Elisa mokailee

[zoom04]

Varokaa huonoa palvelua ja myynti-intoa!
Elisalta soitettiin pari kolme viikkoa sitten ja minulle myytiin nopea 24 Megan yhteys vanhan Elisan 8 Megan tilalle. Mukaan pakettiin luvattiin mokkula sekä elokuvavuokrat mahdollistava modeemi, jotka kuulemma tulisivat myöhemmin.

30.6. Huomasin aamulla ennen töihin lähtöä, ettei yhteyteni toimi. Iltapäivällä sain tekstiviestin, että uusi nopea yhteys on kytketty päälle. Illalla kotiin palattuani kävi ilmi ettei yhteys toiminut. Tämän jälkeen soitin tekniseen tukeen ( vai olisiko ollut häiriöilmoitukseen) ja he totesivat että yhteys toimii parin päivän kuluttua kyllä.

Torstaina 2.7. soitin häiriöilmoitukseen, jossa kysyttiin mikä modeemi minulla on. Kuullessaan, että minulla on vanhaa mallia oleva Elisalta hankittu modeemi, asiakaspalveluhenkilö vastasi, ettei uusi nopea yhteys toimi vanhan modeemin kanssa ( tästä ei ollut MINKÄÄNLAISTA puhetta kun uutta nykyistä halvempaa yhteyttä minulle kaupattiin puhelimitse!!!)
Olin varsin vihainen jo siinä vaiheessa. Pankkiasioita en pystynyt hoitamaan ( minulla juuri tortaina suuri hankinta meneillään, joka epäonnnistui, työasiani seisoivat sähköpostikatkoksen takia). Annoin ymmärtää, että olin saanut jotain aivan muuta kuin mitä puhelimessa oli luvattu.

Kun kysyin miksi uusi nopea 24 Megan yhteys kaikkine mokkuloineen ja muine digiboxeineen on halvempi kuin nykyinen hitaampi yhteys johon olen ollut tyytyväinen, myyjä sanoi, että Elisa haluaa tarjota hyville asiakkaille näin jotain ylimääräistä. Minulta vietiin kaikki, koko yhteys!!!!! Tämän lisäksi olen jonottanut Elisan puhelinjonossa yhteensä noin 1,5 tuntia!!!
Minulle myytiin auto, jolla pääsisin liikkumaaan, asioille, ostoksille, ihmisiä tapaamaan, mutta vasta kun huomasin etten saa sitä liikkeelle, minulle kerrotaan, että ei sillä moottorilla saa autoa liikkeelle, täytyy olla toinen.

Perjantaiaamuna 3.7. soitettuani häiriöilmoitukseen, asiakaspalvelija totesi että voi kytkeä yhteyden siten, että vanha 8 Megan yhteys toimisi vanhalla modeemillani. Uuden pakettiin kuuluvan modeemin saapuessa, viestittäisin siitä, jolloin uusi yhteys kytkettäisiin. Kysyin kuinka kauan tuo vanhan kytkeminen kestäisi. Olin tässä vaiheessa jo ymmärrettävästi todella vihainen ja pahasti pettynyt Elisan toimintaan. 'Pitäisi olla perjantai-iltapäivästä (3.7.)päällä' oli vastaus.

Ei ollut!!!
Eikä ollut vieläkään tiistaina 7.7. jolloin Elisan rojut tulivat vihdoin postiin. Sain uuden nopean modeemin kytkettyä ja yhteys muodostui vihdoin. Mokkulaa en ole nähnyt, sitä ei paketissa ollut!!!
Minut onnistuttiin blokkaamaan netistä nyt viikoksi !!!!!!!!!

Varokaa, ihmiset.

[zs6234i]

Ihan normaalitoimintaa Elisalta.
Kun alat valittaa asiasta, saat jopa 20€ hyvityksen!!

[Xaeron]

Juu Elisalla kusi tässä tapauksessa nuo kytkemiset.

Esim. Nebulalla (no okei, en tiedä onko muilla näin fiksua systeemiä) ne pystyy muuttamaan yhteyden asiakaspalvelussa puhelun aikana ADSL:sta ADSL2+:ksi ja vaihtelemaan nopeuksia muutenkin ym ym.

Mutta tuossa sinun tapauksessa kävi vain huono tuuri ja lisäksi puhelinmyyjä ei ollut jostain syystä kertonut, että 24 megainen ADSL2-yhteys ei toimi vanhalla adsl-modeemilla, mikäli siinä ei ole ADSL2+-tukea.

Ongelmat sitten lisääntyi kun soittelit asiakaspalveluun, joka on ulkoistettu Tele Performance Finlandille. Siellä joku kesätyöntekijä yrittää sitten ilmoittaa tekniselle puolelle, että tehkää muutos. Ja osana on vielä alihankkijat, jotka käyvät kytkemässä kuparit paikalleen adsl-keskuksessa.


Mutta tällainen viesti ei silti ole tarpeellinen minkä siis juuri kirjoitit, yleistit koko Elisan maanalaisen paikan suohon, vaikka oikeasti Elisalla on iso kasa asiakkaita ja suurimman osan ajasta hommat toimii ihan tyydyttävästi.

Joskus ikävät asiat kasaantuu ja hommia ei saada tehdyksi ajallaan, ja Elisalla toki olisi tästä tapauksessa opittavaa.

Voisit kirjoittaa kirjallisen reklamaation, tosin hieman ystävällisempään sävyyn (yleensä !!!!! huutomerkit ja vihoittelut ei paljon auta - päinvastoin), ja ehkä Elisa antaa sinulle vaivasta korvaukseksi vaikka ilmaisen kuukauden tms.

[arijoutsi]

Juu Elisalla kusi tässä tapauksessa nuo kytkemiset.

Esim. Nebulalla (no okei, en tiedä onko muilla näin fiksua systeemiä) ne pystyy muuttamaan yhteyden asiakaspalvelussa puhelun aikana ADSL:sta ADSL2+:ksi ja vaihtelemaan nopeuksia muutenkin ym ym.

Kyllä vain. Paljon saa vettä virrata tammerkoskessa, ennenkuin Nebulasta luovun.

[Sherukka]

Minulla kyllä ei ole Elisan palvelusta ollut mitään valitettavaa. Myös yhteyden siirto muuton yhteydessä sujui täydellisesti.
EDIT: Lisätään vielä tähän sellainen fakta että kun modeemini hajosi niin teknisessä tuessa osattiin sanoa että 99% laite on rikki ja yhteys on kunnossa, näin asia olikin ja vastausajat olivat sillä kertaa nopeat.

[TheKraken]

Muokkasin otsikkoa hieman miedommaksi. Se kun ei ole mitenkään sen laajakaistan vika, että aspa ei osaa hoitaa asioitaan.

Samat ongelmat myös olisivat olleet ihan millä tahansa muulla operaattorilla. Eli modeemi oli pakko vaihtaa.

EDIT: Ja mitään valittamista ei ole kyllä itselläkään. Ei aspasta eikä firmasta muutenkaan. Asiakkaana ollut radiolinjan ajoista asti jollain tavalla

[pnp]

EDIT: Lisätään vielä tähän sellainen fakta että kun modeemini hajosi niin teknisessä tuessa osattiin sanoa että 99% laite on rikki ja yhteys on kunnossa, näin asia olikin ja vastausajat olivat sillä kertaa nopeat.

Ei tämä nyt ole kauhean suuri ylistyksen aihe, kaikki tekniset tuet nimittäin kyllä olettavat että asiakkaan laite on 100% varmuudella rikki

[Sherukka]

EDIT: Lisätään vielä tähän sellainen fakta että kun modeemini hajosi niin teknisessä tuessa osattiin sanoa että 99% laite on rikki ja yhteys on kunnossa, näin asia olikin ja vastausajat olivat sillä kertaa nopeat.

Ei tämä nyt ole kauhean suuri ylistyksen aihe, kaikki tekniset tuet nimittäin kyllä olettavat että asiakkaan laite on 100% varmuudella rikki

Ei se mitään olettanut vaan kuulemma osasi todella tarkistaa yhteyden meille päin. Tää kaveri ei ollut tavallinen helpparikaveri.

[jaznak]

ikävä kyllä yleensä aina syytetään asiakkaan laitteita oli vika mikä hyvänsä.

näistä elisan mokailuista tai yleensäki jonkun palveluntarjoajan mokailuista sen verran, että kun niitä ongelmia ei esiinny niin tottakai asiakaspalvelu on sillon hyvää.
omasta mielestä asiakaspalvelun laatua pitää mitata enemmänkin siinävaiheessa kun niitä ongelmia on.

[Sherukka]

Mielestäni suurin ongelma asiakaspalveluissa tänä päivänä on se että tärkeintä tuntuu olevan se että palvelu on olemassa muttei se että se millään tasolla toimisi. Rahalla näitä palveluita talon sisällä mitataan ja koska eivät tuota niin ei niihin panostetakaan. Kiitos osakeyhtiötoiminta! kiitos pörssi! Palveluyhteiskunta my ass!

[arisel]

Mielestäni suurin ongelma asiakaspalveluissa tänä päivänä on se että tärkeintä tuntuu olevan se että palvelu on olemassa muttei se että se millään tasolla toimisi. Rahalla näitä palveluita talon sisällä mitataan ja koska eivät tuota niin ei niihin panostetakaan. Kiitos osakeyhtiötoiminta! kiitos pörssi! Palveluyhteiskunta my ass!

Suoraan sanottuna näin se menee.
Tästä asiakaspalvelun sujuvuudestta sopinee esimerkki vian paikallistamisesta sinne firman päähän: Yleisradiolle muutaman kerran tullut soitettua että lähetyksessä on vikaa, joko ei ole tekstitystä tai kuvasuhde väärä - boksin toiminta tietysti tarkistettu ennen soittoa kahdella eri digiboksilla katsomalla muita YLEn kanavia; aina ruvettiin sönkkäämään että pitää tarkistaa oma boksi, vaikka kuinka mainitsi heti alussa ettei toisilla kanavilla ole vastaavaa vikaa.
Rautalankaa piti vääntää urakalla ennenkuin sai tiedon menemään eteenpäin; kohta sitten kuva korjaantuikin - digiboksin säätöihin koskematta... 8)

[vesku]

Mielestäni suurin ongelma asiakaspalveluissa tänä päivänä on se että tärkeintä tuntuu olevan se että palvelu on olemassa muttei se että se millään tasolla toimisi. Rahalla näitä palveluita talon sisällä mitataan ja koska eivät tuota niin ei niihin panostetakaan. Kiitos osakeyhtiötoiminta! kiitos pörssi! Palveluyhteiskunta my ass!

No ei se nyt ihan noinkaan ole. Kyllä tyytyväinen asiakas on operaattoreille kultaakin kalliimpi. Tämä lienee ihan normaalia kaikessa bisneksessä. Palveluita varmasti mitataan rahassa ja tarkkaan mitataankin, mutta kyllä asiakaspalvelut tuottaakin. Kas kun tyytyväinen asiakas tekee usein lisähankintojakin.

Tuossa alkuperäisessä ongelma taitaa olla logistiikan onnahtelussa. 24M nopeus vaatii tosiaan sen ADSL2/2+ -määrityksen mukaisen modeemin ja se pitäisi kyllä osata asiakkaalle myös kommunikoida. Tässä on saattanut olla kyseessä joku Elisan kesä-esa joka ei ole asiaa tiennyt, tai vielä todennäköisemmin ulkopuolisen myyntifirman tykki, jolla ei hirveästi ole vastuuta muusta kuin myynnistä. Näiden munauksia sitten varsinaiset asiakaspalvelut paikkailee.

Meillä (olen siis Hompussa iPhonen yksinmyynnistä parjatun;) Soneran laajakaista-aspassa töissä) modeemin postittamisen synkkaus 24M toimitusajan kanssa (omallakin alueella 5 työpäivää) ratkaistiin niin, että tilauksen syöttäminen järjestelmään lähettää ensin modeemin lähetyspyynnön tukkuun, ja kun tukku kuittaa modeemin lähetetyksi tämä laukaisee toimitusprosessin käyntiin. Näin ollen asiakas saa sopivan modeemin pari päivää ennen kuin korkeampi nopeus kytketään (ja laskutus uudesta nopeudesta alkaa). Modeemihan siis toimii alemmallakin nopeudella.

Systeemi ei ole mitään rakettitekniikkaa, mutta toiminut jo jonkin aikaa ilmeisen hyvin. Tietysti tämänkin toimiminen edellyttää tuotetuntemusta ja vastuunkantoa myyntiagentilta.

[Sherukka]

vesku: Tämähän oli mukava kuulla!

[vesku]

vesku: Tämähän oli mukava kuulla!

Ai mikä?

[Sherukka]

vesku: Tämähän oli mukava kuulla!

Ai mikä?

No että asioita yritetään oikeasti hoitaa.

[aekl]

Oma kokemukseni surkean palvelun sinisestä:

Sain kotiin mainoksen Elisan Viihde paketista, jonka mukana tuli jokin elokuvalipun näköinen seteli millä olisi tarkoitus saada vähän aikaa ilmaista kanava pakettia. Tarkistin saatavuuden netistä: OK! Kaikki hyvin: Saatavilla. Soitin ASPA:n. Juu kaikki hyvin: Saatavilla. Halusin tutustua siihen kuitenkin ennen ostoa ja kehottivat menemään surkean palvelun shopittiin, mikä on täynnä aina muutaman kuukauden määräaikaisia teinejä. Menin, näin ja hävisin.

Laite oli mykkä kun menin ovesta sisään ja kesti yli 15min ennenkuin sain myyjän laittamaan sen tv -setin päälle. Tämän jälkeen sain ensimmäisen kerran vahvistuksen siihen, että maksullisia kanavia ei pysty tallentamaan vaikka nyt olisikin mahdollista saada sellaisia maksullisia kanavia, mitä normi terrestriaalin läpi ei näy. Eli myydään palvelua, mikä helpottaa sun elämää, kun se korvaa tallentavan boxin ja ei tarvitse olla kotona kun haluat jotain katsoa sieltä. Ainii, mut ne maksulliset kalliit kanavat joista maksat rahaa kun todella haluaisit katsoa sieltä jotain: ei pysty tallentamaan! "Sopimukset eivät ole kuulemma valmiita kanava toimittajien kanssa". Mitä v*ttua sitten tuotteistetaan kesken eräistä palvelua?! Ja eihän mulle silti ole mitään takuita, että ne sopimukset ikinä saadaankaan kuntoon.

No kun nieleskelin asiaa hetken ja ajattelin, että ilman maksullisia kanavia toi olisi halvempi kuin mun toimiva 8/1 ADSL ja sanoin, että anna ne laitteet nyt sitten mulle niin myyjä sanoi: Ei! Laitteita ei saa shopitista. Ai, ensinnäkin mainoksessa oli jokin lausahdus "tule hakemaan täyden palvelun viihdepaketti shopitista" ja ASPA:n myyjä SANOI, että ne laitteet saa sieltä mukaansa. No tän siitä saa kun liikaa ulkoistaa alihankkijoille ja määräaikaisille teineille.

OK, pyllistin myyjälle vielä syvemmin ja pyysin tunkemaan maihariaan mun ahteriin syvemmälle eli rukoilin suurinpiirtein myymään paketin: Ei onnistu. Sun osoitteeseen ei ole saatavuutta. Voi hesus! Mun kahdella naapurilla samassa yhtiössä on 24Mb Elisan/Sauniksen ADSL. Ja kaikki muut tahot (http://www.elisa.fi ja ASPA) on varmistaneet tietokannoistansa, että onnistuu. Ainoa vaan, että se jälleenmyynti työkalu jota teinit shopitissa käyttää lupaa meidän yhtiöön 2Mb ADSL:n korkeintaan. Eli mun 8/1 (joka oikeesti antaa 8/1) on fantasiaa ja mä kuvittelen sen olemassa olon vaikka saankin laskun joka toinen kuukausi.

Näin ollen odottelen kuumana, että jokin muu taho kuten Suomen kallein operaattori Sonera lanseeraisi samankaltaisen palvelun ja maksaisin siitä vaikka 5-10e enemmän kuukaudessa ihan yhden miehen tilastollisena protestina. DNA ei myy meille langallisia yhteyksiä joten se siitä..

[Sherukka]

Tulikin muuten mieleen että kun asioin Elisan (vai oliko se nyt Sonera? ) shopitissa kerran ja kyselin asioita niin nämä teinit sanoivat että soita sinä meidän asiakastukeen, siis minä!? Mikähän heidän rooli mahtoi olla?

[vesku]

/snip/
Näin ollen odottelen kuumana, että jokin muu taho kuten Suomen kallein operaattori Sonera lanseeraisi samankaltaisen palvelun ja maksaisin siitä vaikka 5-10e enemmän kuukaudessa ihan yhden miehen tilastollisena protestina. DNA ei myy meille langallisia yhteyksiä joten se siitä../snip/

Sonera kyllä tarjoaa vastaavaa palvelua omissa valokuitu (nk. Laajakaista Extra) -kohteissaan. 100M yhteyksille on saatavana myös HD-kanavia. Katso Soneran sivuilta saatavuus.

Tuosta "kalleimmasta": ettei menis mutuiluksi niin tuolla virallista. Vaihtelut ovat aikas suuria riippuen paikkakunnasta (verkko-operaattorista), joten jonkun tuomitseminen Suomen kalleimmaksi ei ole ihan reilua

http://www.ficora.fi/attachments/suomia ... 4_2009.pdf

[aekl]

/snip/
Näin ollen odottelen kuumana, että jokin muu taho kuten Suomen kallein operaattori Sonera lanseeraisi samankaltaisen palvelun ja maksaisin siitä vaikka 5-10e enemmän kuukaudessa ihan yhden miehen tilastollisena protestina. DNA ei myy meille langallisia yhteyksiä joten se siitä../snip/

Sonera kyllä tarjoaa vastaavaa palvelua omissa valokuitu (nk. Laajakaista Extra) -kohteissaan. 100M yhteyksille on saatavana myös HD-kanavia. Katso Soneran sivuilta saatavuus.

Tuosta "kalleimmasta": ettei menis mutuiluksi niin tuolla virallista. Vaihtelut ovat aikas suuria riippuen paikkakunnasta (verkko-operaattorista), joten jonkun tuomitseminen Suomen kalleimmaksi ei ole ihan reilua

http://www.ficora.fi/attachments/suomia ... 4_2009.pdf

No pääasiassa tuomitsinkin sen meidän Kiinteistöliittymä (512/256 39e/kk) ja Minun Sonera hölmöilyjen takia. n. 3000min puheaikaa DNA/Saunis 39e ja Sonera n. 90e, mutta tää ketju ei ole oikea paikka tapella siitä kenen pippeli venyy pitemmälle kun sen kännykkä sisältää sinisen, punaisen tai liilan kortin. Vaan siitä, että Elisa, Get your shit together!
~

[8zi]

No, on sekin ikävää että Elisa/Saunalahden myyjä ei osaa varmaksi sanoa kuuluuko 18 kk määräaikaiseen sopimukseen modeemi vaiko eikö - "älä nyt heti mene ostamaan modeemia, kun en ole ihan varma onko siellä meneillään joku kampanja missä modeemi tulee kylkiäisenä". No menin kuitenkin koska olen varsinainen hätähousu ja koska mukaan ilmaiseksi saatu nettitikku oli toiminnaltaan aivan mitätön - yhteys pätki jatkuvasti. Nyt on sitten kaksi modeemia (Elisan superruma valkoinen häkkyrä tuli loppujen lopuksi kuitenkin postissa), mahdollisesti tuon ostetun nyt ehtisi vielä käydä palauttamassa Verkkokauppaan - en kyllä ole ko. kaupan palautusoikeudesta ihan perillä. Ja onhan toi Elisan modeemi ainakin ulkonäöllisesti aika hirvittävä (vaikka voinhan sen toki piironginlaatikkooni vaikka piilottaa..).

Kun liittymäsopimus tehtiin liikkeessä, sain siltä seisomalta vahvistusviestin päivästä jolloin kiinteä yhteys olisi toiminnassa (kahden päivän päästä siitä kun liikkeessä seisoin). Luin viestin ääneen ja totesin, että onpa nopeaa toimintaa - ihanko kahdessa päivässä. Myyjä toteaa "ei kannata odottaa niin nopsaan, kestää ainakin kaksi viikkoa - saat tästä tämän nettitikun siihen asti ilmaiseksi lainaan". Ok, ihan miten sanot.. Kahden päivän päästä soittaa Elisan asentaja tai mikä lie kiinteä yhteyden olevan kytketty ja toiminnassa - että mieluummin olisin ottanut sen modeemin kainaloon liikkeestä lähtiessäni, säästänyt hermoni ja 53 euroa.

Joten ainakin "firman sisäisessä yhteydenpidossa" Elisalla olisi parannettavaa.

[aekl]

Keskustelin tuossa tannoin erään shopitti teinin kanssa. Hänen mukaansa heillä on kymmeniä alihankkijoita. Eli en tiedä kuka siellä oikeesti työskentelee. Kuulemma asennuspuoli, aspa ja hallintapuoli eri taloista ja henkilökunta vuokrattuja jne.. eli käymäni keskustelun mukaan "ei ole sisäistä viestintää". Ainoastaan kasa ventovieraita osapuolia eri henkilöstökunnista, jotka yrittää toimia jotenkin kauniissa epätietoudessa yhdessä.

[vesku]

Heh, joo. No, asennuspuoli on kyllä ulkoistettu, samat hemmot asentelee käytännössä kaikille operaattoreille. Soneralla on ihan oma aspa, toivottavasti on vielä _tänään alkaneen_ kesälomani jälkeenkin. Jei!

[arisel]

Heh, joo. No, asennuspuoli on kyllä ulkoistettu, samat hemmot asentelee käytännössä kaikille operaattoreille. Soneralla on ihan oma aspa, toivottavasti on vielä _tänään alkaneen_ kesälomani jälkeenkin. Jei!

No jos juuri tähän ketjuun paljon viestejä kertyy, niin sitä paremmin taitaa Soneralla mennä..?