Merkillistä verkon hukkaamista iPhonella

[Arkisto]

Eilen alkoi kummallinen oireilu profiilin luurilla;
Ensin ilmoitti ettei ole verkkoa, eikä saanut sitä vaikka yritti soittaa tms. Toisella Sonera-puhelimella verkko näkyi. Sammutin iLuurin ja käynnistin uudelleen, ja kas verkko löytyi ja puhelun pystyi soittamaan. Hetken perästä jälleen ei voinutkaan soittaa - mitään vikailmoitusta ei tullut, mutta puhelu vain ei lähtenyt. Ylärivillä oli kuitenkin täydet palkit..

Palautin luurin ja yritin uudelleen - ei muutosta.

Mikähän nyt on, onko laite viallinen vai voiko verkko kiusata tällä tavoin?

[TheKraken]

Siirretty iPhone-alueelle.

[Arkisto]

Siirretty iPhone-alueelle.

Mikähän on kun mielestäni takuuvarmasti tälle alueelle "oikealle" viestini alunperin kirjoitinkin? Ihan valitsin kyllä alueen jonne se kuuluu, enkä summassa kirjoittanut.. Voiko nämä päätyä jotenkin eri paikkaan kuin oli tarkoitus? Ja missä tämä sitten oli?

[TheKraken]

Siirretty iPhone-alueelle.

Mikähän on kun mielestäni takuuvarmasti tälle alueelle "oikealle" viestini alunperin kirjoitinkin? Ihan valitsin kyllä alueen jonne se kuuluu, enkä summassa kirjoittanut.. Voiko nämä päätyä jotenkin eri paikkaan kuin oli tarkoitus? Ja missä tämä sitten oli?

Matkapuhelinalueella oli. Ja ei, eivät voi siirtyä itsekseen tai päätyä väärälle alueelle, muuta kuin käyttäjän virheen myötä

[Arkisto]

Matkapuhelinalueella oli. Ja ei, eivät voi siirtyä itsekseen tai päätyä väärälle alueelle, muuta kuin käyttäjän virheen myötä

Ah, niin olikin. Kuvittelin jotenkin että kai mielenhäiriössä että iPhone on matkapuhelin..

[TheKraken]

Matkapuhelinalueella oli. Ja ei, eivät voi siirtyä itsekseen tai päätyä väärälle alueelle, muuta kuin käyttäjän virheen myötä

Ah, niin olikin. Kuvittelin jotenkin että kai mielenhäiriössä että iPhone on matkapuhelin..

Ei tästä sen enempää, mutta tosiaan nämä tuossa hiljan omiksi alueiksemme jaoimme, kun ihmiset valittivat, että "normaalit" matkapuhelimet hukkuvat tuonne iPhone-juttujen joukkoon.

[Arkisto]

Sonerakaupassa vaihtoivat sim-kortin ja nyt tuntuisi toimivan. Testaillaan viikonloppu ja jos ei pelaa kunnolla, niin sitten huoltoon maanantaina.

[Arkisto]

Jaa-a, eipä mennytkään niin nätisti - kotona ei enää toiminutkaan, ja nyt on todettu että puhelin toimii jos ei 3g ole päällä ollenkaan.. Testaillaan mutta ei tämä lupaavalta vaikuta.

[TheKraken]

Jaa-a, eipä mennytkään niin nätisti - kotona ei enää toiminutkaan, ja nyt on todettu että puhelin toimii jos ei 3g ole päällä ollenkaan.. Testaillaan mutta ei tämä lupaavalta vaikuta.

Minulla oli hetken (joku muutaman päivän) ajan samanlaista oireilua tässä kotinurkilla. Ilman 3G:tä kyllä toimi. Sitten se vain itsestään alkoi taas toimia.

Mystistä on.

[Arkisto]

Nyt toimii taas 3g - kun en ole kotona.. Katsotaan kuinka käy kun huomenna menen taas kotiin.

[Cosmo]

Komppaan tätä ongelmaa, täälläkin (Myyrmäki, Vantaa) pätki kokonaan yhteyttä tuossa Torstai iltana. Hävisi verkko kokonaan tai sitten Edge/GPRS tms ei toiminut. 3G-verkossa käyttäminen auttoi joskus. Perjantai aamulla taas toimi ihan ok. Kyseessä Elisan simmi.

[Arkisto]

Soneran vikapalvelusta harkinnan jälkeen totesivat että vian on melkein oltava laitteessa, ja käskivät viedä huoltoon. Soneran kauppaan kerroin että vikaa voipi olla hankala todeta ja korjata kun se ilmenee vain kotona. Ei kuulemma ole väliä, kun huollossa eivät saa laitetta avata, vaan se vaihdetaan uuteen. Ihmetyttää vain sitten se, että mitä se ostettu huoltopalvelu sitten tekee? Tulisiko Soneralle halvemmaksi vain tuupata uusi luuri asiakkaalle, kuin juoksuttaa tätä huoltoliikkeeseen uutta puhelinta hakemaan? Kai siinä joitain ajatusta on takana, mutta silti tuntuu kummalta. Jokatapauksessa tämä vika on nyt sitten kai rautavika, joten jos moista ilmenee, niin Soneraliikkeen kautta takuuhuoltoon. Vaikka vika olisi itsekseen "korjaantunut", saattaa se takuun päätyttyä tulla takaisin..

Edit: Tällä kertaa Sonera on palvellut tilanteeseen nähden toistaiseksi hyvin, mikä mielestäni on sen verran poikkeuksellista että siitä pitää erikseen mainita. Vikapalvelu on useaan otteeseen ottanut viivyttelemättä ja omatoimisesti yhteyttä tännepäin asian ratkaisemiseksi, ja Tampereen keskustorin myymälässä on oltu varsin joustavia ja palvelualttiita. <Koputtaa puuta>

[Istok]

Itsellä ilmeni ihan vastaava vika perjantaina toimistolla (Tampereella) ja kotona puhelin toimi ihan ok myös 3G verkossa. Tänään aamulla sitten taas toimistolla sama ongelma päälle ja samaan aikaan kolleegan 3G luuri (Nokialainen) alkoi myös temppuilemaan 3G verkon kanssa. Eli iPhone ja Nokia e51 molemmat näyttivät täysiä kenttiä, mutta soittaminen ei onnistunut 3G verkossa, mutta kun vaihtoi 2G:hen, niin molemmat pelasivat.

Pitkin päivää kun kokeili vaihtaa iPhonen 3G verkkoon, niin verkkoa ei löytynyt enää lainkaan ja kun operaattoria etsi käsin, listalta löytyi kyllä Sonera, mutta se valittaessa, hävisi verkko saman tien.. Soitto Soneran vikapalveluun ja vian kuvaus annettu, mutta päivän aikana ei tullut kuittausta tekstiviestillä, että vika olisi löytynyt. Pitää huomenna testata taas aamusta, onko oireet edelleen samat.

Eli itsestä tuo haiskahtaa enemmän verkko-ongelmalta kuin luurista tai sim kortista johtuvalta..

[Arkisto]

Eli itsestä tuo haiskahtaa enemmän verkko-ongelmalta kuin luurista tai sim kortista johtuvalta..

Olisin kyllä samaa mieltä ihan omien kokemuksienikin perusteella mutta kun en asioista mitään ymmärrä, niin täytyy tehdä mitä Sonera haluaa..

[Arkisto]

Itsellä ilmeni ihan vastaava vika perjantaina toimistolla (Tampereella) ja kotona puhelin toimi ihan ok myös 3G verkossa.

Missäs päin Tamperetta toimistosi on? itsellä ongelmia todettu vain ja ainoastaan Viinikassa.

[Istok]

samalle suunnalle viittaa! Viinikan kiertoliittymän vieressä..

[Istok]

Eli kannattaa melkein soitella tuonne Soneran vikapalveluun..

[Skotsh]

Sunnuntaina oli samanlaista "ominaisuutta" havaittavissa myös Jämsässä (olin vanhemmilla käymässä). E65:ssä verkko pysyi hienosti täysillä tolpilla (3G) kun taas iPhone sanoi että "no service". Muutama tovi tuon jälkeen myös nokialainen totesi ettei ole verkkoa ja palautui samaan tapaan kuin iPhone normaaliin toimintaan itsekseen.. Lieneekö ilmassa jotain tukiasemien päivityksiä vai mitä..

[Arkisto]

Yhdeltätoista pitäisi mennä hakemaan luuri huollosta.

Melko selvältä verkkovialta tämä kyllä jo vaikuttaa - joskin hieman mystiseltä kun samassa paikassa toinen 3g-puhelin toimii normaalisti..

[Istok]

Tänään aamulla Soneran vikapalvelu kertoi, että kyseessä verkkopuolen ongelma, jota selvitetään parhaillaan.

[Arkisto]

Tänään aamulla Soneran vikapalvelu kertoi, että kyseessä verkkopuolen ongelma, jota selvitetään parhaillaan.

Että ovat siis harkinneet uudelleen.. Voisivat kyllä mullekin ilmoittaa mielensä muuttuneen, itse kun tein vikailmoituksen jo perjantaina, ja vielä eilen olivat laitevian kannalla.

[Arkisto]

Ei muuten herätä luottamusta Soneran verkkosivujen Häiriötiedote-osasto. Vaikka lauantaina asiakaspalvelusta sanottiin että tällä hetkellä lähin verkko-ongelma on se, että Pirkkalan tukiaseman teho on heikentynyt, ei sivulla ole kuin yksi ainoa ilmoitus:

29.04.2009
"Ruotsin kanavissa vikaa Nauvo-Korppoo -alueella"

Lisäksi sivulla on opastusteksti:

"Tällä sivulla näet ajankohtaiset tiedotteet häiriöistä Soneran verkoissa tai palveluissa.
Yli kolme päivää vanhat tiedotteet voit lukea arkistosta."

Arkistosta löytyy ainoastaan viisi vikailmoitusta aikavälillä 14.4.2009-28.04.2009

Jotenkin ei herätä luottamusta..

[997S]

Jos Sonera ei saa verkkoongelmiaan ratkaistuksi, suosittelen että pyydätte Soneraa
vapauttamaan puhelimen ja siirrytte kayttämään jotain muuta palveluntarjoajaa.
Esim. minun puhelin on vapautettu juuri yllämainitusta syystä, edellisen omistajan toimesta.

[Istok]

Verkko-ongelma taidettu saada ratkaistua, sillä 3G verkko on pelannut iltapäivän ihan normaalisti. Sekä puhelut, että datayhteydet siis toimivat taas ilman takkuilua.

[Arkisto]

Hain puhelimen huollosta, ja ei voi muuta kuin ihmetellä.

Sonera-liikkeestähän kävin silloin huoltoon viedessä hakemassa vikailmoituslomakkeen, johon siellä kirjattiin seuraavasti: ”3G ei toimi joka puolella 3G alueella. Toisella 3G laitteella 3G toimii jos testaa vieressä”. Kysyin liikkeessä että kuinkahan aikovat huollossa testata laitetta kun vika ei ole ilmennyt kuin kotonani, ja vastaus oli: ”Sillä ei ole mitään väliä koska huollossa eivät saa laitetta avata, vaan se vaihdetaan uuteen”.

Huoltoon viedessä mainitsin että laite luultavasti testattaessa toimii, ja että vika on läsnä vain yhdessä sijainnissa - kukaan ei kysynyt lisää.

Tänään kävin iltapäivällä menin noutamaan puhelinta, ja SCF-huollon lähetteessä luki: ”Puhelimesta oli 3G kytketty pois päältä. Ilmoitettua vikaa ei havaittu, verkkotesti ok. Ohjelmisto päivitetty, laite palautettu tehdasasetuksiin. Huom. laite aktivoitava uudelleen iTunesissa.”

Olin kuin puulla päähän lyöty! Olivat siis testanneet koneen ja todenneet toimivaksi, ja sitten vielä kiusaksi tyhjentäneet sen. Vikailmoitusta ei oltu joko ymmärretty tai toteutettu, tai sitten vikailmoitus oli liian epätarkka.

Tiskillä koetin sanoa, että mainitsin kyllä että kone luultavasti toimii testattaessa mutta ei kotonani, ja tiskiltä sanottiin vain että ovat toimineet vikailmoituksen mukaan, ja että jos ei nyt pelaa niin sitten Sonera-liikkeen kautta uudelleen huoltoon.

Soitin Sonera-liikkeeseen josta huoltolähetteen sain, ja siellä oltiin varmoja että kyseessä on verkkovika, ja että minun tulisi ottaa yhteyttä vikapalveluun..

Yrittäjän työpäivä on nyt kaikkiaan huvennut tähän hyppäämiseen! Vikapalveluunkin mainitsin että muitakin samasta ongelmasta kärsiviä on, mutta eivät olleet siitä seikasta lainkaan kiinnostuneita.

Peruutan aiemmat varaukselliset kehuni Soneran toimintaa kohtaan, se on nyt osoittautunut asiantuntemattomaksi tunaroinniksi, josta ei seuraa mitään muuta kuin asiakkaalle päänvaivaa ja ylimääräistä juoksemista.

Lähtee muuten Soneralle pitkähkö reklamaatio ja lasku. Vaihtoehtona meinaan kyllä laskulle ehdottaa puhelimen vapauttamista.

Don Quijote