Operaattorit, asiakaspalvelu ja kytkyliittymät

[musamäkki]

Kävin tänään Saunalahden kaupassa ja juttelin myyjän kanssa uudesta iPhonesta. Hän oli sitä mieltä, että tuulet näyttävät siltä ja rivien välissä olisi luettavissa, että se tulisi myös Suomessa myös kytkyttömänä myyntiin eli sitä kautta myös ehkä Saunalahden valikoimiin. Nähtäväksi jää

[Kasimir]

Kävin tänään Saunalahden kaupassa ja juttelin myyjän kanssa uudesta iPhonesta. Hän oli sitä mieltä, että tuulet näyttävät siltä ja rivien välissä olisi luettavissa, että se tulisi myös Suomessa myös kytkyttömänä myyntiin eli sitä kautta myös ehkä Saunalahden valikoimiin. Nähtäväksi jää

Niin jos tuo nyt pitäisi paikkaansa niin olisin kyllä enemmän kuin tyytyväinen, toisaalta en tuon varaan paljon jätä ...

[musamäkki]

Kävin tänään Saunalahden kaupassa ja juttelin myyjän kanssa uudesta iPhonesta. Hän oli sitä mieltä, että tuulet näyttävät siltä ja rivien välissä olisi luettavissa, että se tulisi myös Suomessa myös kytkyttömänä myyntiin eli sitä kautta myös ehkä Saunalahden valikoimiin. Nähtäväksi jää

Niin jos tuo nyt pitäisi paikkaansa niin olisin kyllä enemmän kuin tyytyväinen, toisaalta en tuon varaan paljon jätä ...

En myöskään, mutta ikävästi se jätti pienen toiveen..

[mattiksi]

Tein asiasta ketjun Saunalahden palstalle. Tuonnehan kirjoittelevat myös suhteellisen tärkeässä asemassa olevat Saunalahden työntekijät ja heiltä yritän kovasti kommenttia kalastella. Palstaa voi seurata osoitteessa http://palsta.saunalahti.fi/index.php/t ... 067.0.html.

Olisi tämä kyllä unelmien täyttymys. Saataisiin iPhonen hintaa tiputettua mukavasti alaspäin ja varmasti kilpailukykyinen pakettitarjous aikaan. Rajoittamattomasta datastakaan ei tarvitsisi maksaa tuota Soneran riistohintaa..

[Pis]

Saataisiin iPhonen hintaa tiputettua mukavasti alaspäin

Vois kuvitella että yksinoikeuden loppuminen kyllä nostaisi hintoja. Johan me tiedetään mitä muutamasta maasta saatavat täysin vapaat iPhone 3G:t maksavat. Se on sitten toinen asia mikäli yksinoikeudella myyvä lafka vaihtuisi Sonerasta halvempaan.

[Macco]

Olisihan se hienoa jos iPhonea minkä tahansa operaattorin liittymällä voisi käyttää, mutta en itsekään kovin kovasti jaksa ainakaan pelkästään tuon Sauniksen myyjän kommentin perusteella tuohon uskoa. Muiden operaattorien henkilökunnan kannattaa levittää huhua, että iPhone on tulossa joko vapaaksi, heidän omiin tai kilpailijan (jonkun muun kuin Soneran) valikoimiin. Se kun vähentää Soneran myyntiä ja kuluttajapakoa heidän omista tuotteistaan Soneralle. Ainakin hetkeksi.

[mattiksi]

Saataisiin iPhonen hintaa tiputettua mukavasti alaspäin

Vois kuvitella että yksinoikeuden loppuminen kyllä nostaisi hintoja. Johan me tiedetään mitä muutamasta maasta saatavat täysin vapaat iPhone 3G:t maksavat. Se on sitten toinen asia mikäli yksinoikeudella myyvä lafka vaihtuisi Sonerasta halvempaan.

No kyse on taas siitä miten hinta määritellään. Toki nuo kytkyttömät iPhonet maksavat, mutta vertaankin nyt pakettihintoja. iPhone 12kk sopimuksella 1000 viestillä ja rajoittamattomalla datalla maksaa maltaita Soneralla, kun muut operaattorit pystyisivät tarjoamaan tuota enemmän kuin kohtuulliseen hintaan. Saahan noita kytkyttömiä iPhoneja jo tälläkin hetkellä Suomesta eikä se operaattorien pakettihintoihin ole vaikuttanut.

[Pis]

iPhone 12kk sopimuksella 1000 viestillä ja rajoittamattomalla datalla maksaa maltaita Soneralla, kun muut operaattorit pystyisivät tarjoamaan tuota enemmän kuin kohtuulliseen hintaan.

Mutta kuinka suuri olisi puhelimen hinta näillä halvempia palvelupaketteja tarjoavilla tahoilla. Ehkä lähempänä vapaan luurin hintaa...ehkä ei. Sen näkee sit kun näkee jos näkee...

[Jukava]

Olisihan se hienoa jos iPhonea minkä tahansa operaattorin liittymällä voisi käyttää, mutta en itsekään kovin kovasti jaksa ainakaan pelkästään tuon Sauniksen myyjän kommentin perusteella tuohon uskoa. Muiden operaattorien henkilökunnan kannattaa levittää huhua, että iPhone on tulossa joko vapaaksi, heidän omiin tai kilpailijan (jonkun muun kuin Soneran) valikoimiin. Se kun vähentää Soneran myyntiä ja kuluttajapakoa heidän omista tuotteistaan Soneralle. Ainakin hetkeksi.

Periaatteessa ihan totta, mutta pakko puuttua siihen, että ei taideta nykytilanteessa oikein voida puhua kuluttajapaosta Soneralle, Sonera ei markkinaosuuksiaan ole viimeaikoina kasvattanut, ja veikkaan että operaattorin sisälläkin liikehdintä on pikemminkin TeleFinlandille päin kuin sieltä Soneralle.

Operaattorien markkinaosuuksien kannalta iPhone ei ole niin kauhean iso juttu, vaikka toki mikä tahansa suosittu puhelin valikoimissa on plussaa. Sen lisäksi, että kaikki eivät iPhonesta pidä, on se yksinkertaisesti hintaluokassa joka nyt ei mitään mielettömiä määriä myy.

[vesku]

(snip). Rajoittamattomasta datastakaan ei tarvitsisi maksaa tuota Soneran riistohintaa..

512 rajoittamaton Soneralla 14,90€/kk vs. 512 rajoittamaton Saunalahdella 14,80€/kk. Ohan se mahoton riistovirma kyllä

noista suojakalvoista vielä; joo, olen samaa mieltä, että suojaamisen takia suoja ei ole välttämätön (iPhone on kestävä, eikä lievä kuluneisuus haittaa). Minulle parhain piirre on ollut se, että grippi parani n. tuhat prosenttisesti. Eli värkki tuntuu käsissä todella pitävältä.

[mattiksi]

Nojoo oikeassahan olet. Lähinnä viittasin riistohinnalla siihen että Soneralla tuo data ei kuulu mihinkään pakettiin (vrt. Saunalahden Viestix 3G). Ja Saunalahdelta on mahdollista saada kuitenkin alle 10 eurolla mobiililaajakaista. Eihän tuota 512:sta kaikki tarvitse.

[ejm]

(snip). Rajoittamattomasta datastakaan ei tarvitsisi maksaa tuota Soneran riistohintaa..

512 rajoittamaton Soneralla 14,90€/kk vs. 512 rajoittamaton Saunalahdella 14,80€/kk. Ohan se mahoton riistovirma kyllä

noista suojakalvoista vielä; joo, olen samaa mieltä, että suojaamisen takia suoja ei ole välttämätön (iPhone on kestävä, eikä lievä kuluneisuus haittaa). Minulle parhain piirre on ollut se, että grippi parani n. tuhat prosenttisesti. Eli värkki tuntuu käsissä todella pitävältä.

Mulla oli ennen Nokialaisessa Elisan liittymä ilman kytkyä, jota tosin en ollut vuosiin päivittänyt muuten kuin että siihen lisättiin rajoittamaton data. Vuosi sitten ostin 3G iPhonen josta maksoin sen 509€ ja siihen Minun Sonera-liittymä rajoittamattomalla+ datalla ja puhe- ja tekstariaikaa kohtuullinen määrä. Nyt vuoden käytön jälkeen olen ollut hämmästynyt että puhelinlaskuni ovat olleet jatkuvasti pienemmät kuin Elisan aikana. Voi olla että olisi pitänyt tarkastaa Elisan soppari, mutta ei tää Sonera nyt ihan niin kallis ole kuin täällä aina annetaan ymmärtää. Miinusta Sonerassa on ollut huonompi kuuluvuus Länsi-rannikon mökkialueilla. Ja tietenkin puhelinpalvelun maksu on törkeää riistoa. Mutta jos haluaa iPhonen, niin mielestäni sen ostoa ei kannata lykätä ainakaan Soneran hintojen takia.

Toki paras vaihtoehto kaikille olisi kytkyvapaa iPhone, mutta kun nyt kytkyaikaa kuitenkin eletään niin kytkyoperaattoreista Sonera on kyllä ehdottomasti kärkikamaa.

[Kamu]

... Vuosi sitten ostin 3G iPhonen josta maksoin sen 509€ ....

MISTÄ?!! Vuosi sitten noita ei ollut vielä missään edes myynnissä - ei siis missään päin maailmaa!
Itse hommasin 11.7.2008, jolloin oli se ensimmäinen päivä jolloin noita sai ostaa.

[ejm]

... Vuosi sitten ostin 3G iPhonen josta maksoin sen 509€ ....

MISTÄ?!! Vuosi sitten noita ei ollut vielä missään edes myynnissä - ei siis missään päin maailmaa!
Itse hommasin 11.7.2008, jolloin oli se ensimmäinen päivä jolloin noita sai ostaa.

Pilkun viilaamista Tuona samana päivänä minäkin omani sain.

[MacFinn]

ejm, sulla lienee suhteita, sillä multa Sonera ryösti 519 € iPhone 3G:stä...

Kauniisti sanottu, tuo, että "huonompi kuuluvuus Länsi-rannikon mökkialueilla". Kyllä on valtava ero vaimon Nokia/DNA yhteydellä surffatessa kuin Soneran surkealla yhteydellä. Siksi vaimolla ei edelleenkään ole iPhonea. Eikä tuu.

Muuten ei Sonera nyt mitenkään mahdoton operaattori ole, en mä mitään eroa esim. DNA:han huomaa.

[Jukava]

Mulla oli ennen Nokialaisessa Elisan liittymä ilman kytkyä, jota tosin en ollut vuosiin päivittänyt muuten kuin että siihen lisättiin rajoittamaton data. Vuosi sitten ostin 3G iPhonen josta maksoin sen 509€ ja siihen Minun Sonera-liittymä rajoittamattomalla+ datalla ja puhe- ja tekstariaikaa kohtuullinen määrä. Nyt vuoden käytön jälkeen olen ollut hämmästynyt että puhelinlaskuni ovat olleet jatkuvasti pienemmät kuin Elisan aikana. Voi olla että olisi pitänyt tarkastaa Elisan soppari, mutta ei tää Sonera nyt ihan niin kallis ole kuin täällä aina annetaan ymmärtää. Miinusta Sonerassa on ollut huonompi kuuluvuus Länsi-rannikon mökkialueilla. Ja tietenkin puhelinpalvelun maksu on törkeää riistoa. Mutta jos haluaa iPhonen, niin mielestäni sen ostoa ei kannata lykätä ainakaan Soneran hintojen takia.

En nyt tiedä tarkkaan milloin vaihdoit, ja mitkä hinnastot olivat silloin, mutta jokatapauksessa tosiaankin tuo johtui ihan siitä, että sinulla oli vääränlainen liittymä Elisalta.
Sonera on etenkin viimeisimmän hinnankorotuksen (Soneran korotti hintojaan ties kuinka monetta kertaa tässä taannoin) jälkeen käytännössä aina kalliimpi kuin Elisa, jos puhemäärät pysyvät joten kuten kohtuudessa (<2000min), ja jos eivät niin ero halpaoperaattoreihin on molemmilla julma.
Lisäksi kannattaa muistaa, että Elisa on yleensä se toiseksi kallein.

Toki paras vaihtoehto kaikille olisi kytkyvapaa iPhone, mutta kun nyt kytkyaikaa kuitenkin eletään niin kytkyoperaattoreista Sonera on kyllä ehdottomasti kärkikamaa.

Onko sinulla tälle mitään muita perusteiluita, kuin se, että Soneralla sattui olemaan monopolii luuriin jonka halusit? Heikoin verkko ja kalleimmat hinnat eivät oikein päädy päätelmään paras operaattori minun kirjoissani.

[firstson]

Soneran kytky iPhone toimii myös Tele Finlandin liittymissä JOTEN jos joku on hinnan perässä niin TF:ltä löytyy tarjouksia joihin ei edes asiakaspalvelukseton saunalahti pysty tarjoamaan parempaa ja Tele Finlandin puolesta vielä sen verran että siinä samassa paketissa saa hinnan lisäksi myös laatua. Olen todella mielissäni siitä ettei iPhonea tuoda edes uuden mallin osalta muuten kuin soneran kytkyksi. Soneranhan saa aina minuuttiveloitteisella liittymällä jos esim TF liittymää haluaa käyttää.

[Kasimir]

Soneran kytky iPhone toimii myös Tele Finlandin liittymissä JOTEN jos joku on hinnan perässä niin TF:ltä löytyy tarjouksia joihin ei edes asiakaspalvelukseton saunalahti pysty tarjoamaan parempaa ja Tele Finlandin puolesta vielä sen verran että siinä samassa paketissa saa hinnan lisäksi myös laatua. Olen todella mielissäni siitä ettei iPhonea tuoda edes uuden mallin osalta muuten kuin soneran kytkyksi. Soneranhan saa aina minuuttiveloitteisella liittymällä jos esim TF liittymää haluaa käyttää.

Ensiksi tervetuloa foorumeille, toiseksi miksi olet muka mielissäsi ettei sitä kytkyttömästi saa? Olisihan se toiminut sinun "hyvässä" tele finlandin liittymässäsi...

Jotenkin aika konkero ensimmäinen viesti ei muuta voi sanoa...

[firstson]

Soneran kytky iPhone toimii myös Tele Finlandin liittymissä JOTEN jos joku on hinnan perässä niin TF:ltä löytyy tarjouksia joihin ei edes asiakaspalvelukseton saunalahti pysty tarjoamaan parempaa ja Tele Finlandin puolesta vielä sen verran että siinä samassa paketissa saa hinnan lisäksi myös laatua. Olen todella mielissäni siitä ettei iPhonea tuoda edes uuden mallin osalta muuten kuin soneran kytkyksi. Soneranhan saa aina minuuttiveloitteisella liittymällä jos esim TF liittymää haluaa käyttää.

Ensiksi tervetuloa foorumeille, toiseksi miksi olet muka mielissäsi ettei sitä kytkyttömästi saa? Olisihan se toiminut sinun "hyvässä" tele finlandin liittymässäsi...

Jotenkin aika konkero ensimmäinen viesti ei muuta voi sanoa...

No lähinnä pelko siitä että Iluurin hinta nousisi kattoon sen myötä, pyydän anteeksi tökeröä viestiä tarkoitus oli muotoilla viesti miellyttävämpään muotoon. Puhelimen hinnan pysyessä mukavissa kantimissa niin olisihan se hienoa saada laajaa skaalaa suomen markkinoille muiden operaattorien myötä mutta kun lukee sonerasta niin paljon pahaa niin esim saunalahti ei itselleni ole tuottanut muuta kuin harmaita hiuksia ja hampaiden kiristymistä VAIKKA edullinen liittymä saattaisikin olla.

[Legge]

No lähinnä pelko siitä että Iluurin hinta nousisi kattoon sen myötä, pyydän anteeksi tökeröä viestiä tarkoitus oli muotoilla viesti miellyttävämpään muotoon. Puhelimen hinnan pysyessä mukavissa kantimissa niin olisihan se hienoa saada laajaa skaalaa suomen markkinoille muiden operaattorien myötä mutta kun lukee sonerasta niin paljon pahaa niin esim saunalahti ei itselleni ole tuottanut muuta kuin harmaita hiuksia ja hampaiden kiristymistä VAIKKA edullinen liittymä saattaisikin olla.

No tuskin se kytkyllisen luurin hintaa nostaa, vaikka sitä useampi operaattori tarjoaisi.

[pete82]

No lähinnä pelko siitä että Iluurin hinta nousisi kattoon sen myötä, pyydän anteeksi tökeröä viestiä tarkoitus oli muotoilla viesti miellyttävämpään muotoon. Puhelimen hinnan pysyessä mukavissa kantimissa niin olisihan se hienoa saada laajaa skaalaa suomen markkinoille muiden operaattorien myötä mutta kun lukee sonerasta niin paljon pahaa niin esim saunalahti ei itselleni ole tuottanut muuta kuin harmaita hiuksia ja hampaiden kiristymistä VAIKKA edullinen liittymä saattaisikin olla.

No tuskin se kytkyllisen luurin hintaa nostaa, vaikka sitä useampi operaattori tarjoaisi.

Samaa mieltä. Kilpailulla on sellainen merkillinen vaikutus, että hinnat saattavat jopa laskea Sitä paitsi, vaikka Soneran kytky toimii myös Telefinlandin liittymillä, ei se poista sitä seikkaa, että joutuu edelleen maksamaan 1,99 euroa liittymän kuukausimaksua Soneralle. Joka on mielestäni liikaa.

[tianyl]

Soneran kytky iPhone toimii myös Tele Finlandin liittymissä JOTEN jos joku on hinnan perässä niin TF:ltä löytyy tarjouksia joihin ei edes asiakaspalvelukseton saunalahti pysty tarjoamaan parempaa ja Tele Finlandin puolesta vielä sen verran että siinä samassa paketissa saa hinnan lisäksi myös laatua. Olen todella mielissäni siitä ettei iPhonea tuoda edes uuden mallin osalta muuten kuin soneran kytkyksi. Soneranhan saa aina minuuttiveloitteisella liittymällä jos esim TF liittymää haluaa käyttää.

Anteeksi, mutta ihan pakko on kysyä miten operaattori voi olla laadukas tai laaduton? Mielestäni operaattori tarjoaa putken biteille ja puheelle, ei muuta. Kaikkien verkko lienee kokonaisuutena melko kattava, joten siltä suunnalta ei taida merkittäviä yleistettäviä eroja löytyä. Esimerkiksi Sonerasta puhuttaessa ihmiset aina muistavat mainita kuinka laadukas niiden asiakaspalvelu on. Miksi ihmiset soittavat niille? Itselleni ei ole koskaan tullut pakottavaa tarvetta soittaa operaattorin asiakaspalveluun. Paitsi kerran soitin Soneralle pyytääkseni liittymäsopimuksen tutustumista varten ennen sopimuksen tekoa. Asiakaspalvelu hämmentyi totaalisesti näin erikoisesta pyynnöstä. Jäi muuten sopimusehdot saamatta. Se sen laadukkuudesta.

Tarkistin vinkistäsi Tele finlandin hinnaston. Nykyisellä liittymäpaketillani Saunalahti tulee 18 euroa kuukaudessa halvemmaksi. Mielestäni se on melko iso erotus sekä euroissa että prosentuaalisesti. Ettet vain olisi syyllistynyt höpölöpön kirjoittamiseen?

[htc]

Anteeksi, mutta ihan pakko on kysyä miten operaattori voi olla laadukas tai laaduton?

No esimerkiksi siten, että perheen lasten vatkatessa jos jonkunlaisen tarpeen ja muutoksen kanssa, odotusaika asiakaspalveluun oli viikko sitten 45 minuuttia!!!! Sanoin nti asiakaspalvelijalle, että voisiko viedä sanaa eteenpäin jonotusajan kohtuuttomuudesta. Vastaus oli epäkohtelias töksäytys; "me kyllä näemme jonotusajat täällä itsekin!!"

Muutoksen sijasta sanoin liittymän irti ja maksan jatkossa palvelusta erinomaisen mielelläni ;-)

[heikkipekka]

-- odotusaika asiakaspalveluun oli viikko sitten 45 minuuttia!!!! Sanoin nti asiakaspalvelijalle, että voisiko viedä sanaa eteenpäin jonotusajan kohtuuttomuudesta. Vastaus oli epäkohtelias töksäytys; "me kyllä näemme jonotusajat täällä itsekin!!"

Olipa mennyt aspassakin hermo kireälle. Et varmaan ollut ensimmäinen joka huomautti asiasta, mutta ihmekö noilla odotusajoilla.

[honpsu]

No esimerkiksi siten, että perheen lasten vatkatessa jos jonkunlaisen tarpeen ja muutoksen kanssa, odotusaika asiakaspalveluun oli viikko sitten 45 minuuttia!!!! Sanoin nti asiakaspalvelijalle, että voisiko viedä sanaa eteenpäin jonotusajan kohtuuttomuudesta. Vastaus oli epäkohtelias töksäytys; "me kyllä näemme jonotusajat täällä itsekin!!"

Normi jonotusaika kaikkien operaattorien asiakaspalveluun, ja varsinkin Soneralla. Paitsiettä eikös Soneralla muuttunut vielä maksulliseksi tuo asiakaspalvelu?