Asiakaspalvelusta ja sen tiimoilta

[prowlerr]

On muuten epäkiitollista hommaa Soneralaisilla (tai ulkoistetulla palvelulla) joka tätä uudelleensoittojen rumbaa joutuu tekemään. Ei muuta kuin puhelua odotellen.

Ehtivätköhän soitella kaikille ennen perjantaita. Ensimmäisissäkin soitoissa taisi mennä pari viikkoa. Luulisi Soneran ainakin nettisivuillaan tästä myös jotain ilmoittavan.

Jos ei soittoa tuu torstai iltaan mennessä, ni mä ainaki marssin myymälään heti perjantai aamusta ja jos puhelinta ei heru, ni saattapi tuo ääni vähä korottua...



AMA-EDIT: Ketju halkaistu reippaalla liikkeellä iPhonen ennakkotilaamisketjusta.

[Lionel Mandrake]

Jos ei soittoa tuu torstai iltaan mennessä, ni mä ainaki marssin myymälään heti perjantai aamusta ja jos puhelinta ei heru, ni saattapi tuo ääni vähä korottua...

Saavuttaisit tällä mitä? Huutamalla jollekin asiaan täysin viattomalle jämylle.

[prowlerr]

Jos ei soittoa tuu torstai iltaan mennessä, ni mä ainaki marssin myymälään heti perjantai aamusta ja jos puhelinta ei heru, ni saattapi tuo ääni vähä korottua...

Saavuttaisit tällä mitä? Huutamalla jollekin asiaan täysin viattomalle jämylle.

Mielestäni on vähintäänki asiallista ilmoittaa henkilö kohtaisesti kaikille, jos luvattua tuotetta ei sovittuna päivänä saa. Jos näin ei käy, menen myymälään ihan niinkuin alunperin on sovittu. Jos puhelinta ei tule vaadin ensin saada puhua jollekkin korkeampi arvoiselle, mutta jos tämä ei onnistu nii se on mulle iha se sama kenen päivä pilataan huutamalla päin naamaa.

[annucca]

nii se on mulle iha se sama kenen päivä pilataan huutamalla päin naamaa.

Kyllä on ikävää lukea tälläistä. Asiakaspalvelutehtävissä tiedän kuinka inhottavaa on saada ihmisen vihat päälleen, turhaan. Ja kyseessä on kuitenkin "vain" puhelin. Ymmärrettävästi tämä viivytys aiheuttaa ärtyneisyyttä, mutta mielestäni on täysin järkyttävää mennä möyhäämään liikkeeseen, jossa myyjät eivät todellakaan ole syyllisiä tähän. Miksi aiheuttaa tahallaan pahaa mieltä?

</offtopic>

[visomaa]

nii se on mulle iha se sama kenen päivä pilataan huutamalla päin naamaa.

Kyllä on ikävää lukea tälläistä. Asiakaspalvelutehtävissä tiedän kuinka inhottavaa on saada ihmisen vihat päälleen, turhaan. Ja kyseessä on kuitenkin "vain" puhelin. Ymmärrettävästi tämä viivytys aiheuttaa ärtyneisyyttä, mutta mielestäni on täysin järkyttävää mennä möyhäämään liikkeeseen, jossa myyjät eivät todellakaan ole syyllisiä tähän. Miksi aiheuttaa tahallaan pahaa mieltä?

</offtopic>

End of the day: ei moisesta mieltä pahoiteta, päinvastoin. Nämä ihmiset aiheuttavat enemmän yleistä hilpeyttä käytöksellään

[NeoGeo]

kyllä se on ihan oikein käydä räyhääs myyjäl liikkees. Jos sähköpostiin laitat viestin niin kukaan sitä lue tai mitään vastaa vaikka olis kuin asiallinen. Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee osote voi olla tosiaan väärä, yksittäinen myyjä oo vastuussa siitä, mutta jonkun pitää olla syntipukkina, kun aspassa ne puhelimen tai monitorin päässä pitää vaan kahvitaukoo ja naureskelee viesteil kuitenki.

[Lionel Mandrake]

Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee

Vaatii kyllä aika pahan luonnehäiriön, että tuollaisella toiminnalla saa itselleen oloaan paremmaksi.

EDIT: Kas. Olet Turusta. No se selittääkin.

[prowlerr]

kyllä se on ihan oikein käydä räyhääs myyjäl liikkees. Jos sähköpostiin laitat viestin niin ketään sitä lue tai mitään vastaa vaikka olis kuin asiallinen. Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee osote voi olla tosiaan väärä, yksittäinen myyjä oo vastuussa siitä, mutta jonkun pitää olla syntipukkina, kun aspassa ne puhelimen tai monitorin päässä pitää vaan kahvitaukoo ja naureskelee viesteil kuitenki.

On täällä näköjään ainaki yks, joka ajattelee samanlailla mun kanssa

[Riksa]

Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee

Vaatii kyllä aika pahan luonnehäiriön, että tuollaisella toiminnalla saa itselleen oloaan paremmaksi.

EDIT: Kas. Olet Turusta. No se selittääkin.

Epäasiallista, tarpeetonta ja ylimielistä. Ja kyllä, minäkin olen Turusta, enkä halua tietää, mistä sinä olet. Älytöntä provoamista.

Mitä tulee aiempaan kirjoittajaan, olen ihan samaa mieltä niiden kanssa, joiden mielestä on typerää aiheuttaa pahaa mieltä turhaan. Kyllä ne siellä Soneralla varmasti lukee joka ainoan palautesähköpostin ennemmin tai myöhemmin. Ei valituksen perille menemiseen tarvita vastausta.

[Lionel Mandrake]

Epäasiallista, tarpeetonta ja ylimielistä. Ja kyllä, minäkin olen Turusta, enkä halua tietää, mistä sinä olet. Älytöntä provoamista.

Tai sitten yksinkertaisesti huumoria. Jopa Porilaiset sitä ymmärtävät.

[amanita]

Tervetuloa foorumille Riksa!

Haloo Lionel Mandrake, foorumin sisäpiirivitsit eivät aukea helpolla vain vähän täällä käyneille, joten eipä niitä kannata heitellä kuin tietäen kohteen ymmärtävän "yskän".
Asetan tänne kuitenkin varmuuden vuoksi jäähdytysvesiämpärin.....


t. Turkulaismode

[Lionel Mandrake]

Haloo Lionel Mandrake

Haloo Turku, täällä Rauma.

Ja oikeassa olet. Pahoittelen käytöstäni.

[inf]

kyllä se on ihan oikein käydä räyhääs myyjäl liikkees. Jos sähköpostiin laitat viestin niin kukaan sitä lue tai mitään vastaa vaikka olis kuin asiallinen. Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee osote voi olla tosiaan väärä, yksittäinen myyjä oo vastuussa siitä, mutta jonkun pitää olla syntipukkina, kun aspassa ne puhelimen tai monitorin päässä pitää vaan kahvitaukoo ja naureskelee viesteil kuitenki.

Onneksi ei ole tarvinnut teidänlaisten ihmisten kanssa omassa duunissa tehdä hommia. Se olisi ihan varma että vaikka asiakaspalveluhommaa teenkin niin jos mulle joku alkaa aukomaan turhaan sitä päätään niin silloin kannattaa varautua että takaisin saa vähän kovemmalla asteella.

Tuollaisten turhasta valittavien, ja vielä väärille ihmisille, ihmisten nimi pitäisi poistaa ennakkovarauslistoilta ja nettikauppatilaukset peruuttaa. Itse ainakin ihan pirullisena ihmisenä tekisin näin jos sonera pisteessä olisin töissä

[rsaarela]

kyllä se on ihan oikein käydä räyhääs myyjäl liikkees. Jos sähköpostiin laitat viestin niin kukaan sitä lue tai mitään vastaa vaikka olis kuin asiallinen. Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee osote voi olla tosiaan väärä, yksittäinen myyjä oo vastuussa siitä, mutta jonkun pitää olla syntipukkina, kun aspassa ne puhelimen tai monitorin päässä pitää vaan kahvitaukoo ja naureskelee viesteil kuitenki.

Onneksi ei ole tarvinnut teidänlaisten ihmisten kanssa omassa duunissa tehdä hommia. Se olisi ihan varma että vaikka asiakaspalveluhommaa teenkin niin jos mulle joku alkaa aukomaan turhaan sitä päätään niin silloin kannattaa varautua että takaisin saa vähän kovemmalla asteella.

Tuollaisten turhasta valittavien, ja vielä väärille ihmisille, ihmisten nimi pitäisi poistaa ennakkovarauslistoilta ja nettikauppatilaukset peruuttaa. Itse ainakin ihan pirullisena ihmisenä tekisin näin jos sonera pisteessä olisin töissä

Sehän menee niin, että kun henkilö on kerran valinnut ammatikseen asiakaspalvelun, hän samalla on valinnut olotilakseen kohteliaisuuden !
Jokainen asiakaspalvelutehtävissä oleva henkilö, joka syyllistyy korottamaan ääntään asiakkaalle, saa tuntea sen nahoissaan.
Välittömästi lähtee tieto asiasta hänen esimiehelleen ja jos se ei tehoa,
niin korkeampia henkilöitä löytyy kyllä joka organisaatiosta, jotka on kiinnostuneita alaisten töppäilyistä.

Väärä valinta ammatiksi, jos ei kestä hulluja asiakkaita.

Kenkää sellaisille myyjille!

[musamäkki]

Aikuisen ja teinin yleensä erottaa siitä, että aikuinen osaa kohdistaa kiukun oikeaan osoitteeseen eikä räiski ympärilleen...

[kilpikonna]

kyllä se on ihan oikein käydä räyhääs myyjäl liikkees. Jos sähköpostiin laitat viestin niin kukaan sitä lue tai mitään vastaa vaikka olis kuin asiallinen. Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee osote voi olla tosiaan väärä, yksittäinen myyjä oo vastuussa siitä, mutta jonkun pitää olla syntipukkina, kun aspassa ne puhelimen tai monitorin päässä pitää vaan kahvitaukoo ja naureskelee viesteil kuitenki.

Onneksi ei ole tarvinnut teidänlaisten ihmisten kanssa omassa duunissa tehdä hommia. Se olisi ihan varma että vaikka asiakaspalveluhommaa teenkin niin jos mulle joku alkaa aukomaan turhaan sitä päätään niin silloin kannattaa varautua että takaisin saa vähän kovemmalla asteella.

Tuollaisten turhasta valittavien, ja vielä väärille ihmisille, ihmisten nimi pitäisi poistaa ennakkovarauslistoilta ja nettikauppatilaukset peruuttaa. Itse ainakin ihan pirullisena ihmisenä tekisin näin jos sonera pisteessä olisin töissä

Sehän menee niin, että kun henkilö on kerran valinnut ammatikseen asiakaspalvelun, hän samalla on valinnut olotilakseen kohteliaisuuden !
Jokainen asiakaspalvelutehtävissä oleva henkilö, joka syyllistyy korottamaan ääntään asiakkaalle, saa tuntea sen nahoissaan.
Välittömästi lähtee tieto asiasta hänen esimiehelleen ja jos se ei tehoa,
niin korkeampia henkilöitä löytyy kyllä joka organisaatiosta, jotka on kiinnostuneita alaisten töppäilyistä.

Väärä valinta ammatiksi, jos ei kestä hulluja asiakkaita.

Kenkää sellaisille myyjille!

TOivottavasti tämä oli vitsi...

[inf]

kyllä se on ihan oikein käydä räyhääs myyjäl liikkees. Jos sähköpostiin laitat viestin niin kukaan sitä lue tai mitään vastaa vaikka olis kuin asiallinen. Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee osote voi olla tosiaan väärä, yksittäinen myyjä oo vastuussa siitä, mutta jonkun pitää olla syntipukkina, kun aspassa ne puhelimen tai monitorin päässä pitää vaan kahvitaukoo ja naureskelee viesteil kuitenki.

Onneksi ei ole tarvinnut teidänlaisten ihmisten kanssa omassa duunissa tehdä hommia. Se olisi ihan varma että vaikka asiakaspalveluhommaa teenkin niin jos mulle joku alkaa aukomaan turhaan sitä päätään niin silloin kannattaa varautua että takaisin saa vähän kovemmalla asteella.

Tuollaisten turhasta valittavien, ja vielä väärille ihmisille, ihmisten nimi pitäisi poistaa ennakkovarauslistoilta ja nettikauppatilaukset peruuttaa. Itse ainakin ihan pirullisena ihmisenä tekisin näin jos sonera pisteessä olisin töissä

Sehän menee niin, että kun henkilö on kerran valinnut ammatikseen asiakaspalvelun, hän samalla on valinnut olotilakseen kohteliaisuuden !
Jokainen asiakaspalvelutehtävissä oleva henkilö, joka syyllistyy korottamaan ääntään asiakkaalle, saa tuntea sen nahoissaan.
Välittömästi lähtee tieto asiasta hänen esimiehelleen ja jos se ei tehoa,
niin korkeampia henkilöitä löytyy kyllä joka organisaatiosta, jotka on kiinnostuneita alaisten töppäilyistä.

Väärä valinta ammatiksi, jos ei kestä hulluja asiakkaita.

Kenkää sellaisille myyjille!

Myyntityö on eri juttu. Itse en ole myyntihommissa, joten ei sinällään kiinnosta.

Ja mitä tulee kohteliaisuuteen, niin tottakai. Mutta jos asiakas alkaa vaahtoamaan mulle asiasta joka ei ole mun käsissä, niin turha luulla etteikö se asenne muutu siellä luurin toisessakin päässä. Yleensä siihen riittää vaan että on hetken hiljaa ja tokaisee että soitappa kuule sinne verkkofirmalle

[lemantra]

kyllä se on ihan oikein käydä räyhääs myyjäl liikkees. Jos sähköpostiin laitat viestin niin kukaan sitä lue tai mitään vastaa vaikka olis kuin asiallinen. Varmaan on enemmän hyötyä käydä siel kaupas päästää savut ulos sille kynäniskal, ainaki oma olo paranee osote voi olla tosiaan väärä, yksittäinen myyjä oo vastuussa siitä, mutta jonkun pitää olla syntipukkina, kun aspassa ne puhelimen tai monitorin päässä pitää vaan kahvitaukoo ja naureskelee viesteil kuitenki.

Onneksi ei ole tarvinnut teidänlaisten ihmisten kanssa omassa duunissa tehdä hommia. Se olisi ihan varma että vaikka asiakaspalveluhommaa teenkin niin jos mulle joku alkaa aukomaan turhaan sitä päätään niin silloin kannattaa varautua että takaisin saa vähän kovemmalla asteella.

Tuollaisten turhasta valittavien, ja vielä väärille ihmisille, ihmisten nimi pitäisi poistaa ennakkovarauslistoilta ja nettikauppatilaukset peruuttaa. Itse ainakin ihan pirullisena ihmisenä tekisin näin jos sonera pisteessä olisin töissä

Sehän menee niin, että kun henkilö on kerran valinnut ammatikseen asiakaspalvelun, hän samalla on valinnut olotilakseen kohteliaisuuden !
Jokainen asiakaspalvelutehtävissä oleva henkilö, joka syyllistyy korottamaan ääntään asiakkaalle, saa tuntea sen nahoissaan.
Välittömästi lähtee tieto asiasta hänen esimiehelleen ja jos se ei tehoa,
niin korkeampia henkilöitä löytyy kyllä joka organisaatiosta, jotka on kiinnostuneita alaisten töppäilyistä.

Väärä valinta ammatiksi, jos ei kestä hulluja asiakkaita.

Kenkää sellaisille myyjille!

Myyntityö on eri juttu. Itse en ole myyntihommissa, joten ei sinällään kiinnosta.

Ja mitä tulee kohteliaisuuteen, niin tottakai. Mutta jos asiakas alkaa vaahtoamaan mulle asiasta joka ei ole mun käsissä, niin turha luulla etteikö se asenne muutu siellä luurin toisessakin päässä. Yleensä siihen riittää vaan että on hetken hiljaa ja tokaisee että soitappa kuule sinne verkkofirmalle

Meikä niin komppaa inf:iä. Kyllä asiakkaallakin on velvollisuus käyttäytyä kohteliaasti asiakaspalvelijaa kohtaa. Tietenkään asiakaspalvelijan ei tarvitse ottaa itseensä -koska eihän se ongelma ole hänen aiheuttamansa, pelkästään ongelman henkilöitymä-, mutta välillä kyllä poltti tietyn asiakasryhmän kanssa niin sanotusti hihat tuhkaksi. Olen itse työskennellyt aikoinaan suomalaisen matkapuhelinoperaattorin aspassa ja voin todeta kirkkain silmin; asiakas ei todellakaan ole aina oikeassa, hyvin harvoin itseasiassa. Ja vielä sen, että ihmiset hyvät olkaa kohteliaita vaikka kuinka korpiaisi.