n kotona kiinni isompaan näyttöön, kone itte saa levätä "näppäintasolla" pöydän alla, näppis ja hiiri bluetooth:in perässä.

näytön säästäjä ja näytön nukkuminen pelaa normaalisti, itse mbp ei taida nukkua, kun se on netissä kokoajan

[amanita]

tuota akku irti piuhan päässä toimimattomuutta ihmettelen... itsellä on kyllä ollut alusta asti tapana napata akku hyllylle, kun laitan mbp:n kotona kiinni isompaan näyttöön, kone itte saa levätä "näppäintasolla" pöydän alla, näppis ja hiiri bluetooth:in perässä.

näytön säästäjä ja näytön nukkuminen pelaa normaalisti, itse mbp ei taida nukkua, kun se on netissä kokoajan

Tiesitkö tämän ilman akkua käyttämisestä:

"Pois akkua ei kannata esim MacBookista ottaa, sillä akku toimii koneessa jäähdytyselementtinä, ja sen poisto tiputtaa koneen suorituskyvyn puoleen." (Lainaus Kallekilposelta)

[cxtb2]

hmm... en tiennyt, eikä taida tietää tuo minun mbp:kään 8)

onko tämä ns. mutu, vai ihan tutkittua tietoa? ja koskeeko tosiaan kaikkia apple:n kannettavia... jos vaikutus olisi noin huomattava, luulisi siitä olevan maininta manuaalissakin?

[mutofuto]

onko tämä ns. mutu, vai ihan tutkittua tietoa? ja koskeeko tosiaan kaikkia apple:n kannettavia... jos vaikutus olisi noin huomattava, luulisi siitä olevan maininta manuaalissakin?

Löytyy ainakin mun macbookin manuaalista.

[amanita]

hmm... en tiennyt, eikä taida tietää tuo minun mbp:kään 8)

onko tämä ns. mutu, vai ihan tutkittua tietoa? ja koskeeko tosiaan kaikkia apple:n kannettavia... jos vaikutus olisi noin huomattava, luulisi siitä olevan maininta manuaalissakin?

Ei ole mutua,tässä esimerkiksi aiheesta.

[kermit]

Lainaus Applelta http://support.apple.com/kb/HT2332?viewlocale=fi_FI
"Jos akku poistetaan MacBookista tai MacBook Prosta, tietokone vähentää automaattisesti suorittimen nopeutta. Tämä estää tietokoneen sammumisen, jos se vaatii enemmän virtaa kuin mitä muuntaja voi yksin toimittaa."

[cxtb2]

no taas tuli ilmi tämän foorumin tarpeellisuus, ei olisi muuten saanut tämmöistäkään asiaa tietoonsa

ilmeisesti en ole tarvinnut täyttä tehoa mbp:stä, kun se on mielestäni touhunnu samalla lailla akku kiinni tai irti...

jossain videon vääntämisessä voisi tuota lisätehoa tarvitakkin?

[kermit]

Ainakin ekat MacBookit pudotti kellon 1GHz:iin ilman akkua, uskoisin ettei sitä ole muutettu.

[mikian]

Tosin EU:han tahtoo kovasti oikeuksiamme heikentää.

Taisi koko kuluttajansuoja tulla vasta EU-jäsenyyden seurauksena. Muistanpa kuinka 90-luvun alussa Siemensin kelvoton radionauhuri levisi pari päivää vuoden takuun jälkeen, eikä mitään toivoa korjauksesta...

Tai sitten ei, kuluttajansuojalaki täytti viime syksynä 30 vuotta, joten se on ollut aika paljonkin kauemmin olemassa ja voimassa kuin EU-aikana. (http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/010608/)
Henkilökohtaisesti olen kyllä sitä mieltä, että koko laki pitäisi saada uuteen uskoon ja selkeäksi, nythän siinä on ihan liikaa tulkinnanvaraa ja tuntuu että jokainen vaatii aina takuun jälkeen virhevastuuta joka ikisessa asiassa, normaalissa kulumisessa yms. Ja suurin osa valmistajista vain huokaa syvään ja korjaa maksutta, koska sillä tavalla pääsee paljon helpommalla. En suinkaan sano sitä, etteikö valmistajan pitäisi jatkossakin olla vastuussa selvästi virheellisistä tuotteista, mutta nykyinen tilanne on vähän liian mahdoton kun kaikki normaalikulumakin pistetään virhevastuun piikkiin.
Alkuperäiseen aiheeseen, akun kuluminen on normaalia, tosin itsekin olen sitä mieltä että kannettavan akun kuuluisi kestää kauemmin kuin 18kk, etenkin kun ne aikaisemmin sen kesti Applella, mutta nykyaika on nykyaikaa. Mutta jos akku on muuttanut muotoon, on siinä selvä virhe ja käyttäjän henkeä mahdollisesti vaarantava kaiken lisäksi ja tuon pitäisi kyllä mennä Applen piikkiin, ellei akku ole kärsinyt fyysistä vahinkoa esim tippumisen tms. yhteydessä tietenkään.

[uuno]

Virhevastuuu on todellakin se taikasana ennnekö apple ryhtyy mihinkään toimenpiteisiin, ensin väittivät kivenkovaan että akun turpoaminen on ihan normaalia kulumista lithiumioni akulle yms... ihan normaalia että akku paskoo koko koneen??

[Cyclefrenia]

Laitetaan nyt vaikka tähän, kun taas oli puhe virhevastuusta...

Eli Leopardin julkaisussa ostetun MBP:n (late 07) hiiri ja näppäimistö ovat alkaneet takkuamaan. Ilmeisesti kyseessä on jonkin sortin rautavika, koska painelemalla akkua saa hallintalaitteet taas käyttöönsä. Kovalevyn olen vaihtanut tuossa aiemmin, mutta tämä ongelma on tullut paljon sen jälkeen, joten en näe yhteyttä näiden välillä. Konetta ei luonnollisesti ole pahoinpidelty, mutta se on kulkenut toki mukana laukussa (sleevessä) lähes päivittäin. Luulisi kuitenkin tämän alumiinisen koneen rakenteen kestävän normaalia käyttöä yli 1,5v? Konetta on harvinaisen ärsyttävä käyttää kun hallintalaitteet häviävät aina vähän väliä. Jotain on siis tehtävä, mutta onko tämä nyt sitten minun, Applen vai vakuutusyhtiön ongelma? AC:a ei luonnollisesti ole.

[Cyclefrenia]

No, tästä samasta asiasta vielä jatkaen. Soitin Applen tukeen parinkymmenen minuutin puhelun tuloksena: Vien koneen Applen huoltoon. Jos huoltomies löytää tästä jotain vikaa, se menee virhevastuun piikkiin ja maksaa 0 EUR minulle. Jos huoltomies ei löydä vikaa, maksan summan x koneen tutkimisesta ja mahdollisesti vielä vähän lisää jos jotain osia pitäisi ruveta vaihtelemaan... Hieno homma, kun tämä ei ilmeisesti ole Applen tunnistama ongelma, vaikka heidän foorumeillaan on toistasataa viestiä aiheesta. Katsellaan... kele... kun on jo emolevykin vaihdettu ja laturikin pamahtanut....