sandokan kirjoitti:Itselläni on kanssa mute-näppäimen kohdalla halkeama ja se ei kuulemma mene takuuseen toisella puolella olevan kolhun takia.
Kun laitteesta löytyy tällainen vaurio, emme valitettavasti voi huoltaa laitettanne takuun piiriin.
Laitteenne vauriot eivät välttämättä ole syntyneet toisistaan, mutta laitteessanne oleva vaurio evää laitteen takuun. Kumpikaan vaurioista ei aiheuta home näppäimen toimimattomuutta.
Huoltajamme tutkii laitteen siinä tilassa kun se on huoltoon saapuessaan, joten vaurion aiheuttajaa tai aikaa meidän on mahdoton päätellä.
Kolhut eivät liity mitenkään toisiinsa, toinen on syntynyt kameralaukussa. Halkeaman syystä ei ole mitään tietoa.
Yritin tuossa tavoitella kuluttajaneuvontaa, mutta on ilmeisesti hieman ruuhkaa langoilla. Yritän selvittää, voiko koko takuun evätä yhden kuorivaurion perusteella.
Applen iPhonen takuusta poimittua:
---TÄMÄ TAKUU EI RAJOITA TAI SULJE POIS MITÄÄN KULUTTAJALLLE KUULUVIA
OIKEUKSIA, VAIKKA MYYNTISOPIMUKSEN JA TÄMÄN TAKUUN VÄLILLÄ OLISI
RISTIRIITAISUUKSIA. --- TÄMÄ TAKUU ANTAA ASIAKKAALLE
NIMENOMAISIA OIKEUKSIA, JOIDEN LISÄKSI ASIAKKAALLA VOI OLLA MUITA
OIKEUKSIA, JOTKA VAIHTELEVAT VALTION, OSAVALTION TAI MAAKUNNAN
MUKAAN.---
Tämä takuu ei koske: (a) kuluvia osia, kuten akkuja, ellei toimintakyvyttömyys johdu
materiaaliviasta ja puutteellisesta työ laadusta; (b) kosmeettista haittaa, mukaan lukien
rajoituksetta naarmut, tahrat ja porttien muovin murtumat (c) vahinkoa, joka on aiheutunut
käytöstä muun kuin Applen valmistaman tuotteen kanssa; (d) vahinkoa, joka on aiheutunut
onnettomuudesta, väärinkäytöstä, tulvasta, tulipalosta, maanjäristyksestä tai muusta ulkoisesta
syystä; (e) vahinkoa, joka on aiheutunut siitä, että tuotetta on käytetty muulla kuin Applen
sallimalla tai aikomalla tavalla; (f) vahinkoa, joka on aiheutunut muun kuin Applen edustajan tai
valtuutetun Apple-huollon tekemästä huoltotoimenpiteestä; (g) tuotetta tai osaa, jota on ilman
Applen kirjallista suostumusta muutettu toiminnallisuudeltaan tai kyvyiltään; tai (h) mitään
tuotetta, jonka Apple-sarjanumero on poistettu tai turmeltu.
Nämä ovat sitten maallikon tulkintoja, joita ei varmaan voi varmana pitää. Sanamuoto tuossa kuitenkin on "Tämä takuu ei koske vahinkoa, joka on aiheutunut onnettomuudesta, ---". Minun ymmärrykseni mukaan ulkoisesta syystä aiheutunut vahinko ei kuitenkaan kategorisesti lakkauta takuuta muiden vahinkojen osalta.
Sinänsä tuossa kyllä aika yksiselitteisesti todetaan kosmeettisten haittojen olevan takuun ulkopuolisia asioita. Halkeamat, jotka aiheuttavat teknistä haittaa ja voidaan ajatella johtuvan materiaaliviasta, ovat tietenkin sitten eri asia.
EDIT:
Sain kuluttajaviraston neuvojan kiinni. Lähinnä asia nyt lähtee selvitykseen, hän lupasi selvittää asiaa ensi viikolla ja ottaa viraston kantaa siihen, voiko kuoressa oleva murtuma evätä koko laitteen takuun. Laki sanoo (vapaasti lainaten mitä kuluttaja-asiamies siteerasi) "vapautuakseen vastuusta myyjän tulee osoittaa, että vika on tullut ulkoisesta vauriosta. Todistustaakka on siis myyjällä."
Älkää vain menkö itse nyt maksamaan mitään, selvitellään asiaa. Raportoin, kun saan uutta tietoa.