iPhone 3G korjauttaminen ulkomailla mahdotonta

[jtoiv]

En ollut uskoa, mutta totta se näyttää olevan: rikkoutuneen iPhonen korjauttaminen on tehty hankalaksi. Asun nyt Tanskassa ja mulla on Soneralta hankittu luuri.
Pudotin sen katuun, ja ajattelin, että ainakin näitä rahalla maksettavia korjauksia saisi. Mutta ei Telia (samaa konsernia Soneran kanssa) sanoi, että ei korjata muualla kuin ostomaassa.
Ilmeisesti voisin lähettää sen Texasiin (ipodjuice) tai jonnekin muualle maan ääriin, mutta en voi mennä paikallisen virallisen myyjän luo.

Eihän tämmöinen ole nykyaikaa, ihmiset matkustavat, muuttavat välillä ulkomaille, ja sitten käsketään menemään kotiin korjauttamaan laite!

[jtoiv]

Jatkanpa tarinaa sen verran, että soitin Soneralle. Sieltä kehotettiin soittamaan Applelle "kun tämä on tämmöinen erikoistapaus". Applen palvelunumeron valikossa on ovelasti "paina numeroa... jos asiasi koskee iPhonea" sitä ei pidä painaa, sillä silloin puhelu katkeaa tiedotuksen "käänny operaattorisi puoleen".
Kun tämä karikko oli ohitettu, seurasi 20 minuutin odottelu ja keskustelu. Ensin sanottiin, että asiaa ei voi hoitaa siellä...sitten mentiin "kysymään pomolta", sitten sanottiin, että jos kuitenkin onnistuisi.
IPhonen sarjanumerolla löytyi laitekin Applen tietokannasta. Juuri kun asia oli miltei valmis, piti tyypin soittaa jonnekin.. ja tyssäsi sitten siihen toteamukseen, että Applen maailmanlaajuisen huollon vuoksi minun olisi pakko saada apua Telialta Tanskasta.
Soitto Telian käyttämään huoltofirmaan paljasti sen, että eivät koske muualta ostettuihin.

Pallottelua, joka ei johda mihinkään. Tämmöinen rassaa, stressaa ja ei ole järin kuluttajaystävällistä.

[marzi]

Tuo Applen pallottelu on kyllä aika ihme pelleilyä. Samantyyppiseen säätöön törmäsin Macbookin kanssa, mut tää iPhonetouhu on ihan naurettavaa. Ei se toimi Suomessakaan jos oot ostanut puhelimen muualtapäin, esim. Italiasta tai Tsekeistä. Eli Applen toiminta on laitonta Suomessa.

Miksiköhän tuohon ei puututa?

Keskusteluketju aiheen tiimoilta:
http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 9&start=75

Tässä pari aiheeseen liittyvää linkkiä, varsinkin eka on lukaisemisen arvoinen. Pikaisen briiffinä, että EU:n pykälät vaativat valmistajaa korjaamaan eri maasta ostetun tuotteen Suomessa jos ostomaa on EU-maa ja sille on Suomessa maahantuoja ja valmistajan takuuhuolto.
http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/1792
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1 ... 0038#L5P15

Pikku lainaus tolta Kuningaskuluttajan sivulta vielä:
"Joskus nettiostajalla on ollut vaikeuksia saada EU-pykälien suoma takuuturva tuliaiselleen Suomessa. Tällaisessa tilanteessa kuluttaja voi tehdä valituksen Euroopan Kuluttajakeskukseen, joka hoitaa kansainvälisiä asioita."

Samaan syssyyn vois vielä mainita tän "meillä on ollut tapana, että asiakas maksaa rahdin toiseen suuntaan ja me täältä takuun myöntäneestä firmasta toiseen suuntaan". Älkää suostuko siihen! Takuuhuollosta ei saa tulla kuluttajalle edes postimerkin hintaa.

"18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa."

Kohtuullinen aika on muuten kaksi viikkoa ja sen jälkeen on oikeus vaatia toista konetta huollon ajaksi.

[MacFinn]

Tuossahan nyt siis tökkii Tanskassa käytetty huolto eikä Apple.

Ensisijassa takuukorjauksesta vastaa MYYJÄ eli Telia-Sonera, toissijaisesti Apple.

Mutta tottakai huollon pitää onnistua missä vain tuotteille joilla on kv. takuu.

[jtoiv]

Tässä pitää nyt huomata, ettei ole kyse takuukorjauksesta, vaan pudotusvauriosta, jonka korjauksen asiakas maksaa.
Applen oma tukisivusto ilmoittaa takuukorjausten suhteen, ettei niitä tehdö muualla kuin ostomaassa.

iPhonen kaiken tuen, huolton jne, Apple on siirtänyt operaattoreiden vastuulle. Kyllä tässä tökkii nyt muukin kuin tanskalaisten huolto. Väitän, ettei muunmerkkisen laitteen kanssa olisi vastaavaa ongelmaa edessä.

[marzi]

Aivan. Vaahtosin tosa muuten vaan tosta laittomasta takuupelleilystä.

Eli tässä tapauksessa ei ole kyse takuuhuollosta, vaan normaalista rikkoontuneen esineen korjaamisesta. Joten kyllä tuon pitää onnistua muuallakin kuin ostomaassa. Eihän ne autoakaan lähetä ostomaahan korjattavaksi. Huoltoon vaan ja korjausarvio ja sen kanssa vakuutusyhtiölle kyselemään.