Apple-huolto : 1,5 vuoden ikäinen MacBook kuoli

[Kristo]

morot! ja terveiset hollannista.

macbookin oireet :

* hiusmurtumia ja paloja irronnut top/bottomcasesta, 7 kpl (huolto ok, menee virhevastuun piikkiin)

* viime vkl:na lappari yhtakkia vaan sekosi, nayttoon tuli outoa koodia ja hamaraa kuviota ja kone meni ihan jumiin, samalla sisalta kuului jotain outoa jumittavaa/toistuvaa aanta. ensin ajattelin etta kovalevy hajosi, mutta kun kokeilin toisella kovolla niin tuli samanlaista kuvioo ja koodii, nyt ilman jumittavaa aanta.

vein koneen paikalliseen huoltopaikkaan ja sanoivat etta joudun maksamaan koneen korjaamisen itse (tai siis vakuutusyhtio miinus minulle tuleva omavastuu) ja viela 85 euroa asiantuntijatyosta eli siita et ne avaa koneen ja arvioi vahingot. meneeks se nyt tosiaankin niin etta taman ikaisen koneen kanssa apple ei ole enaa vastuussa mistaan muusta kuin hajonneista muoviosista? luulin etta tietokoneissa olisi hieman tata pidempi takuuaika. Joudunko tosiaankin maksamaan nama kulut itse vai voinko tehda jotain asian hyvaksi, joudun meinaan olemaan sit ilman konetta kun tuo vakuutusyhtio ei kuitenkaan suostu korjaamaan vaan antavat vaan koneen nykyarvon verran rahaa (miinus tuo omavastuu)

kiitos jo etukateen vinkeista.

[atheos]

Suomessa vai Hollannissako sinä olet sitä huollattamassa? Kyllä Suomessa virhevastuun pitäisi kattaa ainakin 2 vuotta mikäli vika tosiaan on käyttäjän toiminnasta johtumaton eli konetta ei ole pahoinpidelty tms. Jos eivät huollossa taivu niin kuluttaja-asiamiehen kautta vaan kylmästi asiaa eteenpäin. Tämä siis mikäli kone on yksityisenä ostettu, jos se on taas firmalle niin sitten se on vähän huonompi juttu kun siihen ei kuluttajansuoja päde.

EDIT: Takuu tosiaan on 1 vuosi ilman AppleCarea, sen kanssa taas 3 vuotta.

[Kristo]

no hollannissa kun olen nyt taalla tilapaisesti asustelemassa, kouluvaihdossa. kone ostettu suomesta, ilman applecarea, eika sita ole pahoinpidelty tms. eli olisiko pitanyt hoitaa suomen kautta jotenkin ja sit koittanut tuota kuluttaja-asiamies-jokeria?

[gramdel]

Hollannissakin varmasti jonkinlainen virhevastuu on, ainakin tuo kaksi vuotta, jonka alle se ei voi EU maissa olla. Tarkempaa paikallista lainsäädäntöä en toki tunne. Applehan käytännössä hoitaa koneidensa kohdalla virhevastuuasiat, joten en sinällään näe oleelliseksi mistä maasta homman hoitaa.

/---
ap

[Repe Ruutikallo]

Miten on mahdollista, että joku ostaa kalliin vehkeen tietämättä kuinka pitkä takuu siinä on?

Suomesta ostetussa Macissa on suomalainen kuluttajansuoja eli toistaiseksi hyvä, joten Apple korjaa vaadittaessa.

[IsoP]

Kannattaa soittaa ensin Applelle kertoa tilanne että kone on ostettu suomesta ja että nyt olet hollannissa. Jos asiat menee niin kuin pitää järjestää Apple sinulle lähimpään huoltoliikkeeseen korjaussitoumuksen (vai mikä se oli). Kannatta ehdottomasti vedota tuohon valmistajan virhevastuuseen. Sillä että olet nyt hollannissa ei pitäisi olla mitään vaikutusta.

Alla esimerkki minun keskustelusta Applen asiakashenkilön kanssa.
Kun minun Airportto hajosi päivälleen 1 vuoden ja 2 kk ikäisenä. Soitin Applelle ja valitin tapahtuneesta. Surkuttelin tilannetta ja kyselin, että eikö millään voi saada hyvitystä. Sain korvat ja suut täyteen ystävällistä, mutta tiukkaa korporationjargonia; kun takuu on mennyt umpeen, emme voi kuin pahoitella ja kun teillä ei ole edes muissa laitteissa AppleCarea (jonka asiakaspalvelija kyllä ystävällisesti tarkasti), niin ei auta kun mennä ostamaan uusi. Kun kysyin että eikö näiden kuitenkin pitäisi kestää pidempään kuin yhden vuoden ja kaksi kuukautta niin vastaus oli, että silloin ne maksaisi paljon enemmän. Hei missä on apple-laatu? Ja muutenkin tämä maksaa huomattavasti enemmän kuin kilpailijoiden laitteet sanoin. "Aina te voitte käyttää jonkun muun valmistajan tuotteita". No ei voi sitten mitään kiitos kuulemiin, päätin keskustelun sangen harmistuneena. Olinhan ollut siinä uskossa, että Apple taitaa myös asiakaspalvelun ilman ukaaseja.

Soitin viisi minuuttia myöhemmin samaan numeroon ja tällä kertaa minä pidin aloitteen itselläni ja johdin keskustelua. Kerroin, että yhden vuoden ja kaksi kuukautta vanha Ape hajosi ja kun meillä täällä suomessa on sellainen valmistajan virhevastuu, joka on lakisääteinen vastuu joka plää plää ja jne, (kaikki tietää miten se jatkuu). Nyt oli toinen ääni kellossa. Tällä kertaa viehättävä-ääninen naishenkilö sanoi, että ei tunne asiaa niin hyvin, että voisi tässä heti tehdä päätöstä, mutta lupasi että 48 tunnin sisällä heidän puoleltaan ollaan yhteydessä. No nuo luvatut 48 tuntia kului ja mitään ei kuulunut, joten soitin taas. Siellä oli valmiina jatketun takuun päätös, joten sovimme vain menettelyistä, joilla saan uuden tilalle. Nyt oli harmini jo hiukan laantunut.

No, tuo tilalle saamani maanantaikappale päätti olla viikon päästä heräämättä eloon. Tällä kertaa vaihto meni hyvin, vaikka paikallinen jälleenmyyjä rupesi närästelemään toimittaessani sitä vaihtoon.

Kerrohan miten kävi!

[Touho]

Joo, eikun soittoa ja tivausta Applen suuntaan vaan.
Tosin jos/kun asuu pitempään ulkomailla, ei tuo Apple Caren hommaaminen olisi yhtään pöllömpi idea. Sehän ei ole varsinaisesti takuu, vaan ikäänkuin ostettu matkavakuutus.

[Kristo]

Miten on mahdollista, että joku ostaa kalliin vehkeen tietämättä kuinka pitkä takuu siinä on?

Suomesta ostetussa Macissa on suomalainen kuluttajansuoja eli toistaiseksi hyvä, joten Apple korjaa vaadittaessa.

hei kamoon, tottakai ma tiedan muttakun tassa asiassa tuntuu nyt vaan olevan ihme jankaamista ja epaselvyytta, niin fiksuintahan mun on taalta kysella ihmisilta joilla on jo mahdollisesti ollut samankaltaisia ongelmia ja tilanteita.

Kannattaa soittaa ensin Applelle kertoa tilanne että kone on ostettu suomesta ja että nyt olet hollannissa. Jos asiat menee niin kuin pitää järjestää Apple sinulle lähimpään huoltoliikkeeseen korjaussitoumuksen (vai mikä se oli).

soitin eilen tuonne suomen tekniseen tukeen ja siellakin se jatka vaitti et menis mun piikkiin kaikki muu paitsi muovit ja sit koitti neuvoo jotain kaynnistysnappainvinkkei et vois selvittaa vian syyn. puhelu kesti 8min ja katkesi kun mulla ei ollut prepaidilla kuin 9 eurolla puheaikaa. halpaa halpaa. joten kivointahan tuo olis hoitaa paikallisesti ilman sen suurempia puhelinlaskuja.

ja hommahan on nyt niin et oon laittanut vakuutusyhtiolle jo varmuuden vuoksi vahinkoilmoitusta ja vein koneenkin hatapaissani paikalliseen liikkeeseen mista se lahetetaan 30km paahan huoltoon arvioitavaks ja tsekattavaks. hatapaisyys johtuu siita etta huomenna oon lahdossa 3 viikon lomamatkalle ja toivoin etta konejuttu olisi tullut kondikseen siihen menneessa kun tulen takaisin, enka olisi halunnut hoitaa sita vasta matkan jalkeen.

[Repe Ruutikallo]

Miten on mahdollista, että joku ostaa kalliin vehkeen tietämättä kuinka pitkä takuu siinä on?

hei kamoon, tottakai ma tiedan muttakun tassa asiassa tuntuu nyt vaan olevan ihme jankaamista ja epaselvyytta, niin fiksuintahan mun on taalta kysella ihmisilta joilla on jo mahdollisesti ollut samankaltaisia ongelmia ja tilanteita.

luulin etta tietokoneissa olisi hieman tata pidempi takuuaika.

[Kristo]

Miten on mahdollista, että joku ostaa kalliin vehkeen tietämättä kuinka pitkä takuu siinä on?

hei kamoon, tottakai ma tiedan muttakun tassa asiassa tuntuu nyt vaan olevan ihme jankaamista ja epaselvyytta, niin fiksuintahan mun on taalta kysella ihmisilta joilla on jo mahdollisesti ollut samankaltaisia ongelmia ja tilanteita.

luulin etta tietokoneissa olisi hieman tata pidempi takuuaika.

no lol. kunhan vahan mummoilin ja saivartelin..

[Kristo]

no nyt tuli mailia huollosta (tietty hollanniksi) etta muoviosat on vaihdettu, mutta hajonnutta logiikkapiiria ei, koska takuu ei ole enaa voimassa. kaynkin nyt juttelemassa koulun lakiopettajan kanssa, luulis sen jalkeen olevan vahan viisaampi. murr!

[Repe Ruutikallo]

No jos et ole vaatinut emolevyn virhevastuukorjausta (suomeksi tai hollanniksi), et sitä tule saamaankaan. Kukaan lainoppinut ei voi sua siinä auttaa, jos et saa suukkuasi auki...

[Lare]

No jos et ole vaatinut emolevyn virhevastuukorjausta (suomeksi tai hollanniksi), et sitä tule saamaankaan. Kukaan lainoppinut ei voi sua siinä auttaa, jos et saa suukkuasi auki...

Liekö Hollannissa samanlainen virhevastuu? Suomalaista virhevastuuta voi olla vaikea selittää Hollannissa.

[Repe Ruutikallo]

No jos et ole vaatinut emolevyn virhevastuukorjausta (suomeksi tai hollanniksi), et sitä tule saamaankaan. Kukaan lainoppinut ei voi sua siinä auttaa, jos et saa suukkuasi auki...

Liekö Hollannissa samanlainen virhevastuu? Suomalaista virhevastuuta voi olla vaikea selittää Hollannissa.

Hollannissa on luultavasti meikäläistä heikompi yleis-EU:lainen virhevastuu, joka päättyy kahteen vuoteen. Aikaa siis on tästä huolimatta yllin kyllin.

[MacFinn]

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö näissä tilanteissa olisi viisasta ostaa (siis ennen sinne vaihtoon lähtöä) se AppleCare? Sen kanssa ei tarvii sählätä, senkun huollattaa koneen. Tai saa uuden.

Vähän sama kuin lähtisi tommoseen reissuun ilman matkavakuutusta ja rokotuksia.

[FlattiMac]

MacFinnin kanssa samaa mieltä, jos et ole ko. maan asiakas/etkä tunte säännöksiä voisin kuvitela pitkään lyöt päätäsi puuhun. Selvittää ko. maan oikeuskäytännöt, tai sitten olet Guru EU asioiden yhteen sopimattomuudesta. Vaikka EU maissa erillistä matkavakuutusta ei tarvii, niin en todellakaan uskaltaisi lähtee ilman matkavakuutusta. Koneellakie pitän olla vakuutus, perus vakuutus vertaa hintaa vain johonkin perius Aceriin/Delliin Siis noihin Markettikoneisiin. Kyllä tuo AppleCare kannattaa ulkomaille lähdettessä, vai jäätkö viikoiksi sinne odottamaan perus huoltoa jonossa "Pierren tuttavuus suhteilla" ohittaa sut/ja tai maksaa sen koneen kuljetuksen Suomeen/muuhunmaahan omalla kustannuksella.

[kahvikuppi]

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö näissä tilanteissa olisi viisasta ostaa (siis ennen sinne vaihtoon lähtöä) se AppleCare? Sen kanssa ei tarvii sählätä, senkun huollattaa koneen. Tai saa uuden.

Vähän sama kuin lähtisi tommoseen reissuun ilman matkavakuutusta ja rokotuksia.

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö olisi viisainta ostaa ihan eri merkkinen tietokone kuin applen tekemä? Ainakin koneet kestää pitempään ja takuut toimii kuten kuuluu.

[Repe Ruutikallo]

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö näissä tilanteissa olisi viisasta ostaa (siis ennen sinne vaihtoon lähtöä) se AppleCare? Sen kanssa ei tarvii sählätä, senkun huollattaa koneen. Tai saa uuden.

Vähän sama kuin lähtisi tommoseen reissuun ilman matkavakuutusta ja rokotuksia.

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö olisi viisainta ostaa ihan eri merkkinen tietokone kuin applen tekemä? Ainakin koneet kestää pitempään ja takuut toimii kuten kuuluu.

Tämä on ehdottomasti oikea ratkaisu! Esimerkiksi Acer Aspiressa yhdistyvät ylivoimainen tehokkuus ja käytettävyys (kiitos aidon Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmän), korkea laatu, pitkä kestoikä, loistava jälleenmyyntiarvo ja erittäin nopeasti, jopa vain muutamassa viikossa toimiva takuuhuolto.

[masa]

No nyt ne on rinnuksilla- päiväkahvit meinaan Oliko aivan pakko...

[tehodia]

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö näissä tilanteissa olisi viisasta ostaa (siis ennen sinne vaihtoon lähtöä) se AppleCare? Sen kanssa ei tarvii sählätä, senkun huollattaa koneen. Tai saa uuden.

Vähän sama kuin lähtisi tommoseen reissuun ilman matkavakuutusta ja rokotuksia.

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö olisi viisainta ostaa ihan eri merkkinen tietokone kuin applen tekemä? Ainakin koneet kestää pitempään ja takuut toimii kuten kuuluu.

Niin, onko tosiaan Applen laatu pudonnut ala-arvoiselle tasolle, vai mistä on kyse? Minulla on ollut useita Macceja 18 vuoden ajan, eikä niissä yhdessäkään ole ollut yhtään huoltoa kaipaavaa vikaa. Uusimmat on neljä ja yhdeksän vuotta vanhat, joten ihan uusista ei ole kokemuksia.

Tuolla myyntipalstallakin virhevastuu on usein käytetty sana, jopa ihan kiistelyksi asti. Virhevastuun varaan en konehankintojani laskisi, vaan koneiden pitäisi tosiaan olla niin luotettavaa laatua, ettei ostaessa tarvitse erityisesti miettiä mitään takuita ja virhevastuita. Mihin ollaan menossa? Koskeeko nämä laatuheikennykset vain kannettavia vai myös järeämpiä koneita?

[Repe Ruutikallo]

Virhevastuun varaan en konehankintojani laskisi, vaan koneiden pitäisi tosiaan olla niin luotettavaa laatua, ettei ostaessa tarvitse erityisesti miettiä mitään takuita ja virhevastuita.

Sinun on siis tehtävä koneesi itse, eikä sekään auta, sillä et voi valita kestävämpiä komponentteja kuin niiden valmistajat suostuvat tekemään. Merkistä riippumatta esimerkiksi kovalevy voi hajota ihan koska tahansa. Surullista mutta totta.

Toisaalta mun MacBook Proni täyttää ensi kesänä kaksi vuotta, eikä pienintäkään vikaa ole ilmennyt vaikka kone on ollut päällä lähes tauotta. Laatu on ollut parasta mahdollista — ainakin tähänastisen kokemuksen perusteella.

[zemex]

Niin, onko tosiaan Applen laatu pudonnut ala-arvoiselle tasolle, vai mistä on kyse? Minulla on ollut useita Macceja 18 vuoden ajan, eikä niissä yhdessäkään ole ollut yhtään huoltoa kaipaavaa vikaa. Uusimmat on neljä ja yhdeksän vuotta vanhat, joten ihan uusista ei ole kokemuksia.

Tuskin ovat muuttuneet yhtään sen huonommiksi kuin ennenkään. Minulla on kaksi Macciä joita kumpaakaan ei ole tarvinnut koskaan
huollattaa. Toinen on jo vissiin kohta neljä vuotta vanha ja on saanut tuntea rasitusta ihan kunnolla mutta hyvin hyrrää. Kaikissa tuotteissa on vikoja
siitä ei pääse yli eikä ympäri. Ilmeisesti netti kuitenkin saa ihmiset luulemaan kaikenlaista. Jos täällä 50 käyttää sanoo koneen olevan rikki ja käyttäjiä on 18000 niin ei varmasti puhuta kovin isosta laatu ongelmasta.

[Sikari-Sakari]

Itsekin toki ottaisin applecaren, mutta mielestäni koko palvelu on erittäin kallis. Olen siinä käsityksessä, että kotivakuutukseni korvaa kuitenkin jotain...

[Sarjatuli]

Olisi kiva tietää mitä ihmiset koneillansa tekee... Itselläni on 2 vuotta vanha 17" MacBook Pro ja ei mitään ongelmaa. Onko ihmiset tiputtaneet koneen, vai mitä on tapahtunut... Mitä ohjelmia on asennettu. Totta kai myös rautavika voi olla tai jms.....

[Kamu]

...jos et ole ko. maan asiakas...

Ihan vaan mielenkiinnosta kysyn; Miten pääsen jonkin MAAN ASIAKKAAKSI?