Apple-huolto : 1,5 vuoden ikäinen MacBook kuoli

[Snapple]

Mulla on 13kk vanha MBP ja ruutu meni tällaiseksi (http://img517.imageshack.us/img517/4112/picture7ro9.png ). Palautuu aina normaaliksi kun sammuttaa ja ottaa akun irti. Vein Apple Storeen ja ne sanoivat että on vikaa jossain piirissä. Ei oo Apple Carea kun on kolmen vuoden leasing-kone Suomesta, mutta ei hirveästi himottaisi lentää USA:sta Suomeen vaihtamaan konetta. Haiskahtaisi aika rankasti tältä, mutta myyjä vakuutti että vika on logic boardissa eikä Apple sitä ilmaiseksi vaihda. Hienoja vehkeitä. Onko neuvoja? KVG:sta ei oo nyt hirveästi apua.

[JuzziK]

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö näissä tilanteissa olisi viisasta ostaa (siis ennen sinne vaihtoon lähtöä) se AppleCare? Sen kanssa ei tarvii sählätä, senkun huollattaa koneen. Tai saa uuden.

Vähän sama kuin lähtisi tommoseen reissuun ilman matkavakuutusta ja rokotuksia.

Ottamatta kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen, eikö olisi viisainta ostaa ihan eri merkkinen tietokone kuin applen tekemä? Ainakin koneet kestää pitempään ja takuut toimii kuten kuuluu.

Tämä on ehdottomasti oikea ratkaisu! Esimerkiksi Acer Aspiressa yhdistyvät ylivoimainen tehokkuus ja käytettävyys (kiitos aidon Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmän), korkea laatu, pitkä kestoikä, loistava jälleenmyyntiarvo ja erittäin nopeasti, jopa vain muutamassa viikossa toimiva takuuhuolto.

Meidänkin Aceri toimi vuoden ja pari viikkoa. Vaihtoa uuteen ei tullut Erinomaista palvelua. Kun itse availin konetta niin sieltä löytyi maalarinteippiä Korkealaatuista tavaraa!

Jussi

[tehodia]

Virhevastuun varaan en konehankintojani laskisi, vaan koneiden pitäisi tosiaan olla niin luotettavaa laatua, ettei ostaessa tarvitse erityisesti miettiä mitään takuita ja virhevastuita.

Merkistä riippumatta esimerkiksi kovalevy voi hajota ihan koska tahansa. Surullista mutta totta.

Ei kai siinä virhevastuu paljon auta, jos ei itse ole tehnyt riittäviä varmistuksia? Varmistusten varaan uskallan jo jotain laskea... ainakin ne tärkeimmät työt ja tiedostot.

[L_A_G]

...jos et ole ko. maan asiakas...

Ihan vaan mielenkiinnosta kysyn; Miten pääsen jonkin MAAN ASIAKKAAKSI?

Ostamalla koneen kysiesestä maasta, on ympäri mailmaa yleinen "tapa" että kuluttajasuojalait eivät peitä ulkomaila ostettuja laitteita.

[spiidi78]

Tämä on ehdottomasti oikea ratkaisu! Esimerkiksi Acer Aspiressa yhdistyvät ylivoimainen tehokkuus ja käytettävyys (kiitos aidon Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmän), korkea laatu, pitkä kestoikä, loistava jälleenmyyntiarvo ja erittäin nopeasti, jopa vain muutamassa viikossa toimiva takuuhuolto.

Tai miten olisi Dell. Kohta vuoden työkoneena ollut 4-ytiminen rojukasa on surkeimmin toiminut kone mitä olen koskaan nähnyt. Osittain johtunee tietty Windows XP:stä, mutta ilman käyttistä olisi vähän huono käyttää konetta.

[IsoP]

Mulla on 13kk vanha MBP ja ruutu meni tällaiseksi (http://img517.imageshack.us/img517/4112/picture7ro9.png ).

Toi on hieno. Saako tuota käyttää työpöydän taustakuvana?

Niin tuo rahtikin maksaa jo pitkän euron.

[Snapple]

Mulla on 13kk vanha MBP ja ruutu meni tällaiseksi (http://img517.imageshack.us/img517/4112/picture7ro9.png ).

Toi on hieno. Saako tuota käyttää työpöydän taustakuvana?

Niin tuo rahtikin maksaa jo pitkän euron.

Kyllä mun puolesta Se on vaan kuva minkä googlasin vastaavasta tapauksesta. Nyt on kone toiminut jo viikon ilman ongelmia. Jospa se nyt vielä vähän aikaa kestäisi.

[Elroy]

Tämä on ehdottomasti oikea ratkaisu! Esimerkiksi Acer Aspiressa yhdistyvät ylivoimainen tehokkuus ja käytettävyys (kiitos aidon Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmän), korkea laatu, pitkä kestoikä, loistava jälleenmyyntiarvo ja erittäin nopeasti, jopa vain muutamassa viikossa toimiva takuuhuolto.

Tai miten olisi Dell. Kohta vuoden työkoneena ollut 4-ytiminen rojukasa on surkeimmin toiminut kone mitä olen koskaan nähnyt. Osittain johtunee tietty Windows XP:stä, mutta ilman käyttistä olisi vähän huono käyttää konetta.

Ei kannata yleistää merkkiä samaan lauseeseen käyttiksen kanssa. Se ei päde kunnolla kuin mac/osx combossa. Muissa koneissa käyttiksen painoarvo on suurempi kuin valmistajan käyttämien komponenttien jotka on kuitenkin samoja kuin macissa... Enintään takuuhuolto ja estetiikka on merkkikohtaista ei-mac koneilla, kaikki muu on ihan siitä kiinni miten pystyy hoitamaan käyttiksen.

[Repe Ruutikallo]

kaikki muu on ihan siitä kiinni miten pystyy hoitamaan käyttiksen.

Ja jokainen ajatteleva suomi24:n tietotekniikkaruikutusten lukija tietää että juuri tässä kohtaa OS X:n ja Windowsien ero on tavallisen tumpelon vinkkelistä ihan hemmetin suuri. Näyttää välillä siltä että joka toinen peruspirjo saa Windowsinsa saastumaan, lahoamaan tai muuten toivottoman sekaisin viimeistään muutamassa kuukaudessa. Tietenkään Win-todellisuus ei ihan näin karsea ole, mutta iso se ero OS X:iin on.

[Kristo]

Noniin.

viime kerran jalkeen olen : laittanut 2 paivaa sitten viestia nettisivun kautta MacPeopleen, mista lapparin alunperin ostin, mutta sielta ei vastattu.
tanaan soitin 3 puhelua Applen tekniseen tukeen, yht 27 minuuttia, sielta ne neuvoivat laittamaan mailia tapausnumeron kera korjaamoon, mailissa piti mainita etta olen puhunut tuen kanssa kuluttajasuojalaista. ja sit ne neuvoivat uteleen ostokuittia mailitse macpeoplen liikkeesta.

saas nahda mita tuo huoltoliike nyt vastaa tuohon.

[Kristo]

jatketaas tata taas, sain aamulla mailia hollannin pajalta :

"Hello, Please supply the original proof of purchase so i can start the consumer law claim."

..joten nyt ne kai tsekkaa et ton vian fiksaaminen kuuluu kuluttajasuojalain alaisuuteen. Joten suuntana vaikuttais jo paremmalta, saas nahda miten kay.

[jomppa]

jatketaas tata taas, sain aamulla mailia hollannin pajalta :

"Hello, Please supply the original proof of purchase so i can start the consumer law claim."

..joten nyt ne kai tsekkaa et ton vian fiksaaminen kuuluu kuluttajasuojalain alaisuuteen. Joten suuntana vaikuttais jo paremmalta, saas nahda miten kay.

Tuossahan tuo takuun ja virhevastuun ero tulikin: Takuussa valmistaja takaa tuotteen toimivuuden, virhevastuussa pitää laitteessa olla joku virhe, jonka vuoksi valmistaja olisi korjausvelvollinen. Virheen arviointiin käytetään esim. odotettua kestoikää (joka EU:ssa on rajattu kahteen vuoteen, Suomessa voi olla tapauskohtaisesti pitempikin). Toisaalta mitä iäkkäämpi laite, sitä vaikeampi on osoittaa vian johtuneen virheestä (eli valmistajan olevan korvausvelvollinen). Lisäksi eroon kuuluu mm. kustannuseroja (takuukorjaus ei maksa mitään, virhevastuussa voidaan esim. aiheeton selvitystyö laskuttaa kuluttajalta). Eli vaikka täällä eräät hokevatkin kuluttajien oikeuksia, ei tuo ole mikään automaatti, jonka perusteella saa korjattua vian kuin vian.

Tässä tapauksessa luulisi kuluttajan olevan kohtuullisen vahvoilla, ellei sitten emon hajoaminen ole liittynyt jotenkin kuorien hajoamiseen.

Olen kyllä siinä mielessä samoilla linjoilla kirjoittajan kanssa, että Applen normitakuu on törkeän lyhyt, vastaavaa näkee vain halpamerkeissä ja niissäkin vain halvimmissa malleissa. Lisätuki läppärille maksaa 249 euroa, joten jokainen voi itse miettiä, onko laajennettu puhelintuki ja noiden airporttien lisätakuu (vieläkään kukaan ei ole kertonut, onko noiden takuuaika sidottu koneen takuuaikaan vai onko se joku vakio 3v airportin ostohetkestä) tuon arvoista. Itse päädyin siihen, että on, koska myös koneen jälleenmyyntiarvo kasvanee hiukan takuun ollessa edelleen voimassa. Joku toinen voi säästää ja jättää caren ostamatta. Jokaisen oma valinta tuo on.

[Repe Ruutikallo]

Lisätuki läppärille maksaa 249 euroa

Ja joistakin paikoista voi tuohonkin saada selvää alennusta "ovh:sta" kuten siihen Macciin myös.

[Kristo]

noni, homma alkaa oleen ohi. viime pe tuli puhelua et bookki on takaisin liikkeessa ja odottaa mun noutoa. kavin sitten lauantaina hakemassa.

muovit oli vaihtunu alaosasta kokonaan ja samalla ne oli vaihtanu nappiksen hollanti/englantiversioon. onks taa ihan normii? oishan ne voinu samalla tilata suominappiksen kun kaikki muutkin osat tuli tilattua. voiskohan talle tehda viela jotain?

jouduin maksamaan niille 85 euroa, et sain koneen. sanoivat etta kone oli hajonnut koska itse asentamassani muistissa oli jotain vikaa. toinen gigaisista palikoista oli siis toiminut vuoden verran kunnolla ilman mitaan ongelmia ja hajottanut sitten logic boardin. eka kerta kun itse kuulin etta noinkin voi kayda. valitti viela etta mun moka kun olin itse mennyt vaihtamaan eika ollut ees "applen omaa" muistia..

nyt on kuitekin kone takaisin kotona, vaikkakin muistia on enaa gigan verran. laitoin kylla jo pari palikkaa tilaukseen

[Never-mind]

Mistä tarkalleenottaen tuo 85€ lasku tuli? Kuulostaa nyt kyllä vähän omituiselta...

Edit: Niin ja totta helvetissä siihen pitäisi tulla suominäppis..

[Repe Ruutikallo]

jouduin maksamaan niille 85 euroa, et sain koneen. sanoivat etta kone oli hajonnut koska itse asentamassani muistissa oli jotain vikaa. toinen gigaisista palikoista oli siis toiminut vuoden verran kunnolla ilman mitaan ongelmia ja hajottanut sitten logic boardin. eka kerta kun itse kuulin etta noinkin voi kayda. valitti viela etta mun moka kun olin itse mennyt vaihtamaan eika ollut ees "applen omaa" muistia..

Jos vaihtaa itse muistit isompiin, alkuperäiset pitää säilyttää eikä hävittää. Mikäli koneeseen tulee vikaa ja se joudutaan lähettämään korjaamolle, alkuperäismuistit vaihdetaan takaisin ennen huoltokeikkaa tai poistetaan itse asennettu lisämuisti (ja tietysti tsekataan ennen lähetystä onko vika yhä olemassa).

Ihme että selvisit noin vähällä, jos kerran tuomio oli että ei-applelainen rauta oli hajottanut koneen...

[Never-mind]

Mua nyt kyllä vähän kiinnostaa että onko tosiaan mahdollista että Non-Apple muisti voi hajottaa koneesta emolevyn toimittuaan ensin vuoden normaalisti koneessa??? Ja jos on mahdollista niin miten? Tietääkö Repe tästä enemmänkin?

Edit: Kai sait huoltoliikkeestä koneen "Hajottaneen" muistin itsellesi?

[Jukava]

En ole kyllä ikinä kuullut, että näennäisesti toimiva muistikampa yhtäkkiä hajottaisi emolevyn. Veikkaan Apple päätti säästää, etsiä koneesta osan joka ei alkuperäisvarustukseen kuulu ja syyttää sitä.

Mitä tulee kommenttiin siitä, että kannattaisi ottaa vain Apple Care ja olla huolehtimatta, niin periaatteessa helpoin vaihtoehto toki, mutta minua ainakin kismittäisi maksaa extraa siitä, että valmistajaa vastaa tuotteensa toimivan lain mukaisesti. Apple Caren pitäisi sisältyä hintaan, etenkin kun Applen koneet eivät marketti-PC:n hintaisia todellakaan ole.

[Never-mind]

En ole kyllä ikinä kuullut, että näennäisesti toimiva muistikampa yhtäkkiä hajottaisi emolevyn. Veikkaan Apple päätti säästää, etsiä koneesta osan joka ei alkuperäisvarustukseen kuulu ja syyttää sitä.

Mitä tulee kommenttiin siitä, että kannattaisi ottaa vain Apple Care ja olla huolehtimatta, niin periaatteessa helpoin vaihtoehto toki, mutta minua ainakin kismittäisi maksaa extraa siitä, että valmistajaa vastaa tuotteensa toimivan lain mukaisesti. Apple Caren pitäisi sisältyä hintaan, etenkin kun Applen koneet eivät marketti-PC:n hintaisia todellakaan ole.

Nimenomaan..Ja jos kerran kone on korjattu virhevastuun piikkiin niin miksi siitä on kuitenkin pitänyt maksaa 85€? Ja menikö tuo 85€ Applelle vai korjauksen hoitaneelle liikkeelle? Kuulostaa kyllä todella omituiselle. Kyllä itse ainakin olisin nostanut liikkeessä äläkän korjauksesta varsinkin jos kerran vielä kaupanpäälle näppis on vääränmoinen. Mikähän liike mahtaa olla kyseessä?

[Repe Ruutikallo]

Mua nyt kyllä vähän kiinnostaa että onko tosiaan mahdollista että Non-Apple muisti voi hajottaa koneesta emolevyn toimittuaan ensin vuoden normaalisti koneessa??? Ja jos on mahdollista niin miten? Tietääkö Repe tästä enemmänkin?

En mitään muuta kuin sen että huoltoon toimitettaessa koneeseen kannattaa ehdottomasti laittaa alkuperäinen muisti. Yleensä pieni vaiva (pl. Mini).

[Kristo]

munkin mielesta kuulostaa vahan hamaralta toi 85e ja se et kone voi hajota muistin takia. ja se et tuo 85 euroa on saman verran milla uhattiin kun vein koneen alunperin huoltoon.. et sen verran maksaa et huoltoaijat ottaa selvaa et mika on vikana. en kuitenkaan uskalla laittaa tuota gigan palikkaa enaa takaisin koneeseen.. voiskohan se tehda jotain vahinkoa? ne sai mut nyt ihan vainoiseksi..

mites tuon nappiksen kanssa? kannattaako mun valittaa asiasta?

ja muistista sen verran et alkuperaiset olivat kylla tallessa mutta suomessa kun itse olen hollannissa. eika kylla tullut mieleen et tuollaisesta vois tulla sanomista.

[Kristo]

Nimenomaan..Ja jos kerran kone on korjattu virhevastuun piikkiin niin miksi siitä on kuitenkin pitänyt maksaa 85€? Ja menikö tuo 85€ Applelle vai korjauksen hoitaneelle liikkeelle? Kuulostaa kyllä todella omituiselle. Kyllä itse ainakin olisin nostanut liikkeessä äläkän korjauksesta varsinkin jos kerran vielä kaupanpäälle näppis on vääränmoinen. Mikähän liike mahtaa olla kyseessä?

85 euroa meni varmaan kylla ihan liikkeelle. koko korjaaminen maksoi 722 euroa, siihen sisaltyivat top ja bottom casen hommaaminen ja vaihtaminen. liikkeessa ei oikein voinut alkaa mekkaloimaan, koska tata lapparii ei siella korjattu vaan se lahetettiin 50 km paahan huoltomestaan.. ja joo, muistipalikan sain kylla takaisin, mitenkohan ton toimivuuden vois testaa ilman et laittaa ineen.

[jomppa]

Mua nyt kyllä vähän kiinnostaa että onko tosiaan mahdollista että Non-Apple muisti voi hajottaa koneesta emolevyn toimittuaan ensin vuoden normaalisti koneessa??? Ja jos on mahdollista niin miten? Tietääkö Repe tästä enemmänkin?

En mitään muuta kuin sen että huoltoon toimitettaessa koneeseen kannattaa ehdottomasti laittaa alkuperäinen muisti. Yleensä pieni vaiva (pl. Mini).

... varsinkin kun noiden alkuperäisten muistipalikoiden jälleenmyyntiarvo on käytännössä olematon (jos joku ylipäätänsä haluaa ne itselleen). Itsekin säästin muistit (kun kenellekään ei kerran kelvannut) juuri huoltokeikkoja varten.

[tehodia]

munkin mielesta kuulostaa vahan hamaralta toi 85e ja se et kone voi hajota muistin takia. ja se et tuo 85 euroa on saman verran milla uhattiin kun vein koneen alunperin huoltoon.. et sen verran maksaa et huoltoaijat ottaa selvaa et mika on vikana. en kuitenkaan uskalla laittaa tuota gigan palikkaa enaa takaisin koneeseen.. voiskohan se tehda jotain vahinkoa? ne sai mut nyt ihan vainoiseksi..

mites tuon nappiksen kanssa? kannattaako mun valittaa asiasta?

ja muistista sen verran et alkuperaiset olivat kylla tallessa mutta suomessa kun itse olen hollannissa. eika kylla tullut mieleen et tuollaisesta vois tulla sanomista.

Koneen käyttöohjeissa lukee, minkälaiset vaatimukset muisteille on asetettu. Onko ohjeiden mukaista muistia? Applen sivuilla on myös listaa "hyväksytyistä" muisteista valmistajittain tai kauppamerkeittäin.

Seuraavaksi voit vaatia muistin myyneen liikkeen tilille, että varmistaa, että muisti on asianmukaista. Kuitenkin, vaikka muisti olisikin asianmukainen joskin virheellinen yksilö, niin muistintoimittajan vastuu jäisi siihen muistikamman korvaamiseen.

Applea tai muistitoimittajaa on kuitenkin melko hankala saada vastuuseen mahdollisista virheistään tilanteessa, jossa loputtomasti voivat syyttää toisiaan, ja jättää sinut oman onnesi nojaan. Joka tapauksessa kuullostaa vähäintään omituiselta tuo 85 euron omavastuu.

Näppiksissä Applella on ainakin aiemmin ollut periaate, että huollot voivat vaihtaa vain vastaavan näppiksen tilalle. Onkohan tämä ollut vain suomalainen periaate ja onkohan vielä voimassa? Esimerkiksi jenkkinäppäimiseen ei ole saanut edes varaosana hankittua suomalaista näppistä.