Voiko olla huonompaa asiakaspalvelua?

[petriburtsov]

Maaliskuun 11. päivä asioin MacPeople Storessa Aleksanterinkadulla. Dialogi on seuraavanlainen:

O(staja): Olisin kiinnostunut Applen iphone bluetooth headsetistä. Olen kuullut kavereiltani ja lukenut testejä, joissa laitteen äänenlaatua ei pidetä kovin hyvänä.
M(yyjä): Äänenlaatu on hyvä, emme ole saaneet näistä mitään valituksia
O: Saisinko kuitenkin kokeilla laitetta ennen kuin ostan vain varmistuakseni tästä? Hintahan on kuitenkin 79 euroa.
M: Tämä ei ole mahdollista. Sinun pitää ostaa tuote ensin ja voit kokeilla sitä kotona. Jos laitteessa ilmenee häiriöitä voit palauttaa sen liikkeeseen.
O: Selvä. Ostan laitteen.

Kotiin päästyäni otan laitteen käyttöön ja huomaan sen ottavan häiriötä jos pidän puhelinta povitaskussa tai housun taskussa (!). Autoillessa käyttö on mahdotonta, koska kuullakseni häiriötöntä ääntä pitää minun pitää puhelinta kädessäni lähellä korvaa.

Maaliskuun 16. päivä palaan liikkeeseen ja kerron laitteen häiriöstä. Sanon haluavani rahani takaisin, koska myyjän lupaus laitteen toiminnasta ei vastannut todellisuutta. Minulle kerrotaan, että tämä ei ole mahdollista. Laite lähetetään Soneran huoltoon ja minulle luvataan, että minuun ollaan yhteydessä. Tällä välin käyn Erottajan Humacin myymälässä ja kyselen heidän kokemuksiaan kyseisestä tuotteesta. Heidän mukaansa tuote ei ole laadukas ja he eivät suosittele sen ostamista äänen häiriöiden vuoksi.

Viikko kuluu. Soitan liikkeeseen ja kyselen laitteen statusta. Minun numeroni otetaan ylös ja minulle luvataan soittaa, koska heidän järjestelmissään ei ole tietoa huollossa olevien tuotteiden statuksesta. Minulle ei soiteta. Soitan kahden päivän päästä uudestaan ja esitän asiani uudestaan. Numeroni otetaan ylös ja minulle luvataan soittaa. Minulle ei soiteta. Seuraavana päivänä soitan kolmannen kerran liikkeeseen ja tietoni otetaan ylös ja minulle luvataan soittaa. Tällä kertaa minulle soitetaan ja ilmoitetaan, että laitetta ei ole vahingossa lainkaan lähetetty huoltoon. Laite lähetetään huoltoon ja minuun luvataan olla yhteydessä viikon päästä.

Viikko kuluu, minuun ei olla yhteydessä. Toinen viikko kuluu ja otan yhteyttä liikkeeseen. Liikkeessä ei kuulemma ole tietoa laitteestani ja minut ohjataan asioimaan Autotalon MacPeople Storeen. Soitan sinne ja minulle ilmoitetaan laitteeni tulleen huollosta. Laitteessa ei kuulemma ole vikaa. Menen liikkeeseen ja noudan tuotteeni. Testaan sitä paikanpäällä ja vika ei ole poistunut. Äänessä on edelleen vahvaa häiriötä jos pistän puhelimeni taskuun. Vaadin, että rahani palautetaan, koska tuote ei vastaa kuvattua. Nyt tähän suostutaan. Elämme nyt Huhtikuun 6. päivää. Rahat luvataan tililleni seuraavalla viikolla.

Nyt on huhtikuun 29. päivä eikä rahoja ole tililläni. Soitin 15min. sitten liikkeeseen, eikä heillä ole mitään tietoa rahoistani taikka laitteestani (joka nyt siis on heillä). He ottavat numeroni ylös ja lupaavat soittaa minulle.

Onko tämä nyt sitä kuuluisaa Applen asiakaspalvelua? Mitä tässä voi yksittäinen kuluttaja enää tehdä?

[harri_tku]

Moi!

Tiesit siis ostaessasi että laite on huono? Myyjät oikeassa ei siinä vikaa ole. Se vain on huono. Works as designed kuten piireissä sanotaan.
Myyjä lupasi tuotepalautuksen jos laitteessa on vika ei ominaisuus.


T:Harri

[Elroy]

Harmi että sattui paska tuote kohdalleen. Mutta kirjallinen reklamaatio oisi ollut jo aiemmin paikallaan. Selkeästikkin myymälähenkilökunta on töpännyt useaan kertaan samassa asiassa. Se että tuotetta hehkutetaan loistavaksi vaikka todellisuus oisi muuta on aika normaalia Apple maailmassa, niin kuluttajien kuin myyjien taholta.

ps. MacPeople Store ei ole sama asia kuin Apple joten ei ole sitä kuuluisaa "applen asiakaspalvelua".

[NeliX4]

Ei taida olla kyse Applen asiakaspalvelusta vaan kyseisen liikkeen sähläyksestä, tuttua tuubaa (en ole käynyt ko. liikkeessä mutta muuten vastaavaa on tullut vastaan usein).

Suurin moka taisi tapahtua myyjällä, kun lupasi tuota palauttaa. Ei sellaista kukaan saisi luvata. Onnea rahojen saantiin, kyllä ne sieltä tulee jos kerran ovat luvanneet. Muista nauhoittaa seuraava puhelu tai pyytää kirjallisena lupaus rahojen saannista.

Jälkiviisaus on viisauden korkein laji: Itse olisin ottanut sen palautus lupauksen kirjallisena. Olisin myös ottanut rahat käteisenä heti vaan pois.

BT headsettejä saa esim. DX:stä halvalla ja hyviä.

[NeliX4]

Tiesit siis ostaessasi että laite on huono? Myyjät oikeassa ei siinä vikaa ole. Se vain on huono. Works as designed kuten piireissä sanotaan.
Myyjä lupasi tuotepalautuksen jos laitteessa on vika ei ominaisuus.

Aika kurkku näkökulma.

[frissy]

Hiukan sama kuin ostaisit Bosch porakoneen rautakaupasta, asiakaspalvelu on hunningolla ja asiakasta kismittää. Eiköhän huono asiakaspalvelu ole silloin rautakaupassa, eikä Boschilla.

Yhtä lailla kun sanot, että onko tämä sitä Applen asiakaspalvelua niin humac kuuluu siihen.

[honpsu]

Onko tämä nyt sitä kuuluisaa Applen asiakaspalvelua? Mitä tässä voi yksittäinen kuluttaja enää tehdä?

Yksittäiset kivijalkaliikkeet eivät liity Appleen yrityksenä mitenkään, saatika Applen asiakaspalveluun. Ainoa yhdistävä tekijä on että myyvät Applen laitteita, mutta onneksi voit valita jonkin toisen liikkeen näiden Applen tuotteita myyvien liikkeiden seasta.

Suomessa ei ole virallista Applen ylläpitämää Apple Storea.

[amanita]

Olen lähettänyt viestin kyseiseen Aleksanterinkadun liikkeeseen tarjoten kommentointimahdollisuutta tähän ketjuun.

[petriburtsov]

Olen lähettänyt viestin kyseiseen Aleksanterinkadun liikkeeseen tarjoten kommentointimahdollisuutta tähän ketjuun.

Tein itse saman eilen heti kun olin postannut kyseisen viestin.

[petriburtsov]

Moi!

Tiesit siis ostaessasi että laite on huono? Myyjät oikeassa ei siinä vikaa ole. Se vain on huono. Works as designed kuten piireissä sanotaan.
Myyjä lupasi tuotepalautuksen jos laitteessa on vika ei ominaisuus.

Hahaha, eli mielestäsi on ok, että sinulle myydään hands-free laite, joka ei toimi hands-freenä? Sinulla ei ilmeisesti kuluttajana pitäisi olla oikeutta palauttaa laitetta jos se ei toimi sen AINOASSA käyttötarkoituksessa vain siksi, että kyseinen vika on laitteen ominaisuus. Huh huh. Maailma olisi mielenkiintoinen paikka jos kaltaisiasi olisi enemmän...

[Repe Ruutikallo]

Varmaan edelleen alkuperäinen myyjä sanoo seuraaville ostajille, että näistä ei ole mitään valituksia tullut. Monestihan myyjien muisti valitusten suhteen pyyhkiytyy välittömästi kun ovi sulkeutuu valittaneen asiakkaan takana siten että asiakas on ulkopuolella.

[Elroy]

Turha ruveta kaikkien nillittämään milloin A) tuote toimii kuten tarkoitettu, ns. ehjä ja working as intended tai B) tuote on vaan heikkolaatuinen, eli omaisuudet on ja toimii mutta heikosti.

Porakone on porakone vaikka kuinka hitaasti se terä pyörii.

Ostajan puolella sympatiat tässä kuluttajan, mutta taas toisaalta oisi pitänyt osata ojentaa myyjää väärästä tavasta toimia. Puhumattakaan "oho, eipäs lähetetty" tai "oho, eipäs muistettu soittaa". Se että valituksia ei ole tullut, ei ole mikään mittari että onko tuote huono joten sen perusteella ei kannata tehdä ostopäätöksiä, toimii myös toisinpäin.

[NeliX4]

Varmaan edelleen alkuperäinen myyjä sanoo seuraaville ostajille, että näistä ei ole mitään valituksia tullut. Monestihan myyjien muisti valitusten suhteen pyyhkiytyy välittömästi kun ovi sulkeutuu valittaneen asiakkaan takana siten että asiakas on ulkopuolella.

"Markkinoiden paras".

[strong]

Apple on päättänyt lopettaa ko. Applen BT-headsetin valmistamisen, ehkä tuotteen laatu oli sen verran ala-arvoinen ettei se mennyt oikein huippuhintaisena kaupaksi. iPhonen v. 3 käyttiksen myötä bt- laitteille saadaan myös stereo-tuki ja toivottavasti myös muitakin lisäominaisuuksia. Langaton bt- näppis olisi hyvä lisä. Valitettavasti Apple tuskin innostuu ideasta.

Muistaakseni iPhoneni tunnisti myös toisen valmistajan (Nokia) bt- kuulokkeen , joskin bt-kuulokkeen käyttö on jäänyt kovin vähäiseksi koska sitä pitäisi jatkuvasti latailla omalla spesiaalilaturillaan. Bt-headseteissa tuntuu olevan aina jonkinlaisia häiriöitä.

[SoulBurn1]

Hyvä tapa on esimerkiksi ottaa nauhuri mukaan liikkeeseen, tällätä se pöydälle, pyytää myyjää ilmoittamaan nimensä ja sitten esittämään väitteensä tuotteen toimivuudesta. Ei ehkä kivoin tapa toimia, mutta ei pitäisi tulla epäselvyyksiä ja tällöin vastuu on jokseenkin siirretty liikkeelle. Tällöin myyjä myös haluaa kertoa oikean tiedon sen sijaan että ajattelee omia asioitaan kun sille laittaa vähän pelkoa persiiseen.

Meili on myös yksi hyvä väärinymmärryksetön kommunikointikeino.

[nobu178]

Onko ketjun aloittaneen juttu edennyt? Tommoisessa ei kannata toimia myymälän sanelemin ehdoin. Jos edistystä ei ole tapahtunut, kannattaisi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Itsekin olin viimeksi tänään sinne yhteydessä ja sain paljon hyviä neuvoja ja ehdotuksia.